MAPA DE PROCESOS INSTITUTO PARA LA ECONOMÍA SOCIAL – IPES 1. Las entidades han definido operar con un enfoque basado en procesos, debido a que es una forma organizada de hacerlo y con un enfoque sistémico, basado en las normas de calidad, lo cual garantiza una gestión más eficaz y eficiente. De otra parte, se trabaja por procesos que se interrelacionan entre si, donde hay unas entradas, actividades que interactúan y se obtienen salidas o productos. Por lo anterior las entidades han definido mapas de procesos donde se tienen procesos estratégicos, misionales, de apoyo y de evaluación, cumpliendo así con el ciclo PHVA para gestionar los procesos. Las salidas de un proceso serán las entradas de otro y así sucesivamente todo el modelo interactúa para cumplir con los objetivos estratégicos de la entidad y por ende con su MISIÖN o razón de ser. Por lo tanto, el mapa de procesos representa el esquema de cómo operan las entidades en la actualidad. 2. El mapa de procesos del IPES tiene como entradas la población sujeto de atención que atiende la entidad y sus necesidades, la población es: “Vendedores informales, Población desplazada, Grupos étnicos, vivanderos, emprendedores y microempresarios y en general la población vulnerable de la ciudad. Para esto, se implementaron cuatro Macroprocesos a saber: PROCESOS ESTRATÉGICOS, PROCESOS MISIONALES, PROCESOS DE APOYO Y PROCESOS DE EVALUACIÓN, cada uno de ellos se pudiera definir así: PROCESOS ESTRATÉGICOS: Allí se encuentran el proceso de Planeación Estratégica y Táctica que debe diseñar y desarrollar los planes, programas, proyectos que maneja la entidad para el cumplimiento de la misión. Gestión de Comunicaciones proceso que se fundamenta en diseñar estrategias de comunicación con los usuarios internos y externos para dar a conocer la gestión de la entidad, los resultados obtenidos y todos los servicios que ofrece y son de interés público. PROCESOS MISIONALES: Se cuenta con cuatro procesos que son la razón de ser del Instituto para la Economía Social IPES, estos son: Identificación, caracterización y registro de población sujeto de atención: esta está a cargo de la subdirección de gestión redes sociales e informalidad, y su labor es identificar la población sujeto de atención y clasificarla para brindarle los servicios adecuados de acuerdo con las necesidades y perfiles y así contribuir en la generación de ingresos de esta población. Potenciación de capital humano y social que se centra en la subdirección de Formación e informalidad y que con mecanismos de capacitación empodera a los usuarios, los prepara para el mercado laboral y allí también se desarrolla la intermediación laboral. Desarrollo de alternativas comerciales genera actividades y posibilidades de proyectos productivos para la generación de ingresos a través de diferentes formatos comerciales que ofrece la entidad, los cuales son: Quioscos, locales comerciales, ferias, carpas, eventos comerciales, regulación del espacio publico. Apoyo a iniciativas productivas, comerciales y laborales: se apoya el emprendimiento y las ideas de negocio, se trabaja en la formalización de las microempresas y en fortalecer las ya creadas, también en dar capital semilla para las poblaciones especiales y en asesorar en el microcrédito. PROCESOS DE APOYO: Los ocho procesos de esta sección son: Servicio al usuario, como su nombre lo indica se fundamenta la atención al usuario, monitorear la respuesta a requerimientos, sacar estadísticas de atención, dar lineamientos al respecto. Gestión del Talento Humano es la oficina encargada de la administración y desarrollo de los funcionarios y funcionarias de la entidad. Gestión Documental se desarrollan actividades que garantizan el manejo de los documentos y archivos que se generan al interior del IPES. Gestión Contractual Es el proceso que se encarga de los contratos, las etapas pre contractual, contractual y poscontractual. Alli se elaboran contratos de prestación de servicios profesionales, guías ciudadanos y convenios. Gestión de Recursos Físicos se encarga de velar por los elementos de trabajo que tanto los usuarios internos como externos utilizamos para el desarrollo de nuestras actividades. Gestión de recursos Financieros que está en la Subdirección Financiera es la que se encarga de la administración de los recursos financieros, de la cartera, contabilidad, tesorería y presupuesto. Gestión Jurídica lleva los procesos jurídicos que adelanta la entidad. Gestión de Recursos Tecnológicos debe garantizar que se tenga la tecnología adecuada y que funcione y se desarrolle el plan estratégico de sistemas de la entidad. PROCESOS DE EVALUACIÓN: Es fundamental para verificar los resultados, manejar indicadores que permitan la medición de la gestión, el seguimiento y el control para el logro de los objetivos y de la misión institucional. Entidad Nombre y Apellidos del alumno Instituto para la ELIZABETH Economía Social TOLOZA IPES MENDEZ Secretaria distrital MAGNOLIA de integración TOLE Valores agregados o beneficios Limitantes o barreras La entidad Cuando no es viene clara la utilizando el definición del mapas de proceso es procesos, lo difícil trabajar que permite por procesos trabajar en en la práctica social forma coordinada interactuar. e y sólo se queda en el papel. Sirve para Se presenta cambiar la resistencia a forma de esta forma de operación de trabajo, la entidad. porque se esta Se requiere acostumbrado que todos los a trabajar funcionarios aisladamente. conozcan la entidad en su Se presentan contexto y no dificultades solo el pedazo porque hay que le toca. mucha rotación de Este enfoque personal lo por procesos cual hace que permite este modelo evaluar la no sea gestión con eficiente, por una la falta de metodología conocimiento muy clara la adecuado de cual es el los procesos. PHVA. Este modelo Hay problemas permite tener cuando no un enfoque todo el hacia el recurso cliente y humano usuarios y conoce las satisfacer las normas de necesidades. calidad y meci por lo tanto hay resistencia a aplicar el PHVA en forma conciente y a documentar . No siempre se tiene la conciencia de satisfacer al usuario, hay trabas, no se cuenta con todos los recursos para llevar cumplir con las metas. No. Entidad Nombres y Apellidos del Alumno 1 Instituto para la Economía Social IPES Elizabeth Toloza Méndez 2 Secretaria distrital de integración social 3 4 MAGNOLIA TOLE MAPA DE PROCESOS IDEAL N E C E S I D A D E S Procesos ESTRATEGICOS Capacitación a usuarios para el mercado laboral D E Procesos de APOYO COMUNICACIONES Y SERVICIO AL USUARIO PLANEACIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN Procesos MISONALES L O S Gestión financiera U S U A R I O S Procesos de EVALUACIÓN Evaluación independiente Emprendimiento, microcrédito y proyectos productivos Intermediación laboral Alternativas productivas para manejo del espacio publico. S A T I S F A C C I Ó N D E Recursos Humanos Evaluación de la Gestión Gestión jurídica Gestión documental L O S U S U A R I O S