Cómo elegir proveedor de telefonía celular

Cómo elegir proveedor de telefonía celular
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Ante la oferta actual en el mercado y para elegir el aparato adecuado, es necesario
fijarse más que en los detalles externos en la tecnología o plataforma utilizada.
Los hay con carátulas intercambiables, varios idiomas, tonos polifónicos, pantalla de
cristal líquido, plegables, con cámara digital y hasta con acceso a programas de
televisión, si sólo lo utilizas para hacer llamadas aprende a sacarle el máximo
provecho o utilidad.
En este artículo conocerás los servicios que ofrecen los proveedores y las tarifas
correspondientes, las características de los teléfonos celulares, así como los
principales resultados de la encuesta sobre los hábitos de comunicación de los
usuarios que utilizan telefonía móvil, aplicada por Profeco entre julio y agosto de 2006.
De acuerdo con la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) a principios de
los 90 había en el país 64 mil teléfonos celulares; a julio de 2006 son más de 51.7
millones, más del doble de la telefonía fija que cuenta con 23.8 millones de usuarios.
El gasto
Los usuarios de telefonía en México gastan un promedio mensual de $286, según
cifras de la Encuesta Nacional de Ingreso-Gasto 2004 de los Hogares (ENIGH) que
publicó el Instituto Nacional de Estadística Geografía e Informática (INEGI).
Los datos de la ENIGH también indican que 66.3% de los hogares gasta en algún
servicio relacionado en instalación de línea de teléfono particular y llamadas locales de
línea particular ($122), compra de tarjetas y pago por el servicio de telefonía celular
($85), larga distancia de línea particular ($50), teléfono público ($16), Internet y otros
servicios
($14).
Mientras que 39.8% de los hogares cuenta con teléfono fijo, 49.4% gasta en larga
distancia, 28% en telefonía celular y 21.5% utiliza el servicio de telefonía pública.
Los hogares gastan en telecomunicaciones 3.28% del gasto total y los tres deciles
más altos destinan 66% de su gasto a este rubro.
De acuerdo con los resultados de la Encuesta sobre hábitos de comunicación de los
usuarios de telefonía móvil un mayor número de usuarios tienen activado en su celular
el servicio de mensajes escritos (85.4%), la principal razón por la que contrataron su
proveedor fue la cobertura geográfica (20.5%) y la mayoría (84.8%) utiliza la
modalidad de prepago porque le permite controlar su gasto (22.2%).
Qué teléfono elegir
Antes de comprar un teléfono celular debes tener claras tus necesidades de
comunicación y conjuntarlas con las que ofrecen los proveedores en cuanto a
cobertura, respaldo, distribución, calidad y servicio. Además si te interesa alguna
funcionalidad y característica en especial.
"El usuario debe saber con qué frecuencia y circunstancia quiere comunicarse, porque
hay una oferta muy grande de aparatos en el mercado, que responde a los gustos y
necesidades de cada persona; existen los que se cierran o se abren, deslizan y los de
barra", dijo para Brújula de compra la Lic. Patricia Ramírez, Gerente de Comunicación
Corporativa y Relaciones Públicas de Telcel.
De generación en generación
La evolución tecnológica de las últimas dos décadas transformó aquel primer celular
de 1983, que medía más de 30 cms., pesaba casi un kilo y con el que se tenía una
hora de comunicación con pantalla de LED, a los actuales que tienen menos de 1 cm
de ancho, pesan menos de 70 gramos y te permiten revisar archivos de texto,
fotográficos sin necesidad de tener una laptop cerca y con la opción de imprimir
imágenes vía USB o Bluetooth.
Aunque el teléfono celular fue inventado en 1947 por AT&T no se hizo portátil de
manera práctica hasta 1983 cuando Motorola culmina el proyecto DynaTAC 8000X, el
que es presentado oficialmente en 1984, de acuerdo con la Enciclopedia libre
Wikipedia.
Ese mismo año llega a nuestro país la primera generación o analógica, los cuáles se
utilizan únicamente para voz. Aunque ya no están a la venta estos aparatos, los
proveedores cuentan con el servicio para aquellos usuarios que lo utilizan
principalmente en zonas rurales de país.
La segunda generación comenzó en 1990, y a diferencia de la primera se caracterizó
por ser digital; con este sistema es posible transmitir además de voz, datos como fax y
Servicio de Mensajes Cortos (SMS, por sus siglas en inglés).
De acuerdo con los proveedores del servicio en México, las tecnologías mayormente
utilizadas en esta generación son Sistema Global para Comunicaciones Móviles
(GSM) y Acceso Múltiple de División de Códigos (CDMA), los cuales aceptan
diferentes modelos de encriptación para proteger la voz y datos que se transmiten;
además, tienen la necesidad de menor carga de batería.
La mayoría de los teléfonos que utilizan el estándar GSM integran funciones como
reloj, despertador, directorio, calendario, calculadora y juegos, sin costo adicional.
Cuenta con muchos adeptos entre los jóvenes dado lo económico del servicio, incluso
en llamadas de larga distancia y la facilidad de comunicarse sin hablar por medio del
SMS.
El estándar GSM permite que cada celular cuente con una tarjeta o chip en el que se
incluyen los datos y el tipo de usuario (prepago o pospago).
La generación 2.5 ofrece características extendidas, pues provee mayor velocidad y
flexibilidad para la transmisión de voz y datos. Utiliza la tecnología Sistema General de
Paquete de Radio (GPRS), capaz de proporcionar una velocidad de transferencia
mayor que GSM; permite la navegación por Internet e incluso la transferencia de video
de baja cualidad.
Otra ventaja de esta generación es que siempre se está conectado y sólo se paga por
volumen de datos transmitidos y no por el tiempo de conexión.
La tercera generación o 3G utiliza la tecnología Sistema Universal de Telefonía Móvil
(UMTS) se caracteriza por ofrecer servicios de voz y soportar altas velocidades de
información, enfocados para aplicaciones más allá de la voz tales como audio (MP3),
video en movimiento, video conferencia y acceso rápido a Internet, sólo por nombrar
algunos.
En México algunos proveedores ofrecen incluso el servicio de televisión mediante
telefonía celular a los clientes que cuentan o desean contratar el esquema de renta fija
con equipos de Acceso a Alta Velocidad o Enhanced Data rates for GSM Evolution
(EDGE).
…Y qué plan
Además de la gran variedad de modelos de teléfono celular las empresas de telefonía
celular ofrecen planes personales, mixtos, familiares, de larga distancia y de prepago,
por lo que puede resultar complejo seleccionar el que mejor se adapte a las
necesidades y el presupuesto personal.
"Para algunas personas que apenas van a contratar el servicio tal vez sólo desean
llamar por teléfono y no quieran otra cosa, pero para aquellas que han experimentado
otro tipo de servicios tal vez ya están buscando otros aspectos. Obviamente hay
teléfonos con tonos polifónicos, cámara, resolución o una funcionalidad de
entretenimiento", agregó la Lic. Ramírez.
En el siguiente cuadro te mostramos los servicios que ofrecen las tecnologías de
comunicación que existen en el mercado. Selecciona el que mejor satisfaga tus
necesidades de comunicación.
Fuente: Información recabada por la Dirección General de Estudios sobre Consumo de Profeco en los
sitios de Internet de las compañías de telefonía celular.
De acuerdo con la información del siguiente cuadro, escoge el sistema que más te
convenga. Por ejemplo, si sólo requieres tu teléfono para hacer y recibir llamadas en tu
región, posiblemente te convenga comprar tarjetas de prepago de $100 y $200,
respectivamente.
Tarifas de planes de pospago (renta fija) y prepago
En el mercado las empresas ofrecen varios planes de telefonía celular que pueden
costar desde $189 hasta más de $2,000. Tan sólo Telcel cuenta con 20 planes.
Realizamos un comparativo de precios para los planes de pospago entre diferentes
proveedores a fin de que te sirva de referencia antes de tomar una decisión.
Telcel
Compañía/
(Clásico
plan
2005)
Renta
mensual
Minutos
incluidos
Llamada a
teléfono fijo
Llamadas a
celular
$276.00
$140.00
Movistar
Unefón (Plan
(Control total renta mensual
230)
básico)
$264.50
$239 (*)
Iusacell (A tu
medida
control
accesible*)
$189.00
Llamadas
ilimitadas a
teléfonos
Movistar
$1.15
$2.01
$3.85
$2.95
$2.01
$4.43
Fuente: Información recabada por la Dirección General de Estudios sobre Consumo de Profeco el 25 de
octubre del 2006 en el sitio de Internet de Telcel y Movistar. Comisión Federal de Competencia. (*)Límite
del consumo incluido en la renta para cualquier servicio. Precios con IVA.
Cada plan es diferente y contiene distintas especificaciones. Para conocer un
comparativo de tarifas entre las compañías de telefonía celular da click aquí
Las tarifas en el sistema de prepago varían dependiendo del monto de la tarjeta y de
los servicios que utilices. Ver el cuadro siguiente.
Considera las tarifas que deberás pagar por llamar a un teléfono fijo a otro teléfono
celular, así como el costo de las llamadas cuando estás fuera de la región donde
contrataste.
Tarifas en tarjetas de prepago de $100 (Precio por minuto en $)
Conceptos
Envío de mensajes
escritos
Entrada de una llamada
fuera de su región
Llamada a teléfono fijo
Llamadas a celular de
la misma empresa
Telcel Unefón Movistar Iusacell
0.85
0.98
0.98
0.85
2.88
3.50
3.45
4.88
4.00
4.60
3.45
5.15
4.00
4.60
3.45
5.15
Llamadas a otro celular
4.00
4.60
3.45
5.15
Consulta de saldo
1.15
1.00
1.15
1.00
Fuente: Información recabada por la Dirección General de Estudios sobre Consumo de Profeco el 25 de
octubre del 2006 en el sitio de Internet de las propias compañías. Los precios incluyen IVA.
Si necesitas mayor información sobre estas tarifas haz click en tu proveedor de
servicio de telefonía celular:
Iusacell y Unefon
http://www.iusacell.com.mx/Para_Ti/Elite_Personal/
Movistar
http://www.movistar.com.mx/prepago/p_prep_llam.html
http://www.movistar.com.mx/prepago/p_prep_unic.html
Telcel
http://www.telcel.com/portal/telcel.portal?_nfpb=true&_pageLabel=
Amigo_TarifasPage&idBuscador=1&buscador=true&seccion=5
Nuevas reglas para larga distancia con celular
La Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) informó que a partir del 4 de
noviembre del año en curso, millones de usuarios se verán beneficiados con la entrada
en operación de la modalidad El Que Llama Paga Nacional e Internacional.
Con esa modalidad, un usuario que reciba una llamada de larga distancia estando en
su región, ya no pagarán por aceptarla. Sin embargo, si está fuera de su área, deberá
pagar los costos del roaming. Por ejemplo, si compraste tu celular en el D.F., pero
viajas a Guadalajara y recibes una llamada de EU o del D.F., deberás pagar el costo
del roaming porque no estás en tu área de contratación.
El acuerdo se firmó entre Teléfonos de México, Teléfonos del Norte y Iusatel, por parte
de los operadores fijos, y por las compañías de celulares Telcel, Iusacell, Telefónica
Movistar y Unefón.
Cada empresa fijará sus tarifas de interconexión libremente: pregunta a tu proveedor
de
servicio
cuáles
serán
las
tarifas
que
cobrarán.
En el siguiente cuadro, te mostramos un ejemplo de cómo se realiza la marcación
correspondiente.
El que llama Paga Nacional e Internacional
Especificación
Llamadas locales
Larga distancia
nacional
Larga distancia
internacional
Tipo de
Ejemplos
llamada
De celular a
044+(Lada de la ciudad) +
celular
número deseado
De fijos a celular 045+(Lada de la ciudad) +
de otra localidad número deseado
De EU y
011+52+1+(Lada de la
Canadá a
ciudad) + número deseado
celular
Fuente: Comisión Federal de Telecomunicaciones.
Transparencia y quejas
La Secretaría de Economía y Profeco informaron que a partir del 26 de septiembre de
del año en curso, las empresas de telecomunicaciones deberán informar el monto total
de todos los servicios que ofrezcan al consumidor (incluyendo el IVA); no imponerle
servicios adicionales y entregar al consumidor, en toda contratación, copia del contrato
o constancia que acredite la contratación del servicio, entre otros.
Para saber más sobre el tema consulta la Revista del Consumidor de noviembre de
2006 y las recomendaciones de compra que ofrece Profeco en
http://www.profeco.gob.mx/recomen/servicios_telefo.asp.
Profeco también recibe denuncias sobre las irregularidades que cometen las empresas
prestadoras del servicio. Entre enero y septiembre del 2006, se recibieron 5,636
quejas; Telcel y Iusacell fueron las más demandadas por incumplimiento a la garantía,
cobro indebido y servicio deficiente.
Si deseas presentar alguna queja llama desde el Distrito Federal al 5568 8722, o te
localizas en otra parte de la República al 01800 468 8722. También puedes enviar un
correo electrónico a: asesoria@profeco.gob.mx
Cuál aparato elegir
Cual navaja multiusos los nuevos modelos de celular ofrecen en un mismo aparato
toda una gama de funciones que te permiten además de estar comunicado, tomar
fotografías, hacer cálculos, agendar tareas, recibir y enviar mensajes, escuchar
música, juegos electrónicos, grabar videos, acceder a Internet y hasta ver televisión.
La oferta de aparatos depende de los convenios que los fabricantes tienen con las
compañías que otorgan el servicio de comunicación, un mismo modelo puede variar
de precio dependiendo de la compañía y de la cobertura que ésta tenga.
Funciones
a) Tamaño y color de la pantalla del teléfono celular. Estos modelos permiten enviar y
recibir mensajes, tomar y enviar fotografías digitales o navegar por Internet. Revisa las
especificaciones del teléfono antes de comprarlo.
b) Duración de la batería. La mayoría cuenta con baterías que te permiten hablar por
varias horas e incluso por algunos días. En el instructivo los proveedores te
especifican cuánto tiempo tardará en cargarse.
c) Opciones de personalización. En la mayoría de los teléfonos celulares el usuario
puede seleccionar fotografías para adornar su pantalla, descargar tonos, música,
escuchar radio, reproducción de MP3, bajar imágenes de Internet, etc.
d) Cámara digital. Esta función te permite tomar fotografías en cualquier parte donde
te encuentres. Consulta el artículo Evolución del servicio de revelado e impresión
fotográfico de la Brújula de compra de septiembre.
e) Conexión infrarojo. Esta tecnología permite conectarse sin cables a otros teléfonos
celulares y computadoras tradicionales o portátiles. Generalmente es gratuito pasar
tonos e imágenes.
f) Bluetooth. Es semejante al infrarrojo sólo que es más rápido. Permite establecer
enlaces con celulares con la misma tecnología. Por ejemplo, a cierta distancia el
usuario puede enviar imágenes, música, tonos, videos y grabaciones de voz a otro
celular. Este servicio también es gratuito.
Recomendaciones
a) Revisa bien el teléfono celular que te interesa, revisa los servicios incluidos y los
costos de los mismos.
b) La Lic. Ramírez de Telcel recomienda que el usuario explique al vendedor para qué
quiere su celular, si le hablan mucho o requiere hacer muchas llamadas; si necesitas
enviar fotos y mensajes, si viaja mucho, entre otros servicios.
c) No dejes el aparato en lugares fríos o calurosos, por ejemplo, un automóvil cerrado
o expuesto a la intemperie, reducirá la capacidad y vida de la misma.
d) No dejes caer el equipo, evita sacudirlo o golpearlo.
e) Solicita la factura del teléfono celular que te otorgan al contratar el plan, esto te
servirá en caso de que el aparato presente alguna falla.
Antes de seleccionar un modelo de teléfono celular, primero considera tus
necesidades de servicio y luego los aspectos estéticos.
Para obtener el máximo provecho de tu aparato consulta el manual donde encontrarás
una guía para utilizar las funciones por medio de una secuencia de números.
El servicio del proveedor
Debido a que el costo de las llamadas en celulares de prepago es más elevado, habla
lo estrictamente necesario.
a) Lee el contrato detenidamente, porque las definiciones y términos varían de un
proveedor a otro.
b) Pregunta por los planes de prepago, tal vez se acomoden a tus necesidades de
comunicación y presupuesto.
c) Si cuentas con el servicio de Bluetooth, cerciórate de cerrarlo cuando lo uses,
porque se puede desprogramar tu teléfono o te pueden hackear tu información. En
estos casos tu empresa proveedora no se hará responsable, debido a que son
dispositivos funcionando fuera de la red.
Considera las tarifas que pagarías por contratar cualquiera de ellos y toma en cuenta
lo siguiente:
a) Tiempo aire. Las empresas que ofrecen planes de renta fija incluyen una cantidad
específica de minutos para hablar. Algunas compañías lo clasifican como horas pico y
no pico. En las primeras el costo es mayor.
b) Roaming. Se refiere a la utilización de su teléfono celular fuera del lugar donde
contrató su servicio. Este servicio generalmente tiene un costo adicional. Para conocer
más sobre este tema consulta la Revista del Consumidor de marzo de 2005.
c) Llamada local. Si estás pensando adquirir un plan de renta mensual para utilizarlo
en la zona donde vives, investiga cuál es la cobertura que ofrece la empresa,
considera la frecuencia de uso y la movilidad de tu área geográfica.
d) Llamada nacional. Cuando contratas planes con cobertura nacional, por lo general
desembolsas una cantidad mayor, toda vez que puedes realizar llamadas sin cargos
adicionales por roaming.
e) Larga distancia. Al realizar este tipo de llamadas deberás pagar por ellas, además
del servicio medido y el tiempo aire.
Si planeas realizar llamadas de larga distancia desde tu teléfono celular infórmate
cuánto cuestan, porque generalmente son más caras que las que se realizan desde un
teléfono fijo.
f) Tiempo adicional de llamadas. Una vez que te has consumido los minutos de tu
plan, pero por algún motivo realizas llamadas adicionales, pagarás un costo adicional
independientemente de que se realicen en horas pico o no pico.
g) Minutos de celular a celular. Los usuarios que contratan el servicio de renta fija
con la misma empresa, generalmente no le descuentan los minutos que utiliza tanto en
horas pico como en no pico. Para el servicio de prepago, las tarifas varían
dependiendo del monto de la tarjeta: la llamada es más cara si el monto es menor.
h) Servicio de transmisión de datos. Es un servicio adicional, tanto para renta fija
como para el sistema de prepago, que incluye acceso a Internet, noticias y contenidos
multimedia televisivos, entre otros.