APRENDA A CONOCER A SUS CLIENTES De forma breve, desarrollamos los tipos de clientes que podemos encontrar en nuestro negocio. Clientes actuales: son los clientes que ya nos están comprando en estos momentos y lo hacen de forma periódica. Los clientes actuales pueden ser activos o inactivos Clientes activos e inactivos: son clientes que han comprado en un breve periodo de tiempo (activos) o que compraron hace bastante tiempo y están en la competencia (inactivos). En estos últimos es bastante habitual que las empresas empleen campañas de recuperación. Ejemplo; cuando Canal+ nos llama cada 6 meses para ofrecernos nuevos servicios, cuando nos dimos de baja hace un año. Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: en este punto clasificamos a los clientes según la frecuencia de compra. . Clientes de Compra Frecuente: son clientes que compran con una frecuencia superior a la media. Debemos clasificarlos como importantes y hacérselo saber. . Clientes de Compra Habitual: no compran tan a menudo como los anteriores pero realizan compras de manera periódica en nuestro comercio. Estos clientes también son importantes. Hay diversas maneras de comunicarles que son importantes; por ejemplo enviarles una carta personalizada por su cumpleaños, hacerles una tarjeta de fidelización de 5 compras = 1 de regalo (en los casos que sea válido hacerlo), etcétera. . Clientes de Compra Ocasional: estos clientes son ocasionales. No compran de manera habitual. Nuestra intención es averiguar qué podemos hacer para aumentar su repetición de compra. Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras: podemos clasificar a los clientes también por su volumen de compra y la cantidad de gasto que realiza en nuestro comercio. . Clientes con Alto Volumen de Compras: son clientes que pueden aportar más del 50% de las ventas del comercio. Debemos considerarlos como muy importantes. Se podrían preparar actividades personalizadas para gratificar al cliente y demostrarle que es valioso para nosotros. . Clientes con Promedio Volumen de Compras: estos clientes son de media regular. Deberemos estudiar si pueden llegar a un Alto Volumen por sus posibilidades económicas o no. . Clientes con Bajo Volumen de Compras: estos clientes normalmente también son ocasionales. Vienen de vez en cuando y por lo tanto, su volumen de compra también es reducido. Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos: esta clasificación es muy importante pues nuestra relación con nuestros clientes se basará en la satisfacción que podamos darles. . Clientes Complacidos: los clientes complacidos son aquellos que han percibido un esmero superior a lo que esperaban por parte del comercio. Nos hemos esforzado mucho cada vez que han venido a comprar y siempre su satisfacción ha sido plena. . Clientes Satisfechos: son clientes donde su satisfacción también es alta. Aún así, su grado de lealtad no es tan elevado como los Complacidos. Los satisfechos pueden cambiar de marca si las condiciones les llevan a pensar que el otro competidor es más interesante. . Clientes Insatisfechos: estos son los más complicados. Sus expectativas no se cumplieron o fueron inferiores a lo que esperaban. No quieren repetir la compra y lo más probable es que comenten a su allegados de los mal que lo hicimos. Es importante que intentemos recuperar la confianza averiguando profundamente qué pasó para que ocurriera esa situación. Sabemos que es muy difícil estos paso pero como mínimo debemos intentarlo. Clientes Influyentes: los clientes influyentes son aquellos que actúan como prescriptores. Es decir, son aquellos que pueden referirnos a un grupo mayor o menor de personas. . Clientes Altamente Influyentes: pueden ser estrellas de cine, deportistas, del teatro, televisión, etcétera. Personas que si hablan de nuestro negocio causan un impacto inmediato de visitas, presupuestos, solicitudes y ventas. . Clientes de Regular Influencia: serán personas con una influencia menor que el grupo anterior pero que en su círculo concreto tendrá un eco destacable. . Clientes de Influencia a Nivel Familiar: puede ser muy importante según para qué negocios (ej. Negocios de puericultura). Son personas que a nivel familiar son líderes de opinión (ej. Ama de casa, madre, etc). Fuente: www.marketingparacomercios.es