Plan de actuaciones

Líneas del plan de actuaciones
Líneas del plan de actuaciones
1.- Gobernanza
2.- Desarrollo de productos
3.- Marketing más “on line” y segmentado
4.- Atención y servicios al turista
5.- Valencia: green & Smart
6.- Elaboración del Plan Estratégico
1
Gobernanza
1. Gobernanza
• Gestión integral del destino (Visión global y no sectorial del
turismo)
• Mejorar la colaboración entre administraciones
• Intensificar la colaboración público privada (nuevo modelo de
participación en torno al producto)
• Adoptar medidas de transparencia y control
1
Gobernanza
Gestión integral del destino
Crear las mejores condiciones para el desarrollo de la actividad
turística en la ciudad
Mayor orientación al turista de los servicios públicos que le
afecten (movilidad, transportes, señalización, seguridad, cultura,
espacios públicos…)
1
Gobernanza
Mejorar la colaboración entre
administraciones
Creación y dinamización de la Comisión de coordinación turística
municipal
Acuerdo de colaboración entre Administraciones en favor del
turismo en la ciudad (Ayuntamiento, Generalitat y Diputación).
1
Gobernanza
Intensificar la colaboración público
privada
Simplificación y agilización de trámites
Reforzar interlocución sector-administraciones públicas
1
Gobernanza
Medidas de transparencia y control
Más competencias a la Comisión Ejecutiva
Asistencia de Secretario e Interventor municipales en las tareas
de control .
1
Gobernanza
Turismo Valencia cumple 25 años.
Organización ciclo de conferencias:
- Tendencias en los destinos urbanos.
- Productos y segmentos de demanda en auge.
- Innovación en la gestión y comercialización de productos y destinos.
- Talleres de mercados.
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Desarrollo de productos
2. Desarrollo de productos
Estructurar
la oferta en
torno a
productos
Un
marketing
más
eficiente
Promover
modelos de
negocio
rentables
Dinamizar
relación
Turismo
Valenciaempresas
2
Desarrollo de productos
• Principales productos:
VALENCIA CONVENTION
BUREAU
FILM OFFICE
MÉDICO & WELLNESS
JÓVENES
EXCELLENCE
NATURALEZA
FAMILIAS
CRUCEROS
CULTURA
GASTRONOMÍA
DEPORTE
SHOPPING
SEGMENTOS
LGBT
PAREJAS
IDIOMÁTICO
GRUPOS
ACCESIBLE
2
Desarrollo de productos
Reforzar la colaboración sedes y actores y establecer modelo
de negocio.
Dotar de visibilidad e identidad propia al producto
(actualización marca, web, nuevos soportes promoción y
comercialización).
Asistencia principales Ferias (IBTM, IMEX) y workshops
internacionales y nacionales ( ICCA, Assotiation Congress,
M&A Forum, The Meeting Show, MEDEX, SCB, ECM).
Creación Programa Ambassadors.
Alianzas estratégicas con otros destinos.
2
Desarrollo de productos
Construcción y difusión de un relato cultural de la ciudad.
Colaboración en la gestión y promoción de recursos
culturales de titularidad pública.
Promover una atractiva agenda cultural anual.
Desarrollo y consolidación productos identitarios: fiestas
populares, Santo Grial, Ruta de la Seda y Valencia Ciudad
de la Música.
Promover el diseño, gestión y comercialización de paquetes
culturales.
2
Desarrollo de productos
Creación de una web propia para la Valencia Film Office
que actúe como ventanilla única.
Asistencia a ferias: International Film Market Berlinale,
Festival de Cannes, festival Cannes Lions, Focus.
Convenio de colaboración con la Asociación de
Profesionales de la Producción Audiovisual (APPA).
Renovación del folleto de localizaciones de la ciudad
incluyendo un directorio de profesionales.
2
Desarrollo de productos
Trabajo conjunto con las empresas y agentes
involucrados en el turismo premium.
Promoción en el exterior en canales,
certámenes (ILTM, MITT…) y prescriptores
especializados (bloggers, medios de
comunicación…).
Presentaciones de destino con asociados,
como restaurantes, comercios, servicios
turísticos...
Elaboración de soportes para la promoción y
comercialización (contenidos web, dossier
profesional, etc.).
2
Desarrollo de productos
Promover una agenda de eventos gastronómicos, en
colaboración con el sector.
Promover el uso de productos de proximidad en cartas,
menús y eventos gastronómicos.
Incrementar la presencia de Valencia como destino
gastronómico en canales especializados.
Intensificar la participación de chefs en acciones en
mercados.
2
Desarrollo de productos
Presentaciones de destino, participación en ferias y
workshops (Seatrade y CLIA).
Acciones de comunicación en canales especializados, en
colaboración con la APV.
Elaboración de soportes para la comunicación y video
promocional.
Visitas comerciales y acciones inversas en colaboración con
la APV.
Actualización de la guía de cruceros.
2
Desarrollo de productos
Desarrollo de productos deportivos: Golf y Náutico
VLC como destino de “stages” deportivos: Fútbol, Basket,
Running, Rugby, etc.
Promoción de eventos deportivos consolidados: Moto GP,
Maratón, partidos Liga, UEFA, Euroleague...
Captación de eventos deportivos
Asistencia a certámenes especializados IGTM, ISC, LBS
Presentaciones en destino a organizaciones, federaciones y
clubs
Atención de famtrips y presstrips especializados
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Marketing más “on line” y segmentado
3. Marketing más “on line” y segmentado
Marca
Actualización
Arquitectura de marca
de la marca
Contenidos y soportes
Marketing online
Nueva web, app y blogs
orientado al“mobile first”
Posicionamiento (SEO,
SEM, ETC…)
Webs de producto
Redes sociales y
newsletters: información
y monitorización
Promoción y apoyo a la comercialización
Presstrips, agencias de
comunicación
Famtrips y relaciones
con agentes del sector
Colaboración líneas
aéreas
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Marketing más “on line” y segmentado
Priorización de mercados para incrementar la
eficiencia de las acciones en los mercados.
LARGA DIST.
ALTO
ALTO
POTENCIAL DE CRECIMIENTO
MEDIO
España
Reino Unido
Alemania
Austria
Rusia
Suiza
EEUU
Japón
China
México
Brasil
MEDIO
PESO DEL MERCADO
Italia
Francia
Bélgica
Holanda
Dinamarca
P. Nórdicos
Irlanda
Portugal
OTROS
Rumanía
israel
Turquía
3
Marketing más “on line” y segmentado
Promoción y apoyo a la comercialización
Presstrips, agencias de
comunicación y creación
de contenidos
España
Alemania
Famtrips, viajes de
familiarización y
comarketing
•
•
•
•
Colaboración líneas aéreas
y RENFE
Fitur
Campañas en colaboración con RENFE-AVE
Accciones de marketing en principales ciudades
Acciones de refuerzo con nuevas conexiones
aéreas
• ITB
• Presentaciones de destino en Düsseldorf,
Colonia, Berlín y Múnich- reforzando nuevas
rutas aéreas
• Acción con instagramers de influencia
• Acciones especiales para la Exposición de
Sorolla en Múnich
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Marketing más “on line” y segmentado
Reino Unido
Holanda
• World Travel Market + City Fair
• Acciones inversas TTOO, blogs y prensa
especializada
• Presentación gastronómica Londres
• Refuerzo nuevas rutas UK- Great London
•
•
•
•
Feria Vakantiebeurs
Agencia de comunicación
Acciones especiales ‘Día de España’’
Colaboración con el grupo Travel Counsellors
(agencias de viajes independientes)
• Acciones refuerzo nuevo vuelo diario
Amsterdam
3
Italia
Francia
Bélgica
Marketing más “on line” y segmentado
• Acciones con Turespaña:
La Spagna a Torino, a Palermo y a Roma
• Promoción gastronómica: Identità Golose
• Borsa Mediterranea del Turismo de Nápoles
• TTG Incontri
•
•
•
•
•
SIT Nantes
Salon Mondial du Tourisme
IFTM Top Resa
L'Espagne à Lyon, reforzando nueva ruta aérea.
Evento, concurso online y viaje de prensa con
motivo de la Exposición Sorolla en Giverny.
• Feria Bruselas: Salon des Vacances
• Presentación de destino en Bruselas
• Viajes de prensa de promoción de Semana
Santa Marinera, golf y maratón.
3
Marketing más “on line” y segmentado
Rusia /
Europa del
Este
Israel/
Turquía
•
•
•
•
Feria MITT
Marketing online en idioma ruso
Presentaciones Polonia: Varsovia y Cracovia.
Acciones inversas: viajes de prensa y
familiarización Rusia, Rumania y Bulgaria,
reforzando conectividad aérea.
• Guía offiline/online en hebreo
• Acciones de comarketing en Israel reforzando
nueva conexión aérea a Tel Aviv
• Presentación en Tel Aviv
• Acciones inversas con el mercado turco
3
América
Asia
Marketing más “on line” y segmentado
• Potenciar acciones MICE y PREMIUM.
• Presentación de destino y encuentros
profesionales en costa Este, Oeste y Toronto.
• Acciones inversas: viajes de prensa y
familiarización MICE, Shopping, gastronomía,
turismo cultural, idiomático y premium.
•
•
•
•
•
Web específica en chino y alojada en China
Redes sociales en chino
Feria JATA: Tokyo
Presentaciones en Shanghai y Chengdu
Presentaciones en Singapur, Bangkok, Kuala
Lumpur y Jakarta.
4
Atención y servicios al turista
4. Atención y servicios al turista
Reordenación de
oficinas
• Unión de Tourist-infos Reina y Paz.
• Ayuntamiento. Reubicación de oficina.
• Ciudad de las Artes y de las Ciencias: punto
información o quiosco inteligente.
Quiosco interactivo
24 horas
• Prueba piloto en aeropuerto y posible
ampliación a otros puntos.
Valencia Tourist
Card
• Mantenimiento de tarifas.
• Fusión App Turismo Valencia y App
Valencia Tourist Card.
• Integración Valencia Tourist Card en el
móvil: Smart City.
5
VLC Green & Smart
5. Valencia: green & smart
INNOVACIÓN TRANSVERSAL:
Tecnología, productos, comercialización, modelos de negocio, etc
TECNOLOGÍA:
Conocimiento, inteligencia, monitorización, sostenibilidad, etc
ACCESIBILIDAD:
Movilidad, información, adaptación a la demanda, señalización, turismo accesible, etc
SOSTENIBILIDAD:
Transporte sostenible, huella ecológica, reciclaje, eficiencia energética, ahorro en el
consumo de recursos, productos locales y bio, etc
5
Incorporación de Valencia al programa de destino turístico inteligente de SEGITTUR
VLC Green & Smart
Implementación procesos guía de destinos turísticos inteligentes
Incorporar el turismo como actividad clave en la estrategia global de la ciudad en este ámbito
6
Plan Estratégico
6. Elaboración del Plan Estratégico
Propuesta de líneas estratégicas.
1.
• Valorizar la oferta: estructura productos y mayor
orientación al cliente
2.
• Optimizar las acciones en mercados: segmentación y
orientación a resultados.
3.
• Un destino Inteligente: sostenible e innovador
4.
• Nueva gobernanza más colaborativa, transparente y útil
al sector.
6
Plan Estratégico
Un proceso participativo al servicio del
sector.
Puesta en
marcha
Diagnóstico
• Análisis interno
y externo
• Talleres con
sector
Análisis
• Conclusiones del
análisis
• Consulta al sector
• Diseño de líneas
estratégicas
• Consulta al sector
• Aprobación del
patronato
Plan de acción
‘16-’20
• Plan de trabajo
• Medidas de
seguimiento
6
Plan Estratégico
Plan de trabajo
Diciembre-Enero
Febrero-Marzo
Abril
Mayo-Junio
Julio
• Análisis interno y externo
• Talleres con el sector y diagnóstico
• Diagnóstico
• Propuestas líneas de actuación
• Consultas al sector
• Documento final: aprobación del Patronato