Desafío en Retail: “Junto con generar empleos, debemos hacernos cargo de la experiencia de visita a nuestros malls. ” Por Jaime Riesco, gerente de Planificación y Gestión de Mall Plaza Año a año las cifras indican que el sector del retail sigue creciendo. En 2006, las ventas de esta área representaron el 21.2% del Producto Interno Bruto (PIB). El desafío es cómo las empresas nos hacemos cargo del buen momento económico que vive nuestro sector en relación a la comunidad en donde está inserta nuestros centros urbanos. En los 16 años de experiencia que tiene Mall Plaza, en los cuales hemos desarrollado ocho centros, nos hemos convencido de que el éxito de las empresas de retail no sólo está en vender, sino en ser buenos vecinos atendiendo a las necesidades de las comunidades en las que estamos presentes. El retail es dinámico, cambiante y está en constante renovación, pero estamos convencidos que en las personas que trabajan con el cliente o usuario está la clave para que nuestra gestión sea un éxito, no sólo en términos económicos sino de cómo la marca es valorada por la comunidad. En Mall Plaza creemos que el primer paso que debemos dar es hacernos cargo de la experiencia de visita de nuestros usuarios, por lo que las personas que trabajan en Mall Plaza son fundamentales en lograr ese objetivo. No basta con generar puestos de trabajo para las comunidades, sino que debemos preocuparnos por capacitar y preparar a las personas que tienen contacto con los clientes. De esta manera estamos también colaborando al éxito comercial de nuestros arrendatarios. En Mall Plaza hemos generado 24.500 empleos en Antofagasta, La Serena, Santiago, Concepción y Los Ángeles, ciudades en donde se encuentran los centros urbanos de la compañía. Aunque, la gran mayoría de las personas que trabajan en nuestros centros no son empleados directos de Mall Plaza, sino de nuestros socios arrendatarios hemos generado un modelo de intervención que incluye las personas de tiendas, seguridad y servicios porque son ellos los que tienen contacto con nuestro cliente final. Este es un completo programa que se basa en cuatro dimensiones: reconocimientos, información, condiciones laborales y capacitaciones que promueven el desarrollo personal y profesional de ellos. Al mismo tiempo, queremos que los trabajos que generan nuestros nuevos centros urbanos sean ocupados por las personas de la comunidad en donde están insertos, es por esto que hacemos alianzas con los gobiernos locales para capacitar a los habitantes de la comuna. La idea es que frente a personas que tengan las mismas capacidades y conocimientos para optar a un puesto de trabajo que brinde el mall, se opte por aquellas que vivan en el sector. Lo hicimos en Huechuraba con Mall Plaza Norte, y en Antofagasta con Mall Plaza Antofagasta. Próximamente inauguraremos un nuevo centro comercial en Estación Central: Mall Plaza Alameda. Hoy ya estamos trabajando junto a la Municipalidad de esa comuna para capacitar a las personas en distintas áreas del retail, como venta, marketing y administración para que puedan acceder a los 3.000 puestos de trabajo que generará este mall. De esta forma, comprendemos que cada uno de nuestros centros comerciales vive una realidad distinta, si bien cada uno de ellos lleva el nombre Mall Plaza, su apellido ya sea Vespucio, Oeste o Trébol, está marcado por una situación diferente. Aunque todos tengan una amplia oferta de servicios, comercial, cultural y de entretención hay que entender que son las comunidades, las personas que los componen y las áreas en donde están insertos quienes marcan la diferencia. Sin querer darnos cuenta, siendo socialmente responsables con las personas que integran nuestros centros urbanos, nos hemos visto muy beneficiados ya que son ellos los que le hacen vivir a nuestro consumidor final una experiencia de visita Mall Plaza y de esta forma han hecho que nuestro público nos prefiera.