Las tres partes del mensaje asertivo

Las tres partes del mensaje
asertivo
Haz que las demás personas sean
felices haciendo lo que has sugerido.
-Dale Carnegie1
Mensaje asertivo
• Existen muchas técnicas para llevar a la practica un
comportamiento asertivo, pero la mayoría se basan en lo
que podemos llamar las tres partes del mensaje
asertivo:
• 1.-Resume los hechos de la situación
• 2.-Expresa tus pensamientos y sentimientos
• 3.-Afirma claramente tus deseos y necesidades incluidos
los beneficios de la otra parte.
• Esta fórmula permite expresar tus preocupaciones sin
ser agresivo desde el punto de vista personal.
• La asertividad no esta relacionada con el poder se trata
de afirmar con firmeza lo que crees y lo que quieres.
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Tácticas asertivas
• ¿Que ocurre, por ejemplo si encuentras alguna
resistencia en la persona con la que estás hablando?
• La verdad es que a algunas personas no les gusta que
hagan comentarios sobre su trabajo y suelen tomarse
esos comentarios de manera personal.
• Si tratas con una persona inflexible, una buena táctica
es un poco de inflexibilidad por tu parte.
• Controla tu lenguaje corporal.
• Habla en términos activos y en primera persona.
• Lleva la situación a una conclusión
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Reuniones: Inicia con una nota positiva
• Antes de la reunión de negocios, piensa con cuidado en
la nota positiva con la que vas a empezar.
• Si no conoces a la otra parte, di algo positivo sobre la
organización o sobre algo que ambos conocen.
• En el nivel más básico expresa alegría por haber
concertado la reunión.
• Si el objetivo de la reunión es discutir un error o
desacuerdo , abórdalo de forma indirecta.
• Plantear preguntas más que dar órdenes directas.
• Terminar con una nota positiva.
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Mirar las reacciones
• Saber como reconocer y manejar las reacciones es
extremadamente importante, y a que a pesar de
comportarnos de forma asertiva puede ser que no se
consiga el resultado que deseas una vez terminada la
conversación.
• La agresión: Evita que te arrastren a este
comportamiento, afirma tu derecho y apártate.
• La agresión pasiva: Si no es posible ignorar las
murmuraciones, hay que tener una segunda
conversación y asegurarse que salgan todos los
sentimientos a la superficie.
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Mirar las reacciones (1)
• Tratar con la negación: Si una persona niega todo lo que
le has estado diciendo, resulta apropiado disculparse si
hay algún error de tu parte.
• Si la persona se queja de un síntoma relacionado con la
salud, tómalo en serio y ofrécele asistencia médica.
• Si la persona no para de disculparse: Manifiesta
tranquilidad y asegúrale que las disculpas no son
necesarias ( no mas de una vez) e insiste en que lo que
dices es apropiado y justo.
• Nadie debe estar sometido a la dominación, el capricho
o la agresión de los demás.
• La forma adecuada de eliminar estas limitaciones es ser
adecuadamente asertivo.
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Cuatro tipos de personalidades difíciles
• Cuanto mas subas en una organización, más diversas
son las personalidades que encontrarás.
• Si pretendes labrarte una carrera que sea a la vez
exitosa y agradable puedes aprender a establecer
sintonía con personalidades que en otras circunstancias
te habrían resultado incómodas.
• Con frecuencia son personas cuyos intereses y
circunstancias son muy distintos a los tuyos.
• Personas que piensan, hablan y escuchan de forma
diferente a como lo haces tú.
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El Desafiador
• Ellos ven sus relaciones profesionales como una jerarquía en la que
están decididos a llegar a la cima.
• Sin importar el género, existen personas que ven la vida como un
juego de competencia extrema : para que yo gane tú tienes que
perder.
• Lo que el desafiador quiere es reconocimiento por sus talentos y
contribuciones porque se basan en necesidades del ego.
• Tu tarea es encontrar la manera de servir a las necesidades de su
ego.
• Se sentirán tan gratificados que se volverán complacientes y les
caerás bien.
• No entres en una lucha de poder con un desafiador, si esta
haciendo una contribución real a la empresa, díselo.
• Si no tienes más opción que despedirlo tienes que ser capaz de
hacerlo.
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El Agente Secreto
• Es la personalidad opuesta al desafiador, comparte una parte de las
necesidades del ego pero es menos obvio.
• Este tipo de persona quiere ascender pero quiere hacerlo de una
forma muy secreta.
• El agente secreto no habla lo suficiente, retiene información.
• El mejor enfoque que se puede adoptar con un agente secreto es
plantear todas las preguntas posibles y dejar claro que no tienes
intenciones ocultas con la información recibida.
• El agente secreto no alcanza los niveles más altos del liderazgo,
son territoriales y les gusta ejercer el poder absoluto sin estar bajo
los focos.
• Al agente secreto no tienes que darle nada positivo, pero tienes que
asegurarle que no tienes nada negativo en mente (cualquier cosa
que invada su territorio)
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La Hormiguita
• Son las personas nuevas en la empresa, están deseosos de
absorber la cultura de la compañía, trabajar duro y destacar.
• Son personas que tienen muchos puntos fuertes: energía,
Inteligencia y se sumergen en el objetivo colectivo de la empresa.
• Si le tratas de forma descuidada, las hormiguitas altamente
enérgicas pueden derrumbarse con facilidad.
• Como no son capaces de pisar el freno por sí mismos, tienes que
ayudarles a hacerlo.
• Al principio pueden sentirse mal, sentirán que los dejas en segundo
plano pero si los dejas correr es inevitable que se agoten y será
malo para todos.
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El Quemado
• Estos individuos aparentemente deprimidos tienen
algunos conocimientos y habilidades valiosas pero en
mayor o menor medida se han dejado llevar.
• Cuando tratas con alguien que ha perdido el entusiasmo
hay que mantener las críticas al mínimo, estas personas
están en su zona de comodidad y tienen que salir de ahí
antes de ser una ayuda para nadie.
• La estrategia es ser un apoyo para ellos, brindarles una
esperanza, recompensa la más leve acción positiva de
forma inmediata y crearas motivación e ímpetu.
• Conseguirás que se muevan por su propia sensación de
poder.
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Tarea
• Apunta el nombre de una persona que conoces que se
parezca mas a cada uno de los cuatro tipos de
personalidad:
• Desafiador
• Agente Secreto
• Hormiguita
• Quemado
• Realiza un inventario sobre ti mismo señalando cuando
puedes haberte comportado como uno o mas de estos
cuatro tipos de personalidad.
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Bibliografía
• “Las 5 habilidades esenciales para tratar con las
personas”.
• Autor Dale Carnegie
• Capitulo 2 “las tres partes del mensaje asertivo” página
33
• Capitulo 4 “Tácticas para establecer una sintonía
asertiva” pàgina79
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