DIAGRAMA DE FLUJO PROCESO DE CONCILIACIÓN Versión 1 SISTEMA DE INFORMACIÓN DEPARTAMENTO DE CONCILIACION INICIO Consulta del cliente Recepción de la consulta 30 minutos Formulario de Presentación de Queja Servicio de Información o Asistencia al Cliente NO Documentos que acrediten relación de consumo SI Presenta queja Departamento de Decisión de Quejas MENORES DE Registrar información en Libro de Registro, asignar Número Monto de denuncia o queja B/2,500.00 MAYOR DE B/2,500.01 Departamento de Conciliación Revisión del Expediente Reparte quejas a conciliadores, Incluye observaciones QUEJA 2 días DENUNCIA Denuncia o Queja Repartir a los Dptos. de accionar y responder a las mismas Conciliador analiza expediente 2 días Llamar a proveedor para verificar posibilidad de solución de conflicto Formulario de Descripción de Acciones o Informe Secretarial SI A Solución de Conflicto NO Programa de Audiencia de Conciliación Se establece fecha y hora de audiencia 2 días Confeccionar citación para agente económico Se traslada al Notificador -16.5 APROBADO POR:____________________________ 4 días Notifica al Agente Económico FECHA: ____________________________________ 1 de 2 ACODECO-CON-DDF-01. Diagrama de Flujo – Proceso de Conciliación DIAGRAMA DE FLUJO PROCESO DE CONCILIACIÓN Versión 1 Se entrega citación notificada al Conciliador Completa Formulario de Citación al Consumidor Comunicar al consumidor vía telefónica 2 días posterior a Recibir citación Realización de Audiencia Presentación de documentos de identidad personal y representación del agente economico Verificar asistencia de las partes Identificar las partes, informar pautas y objeto de conciliación El conciliador invita a las partes que plantes los hechos a debatir 1 día Las partes presentan elementos de convicción y manifiestan sus opiniones Formulario de Acta de Audiencia de Conciliación Elaborar Acta de Audiencia. Debe firmar las partes y el conciliador Confecciona informe de todo lo acontecido 2 días Remite informe firmado al Jefe del Departamento de Conciliación 1 días Da Visto Bueno y firma el informe 1 días Se entrega al conciliador el informe firmado A Archivo del expediente en orden numerico Si Fin APROBADO POR:____________________________ Hay conciliación No Remite expediente a Jefe de Conciliación 2 días Remitir expediente al Departamento de Defensoria de Oficio Fin FECHA: ____________________________________ 2 de 2 ACODECO-CON-DDF-01. Diagrama de Flujo – Proceso de Conciliación