Una Historia de Competencia y Profesionalismo

La Inspección Orgánico: Una Historia de Competencia y Profesionalismo Somos individuos y nuestras percepciones son nuestro propio. No hay ninguna descripción simple o definición que comenzará a satisfacer a cada uno de nosotros y cada uno de nosotros tiene que desarrollar nuestro propio sentido de mí valor en cuestión de hacerse un inspector orgánico competente, y profesional. Las respuestas variadas a las preguntas de la encuesta son pruebas de este enigma y prueba que el perfecto es evasivo. Mi esperanza es que en la presentación de este sujeto amplio y complejo en el camino que sigue, los lectores ganará perspicacias en su propio entendimiento de Competencia y Profesionalismo cuando esto está relacionado con su sentido personal de valores y nivel de la comodidad y el efecto que nuestra fuerza combinada como profesionales competentes puede tener en 'la comunidad' orgánica. Un nivel menos deseable de estos componentes, competencia y profesionalismo, o una carencia de eso parece ser una preocupación subyacente por la mayoría de los inspectores orgánicos. Sólo tenemos que considerar las conversaciones que tenemos el uno con el otro y observamos como seguimos generalmente sobre nuestro arte para llegar a tal conclusión. Las respuestas están claras, un profesional debe ser competente. ¿No deseamos y merecemos un respeto mayor que actualmente experimentamos? ¿No colocamos un valor en nuestro propio sentido de mí valor en parte debido al respeto qué nos dan para nuestro trabajo como inspectores orgánicos? El hecho que hay, entre nosotros, una creencia general que alguna forma de acreditación o reconocimiento es necesaria es la prueba de nuestro conocimiento de este hecho. También queremos este respeto a fin de reforzar la integridad de la etiqueta orgánica y proveernos del estado de un grupo único y profesional. Como miembros de IOIA tenemos una unión de mismo parecer de profesionales implícitos. La consideración como profesionales verdaderos es algo que debe ser ganado. Como individuos, lo más que podemos tomar nuestras propias habilidades a aquel nivel respetable del profesionalismo, el más la unión se hace respetado y pensado como una asociación de profesionales verdaderos. El IOIA nos da los instrumentos y nos enseña los fundamentos para la entrada en nuestro arte y nos provee de una red de trabajadores de mismo parecer. Sin embargo, en la formación y por la mayor parte de la gestión de redes, el profesionalismo es simplemente implicado, no expresamente enfatizado. Los instrumentos que nos dan nos conducen a la competencia y las respuestas de la encuesta están claras, uno no puede ser realmente profesional si no es competente primero. La encuesta condujo este el verano pasado y la compilación de respuestas de aquellos que tomaron un interés reveló a mí que éstos son conceptos sumamente personales y no hay ninguna pauta simple o explicación tampoco. El tesauro y el Nuevo Diccionario Mundial no comienzan a hacerlos justicia. A fin de demostrar la naturaleza compleja y personal de los conceptos, usted encontrará un resumen de PowerPoint de todas las respuestas para cada una de las diez preguntas. No hago ningún esfuerzo para clarificar o explicar las respuestas porque ellos hablan para ellos mismos. Está claro que las preguntas hicieron a los respondientes pensar, completamente profundamente, creo, antes de formar una respuesta. El hecho que las revisiones fueron compiladas anónimamente y no fueron examinadas con ninguna referencia al autor en cualquier caso da crédito a las respuestas como honesto y sentido. Yo mismo tomé la encuesta varias veces antes de comenzar a examinar o compilar cualquiera de las revisiones presentadas, y mis respuestas eran por lo general algo cambiadas de aquellos de mis más tempranos, o refinadas. Sospecho que si los respondientes tomaran la encuesta otra vez, sin referirse a sus respuestas iniciales, ellos encontrarían las entradas cuando hice, algo diferente. Pienso que es prueba de que amplio es el concepto y como evasivo su naturaleza. No es factible para mí tomar la revisión otra vez porque he compilado y he estudiado las respuestas y ellos han tenido una influencia en mis puntos de vista. En virtud de esto recomiendo que cada uno de ustedes abra la presentación PowerPoint y haga como yo hice, examine y estudie las respuestas. Ellos son muy revelador. Ahora me gustaría decirle algo de algunas observaciones hechas en mis 13 años como un inspector orgánico, y algunas experiencias que hablan a Competencia y Profesionalismo. Al comienzo, déjenos estar de acuerdo que nuestro objetivo primario es la integridad de la etiqueta orgánica, confianza de consumidor que la etiqueta es genuina, y la realización que el orgánico es el medio ambientalmente amistoso para agricultura y los productos que produce. Y, por supuesto, como valoramos nuestro propio mí valor. Recuerdo una inspección en una instalación muy bien dirigida cuando un inspector de tercero (no un inspector orgánico) se apareció inesperado. Este inspector entró al trote, interrumpió e hizo una introducción bastante arrogante y superficial, y terminó con “usted no conseguirá una señal perfecta, encontraré algo asegurando que esto no pasa”, más o menos en aquellas palabras. Fui casi terminado y completé mi Entrevista al terminar y me marché. Más tarde envié un correo electrónico al cliente que les agradece por su participación, a la cual recibí una respuesta; “casi conseguimos el 100 %, y tendríamos excepto una cuestión menor. Tenemos el control de acceso de tarjeta para seguridad y todas las puertas de personal y entradas a la instalación y las áreas de donde se manejan son controladas. Hay solo una salida de emergencia, con una barra de pánico y alarma en el interior y ninguna palanca en el exterior. Entonces, la puerta no puede ser abierta del exterior, pero la puerta no fue equipada con el dispositivo de acceso de tarjeta y, por eso, el inspector quitó 5 puntos. El inspector implicó que si hubiera encontrado alguna otra problema que la puerta no habría sido notada. ” En uno de los AGM'S de IOIA resulté oír por casualidad una conversación entre dos inspectores y uno de ellos dijo, “puse la etapa cuando llego y dejé a los clientes saber que debo averiguar allí lo que ellos hacen incorrecto, sólo que ellos no consiguen la idea que la inspección es un ‘slam dunk’”o unas palabras semejantes. No fue mucho diferente que aquel otro inspector de tercero. Personalmente, pienso que esta actitud no es profesional en absoluto y habla a la arrogancia. El establecimiento de una relación con el cliente es obvio para mí y lo creo está así con la mayor parte de nosotros. El cliente percibe nuestra palabra dicha o manera al principio, y durante la inspección como cortés e interesada y entendida, o lindar grosero o superior. Si ellos son próximos o no depende en una gran parte de la confianza que puede ser establecida. Por todo de las respuestas a la encuesta hay un tema que se dirige a nuestras interacciones con los clientes y los certificadores, y lo que los sentimos para ser y lo que creemos que ellos deberían ser. Hace tiempo comencé a desarrollar un organigrama para el proceso de inspección. El diagrama comenzó con el recibo de una asignación de un certificador y realicé directamente en aquel punto que algunas decisiones tuvieron que ser tomadas antes de que yo aceptara la asignación. Hice preguntas como: ¿tengo la experiencia para este tipo? ¿Hay allí viajes implicados y puede ser conectado con una o varias inspecciones para el viaje? ¿Cuál es la urgencia y puedo encajarlo en mis planes? ¿Tengo alguna otra razón de negar la inspección, respeto/confianza para el certificador? etc., usted rellena los impresos. El paso siguiente está como implicado y se hace más complicado hasta que la fecha sea confirmada, seguida de los arreglos para viajes, preparación para la inspección (mucho en éste). Etcétera hasta que el informe haya sido presentado y la decisión de certificación es tomada. Este ejercicio era útil y me ayudó a conseguir un mango en y más control de mi negocio como un inspector orgánico independiente. Esto hecho, yo tenía una fundación para mí como un inspector competente y una realización que había un camino largo para mí para ir antes de que la etiqueta de “competente y profesional” pudiera hacerse realista. La duda está todavía en mi mente porque hay descuidos e ideas falsas que entran sigilosamente de vez en cuando, informes que podrían ser mejorados, formación que debería ser emprendido. Todos nosotros vivimos con este mismo enigma, y si no hacemos probablemente deberíamos cerrar nuestros laptops. Como inspectores, recibimos la reacción crítica de los certificadores y de improviso reacción de los clientes que inspeccionamos y de nuestros colegas. Hay varios modos de mirar esta reacción. Como lo miramos y como lo usamos tiene mucho que hacer con si crecemos y ganar confianza o no. Para mí, una crítica honesta es útil y, cuando tomado al valor nominal, hace mejor a mis futuras inspecciones. La toma de la crítica personalmente y negando al motivo del crítico es contraproducente, aun cuando percibimos la crítica viene de una fuente hostil. Es la verdad que algunas críticas son declaradas o explicadas más claramente y por lo tanto son más útiles. Mi experiencia consiste en que pocos certificadores hacen un trabajo loable de la crítica y esto se hace el trabajo del inspector para perseguir y/o preguntar el certificador o el revisor. Personalmente, tomo este como un calle de dos caminos y hago críticas de los certificadores también, lo cual me ha ayudado a formar una relación buena con unos, y me ha ayudado con la decisión de dejar caer el contrato con algunos otros. Un profesional competente, creo, nunca debe sentir que no hay más para aprender, o que no hay ninguna mejora necesaria. Somos proveídos del informe de inspección anterior cuando recibimos el archivo para una inspección. Mi objetivo para hablar de este consiste en que una de las preguntas en la encuesta tuvo que ver con lo que consideramos el defecto más común expuesto por el inspector anterior. Durante mucho tiempo no miré el informe ya que sentí que esto podría establecer un prejuicio y demostrar injusto para el cliente. En una inspección en esta época, un cliente colocó una copia de su último informe delante de mí y preguntó, “Qué piensa usted en este?” Les dije que yo no lo había leído y les había dicho por qué. Ellos estuvieron claramente disgustados por el informe y yo no tenía ninguna otra opción, sólo mirarlo. Entonces seguí con la inspección y dije al cliente que reservé el juicio hasta que yo tuviera una oportunidad de ver para mí. Lo que observé no era como dijo el informe y la mayor parte de las preocupaciones y las cuestiones notadas en aquel informe no reflexionaron la situación corriente. El OSP no se había cambiado y no había ningunos cambios significativos del plan o la operación, el personal implicado era el mismo como estaban presentes en la inspección anterior. Mi razón de contarle esta experiencia no es convencerle de examinar informes anteriores, pero demostrar el impacto en la relación de cliente/certificador/inspector cuando no hacemos un trabajo bueno. Y, sí, he examinado informes anteriores como la parte de mi preparación después de aquel incidente. Ha sido provechoso, no sólo para conseguir un mejor entendimiento del cliente, pero admiro como algunos informes son hechos y como las preocupaciones y las cuestiones son iluminadas por la palabra. En sí mismo ha sido educativo y ha contribuido a mi crecimiento. Generalmente los informes por los que me proporcionan están bien y reflejan la operación que inspecciono; sin embargo, hay bastante que considero débil y faltante de la exactitud y confuso en la explicación de preocupaciones o cuestiones. Cuando veo éstos no puedo menos de preguntarme lo que el cliente piensa en “el inspector orgánico”. Siento que mi reputación está en juego y considero que la inspección pobre hecha reflexiona sobre todos nosotros. Cuando hacemos nuestras inspecciones y preparamos nuestros informes, nosotros tenemos que tener presente al revisor y hacer todo lo posible asegurar que nuestros informes pintan un cuadro exacto y claro. Unos comentarios sobre certificadores y nuestras relaciones con ellos. Los certificadores que considero buenos tienen unas cosas en su favor. Ellos están bien con sus clientes y no los dejan en la oscuridad cuando el cliente necesita el consejo o la dirección. Y ellos no son tímidos en decir al cliente que hay cuestiones que tienen que ser resueltas a fin de obtener o renovar su certificación. En otras palabras, ellos tienen una relación respetuosa, fuerte con sus clientes y sus clientes son más fuertes debido a ello. También, ellos son provechosos a nosotros como inspectores y nos muestran el respeto del modo más o menos igual que ellos hacen a sus clientes. Ellos son corteses y ‘profesionales' y puedo aceptar sus críticas sin el temor porque sé que ellos me ayudan a mejorar. Así que, en la relación del inspector con los clientes inspeccionados, nuestro trabajo tiene muchas facetas y la relación de la que disfrutamos con nuestros clientes de inspección depende de nuestra honestidad. Tenemos que ayudarles a prepararse para una inspección cuando ellos tienen preguntas y tenemos que estar claros y honestos sobre preocupaciones que tenemos a consecuencia de nuestras inspecciones. Yo no podría reconocer mis atributos profesionales como menos que competente o menos que si yo no me pusiera y escuchara a la reacción proporcionada. Aquella reacción me ayuda a limpiar mi acto y hacerse un mejor inspector. Igualmente, permitir que nuestras preocupaciones por la conformidad del cliente siguen sin mención y comunicación al certificador es injusto para el cliente, injusto para el certificador y el consumidor. En otras palabras, el fracaso de citar provoca inquietud sobre ser honesto y es menos que una acción profesional. Como inspectores orgánicos hemos experimentado cambios múltiples en cuanto al NOP y la administración NOP y su interpretación y énfasis. Además, hay la adición de reglamento o reglamentación en otras partes del mundo y su relación con el NOP. Aparea esto con la interpretación variante y énfasis recibido de los certificadores y funcionamos en un ambiente confuso, si no a veces frustrante. Sin embargo, en general, el camino se ha hecho mucho más liso y las diferencias extremas han sido dirigidas a un grado considerable. Ellos todavía existen y tomamos la cuestión con ellos a veces. La cosa importante pienso que tenemos que recordar, y la revisión refleja este, nosotros tenemos que ser mejores que esto y hacer el trabajo más competente, profesional del que somos capaces. Cada inspección es nueva, aun cuando el cliente ha sido uno de nuestros partidos inspeccionados anteriores o clientes inspeccionados por primera vez. Los sistemas y los mandos se hacen más sofisticados, procesos e instalaciones, la tierra y las cosechas y el ganado son todos sujetos de cambiarse y ellos más a menudo que no se cambian del año al año. De vez en cuando recibiremos un OSP que debería haber sido más a fondo examinado. Los nuevos clientes a menudo introducían cambios cuando la inspección ocurre. Estos acontecimientos y cambios los esperamos y aceptamos y tomamos en el paso grande, cuando somos competentes, cuando somos profesionales. La gente es quien y cuales son. El interfaz primario que tenemos con el cliente es por lo general un individuo de alguna autoridad y uno quién puede proporcionar el acceso a la información que necesitamos para completar nuestras auditorías. No parece haber 'un tipo' típico, pero el que sobre todo encuentro es la persona interesada, motivada e inteligente que sabe su camino y puede facilitar la inspección. Esta gente reacciona positivamente para corregir preocupaciones y cuestiones y, por lo general, trabajan para mejorar la retención de información a fin de que se hace más satisfecho a la verificación de su OSP. De vez en cuando se encuentra un individuo que es como el pescado fuera del agua, el que fue lanzado en la lucha, a menudo en el último minuto y a menudo con un plato lleno en primer lugar. Esta gente necesita mucha ayuda sólo para comenzar a entender que el reglamento o reglamentación, sin mencionar entiender como una auditoría requiere datos. Por lo general esta gente ha hecho un poco de esfuerzo para prepararse y ellos aceptan felizmente el aviso de preocupaciones y lo que ellos tienen que hacer para traer su OSP en la conformidad. ¿Sentimos empatía en esta situación y tomamos el tiempo para hablar del reglamento o reglamentación y varias partes del OSP, o escribimos simplemente las preocupaciones y los abandonamos para entenderlo? ¿Cuál es lo más profesional, la cosa competente de hacer? De las respuestas en la encuesta, pienso que la mayor parte de nosotros sentirán empatía y, faltando poco para la consulta, haga un esfuerzo para hacer que las exigencias se hicieran claro para la persona. Hay dos 'tipos' que tiendo a poner en la misma categoría. Son los individuos que no pueden ser molestados, son groseros y arrogantes y tratan de hacerle a los demás algo menos que son, y otros individuos que son tan gruesos que ellos no pueden parecer agarrar un concepto, aun cuando usted lo explica varias veces y de varios modos diferentes. Incluyo con este tipo a los individuos que comienzan la inspección con usted y salgan para conseguirle alguna información, y desaparecen. Así es que tiene que rastrearlos antes que ellos repiten la desaparición otra vez. ¿Cómo trabajamos con esta gente y todavía retenemos nuestra manera competente y profesional? He encontrado casos extremos, en al menos dos ocasiones en lo cual he cerrado mi laptop, recogí todas mis cosas y salí sin completar la inspección. Lo que por lo general trabaja para mí es encararme a la persona/personas y, en una manera severa (si lo pienso necesario), dé las razones por qué no puedo hacer mi trabajo objetivamente a menos que….. (lo que sea). ¿Son acciones de un competente, un profesional? No puedo estar seguro pero por lo general esto consigue resultados y si/cuándo vuelvo para una inspección subsecuente, aquella inspección va mucho más suavemente y mi relación con estos clientes muestra que hay más de un respeto mutuo. Quizás la empatía con el cliente cerca del entendimiento el uno del otro y no ser totalmente aceptador de nuestras naturalezas que se diferencian, simplemente aceptación de la diferencia e interpretación para hacerlo trabajar. Una cosa de que estoy seguro, y pienso que la mayor parte de nosotros son, cuando salgamos por la puerta al final de inspección tenemos alguna confianza que el cliente sabe si ellos tienen que hacer algo diferentemente y por qué. También, tenemos que sentir que hay un cierto respeto mutuo y que seríamos dados la bienvenida otra vez, si la asignación subiera y quisimos visitar allí otra vez. Eso me trae a mi pensamiento final en este sujeto complicado; tengo una opción cuando una inspección es ofrecida. Yo puedo aceptarlo o rechazarlo basado en mi sentido de mi nivel de prejuicio hacia el cliente. Rara vez, pero pasa realmente, rechazará una inspección porque creo que mi tendencia no sería a la ventaja del cliente. Por favor, examine el resumen de PowerPoint y, muy importante, estudie las respuestas, busque los hilos de concordancia y piense en como sus valores, su personalidad, su acercamiento al trabajo como un inspector orgánico les están relacionados. En general, más aparecemos como profesionales consumados el más fuerte que nuestra confederación se hace como una fuerza para orgánico. Bob Howe