CENTRO DE DOCUMENTACION (CEDOC – SENAME) ¿En qué consiste? Apoyar con la entrega de servicios y productos de información oportunos hacia los funcionarios/as de SENAME y hacia el público que lo demande. Para ello, el CEDOC recopila, sistematiza e implementa sistemas de información bibliográfica, tanto impresa como digital, que estimule la generación de conocimientos en las temáticas del Servicio. ¿Dónde se realiza? - Avenida Pedro de Valdivia Nº 4070, Comuna Ñuñoa, Ciudad Santiago, Región Metropolitana. - Horario de Atención: Lunes a Jueves: 9:30 a 17:00 horas Viernes : 9:30 a 16:00 horas Horario continuado. - Consulta a los teléfonos : 3980515 – 3980475 – 3980429 - Correos electrónicos, consulta en línea: cedoc@sename.cl; ammaldonado@sename.cl; pramirez@sename.cl; akaempffer@sename.cl ¿A quien está dirigido? CEDOC apoya el proceso educativo y el desarrollo de la investigación social, a través de la entrega de servicios documentales, impreso y digitalizado a usuarios/as nacionales e internacionales que trabajan en torno a la promoción de los Derechos de los Niños y Niñas. El CEDOC recibe demandas de todo tipo de público. Sus registros indican que los principales usuarios son estudiantes universitarios, académicos, funcionarios/as públicos, investigadores e integrantes de organismos especializados. Requisitos La atención en sala ofrece cuatro tipos de servicios: 1. Acceso a documentos impresos 2. Préstamos de libros mediante una solicitud interna (funcionarios/as de SENAME) o un Préstamo Interbibliotecario (PIB) para usuarios/as externos. 3. Copia de documentos digitalizados. 4. Préstamo provisorio para fotocopias de documentos fuera del Servicio. Para ello se retiene la Cédula de Identidad y el trámite debe hacerse dentro del mismo día. La descripción del proceso se presenta en función de las tres modalidades de atención, a saber: en forma presencial, por vía virtual o consulta electrónica y por teléfono. CANAL PRESENCIAL Secuencia de etapas Actividad 1. Etapa de Inicio 1.1 Realiza consulta 2. Al interior de la 2.1 Acogida y recepción del usuario/a Institución 2.2 Interpretación de la consulta 2.3 Búsqueda de Información. 2.4 Ingreso de datos a Sistema única de Registro. 2.5 Recuperación de Documentos, desde archivo interno y se entrega documento al usuario/a. 3. Etapa de término 3.1 Servicio de Préstamo Externo (PIB) 3.2 Devolución de Préstamo Inter bibliotecario 3.3 Despedida e invitación a seguir Consultando. Responsable Ciudadano Encargado/a CEDOC Encargado/a CEDOC CANAL VIRTUAL O REFERENCIA ELECTRÓNICA Secuencia de etapas Actividad 1. Etapa de Inicio 1.1 Realiza consulta vía correo electrónico 2. Al interior de la 2.1 Recepción de la consulta vía E-mail. Institución 2.2 Interpretación de la consulta 2.3 Servicio de referencia electrónica (búsqueda) 2.4 Ingreso de datos a Sistema única de Registro. 3. Etapa de término 3.1 Envío documental 3.2 Despedida e invitación a seguir consultando CANAL TELEFÓNICO Secuencia de etapas Actividad 1. Etapa de Inicio 1.1 Solicita información a través del teléfono 2. Al interior de la 2.1 Responde llamado, siguiendo lineamientos Institución 2.2 Orienta o deriva, según corresponda 2.3 Registra la consulta 3. Etapa de término 3.1 Despedida e invitación a seguir consultando Responsable Ciudadano Encargado/a CEDOC Encargado/a CEDOC Responsable Ciudadano/a Encargado/a CEDOC Encargado/a CEDOC Resultado Contribuir a mejorar la calidad de vida de la niñez chilena, difundiendo y promoviendo el uso de la información relevante en todos los temas de infancia, tales como derechos, maltrato, abandono, infractores, educación, adopción, explotación sexual y trabajo infantil. Marco Legal y otros - Reglamento del Servicio Nacional de Menores Decreto Supremo Nº 356 de 1980 Artículo Nº 10. - Instructivo Presidencial sobre participación Ciudadana, del 25 de junio del 2004. - Convención sobre los Derechos del Niño Artículo 17. - Ley Nº 19.880 sobre Procedimientos Administrativos y Regulación sobre Silencio Administrativo. - Ley Nº 20.285 de Transparencia de la Función Pública y de Acceso a Información del Estado. - Guía Metodológica Sistema Integral de Atención a Clientes(a)s, Usuario(a)s y Beneficiario(a)s año 2008.