Riesgos y Condiciones - Tarjeta Capital de

TARJETA CAPITAL DE TRABAJO
1. PRINCIPALES CARACTERISTICAS
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Permite elegir cada retiro o consumo que efectúes entre 1 y 12 cuotas mensuales.
Aceptada a nivel mundial bajo la marca VISA.
Permite retiro de dinero en las ventanillas y cajeros automáticos del banco y de otros
bancos a nivel nacional e internacional.
Cuenta con tarjetas adicionales, cada tarjeta cuenta con el nombre de la empresa y el
nombre del usuario para un mejor control.
Se puede manejar la línea de crédito y las cuentas del negocio en una misma tarjeta,
afiliando hasta 5 cuentas para retirar y/o transferir dinero.
Cuenta con un seguro contra accidentes en viajes que cubre hasta US$ 250,000.
2. FORMAS DE USO
Permite usar la línea de crédito solo en cuotas, eligiendo el número de las cuotas a pagar en
cada consumo o retiro de dinero.
Disposición de efectivo:
Se podrá disponer de efectivo hasta el 100% de la línea de crédito tanto en cajeros
automáticos y ventanillas del Banco, como también cajeros de otros bancos nacionales e
internacionales.
a) Se tiene la opción de elegir el plazo de crédito del retiro que está realizando. Puede elegir
entre 1 a 12 cuotas
b) Monto máximo de retiro en cajeros automáticos de S/.3,500 ó US$1,000
c) Si no se indicara el plazo del crédito o retira dinero en cajeros automáticos de otros bancos,
el sistema lo programará automáticamente en 12 cuotas mensuales.
d) Se puede restringir esta opción cuando el cliente lo desee tanto para la tarjeta titular como
para las tarjetas adicionales.
Consumos o compras en establecimientos:
Se podrá elegir entre dos opciones cuando realice sus consumos con la tarjeta:
a) Puede elegir financiar sus consumos de 1 a 12 cuotas, para lo cual deberá solicitarlo en el
mismo establecimiento en el momento de la compra “opción pague en cuotas”.
b) De no elegir el número de cuotas, las compras automáticamente pasarán a financiarse en
12 cuotas mensuales. Los consumos realizados en grifos y casinos se programarán
automáticamente en 12 cuotas.
3. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA TARJETA DE CREDITO
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Firmar la tarjeta en la parte de atrás. De esta forma el comercio podrá tener otra referencia
de su firma, adicional al DNI.
No perder de vista la tarjeta
Mantener en reserva su clave. Por seguridad, nadie debe de conocer la clave de su tarjeta.
Notificar de inmediato el extravío, sustracción o robo de la Tarjeta, visitando nuestra Red
de Oficinas o llamando a nuestra Banca por Teléfono al (01) 595-0000.
Presentar siempre el Documento Oficial de Identidad al momento de realizar una compra
con tarjeta de Crédito.
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Nunca firmar un voucher o un comprobante de compra en blanco. Guarda todos los
comprobantes de los pagos que hayas realizado.
4. MECANISMOS PARA QUE EL USUARIO NOTIFIQUE A LA EMPRESA CUALQUIER
OPERACIÓN DE PAGO NO AUTORIZADA O EJECUTADA DE FORMA INCORRECTA.
La notificación de una operación de pago no autorizada o ejecutada de manera incorrecta se
tiene que presentar un reclamo por medio de:
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Por Banca por Teléfono (01) 595-0000 opción 9
Por Banca por Internet www.bbvacontinental.pe
En Red de oficinas
5. RESPONSABILIDAD DEL BANCO EN CASO DE OPERACIONES DE PAGO NO
AUTORIZADAS O EJECUTADAS DE FORMA INCORRECTA.
En caso de operaciones de pago no autorizadas o ejecutadas de forma incorrecta la
responsabilidad es asumida por el Banco, siempre y cuando se deba a errores operativos o
fallas de sus servicios. El Banco no será responsable por los daños derivados de errores
operativos o de fallas de sus servicios que se originen por causas no imputables al banco.
6. INFORMACION SOBRELOS SEGUROS OFERTADOS (BANCA-SEGUROS)
Para los casos de fallecimiento o invalidez total y permanente por accidente o enfermedad, el
Banco ha dispuesto la contratación de un Seguro de Desgravamen. Usted podrá afiliarse al
seguro de desgravamen ofrecido por el Banco o endosar una póliza de otra empresa
aseguradora, siempre que cumpla los requisitos exigidos por el Banco (sujeto a evaluación).
Se deberá comunicar el siniestro en cualquiera de las oficinas del Banco. Para atender el
siniestro son necesarios los siguientes documentos, en original o en copia legalizada:
6.1 En caso de Fallecimiento: (a)
 Acta de defunción.
 Certificado de defunción.
 Copia del documento de identidad del ASEGURADO fallecido.
 Copia de la Historia Clínica foliada y fedateada del ASEGURADO.
 Estado de cuenta de la Tarjeta Capital de Trabajo a la fecha del siniestro.
 Solicitud / Certificado del Seguro de Desgravamen firmado por el ASEGURADO.
En caso el fallecimiento sea a consecuencia de un accidente, se deberán presentar todos
estos documentos adicionales a los detallados anteriormente:
 Atestado policial completo o diligencias fiscales, según corresponda.
 Protocolo de Necropsia completo.
 Análisis toxicológico con resultados de alcoholemia y toxinas.
 Dosaje etílico en caso de tratarse de accidente de tránsito.
6.2 En caso de Invalidez total y permanente por accidente
 Copia del documento de identidad del ASEGURADO
 Historia Clínica foliada y fedateada de todos los centros médicos de atención a consecuencia
del accidente que generó la Invalidez Permanente Total e Informes Médicos sobre
atenciones y/o tratamientos relacionados al accidente y estado de Invalidez.
 Atestado policial o diligencias fiscales según corresponda, Análisis toxicológico con
resultados de alcoholemia y toxinas y el Dosaje etílico en caso de tratarse de accidente de
tránsito.
 Estado de cuenta de la Tarjeta Capital de Trabajo a la fecha del siniestro.
 Solicitud / Certificado del Seguro de Desgravamen firmado por el ASEGURADO.
6.3 En caso de Invalidez total y permanente por enfermedad
 Copia del documento de identidad del ASEGURADO
 Dictamen de Invalidez emitidos por la Comisión Médica de Essalud o el Ministerio de Salud
(MINSA) o EPS o la Comisión Médica correspondiente de las Fuerzas Armadas o Policiales
si corresponde.
 Copia de la Historia Clínica foliada y fedateada de todos los centros médicos donde se
atendió antes y durante la enfermedad que generó la Invalidez Permanente Total.
 Estado de cuenta de la Tarjeta Capital de Trabajo a la fecha del siniestro.
 Solicitud / Certificado del Seguro de Desgravamen firmado por el ASEGURADO.
La compañía de seguros podrá requerir cualquier documento o información adicional en
original o en copia legalizada.
Políticas para la contratación de Pólizas de Seguros
La Tarjeta Capital de Trabajo incluye sin costo adicional:
Seguro de accidente de viaje hasta por $250,000 (Beneficios) Seguro de accidentes de viajes /
Servicio de asistencia de viajes / Reemplazo de tarjeta - Adelanto de efectivo de Emergencia /
Seguro de alquiler de autos en USA y Canadá (Seguros).
*Los términos y condiciones que aplican a los seguros se encuentran en la póliza vigente
contratada y en posesión de Visa Internacional. Ante cualquier emergencia y uso de las
coberturas, comuníquese a los teléfonos del reverso de su tarjeta.
Visa Internacional proporciona los seguros indicados.
7. PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACION Y ATENCION DE SOLICITUDES DE
RESOLUCION DEL CONTRATO,
Usted podrá en cualquier momento disponer el cierre de la línea de crédito enviando una
comunicación escrita, salvo que la línea de crédito mantuviese deuda, en cuyo caso el Banco
podrá denegar la solicitud sin responsabilidad alguna.
8. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS FIADORES DE LOS
USUARIOS
Al momento de suscribir el contrato, los fiadores asumen la obligación de pagar la deuda
adquirida por el cliente a quien garantizan, en caso este incumpla con su obligación.
Asimismo, al pagar la obligación del garantizado, los fiadores pueden repetir contra el deudor
(exigirle la devolución de lo pagado) y además, podrán solicitar que se le cedan algunos
derechos que tiene el acreedor (Banco) sobre el deudor.
9. PROCEDIMIENTO PARA AFILIARSE AL SISTEMA DE DEBITO AUTOMÁTICO, Y PARA
DEJAR SIN EFECTO UNA AUTORIZACIÓN DE DEBITO AUTOMÁTICO.
Afiliación al servicio de débito automático
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Se deberá acercarse a cualquier oficina del Banco para solicitar la afiliación de débito
automático
Deberá llenar y firmar una Solicitud de afiliación o “Sírvase ejecutar”. Los datos requeridos
para la afiliación son nombres y apellidos, número de documento de identidad, número de
tarjeta a debitar y el servicio a afiliar.
Recibirá un cargo de solicitud de afiliación como constancia de su gestión.
La Empresa se comunicará con Usted la aceptación de su solicitud y confirmará la primera
fecha tentativa del cargo por el medio que en hubiere establecido o comunicado.
Desafiliación del servicio de débito automático
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Se podrá acercar a cualquier oficina del Banco para solicitar la desafiliación del débito
automático.
El Banco con sus datos obtenidos (nombres y apellidos, número de documento de
identidad y número de tarjeta) registrará en el sistema la desafiliación del servicio.
Recibirá como constancia de su gestión una copia del original del formato de solicitud
“Sírvase Ejecutar”.
10. CONSECUENCIAS EN CASO DE INCUMPLIMIENTO EN EL PAGO DE LAS
OBLIGACIONES Y EFECTOS DEL REFINANCIAMIENTO O REESTRUCTURACIÓN DE LA
DEUDA.
Si las cuotas no son pagadas a más tardar en las fechas de pago previstas en el Estado de
Cuenta, Usted tendrá que pagar, adicionalmente a los intereses compensatorios, los intereses
moratorios calculados por los días de incumplimiento, aplicable desde el primer día de atraso
por cada cuota vencida.
Ante el incumplimiento en el pago por obligaciones ante el Banco, se le reportará a la Central
de Riesgos con la calificación correspondiente, de conformidad con el Reglamento para la
Evaluación y Clasificación del Deudor y la Exigencia de Provisiones vigente. Además, se
iniciarán las acciones legales de recuperación y ejecución de garantías respectivas, de ser el
caso. Asimismo, de ser frecuente, se podrá refinanciar o reestructurar la deuda lo cual
implicará una re clasificación en la Central de Riesgo.
11. REQUERIMIENTO DE EMISIÓN DE LA CLAUSULA O DOCUMENTO PARA
ELLEVANTAMIENTO DE GARANTÍAS, INCLUYENDO AQUELLAS CONDICIONADAS AL
PAGO DE LA OBLIGACIÓN.
Puede solicitar a la oficina el levantamiento de garantía una vez cancelado totalmente el
crédito y además todas y cada una de las obligaciones cuyo cumplimiento la garantía respalda.
Usted podrá solicitar a la Oficina la Minuta y la gestión de la Escritura Pública.
12. PROCEDIMIENTO RECUPERAR EL MONTO CANCELADO POR DE PAGOS EN EXCESO
De haber efectuado algún pago en exceso se podrá hacer la devolución de este mediante una
comunicación a la Oficina o a la Banca telefónica (01) 595-0000 mediante el ingreso de un
reclamo.
13. INFORMACIÓN RESPECTO A LAS INSTANCIAS ANTE LAS QUE PUEDEN RECURRIR
LOS USUARIOS PARA PRESENTAR RECLAMOS Y/O DENUNCIAS POR LAS OPERACIONES
Y SERVICIOS QUE REALICEN, TALES COMO LA PROPIA EMPRESA, EL INDECOPI Y LA
SUPERINTENDENCIA, ENTRO OTROS.
Si usted no se encuentra conforme con algún producto o servicio puede ingresar su reclamo
llamando por teléfono al (01) 595-0000 opción 9, a través de la página web:
www.bbvacontinental.pe / Atención al cliente / Libro de Reclamaciones o acercándose a cualquier
oficina del BBVA Banco Continental. En caso no quedar conforme, puede transmitir su reclamo a
las siguientes entidades: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) o INDECOPI.