Administración de Usuario en Servicios de Red FCV.Soft Versión: 3

Administración de Usuario en Servicios de
Red
FCV.Soft
Versión: 3
PROCESO: Tecnología Informática
I-DTI-02
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1. PROPÓSITO
Establecer los lineamientos que se deben tener en cuenta almomento de crear, modificar o inactivar usuarios para el ingreso a la red,
correo electrónico y permisos para utilizar internet dentro de la institución.
2. ALCANCE
Comprende desde la recepción de la solicitud emitida Desarrollo Organizacional a la contratación del colaborador para la creación de
cuentas de usuario y sus posibles modificaciones hasta la inactivación o eliminación total de la cuenta cuando el usuario ya no
pertenece a la institución.
3. DEFINICIONES
Pandión: Herramienta institucional de mensajería instantánea
Usuario de red: cuenta de usuario creada dentro del dominio fcv.org
4. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
4.1 Solicitud del Servicio
Toda solicitud de cuenta de cuenta de usuario debe ser solicitada a través de correo electrónico o personalmente a el área de
Help Desk, generándose el correspondiente ticket con la información completa del usuario a habilitar/inhabilitar cuenta y el
servicio correspondiente (Ver P-DTI-03 Incorporación y Atención de solicitudes).
4.2 Actividades a ejecutar
Teniendo en cuenta los datos del ticket asignado, el Administrador de Red y Telecomunicaciones, verifica la información, las
políticas de seguridad del servicio correspondiente y la viabilidad de ejecutar el ticket.
El Administrador de Red y Telecomunicaciones configura la actividad de crear/modicación/inactivación/eliminación en el servicio
requerido en el ticket.
Actualización de la información de la cuenta en el ticket asignado mediante el software de Help Desk.
4.3 Directrices
Usuarios de Correo Electrónico
Las cuentas de correo electrónico son creadas con el siguiente estándar: primer nombre y primer apellido completos. En el caso
que exista un usuario ya creado con los mismos datos, se tomará en cuenta el segundo apellido como referencia. La información
de la cuenta y su contraseña es informada por Help Desk quien se encarga de contactar a la persona.
Ejemplo:
Diana Marcela Sanabria
Cuenta de correo: dianasanabria@fcv.org
Usuarios de Red
Se ha definido que para crear los usuarios para el acceso a la red de la FCV, se hace tomando las tres primeras letras del primer
nombre y las tres primeras letras del apellido, seguido de un consecutivo numérico. Se le asignará una contraseña que solo la
sabrá el usuario solicitante de la cuenta. Existe implementada la política de seguridad en el directorio activo que exige el cambio
de contraseña la primera vez que el usuario ingresa. La información de la cuenta y contraseña se informa al usuario a través del
software de Help Desk ultima actividad que se encarga de enviar correo automáticamente.
Ejemplo:
Diana Marcela Sanabria Rincón
Usuario de Red: diasan01
Usuario de Terminal Server
Las cuentas de acceso remoto se crean la política de usuarios de terminal en el Directorio Activo. Se pueden crear por nombre o
por área donde rote el personal o comparta un mismo equipo. Cuando es creada por nombre de usuario se toman las tres
primeras letras del nombre y las tres primeras letras del apellido al igual que con el área. En el caso que se cree la cuenta para
un área el nombre de la cuenta debe indicar o hacer referencia al área a la que corresponde.
La información de la cuenta y contraseña se informa al usuario a través del software de Help Desk ultima actividad que se
encarga de enviar correo automáticamente.
Elaborado por: Ingeniero Monitor de Calidad
Aprobado por: Jefe de Proyectos y Calidad
Revisado por: Jefe de Tecnología Informática
Fecha de Aprobación: aaaa-mm-dd
Todos los derechos reservados. Fundación Cardiovascular de Colombia.
Administración de Usuario en Servicios de
Red
FCV.Soft
Versión: 3
PROCESO: Tecnología Informática
I-DTI-02
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Ejemplo:
Diana Marcela Sanabria Rincón
Usuario de Red: diasan01
Ejemplo:
Atención al cliente
Usuario de Red: secatc02
Usuarios de internet
Las políticas de seguridad de acceso al servicio de internet están configuradas en el servidor Proxy. Los permisos para acceso a
internet se asignan al equipo mediante una dirección preestablecida en la configuración LAN. Todos los usuarios del dominio
fcv.org tienen acceso a internet con las respectivas restricciones según el cargo que desempeñan a la compañía. Para habilitar el
acceso a páginas restringidas el Jefe inmediato debe realizar solicitud escrita a Help Desk con su respectivo ticket y este será
verificado en primera instancia por el Jefe de Tecnología informática y el Administrador de Red y en segunda instancia por el
Director de Informática y Tecnología.
Usuario de Pandión
Las cuentas de mensajería instantánea (Pandión) son creadas con el siguiente estándar: Se pueden crear por nombre o por
área. Si es por nombre se toma el primer nombre y primer apellido completos. En el caso que exista un usuario ya creado con los
mismos datos, se tomará en cuenta el segundo apellido como referencia. Si es por área el nombre debe indicar el área a la que
corresponda. Se han definido preliminarmente grupos por cada área/UEN de la FCV. Cada nueva cuenta creada debe ser
asociada a un grupo predeterminado. La información de la cuenta y contraseña se informa al usuario a través del software de
Help Desk ultima actividad que se encarga de enviar correo automáticamente.
Ejemplo:
Diana Marcela Sanabria
Cuenta de Pandión: dianasanabria@fcv.org
Grupos de correo electrónico
Para facilitar el envío de correo electrónico masivo se crean cuentas de correo grupales donde se asocian cuentas de usuarios
según el rol o el área a la que pertenezcan. Estos grupos de correo no deben permitir la dispersión de spam o cadenas de correo
y son utilizados exclusivamente para información institucional. El envío de correo a grupo institucional se hace mediante el uso
de copia oculta (CCO) en los mensajes.
5. BIBLIOGRAFIA
N.A
Elaborado por: Ingeniero Monitor de Calidad
Aprobado por: Jefe de Proyectos y Calidad
Revisado por: Jefe de Tecnología Informática
Fecha de Aprobación: aaaa-mm-dd
Todos los derechos reservados. Fundación Cardiovascular de Colombia.