BONNE PRATIQUE :

BONNE PRATIQUE :
Augmentez le rendeme
vos campagnes email marketing !
BUENAS PRÁCTICAS / EMAIL MARKETING
Diciembre 2011
www.cabestan.es
G
BUENAS PRÁCTICAS
¿Cómo medir y optimizar tu entregabilidad?
EMAIL MARKETING A MEDIDA
BUENAS PRÁCTICAS
BONNE PRATIQUE :
¿Cómo medir yAugmentez
optimizarletu
entregabilidad?
rendement
de vos
Novembre 2008
campagnes !
BONNES
Géo-marketing
PRATIQUES
¿QUE ES?
La entregabilidad es la capacidad de hacer llegar correctamente un email a su
destinatario. Desde el punto de vista comercial, una buena tasa de entregabilidad se
logra entregando el mensaje adecuado a la persona adecuada. Desde el punto de vista
técnico, se consigue implementando buenas prácticas que eviten convertir nuestros
envíos en spam, y que por lo tanto sean bloqueados por los ISP.
Se estima que el 75% de los mensajes que circulan son correo no deseado, por lo que los ISP luchan desde
hace años generando cada vez más filtros antispam para tratar de reducir esa cifra.
Utilizan varios métodos:
Normas de filtros y listas negras.
Cálculo de la reputación de las direcciones IP.
Filtros sobre las normas de autentificación.
Verificación de la identidad del remitente, nombre de dominio y URL.
Actualmente, y cada vez en mayor medida, se están incorporando los filtros comportamentales.
¿COMO PODEMOS OPTIMIZAR LA ENTREGABILIDAD?
1. Claridad en la identidad
La identidad del remitente ha de ser verificable mediante la configuración del dominio, y se debe tener una
configuración DNS (Domain Name System) correcta, capaz de dar informaciones técnicas y administrativas.
La dirección del servidor email responsable de los envíos debe ser precisa y el servidor debe ser claramente
identificado.
2. Actualizar las listas de contactos
Tener una base de datos de calidad. El remitente debe asegurarse de que las direcciones adquiridas son
opt-in, aunque Cabestan siempre recomienda una segunda confirmación con el doble opt-in. Igualmente,
existen programas de verificación de la sintaxis de los emails (para evitar errores al escribir la dirección).
Suprimir las direcciones no correctas (bounces), y todas aquellas que hayan reportado alguna queja, porque
a la larga pueden perjudicar la reputación de la empresa. Es de notar que las quejas y los hards bounces
son automáticamente tratados por la plataforma Cabestan. También se deben emprender acciones
enfocadas sobre los inactivos.
3. Asegurar el servidor
Las direcciones IP deben ser “reverse DNS” (transcripción de una dirección IP en un nombre de dominio) y
“forward DNS” (transcripción de un nombre de dominio en una dirección IP).
4. Cuidar el contenido
Hay que prestar atención a la calidad del contenido y la frecuencia de los envíos. Evitar las palabras
empleadas por los spammers, las mayúsculas sin sentido, mantener una buena proporción entre textos e
imágenes… El objetivo es captar la atención de los destinatarios sin agobiarlos o cansarlos.
5. Controlar la reputación
Los remitentes deben obedecer los protocolos de autentificación utilizados por todos los ISP, pero también a
los protocolos específicos de algunos ISP como Sender ID (utilizado por Microsoft) o Domain Key y DKIM
Cabestan Gurtubay 4, 3º Dcha – 28001 Madrid - Tel.: 91 436 22 20 / Fax: 91 435 39 05 - hechoparaimpactar@cabestan.es
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(utilizados por Yahoo y Gmail). Si no obedecemos estos protocolos, nuestra dirección puede acabar en sus
listas negras.
¿LOS FILTROS COMPORTAMENTALES?
Son filtros que analizan el comportamiento del usuario respecto a los mensajes que le llegan, e informan al
ISP sobre la relación entre el remitente y el destinatario. Por ejemplo, aquellos emails que no se abren
nunca terminan en la bandeja de spam. Para ello, el ISP tiene en cuenta varios parámetros:
- POSITIVOS: número de aperturas, número de clics, correos electrónicos que son reenviados, etc.
- NEGATIVOS: desabonos, quejas y mensajes suprimidos sin ser leídos.
Este nuevo tipo de filtro cambia la manera de tratar la entregabilidad. Ahora ya no basta responder a las
exigencias de los ISP’s, sino que hay que atraer la atención de los internautas respondiendo a sus
expectativas.
SOLUCIONES CABESTAN
- Auditoría de los datos: análisis completo de la base de datos que va a ser comparada con una base
referencial para identificar diferentes grupos de emails: direcciones mal escritas, o las que pueden
perjudicar a la reputación. El resto será repartido en categorías, separando las direcciones de los clientes
potenciales de los clientes identificados.
- Herramientas de medida específicas: Cabestan utiliza herramientas específicas para verificar que la
campaña funcionará sin problemas: antes del envío real, podemos enviar una prueba, que nos alertará
cuando la tasa de entregabilidad sea inferior al 95%. También enviamos de forma regular una sonda para
verificar que los emails se entregan correctamente.
- Normas personalizadas: se pueden implementar normas para adaptar la estrategia del envío a ciertos
parámetros, como direcciones IP poco eficientes, clientes reactivos, etc. Así mismo, se segmentan las listas
para enviar al público adecuado el mensaje adecuado.
- Estrategia IP fundada sobre los tipos de contactos: Cabestan propone a sus clientes definir una
estrategia IP en base a los tipos de contactos.
Varios escenarios son posibles:
Los destinatarios son divididos en varios grupos según si son clientes o clientes potenciales
La separación entre los activos y los inactivos por ejemplo, mantiene una buena reputación y
asegura una buena entregabilidad hacia la populación activa que crea trafico positivo
La recencia en base tiene 2 ventajas: para los mensajes de bienvenida o para los mensajes
transaccionales (de compra…)
El origen de los datos: por ejemplo, las direcciones colectadas en la tienda o por teléfono generan
errores; más vale separarlas de las otras listas colectadas en el website.
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