Defensa y Protección del Consumidor Subsecretaría de Atención Ciudadana Jefatura de Gabinete de Ministro Seguros RESCINDIR EL CONTRATO Una obligación del consumidor La señora Andrea R. contrató un paquete bancario que, entre otros servicios, incluyó un seguro por accidentes personales de la empresa Meridional. Luego de un tiempo detectó presuntas irregularidades en la facturación que le emitió el banco, razón por la cual decidió dar de baja todos los servicios del paquete bancario que se descontaban a través de su tarjeta de débito. La cancelación de los servicios bancarios originó la facturación de varios cargos que, en principio, le resultaron poco claros. Con ánimo de concluir su vínculo comercial pagó todo aquello que se le facturó. Sin embargo, al mes de siguiente, la consumidora recibió una nueva factura por el seguro que había gestionado dentro del paquete bancario del cual se había desvinculado oportunamente ante la entidad bancaria. A fin de gestionar la baja definitiva, se dirigió a las oficinas de la Meridional Seguros; en ese momento decidió pagar la factura y solicitó el formulario para anular la póliza. Asimismo se le ofreció un certificado de pago y libre deuda, documentación que la consumidora conservó en su poder como prueba fehaciente de su presentación. Apenas 15 días después, la señora Andrea volvió a recibir una factura del seguro de accidentes personales por un nuevo período. En virtud de haber procedido conforme a derecho, y con asesoramiento del personal de la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor, decidió presentar una denuncia formal para solucionar su inconveniente en las oficinas del CGPC 14. Para documentar sus dichos la demandante ofreció la factura que la empresa le envió a su domicilio, más el certificado que le habían extendido en el momento en el que canceló la póliza, acreditando su condición de libre deuda y el período de vigencia de la misma. En la primera audiencia las partes arribaron a un acuerdo amistoso. La empresa ofreció anular la factura informando que nada tiene para reclamar a la consumidora. Asimismo se comprometió a no emitir nuevos reclamos en relación a la póliza que motivara el conflicto. Saber más: Es importante tener en cuenta que cuando contratamos servicios en la modalidad de paquetes, muchas veces generamos obligaciones que exceden a la entidad con la que inicialmente celebramos el contrato. En el caso arriba desarrollado queda claro que la baja del paquete bancario no tuvo efecto sobre el seguro, que siguió vigente hasta el momento en que la consumidora pudo rescindir esa obligación en forma separada. Citamos otro ejemplo: cuando compramos un electrodoméstico y lo aseguramos, puede que el seguro esté a cargo de una empresa distinta de la que nos vendió el producto; por tanto frente a cualquier inconveniente tendremos que realizar el reclamo ante quién es responsable. La receta para no perderse es siempre la misma: tomarse el tiempo necesario para leer todo el contrato. Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires `1