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Capítulo IV
Resultados
4.1 Encuesta
En este capítulo expondremos las encuestas que se aplicaron a los 21 clientes de
Porsche Puebla y analizaremos cada una de las respuestas de cada pregunta. La
encuesta consiste en 10 preguntas en las que los clientes nos expresaron
preferencias, gustos, conocimientos.
1.- ¿Adquirió su vehículo en Porsche Puebla?
Pregunta 1
10%
Si
No
90%
La muestra se tomó en base a un listado de clientes en general de la
agencia Porsche Puebla. Sin embargo es importante reconocer quienes
adquirieron su automóvil en Puebla para así tomar en cuenta su experiencia con la
agencia Porsche Puebla. El 90% de los clientes Porsche Puebla adquirieron su
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Capítulo IV
vehículo en la misma, lo que asegura más confiabilidad en los datos relacionados
con la calidad en el servicio y las ventajas que tiene como agencia.
2.- ¿Por que medio obtuvo la información para contactar a Porsche Puebla?
Pregunta 2
21%
26%
Revistas
Pasando por agencia
Internet
11%
Otros
42%
La gráfica nos muestra que el mayor contacto con los clientes es pasando
físicamente por la agencia. Con un 26% y en menor escala las revistas son otra
importante forma de hacer contacto con los clientes. El Internet aún está al
margen de los principales medios de publicidad para la agencia en Puebla. Las
respuestas que recibimos en “otros” fueron por medio de conocidos con
automóviles Porsche o por reconocimiento de la marca por prestigio. La gráfica
nos muestra que a pesar de haber distintos medios para atraer a los clientes, en el
caso de la agencia la presencia física es sumamente importante. Habría que
tomarse en cuenta si la publicidad está siendo la correcta.
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Capítulo IV
3.- ¿Cómo considera el servicio de Porsche Puebla?
Pregunta 3
5% 0%
Muy bueno
Bueno
Regular
42%
53%
Malo
Muy malo
Como se puede observar en la gráfica la tendencia de la satisfacción del
cliente es buena. Un 42% dijeron que es un buen servicio, mientras que un 53%
mencionaron un muy buen servicio. Solo una minoría califica el servicio como
regular (5%) y nadie lo considera “malo” o “muy malo”. Con esta información se
puede decir que el servicio es de bastante calidad y que los clientes lo notan y se
sienten satisfechos con el desempeño de la agencia lo que asegura un buena
estrategia de venta y post venta.
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Capítulo IV
4.- ¿Cuáles cree que son las ventajas que tiene Porsche Puebla ante la posible
importación de autos?
Pregunta 4
11%
0%
26%
Personal
Servicios Postventa
Financiamiento
Garantía
37%
26%
Precios
Un 37% menciona que el concepto de garantía es el factor clave para la
agencia Porsche en puebla. Esto habla de la necesidad de seguridad que los
clientes reclaman al adquirir un vehículo. El financiamiento también se toma en
consideración con un 26%, deduciendo que la necesidad de una estructuración en
precios, pagos, intereses es imprescindible para adquirir un vehículo de Porsche
Puebla. Otro factor que iguala el financiamiento son los servicios post venta con
un 26%, que finalmente los lleva a cabo la agencia y que de otra manera la
importación carece totalmente.
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Capítulo IV
5.- ¿Estaría dispuesto a adquirir otro modelo de la gama Porsche?
Pregunta 5
16%
Si
No
84%
La gráfica nos muestra que el 84% de los actuales usuarios los vehículos
están dispuestos a adquirir otro. El dato interesante es considerar que la
importación puede ser otra opción para estos clientes potenciales y que la
posibilidad de que empresas privadas importen vehículos se de.
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Capítulo IV
6.- ¿Estaría dispuesto a importar un vehículo Porsche de los Estados Unidos?
Pregunta 6
38%
Si
No
62%
Aunque la gráfica no muestra una diferencia muy acotada, la tendencia a la
importación es notable. El 62% de las personas encuestadas contesto que si
están dispuestos a importar un vehículo de los Estados Unidos, lo que va
acompañado del porque la mayoría pretende adquirir otro vehículo Porsche. Algo
interesante es que a pesar de que la falta de información acerca de los impuestos
que hay que pagar y los tramites necesarios para importar el 62% de las personas
si están dispuestas a hacerlo. En el anexo 1 (cuestionarios) se percibe que gran
parte de los encuestados que contestaron que si están dispuestos a importar
conocen al menos los impuestos y/o tramites. En la siguiente gráfica se muestra
que información tienen para importar un vehículo:
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Capítulo IV
Quienes dijeron "Si" conocen
31%
Impuestos
Tramites
53%
Ambos
Ninguno
8%
8%
El 53% de los usuarios Porsche en Puebla dispuestos a importar conocen
los impuestos. Un 8% conoce los trámites y otro 8% conoce ambos. Un 31%
desconoce información alguna acerca de la importación de un vehículo Porsche a
México.
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Capítulo IV
7.- ¿Si una empresa privada de importación le ofrece la venta de un Porsche,
estaría dispuesto a considerar la opción?
Pregunta 7
10%
Si
No
90%
Esta pregunta demuestra que la mayoría de las personas están dispuestas
a considerar la importación como un medio para adquirir un vehículo. Es
importante conocer entonces cuales son las ventajas más importantes de Porsche
Puebla para contrarrestar este efecto.
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Capítulo IV
Quienes dijeron "No" a la importación
13%
Si considera
No considera
87%
De las personas encuestadas que contestaron no estar interesadas en
importar un vehículo, el 87% si consideraría la opción de comprar con una
empresa importadora.
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Capítulo IV
8.- ¿Conoce los impuestos que hay que pagar al introducir un vehículo procedente
de EUA a México?
Pregunta 8
38%
Si
No
62%
La mayoría de las personas encuestadas muestran una falta de información
acerca de los impuestos que hay que pagar para introducir un automóvil nuevo a
México. Solo el 38% dijo conocer los impuestos que se deben pagar.
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Capítulo IV
9.- ¿Sabe que tramites debe realizar para la importación de un vehículo?
Pregunta 9
10%
Si
No
90%
Esta gráfica muestra que la gran mayoría de las personas encuestadas
desconocen la tramitación necesaria para importar un vehículo de Estados Unidos.
Solo un 10% contesto que si conoce los tramites.
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Capítulo IV
10.- ¿Creé conveniente comprar un vehículo Porsche en nuestro país?
Pregunta 10
43%
Si
No
57%
El 43% de las personas encuestadas contestaron que es mejor adquirir el
vehículo Porsche en México que en Estados Unidos; está afirmación confirma la
respuesta en la pregunta 6, ya que más de la mitad de los encuestados está
dispuesto a importar y consideran que no es conveniente comprar el vehículo en
nuestro país.
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Capítulo IV
Quienes dijeron "Si" a la importación
8%
Si conviene
No conviene
92%
Del 62% de encuestados que están dispuestos a importar el 92% dice que
no es conveniente adquirir un vehículo Porsche en nuestro país.
4.2 Conclusión
Con los resultados obtenidos se puede entender mejor el panorama que la
importación está generando y la percepción que los clientes Porsche tienen acerca
de la situación. Por medio de un análisis en los resultados y en la industria se
podrá realizar un estudio en los precios y generar recomendaciones que sirvan a
la industria y en específico a la agencia Porsche Puebla para contrarrestar los
posibles efectos de la importación individual y de empresas comercializadoras. A
la vez aprovechar los puntos fuertes y ventajas que posee la agencia. También
podemos ver que la gente no tiene mucho conocimiento acerca de los impuestos
que se tienen que pagar al momento de importar un automóvil, por tanto no saben
que estos impuestos elevan considerablemente el precio entre Estados Unidos y
México.
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