A lever to move the world Discovery ServiceDesk establece las estrategias para la gestión operativa del área de servicio IT, sirviendo de punto de contacto entre la gestión de servicios de IT y los usuarios. Es escencial para el buen desarrollo del negocio que los clientes y usuarios perciban que están recibiendo una atención personalizada y ágil que les ayude a prevenir y evitar que se presenten interrupciones prolongadas de sus operaciones normales. Paso a paso, transforme su Departamento de IT en un completo “Centro de servicios informáticos”, siempre dinámico y al alcance de sus usuarios. En la actualidad, implementar un servicio de asistencia de forma rápida, sencilla y escalonada es posible. Discovery Suite para la SERVICIOS DISPONIBLES EN LÍNEA Sistema de autoservicio. Ahora puede dejar atrás las solicitudes enviadas con mensajeros y el servicio informal de difícil manejo. Los usuarios de Discovery pueden acceder a los servicios con facilidad a través de una interfaz en línea desde su computadora o la del vecino. Discovery Suite recibe automáticamente las solicitudes y asigna a cada una de ellas un número de ticket sin necesidad de contar con la presencia física de un ingeniero. Asimismo, es posible realizar solicitudes mediante el uso de medios tradicionales como el teléfono, la Web o el correo electrónico. administración de todos los recursos de IT le permite integrar el módulo Service DESK y paso a paso consolidar un sólido centro de servicios, donde todos los usuarios puedan acceder de manera sencilla a toda la cartera de recursos de IT y otros servicios de la organización. En LeverIT, diseñamos y desarrollamos proyectos basados en las mejores prácticas de ITIL®, configurados y adaptados para que se ajusten a las situaciones reales de sus entornos. EXPRÉSESE MEJOR Y FACILMENTE “Una imagen dice más que mil palabras” El sistema le permite crear archivos multimedia, videos e imágenes que le facilita simplificar la explicación de las instrucciones de uso y obtener ágilmente las soluciones necesarias para las situaciones más comunes. Compleméntelo con las instrucciones sencillas en el idioma del usuario. Agregue estos archivos a la base de conocimiento y convierta la aplicación en una herramienta sencilla y simple de usar para cualquier nivel de usuario sin la necesidad de ser un experto en el tema. USUARIOS INFORMADOS EN TODO MOMENTO Sistema de comunicación en línea para mantener a los usuarios informados acerca de cada cambio en el estado de sus solicitudes. Discovery abre ventanas con avisos en cada computadora del usuario donde le informa el estado de sus solicitudes. El usuario también puede solicitar información más específica sobre cualquier ticket mediante el uso de la opción "Estado de la solución" y finalizar con la calificación de cada servicio que el personal de asistencia haya prestado. INTEGRACIÓN CON EL PAQUETE DISCOVERY Discovery Console brinda toda la información actualizada acerca del usuario y su computadora, historial de asistencia, fallas de seguridad, errores y prácticas incorrectas. Las soluciones rápidas a través de potentes herramientas de asistencia remota y tareas de solución permiten a los servicios del primer nivel solucionar la gran mayoría de las solicitudes sin necesidad de recurrir a niveles especializados más altos, lo que también implicaría un costo más elevado. Analice la tendencia de incidentes y programe soluciones proactivas a través de tareas automáticas. Con la solución Discovery ServiceDESK puede registrar, controlar y administrar todo el ciclo de incidentes, problemas, cambios y necesidades de IT, así como otras tareas de la organización. Defina acuerdos de niveles de servicio e incluya diferentes calendarios, programas, horarios y prioridades de asistencia. Autoservicio Registro automático de solicitudes desde la computadora o a través de un medio tradicional (teléfono o correo electrónico). Base de conocimiento Sistema multimedia que le permite eliminar la información y publicarla en línea. Los usuarios también pueden acceder a archivos adjuntos de diferentes tipos. Base de conocimiento diferencial para usuarios y asesores del servicio de asistencia. Creación de niveles de tareas de asistencia Definición del servicio por nivel de asistencia de acuerdo con el conocimiento y la capacidad de los asesores, incluso de los proveedores y desarrolladores. Definición del porcentaje de tiempo de asistencia en cada nivel de acuerdo con el tiempo total asignado al servicio. Acuerdos de niveles de servicio Diseños simples o complejos, conforme sea necesario. Por tipos de usuarios, activos informáticos, categorías de problemas, prioridades, urgencias e impactos, entre otros. Alarmas de vencimiento Creación de mensajes de correo electrónico con activaciones de eventos o alarmas, cada vez que no se resuelve un problema a tiempo por parte de cada nivel de asistencia o en el período de tiempo total. Indicadores de gestión Asistente de instalación de SQL para crear diversos tipos de informes exportables en diferentes formatos. Gráficos y estadísticas con el objeto de evaluar, ajustar y mejorar los procedimientos y cumplir con los tiempos. Los usuarios más exigentes, asesores y sus calificaciones. Tickets abiertos y cerrados, y cualquier otro informe operativo, administrativo o de gestión. Medición profesional del tiempo Gestión de calendarios y programas con el fin de controlar el tiempo real de servicio. Configuración de diferentes programas de asistencia, diferencia por días festivos y horas de trabajo para la gestión de horarios y asignación de diferentes tipos de usuarios. Con una experiencia de más de 17 años en el diseño y desarrollo de software, LeverIT es una compañía internacional especializada en brindar soluciones para el área de Gestión de Activos Informáticos – Asset Management – en las empresas por medio de su conjunto de soluciones Discovery. Solicite asesoramiento sobre las soluciones DISCOVERY de LeverIT al correo electrónico: info@leverit.com, ingresando a nuestro sitio: www.leverit.com o a través de su distribuidor autorizado. A lever to move the world