www.cult.gva.es/orientados TÉCNICAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS NEGOCIACIÓN: NEGOCIACIÓN - Técnica centrada en un hecho futuro o en uno ya ocurrido. Las dos partes implicadas ganan, pues se hacen concesiones y se busca un acuerdo que satisfaga los intereses comunes. - No hay intervención de terceras personas. - La participación de las partes es voluntaria. La comunicación se realiza de modo informal, en mayor medida que en resto de las técnicas. - Resuelven el conflicto las partes. La resolución se lleva a cabo según las partes por medio de un contrato vinculante o de tipo verbal. CONCILIACIÓN: - Técnica centrada en el pasado. - Las dos partes implicadas ganan, su finalidad es llegar a la reconciliación. Existe la intervención de terceras personas. Es el juez quien reúne a las partes para hablar o trasmitir información entre ellas. - La participación de las partes es voluntaria. - La comunicación se realiza de modo informal, no hay pasos a seguir. - Resuelven las partes, el juez sólo preside. La resolución se realiza de forma vinculante (judicial), o por medio de una recomendación. Profesorado Técnicas alternativas de resolución de conflictos 1 www.cult.gva.es/orientados MEDIACIÓN: - Técnica centrada en el futuro. Las dos partes implicadas ganan, pues buscan la comprensión mutua y colaboran para lograr un acuerdo satisfactorio para ambos. Existe la intervención de terceras personas. El/los mediador/es ejercen el control del proceso y ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus intereses. - La participación de las partes es voluntaria. - La comunicación se estructura tanto formal como informalmente. - Resuelven el conflicto las partes. - La resolución se lleva a cabo según acuerden las partes. ARBITRAJE: - Técnica centrada en el pasado. - Una parte gana y otra pierde. - Existe la intervención de terceras personas: el arbitro. La participación de las partes puede ser tanto voluntaria como requerida. Se presentan las necesidades, intereses y posiciones ante una tercera persona neutral. La comunicación está estructurada de modo formal. Hay reglas pactadas por las dos partes. - Resuelve el conflicto el árbitro. La resolución se lleva a cabo según acuerden las partes, de forma vinculante o con una recomendación. Profesorado Técnicas alternativas de resolución de conflictos 2 www.cult.gva.es/orientados JUICIO: - Técnica centrada en el pasado. - Uno gana y otro pierde. La intervención de terceras personas existe y es determinante: es el juez quien dicta una sentencia. - La participación de las partes es requerida. - La comunicación está estructurada de modo formal. - Resuelve el conflicto el juez. - La resolución del conflicto se lleva a cabo de forma vinculante. Profesorado Técnicas alternativas de resolución de conflictos 3