Consulte nuestro Servicio de Mantenimiento Multicliente

SAP&ES - Outsourcing SAP Multicliente
Servicio de Outsourcing SAP ofrecido desde nuestro Centro Remoto de Servicios Compartidos
Descripción del Servicio
El servicio SAP Multicliente es nuestro
enfoque de Outsourcing SAP para
aquellos clientes que demandan una
atención diaria con un nivel de servicio
exigente, y cuya demanda en todos o
algunos de los módulos a mantener no
requiere disponibilidad de personas a
tiempo completo, lo cual aconseja la
prestación del servicio en remoto desde
un Centro de Servicios Compartidos.
Ofreciendo un servicio con un nivel
satisfactorio de calidad, en alcance, tiempo
y forma, a un coste adecuado a las
necesidades y demanda de cada cliente.
Este servicio incluye bajo demanda, tanto
en el área técnica cómo en el área
funcional de SAP:
 Soporte a usuarios
 Mantenimiento preventivo.
 Mantenimiento
correctivo
y
perfectivo.
 Mantenimiento normativo.
 Mantenimiento evolutivo.
 Monitorización del servicio y
reporting.
 Gestión del servicio.
Este enfoque de servicio remoto aporta:
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Disponibilidad del servicio a cualquier
hora dentro del horario de trabajo
habitual en el mercado.
Adaptabilidad
a
necesidades
puntuales de actuaciones presenciales,
guardias, servicios de técnica de
sistemas 24x7…
Equipo multidisciplinar que se
beneficia
de
las
sinergias
en
conocimientos, buenas prácticas y
productividad por re-utilización de
conocimiento y experiencia.
Acceso continuo a expertos en las
diferentes áreas.
Se plantea un servicio flexible con gestión
presencial (si aplica) en reuniones de
seguimiento mensuales y gestión remota
“On Call”, a través del uso de la
herramienta de gestión de solicitudes JIRA
y de los canales de comunicación basados
en TI; garantizando la cercanía, la calidad y
mejora continua del servicio de forma que
se mantenga alineado con los objetivos y
necesidades del negocio del cliente.
Metodología
El servicio de Outsourcing se apoya en la
aplicación de una metodología propia de
mantenimiento
y
gestión
de
aplicaciones SAP y un enfoque de servicio
ofrecido desde un Centro de Servicios
SAP para múltiples clientes.
La organización del Centro de Servicios
se basa en un equipo multidisciplinar
compartido por los diferentes clientes en
función de la evolución gestionada de
demanda y capacidad de cada una de las
áreas requeridas.
Nuestra metodología define el ciclo
completo de un servicio de outsourcing,
estableciendo tres fases:
• Fase de transición, cuyo objetivo es
obtener el conocimiento sobre las
aplicaciones
e
infraestructura
e
implantar
los
procedimientos
necesarios para iniciar la prestación del
servicio, minimizando el impacto por
cambio de proveedor y de modelo de
gestión.
• Fase de prestación durante la que se
realizan todas las actividades propias
del servicio, y se ponen en
funcionamiento todos los mecanismos
y procedimientos de gestión y
seguimiento del servicio definido
durante la transición.
• Fase de reversión, que contempla la
devolución controlada del servicio, si es
requerido.
repositorios de documentación compartidos
por cliente y everis (informes de gestión,
documentación de Peticiones, manuales de
usuario / parametrizaciones, etc.) para facilitar la
transferencia de conocimiento y accesibilidad a
la información.
Beneficios
Permite acceder a un servicio gestionado de
outsourcing para necesidades de un
volumen mensual variable, que asegura la
disponibilidad de equipo multidisciplinar
SAP con acceso a expertos para la atención y
resolución del volumen dimensionado de
preventivo, soporte y correctivo, así como de
mejoras y evolutivos.
Asimismo un enfoque proactivo y preventivo
con
propuestas
de
mejoras
y
recomendaciones que permitan prevenir
errores y reducir el nivel de soporte.
Servicio transparente, la gestión de solicitudes
a través de la herramienta de gestión JIRA
permite obtener de forma on-line informes y
realizar un seguimiento continuo por parte del
cliente del estado de sus solicitudes y del
consumo contratado para poder ajustar su
demanda.
Disponibilidad
Accesibilidad a expertos
Gestionado
Transparente
Adaptabilidad
Herramienta
Para cubrir la gestión del servicio se dispone
de la herramienta JIRA que facilita la
monitorización continua y seguimiento del
estado del servicio, suministrando información
objetiva y auditable en cualquier momento al
cliente.
La información de Gestión se reporta a los
clientes en un formato preestablecido que
también puede adaptarse parcialmente a las
necesidades del cliente.
Adicionalmente se utilizan herramientas de
gestión del conocimiento y productividad
encaminadas a ofrecer un nivel de servicio
adecuado a las necesidades de los clientes, y
Multidisciplinar
Servicio adaptable a la situación del cliente
pudiendo tener una mayor carga de Correctivo y
Soporte VS Evolutivo, o viceversa. Y articulado
para ajustarse a lo largo de la vida del
mismo.
La certificación con estándares de Calidad como
CMMi aseguran eficiencia en los procesos
utilizados, mediante la medición constante y la
mejora continua, lo que permite ofrecer altas
prestaciones en calidad, nivel de satisfacción,
productividad, seguimiento y gestión.