GARANTÍAS LEGALES Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, arts. 114127 z TODOS LOS PRODUCTOS DE CONSUMO TIENEN UNA GARANTÍA LEGAL: z z Tanto si la persona vendedora nos informa de ella como si no Cualquier persona compradora de dichos productos tiene los derechos legales que reconoce la ley PRINCIPIO DE CONFORMIDAD Pieza clave en materia de garantías OBLIGACIÓN DEL VENDEDOR z El principio de conformidad obliga a la persona vendedora a entregar a la persona consumidora y usuaria un producto que sea conforme al contrato de compraventa y a responder de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. CUANDO UN PRODUCTO ES CONFORME: z z z z Se ajuste a la descripción hecha por la persona vendedora o al modelo o muestra que enseñó. Sea apto para el uso al que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. Sea apto para el uso especial que hubieran pactado la persona consumidora y usuaria con la persona vendedora. Tenga la calidad y prestaciones habituales que la persona consumidora y usuaria pueda esperar de un producto del mismo tipo, de acuerdo con su naturaleza y con las informaciones que haya dado la persona vendedora o productora en la publicidad o en el etiquetado. ¿QUÉ PASA CUANDO LA FALTA DE CONFORMIDAD SE DEBE A UNA DEFECTUOSA INSTALACIÓN? z Una defectuosa instalación también puede entenderse como falta de conformidad: z z z cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa cuando haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad cuando haya sido realizada por el consumidor y usuario y la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación FALTAS DE CONFORMIDAD DE LAS QUE NO SE RESPONDE z z Faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato Faltas de conformidad que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario. ¿A QUÉ VENTAS SE APLICA LA LEY? z z Compraventa entre un vendedor profesional que se dedica a la venta de productos de consumo (una tienda, una gran superficie, un mercado...) y un consumidor (persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional). No se aplica en la compraventa entre particulares. z z Compraventa de productos (bienes muebles: electrodomésticos, ropa, calzado, vehículos, CD, libros...) y a los contratos de suministro de productos que se tengan que producir o fabricar (cortinas, muebles ...). Quedan excluídos : z z z Los productos adquiridos mediante venta judicial Agua, el gas, cuando no estén envasados para la venta en volumen o cantidades determinadas, y la electricidad Los productos de segunda mano adquiridos en subastas administrativas a las que las personas consumidoras y usuarias pueden asistir personalmente. RESPONSABLES DE LA FALTA DE CONFORMIDAD z z VENDEDOR PRODUCTOR: z z -Cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor (porque el vendedor ha cerrado su comercio, porque compró el producto en otra comunidad autónoma o en otro país de la UE...). RESPONSABLE SIN CULPA: Quien haya respondido frente al consumidor y usuario dispondrá del plazo de un año para reclamar frente al responsable de la falta de conformidad. PLAZO PARA RESPONDER DE LA FALTA DE CONFORMIDAD z z Si el producto es nuevo: dos años siguientes a la fecha de entrega, Producto de segunda mano: la persona vendedora y la persona consumidora pueden pactar un plazo más corto, que no podrá ser nunca inferior a un año desde la fecha de entrega. z Si el defecto del producto se manifiesta durante los SEIS PRIMEROS MESES desde la fecha de entrega, se entiende que este defecto ya existía cuando lo entregaron, es decir, que era de origen. z z Entonces, corresponde a la persona vendedora demostrar lo contrario y que el defecto ha aparecido después a causa de un mal uso o de un mantenimiento defectuoso. Si el defecto aparece durante los DIECIOCHO MESES POSTERIORES a la fecha de entrega, la persona consumidora y usuaria es quien deberá probar que el defecto era de origen y que no obedece a un mal uso o al paso del tiempo. Esta demostración exige, a menudo, un peritaje del producto. DOS AÑOS SEIS MESES El defecto era de origen El vendedor debe probar el mal uso DIECIOCHO MESES El consumidor debe probar que no fue por mal uso CÓMPUTO DEL PLAZO z La fecha de la factura o del tiquet de compra, o la del albarán de entrega si éste es posterior, es la fecha de referencia a partir de la cual empieza a contar el plazo (a menos que haya alguna prueba en contra). z MOMENTO EN QUE DEBE COMUNICARSE AL VENDEDOR EL PROBLEMA: MÁX. DOS MESES desde que tuvo conocimiento de ella. Se presume que la comunicación se hizo en plazo DERECHOS DE LA PERSONA CONSUMIDORA ANTE UN PRODUCTO NO CONFORME z z z z Derecho a la reparación Derecho a la sustitución Derecho a la rebaja del precio Derecho a la resolución del contrato REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO z Opción del consumidor y la persona vendedora tiene que respetar su voluntad a menos que la opción que elija sea objetivamente imposible de cumplir o desproporcionada. z ¿Qué se entiende por desproporcionada?: cuando imponga al vendedor gastos que, en comparación con otra opción, no sean razonables por ser más elevados que los que acarrea la otra opción z z GRATUIDAD. No pueden implicar gastos de ningún tipo para la persona consumidora y usuaria (gastos de envío, desplazamientos, transporte, piezas de recambio, mano de obra). Todo tiene que ir a cargo de la persona vendedora. Se llevarán a cabo dentro de un PLAZO RAZONABLE y sin mayores inconvenientes para el consumidor, atendiendo a la naturaleza del bien y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario. REPARACIÓN z Mientras dure la reparación, SE SUSPENDE EL CÓMPUTO DE LOS PLAZOS DE GARANTÍA: desde que la persona consumidora pone el producto a disposición del vendedor hasta el momento en que se le devuelve reparado. z Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados. FALLA LA REPARACIÓN z Si el producto se ha reparado y entregado y continúa no siendo conforme al contrato (el problema no se ha resuelto), la persona consumidora y usuaria puede escoger entre la SUSTITUCIÓN del bien (salvo que esta opción resulte desproporcionada) o la REBAJA DEL PRECIO O LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO SUSTITUCIÓN z z z z QUEDA SUSPENDIDO EL PLAZO DE GARANTÍA desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto. Los dos años de garantía empiezan a contar desde la entrega del primer aparato. Tener en cuenta la suspensión de los plazos. Si el bien se ha sustituido pero todavía no es conforme la persona consumidora puede optar: z por la reparación (salvo que esta opción resulte desproporcionada) z por la rebaja del precio z por la resolución del contrato. BIENES PARA LOS QUE NO CABE LA SUSTITUCIÓN: z z Bienes de segunda mano bienes no fungibles: NO se pueden sustituir porque son únicos LA REBAJA DEL PRECIO Y LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO ¿CUÁNDO SE PUEDEN PEDIR LA REBAJA O LA RESOLUCIÓN? z z z Cuando el consumidor no pueda ejercer la reparación o la sustitución En los casos en que reparación o la sustitución no se hayan llevado a cabo dentro de un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no puede pedirse si la falta de conformidad no tiene demasiada importancia. z La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega. GARANTÍA COMERCIAL z La garantía comercial es aquella que puede ofrecerse adicionalmente con carácter voluntario y obligará a quien figure como garante en las condiciones establecidas en el documento de garantía y en la correspondiente publicidad REPARACIÓN Y SERVICIO POSTVENTA El consumidor y usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse. Queda prohibido incrementar los precios de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones y cargar por mano de obra, traslado o visita cantidades superiores a los costes medios estimados en cada sector, debiendo diferenciarse en la factura los distintos conceptos. La lista de precios de los repuestos deberá estar a disposición del público. El plazo de recuperación de los productos entregados por el consumidor y usuario al empresario para su reparación será de tres años a partir del momento de la entrega.