OBJETIVO: Establecer los lineamientos, tiempos y

OBJETIVO: Establecer los lineamientos, tiempos y condiciones
bajo los cuales serán válidas las garantías de los productos que
así lo requieran.
REQUISITOS PARA TRAMITAR GARANTIA.
GENERALES:
Si no conoce el procedimiento, presione AQUÍ para descargarlo.
• Las garantías se deberán tramitar única y exclusivamente
en ASC Parts.
• Todo proceso y solicitud de garantía; deberá ser solicitado a
través del Website (eRMA).
• El periodo de garantía será válida a partir de la fecha de
facturación y en base a los tiempos definidos para cada
producto.
• ASC Parts ofrece Garantía exclusivamente por los
productos que comercializa y NO se hace responsable por
daños a equipos donde nuestros productos sean utilizados.
• La pieza(s) en proceso de Garantía o Reparación será
entregada a la persona que lo solicite entregando el eRMA.
En los casos foráneos la pieza será enviada a la dirección o
sucursal correspondiente, según lo indicado en el eRMA.
• Las políticas de Garantía podrán cambiar sin necesidad de
previo aviso.
1. Llenar formato electrónico de RMA (eRMA).
1.1 Antes de enviar el producto, deberá asegurarse que el
eRMA, ha sido autorizado por el Departamento de Soporte
Técnico y Garantías. Deberá recibir correo de confirmación
en las siguientes 12 hrs. hábiles (horario hábil Lunes a
Viernes 9:00 a 19:00 hrs). En caso de no recibirlo puede
consultar el status de su trámite en la nuestra página web (es
responsabilidad del cliente comunicarse a nuestro
departamento sí una vez transcurrido dicho tiempo no ha
recibido respuesta).
1.2 El eRMA tiene una vigencia de 10 días naturales. ASC
Parts se reserva el derecho de aceptar o rechazar el trámite,
una vez transcurrido dicho tiempo.
2. Enviar el producto a cualquiera de nuestras sucursales.
2.1 Para hacer valida la garantía el cliente deberá hacer llegar
el producto a cualquiera de nuestras sucursales. Los gastos
de envío corren por cuenta del cliente. (Es responsabilidad
del cliente cubrir en su totalidad los gastos de envió, NO se
reciben paquetes por cobrar o servicio ocurre).
2.2 En caso de proceder la garantía, ASC Parts pagará el
retorno de la mercancía al domicilio del cliente.
3. Empaque y Documentación del producto.
3.1 Es indispensable acompañar la mercancía del eRMA
autorizado, para productos enviados se deberá incluir en el
interior de la caja el RMA autorizado, y se deberá adherir el
talón en el exterior. Paquetes sin eRMA NO serán
procesados.
En caso de entregarlo en nuestras oficinas, es indispensable
imprimir y llevar el eRMA.
3.2 Es importante incluir los manuales, empaques originales,
cables, software, y cualquier implemento o documento que
incluya el producto original.
Tabla 1. Periodos de garantía.
* Garantía sólo sobre defecto de fabricación.
** Excepto cables de datos.
*** Refacciones que contengan piezas de desgaste como pick-up rollers,
transfers rollers, pressure rollers, engranes, filminas o fundas, separation pads,
bandas, etc. No tienen garantía.
**** Se contempla solo como defecto de fábrica más de 3 pixeles muertos
sobre la pantalla.
4. Invalidez de la Garantía.
Sera invalida la garantía, cuando se presenten alguno de los
siguientes casos:
4.1 Enviar la refacción después de 10 días hábiles
(posteriores a la autorización del folio de eRMA).
4.2 Refacción que presente mal uso, quebrada, golpeada,
quemada,
intervenida,
sellos
violados,
instalada
incorrectamente o cualquier evidencia de transportación
almacenamiento o trato inadecuado.
4.3 Daños ocasionados por la interacción con otros equipos
y/o productos no compatibles técnicamente.
4.4 Etiquetas removidas, alteradas o dañadas (etiqueta
proveedor y etiqueta insignia ASC Parts).
4.5 Refacción que se entregue sin empaque original y con
todos sus implementos (Caja, bolsa antiestática, sellos de
garantía y seguridad, esponjas o protecciones generales).
4.6 Refacción fuera del período de garantía (ver tabla 1).
4.7 Refacciones recibidas en empaques dañados, NO serán
recibidas. ASC Parts se comunicará de forma inmediata con
el cliente para que lo verifique con la compañía fletera.
Es responsabilidad del Cliente enviar el producto
debidamente empacado y protegido para evitar posibles
daños en el traslado. Los daños ocasionados por malos
manejos en el envío o por empaques inapropiados son
responsabilidad del Cliente y su compañía Fletera y es causa
de invalidez de la Garantía.
6.2 Productos fuera de stock. Los tiempos de entrega podrán
variar entre 1 a 30 días hábiles (Tiempo estimado).
6.3 Productos descontinuados. En caso de producto agotado
o descontinuado por el fabricante, se reemplazará por uno
con características iguales o similares. En caso de no ser
posible el reemplazo se otorgara nota de crédito.
COSTOS.
7. En caso que el producto en garantía presente buen
funcionamiento, se cobrará al Cliente un cargo de $15 USD más
IVA por diagnóstico.
7.1 Es responsabilidad del Cliente recoger la mercancía una
vez que el departamento de Soporte Técnico haya concluido
el diagnostico, ASC Parts no se hace responsable del retorno
y/o estado de la mercancía una vez transcurridos 15 días.
7.2 Para los casos donde no procede la garantía el cliente
deberá cubrir totalmente el costo del retorno de la
mercancía a su domicilio u organizar la recolección del
producto con la paquetería de su elección.
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PIEZAS FALTANTES, QUEBRADAS O EQUIVOCADAS.
5. ASC Parts verifica que todos sus productos sean enviados
completos, así como en buen estado físico y técnico. Es
obligación del cliente revisar los productos al momento de
recibirlos, y realizar sus reclamos por faltantes o daños en un
periodo de 24 hrs. posteriores a la entrega del producto.
5.1 En caso de que la paquetería presente empaques o cajas
dañadas, el cliente NO deberá recibir el producto y deberá
realizar el reclamo directamente a la compañía fletera
responsable.
5.2 En el caso de recibir producto dañado físicamente el
cliente deberá notificar al Departamento de Soporte Técnico
y Garantías, para que autoricen al cliente el retorno de
producto.
5.3 En caso de recibir una pieza faltante o refacción
equivocada (diferente a la descrita en la factura) el cliente
deberá enviar solicitud de reposición vía correo electrónico,
(garantias@ascparts.com) indicando: No. de Factura,
Descripción del producto, No. de Parte del producto y debe
incluir copia legible de la factura.
REEMPLAZOS.
6. El tiempo de remplazo en productos que proceda la garantía,
variará según la disponibilidad:
6.1 Productos en Stock. 3 días hábiles para realizar el envío
de aquellos productos que se disponga en stock.
ASC PARTS MEXICO
Calle Pino #2436
Col. Jardines de la Victoria
CP 44909
Tel: (33) 38.10.10.15
Lada sin costo: 01.800.830.6464