CASO DE ÉXITO Sercotel es una cadena hotelera, por tanto objetivo fácil para el spam y en muchas ocasiones tuvimos problemas de falsos positivos, por eso probamos la solución que nos ofrecía antispameurope. EN POCAS SEMANAS DEJAMOS DE RECIBIR CORREO SPAM Y ATAQUES AL FIREWALL En Sercotel teníamos bandejas de entrada llenas de mensajes de spam, que suponían un problema de funcionamiento y tiempo y por otro lado la dificultad de encontrar una solución que no bloqueara falsos positivos que podrían incidir en la pérdida de oportunidades de negocio. Los problemas eran evidentes: falsos positivos que afectaran al negocio, bandejas de entrada llenas de correo no deseado y soluciones que no acababan de dejar satisfecho del todo a nadie. Sercotel al ser una cadena hotelera es un objetivo fácil para la invasión de spam, ya que todo su tráfico de correo va lleno de ítems que pueden ser calificados como correo no deseado “ofertas, viajes, descuentos, playas, hoteles, vacaciones…“. Eso suponía un problema de funcionamiento y tiempo, tener las bandejas de entrada llenas de spam, y otro problema más importante, encontrar una solución que no bloqueara falsos positivos que podrían suponer pérdida de oportunidades de negocio, como el bloqueo de solicitudes de información para, reservas o confirmaciones de habitaciones. Se probaron diferentes soluciones basadas en software instalado en los propios servidores de la compañía, iba disminuyendo el volumen de spam, pero sin llegar a desaparecer y surgían problemas colaterales, como crisis de spam, que el sistema no era capaz de detener bloqueando las colas y retrasando la salida de correo, o situaciones que afectaban y dañaban a los Almacenes de Información de Exchange, sensibles a cualquier elemento externo que afecte a su integridad. Los problemas eran evidentes: falsos positivos que afectaran al negocio, bandejas de entrada llenas de correo no deseado y soluciones que no acababan de dejar satisfecho del todo a nadie y que provocaban daños colaterales. entendido como recurso (que requiere de un coste y un constante esfuerzo en mantenimiento), en servicio al cual acceder con disponibilidad total. La decisión de probar los servicios de antispameurope era prácticamente “inevitable“. Hacía ya varios años que Sercotel había apostado por la externalización de toda su infraestructura IT en modo Cloud Computing a través del servicio de IaaS de la empresa Mercuriana. Sercotel apostaba, antes que nadie, por las ventajas que conlleva ubicar en la nube tus sistemas y poder dedicar todos los esfuerzos al negocio. El objetivo era convertir el sistema, Además de la percepción de Emili, los datos son demoledores. Las estadísticas del mes de Septiembre son las siguientes: Tal y como comenta Emili Muñoz, responsable de Sistemas Informáticos de Sercotel : “La implantación del servicio no hacía más que augurar buenas sensaciones ya que es absolutamente transparente tanto para el usuario final como para mí, responsable de informática. Una vez modificados los registros MX, y configurado el nuevo relay, a partir de ese momento todo empezó a funcionar poco a poco y sin que el usuario se diera cuenta. La única percepción es que todo eran ventajas. Semanas más tarde, dejamos de recibir correo spam, también disminuyeron el número de ataques recibidos a nuestro Firewall de forma evidente. Mediante el panel de control tengo el control de toda la entrada y salida que se produce en mi empresa. Además al tratarse de un servicio SaaS tengo totalmente controlado el gasto. En Marzo de 2011 abriremos un nuevo hotel, ya sé que ni el correo (en IaaS con Mercuriana) ni el spam (en SaaS con antispameurope) va a suponer un problema para nosotros”. Bloqueados: 2,105.513 mails Cuarentena: 29.463 mails Virus: 6.684 mails Limpios: 69.011 mails Sercotel hoteles, fundada en 1994, es una de las principales cadenas hoteleras españolas. En la actualidad, cuenta con más de 135 hoteles, ubicados en más de 70 destinos diferentes de España, Portugal y Andorra. La filosofía Sercotelhoteles pone acento en el trato con el cliente en la construcción de una oferta de servicios e instalaciones compuesta por hoteles urbanos de ótpima ubicación, nuevos o totalmente renovados. www.sercotelhoteles.com antispameurope instala sus filtros entre Internet y el servidor de correo electrónico, sin que el cliente tenga que modificar la estructura de TI de su empresa. Todos los mensajes entrantes pasan por el filtro antes de llegar a la red del cliente. De esta manera, se descongestiona la conexión a Internet. Aquellos mensajes que son claramente de spam o están infectados son bloqueados de forma automática con un mensaje de error: el remitente recibe la respuesta correspondiente. Los mensajes limpios llegan al destinatario. Aquellos correos que son aceptados e identificados como spam en etapas posteriores del filtrado son enviados a la cuarentena. Con el panel de control de antispameurope, los administradores y usuarios tienen en todo momento a la vista el flujo de datos y las funciones. Con un porcentaje de reconocimiento garantizado del 99,9% con un 0,0004% de falsos positivos, los filtros de spam de antispameurope son líderes del mercado. antispameurope Managed Security Services protege la infraestructura de TI y los datos de empresas mediante firewalls “en la nube“, lejos de las redes de las propias compañías. Su oferta incluye filtros anti-spam y anti-virus, filtros web, archivo de correo electrónico, servicio de continuidad y cifrado automático de mensajes electrónicos. Todas las prestaciones se llevan a cabo en centros de computación redundantes y seguros y están disponibles las 24 horas. Mercuriana Mercuriana ofrece servicios de infraestructura en internet. Estos servicios denominados Cloud Computing a veces no están explicados con suficiente claridad y Mercuriana quiere darle un poco de luz a esas nubes, explicar en qué consisten exactamente, y hacerlos llegar a las empresas como una solución que puede ocupar un lugar en su negocio. El servicio de Cloud, bien sea IaaS (Infraestructura), VaS (Servicios valor añadido) o SaaS (Software) supone una nueva forma de entregar la tecnología al mercado, la posibilidad de vender estas tecnologías como si fuesen un servicio, la oportunidad de poder pagar únicamente por lo que está usando (al igual que sucede con el teléfono o la electricidad). Y como resultado poder disponer de todo ello de una manera flexible, de forma rápida y eficiente, y obteniendo un gran control sobre la infraestructura tecnológica de la empresa. antispameurope GmbH Am Listholze 78 30177 Hannover fon +49 (511) 260 905 0 fax +49 (511) 260 905 99 info@antispameurope.com www.antispameurope.com antispameurope España Calle Castella 40-42; Local 1 08018 Barcelona España Tel +34 (93) 303 69 63 info@antispameurope.es www.antispameurope.es