empresas excelentes - Diario de Mallorca


Diario de Mallorca
La Almudaina
DOMINGO, 22 DE ENERO DE 2012
EMPRESAS EXCELENTES
Angel 24
RESULTA DIFÍCIL RESUMIR LA ACTIVIDAD DE ESTA COMPAÑÍA, QUE NACIÓ HACE MÁS DE 30 AÑOS
COMO UN SERVICIO DE MENSAJERÍA NOCTURNO Y QUE HA SIDO PIONERA POR ELLO. Y TAMBIÉN
POR INTRODUCIR LOS ‘BUSCAS’ PARA LOCALIZAR A LOS MÉDICOS, POR IMPLANTAR EL TRANSPORTE
Y PAQUETERÍA URGENTE Y POR OFRECER LO ÚLTIMO EN TECNOLOGÍA A OTRAS EMPRESAS
M. TERRASA
PALMA
A finales de los  se creaba en
Palma una pequeña empresa que ofrecía
un servicio hasta el momento inexistente,
el de llevar a casa de sus clientes cualquier
cosa que necesitaran durante la noche, ya
fuera comida de un restaurante, un medicamento de la farmacia de guardia, o solventar otro tipo de problemas, como conseguir un cerrajero, un electricista, un fontanero... Era Angel Nocturno, aunque
pronto pasó a ser Angel , ya que las urgencias no sólo se daban de noche y la demanda crecía... Los más de  mensajeros
motorizados con los que llegó a contar se
convirtieron en parte de nuestro paisaje
urbano y seguro que muchos recuerdan
haber hecho uso de este servicio. La empresa, fundada por Bartolomé Riera y Maria Rosa Amengual, también fue la responsable de que, años después, los médicos de guardia de las islas pudieran ser localizados de inmediato por un busca, aquel
pequeño aparato que, aunque ahora nos
parezca tan obsoleto, en su momento fue
lo último en tecnología.
Y es que echando un vistazo a sus más
de  años de actividad, queda demostrado que ha sido innovadora en diferentes
campos y ha sabido aprovechar las oportunidades de negocio de cada momento.
Como en los , cuando puso en marcha
un servicio de transporte de valijas bancarias y fue cofundadora de una red de
mensajería nacional urgente, el primer servicio courier de España, comprometiéndose a realizar la entrega antes de las 10 de
la mañana del día siguiente. Este servicio
sigue manteniéndose aun hoy con el compromiso de hacer la entrega en menos de
12 horas.
Los tiempos de Angel Nocturno quedan muy lejanos, pero la empresa no ha
abandonado la filosofía de ofrecer aquellos servicios que a sus clientes (la administración pública y la banca, principalmente) puedan hacerles la vida más fácil,
según explica la responsable de recursos
humanos, Joana Maria Canals.
El grueso de su negocio es ahora la custodia de documentos privados; un call center, a disposición de entidades bancarias y
otras compañías, la digitalización de documentación con validez jurídica, y la externalización de servicios de administración para otras empresas.
Como una prolongación lógica de la
custodia de archivos en papel, años después se puso en marcha el servicio de digitalización y el tratamiento integral del
documento, un trabajo que como el propio Riera reconoce, era una tarea poco valorada hasta el momento, pero que con el
tiempo ha resultado esencial. Ejemplo de
su visión de futuro, en Angel  se formó
un equipo profesional de archivadores y
documentalistas, convirtiéndose en la primera empresa que ofrecía este servicio
aquí.
Podría decirse que los trabajadores de
El personal del departamento donde se custodian los documentos es el único autorizado a manipularlos. MIQUEL GARAU
MIQUEL GARAU
Actividad actual
Custodia y tratamiento de
documentos, ‘call center’ y
servicios administrativos
son el grueso de su negocio
Angel  lo son también, en cierta manera, de muchas otras empresas, ya que también se encargan de llevar su administración de forma externa: organizan sus facturas, las digitalizan, las archivan según los
criterios que marque el cliente... Muy cerca, en el call center, otro puntal de la empresa, varios empleados se encargan del recobro de facturas, de ofrecer productos de
banca telefónica y de realizar encuestas de
satisfacción para otras compañías.
La historia de Angel  se resume en diferentes etapas, aunque todavía quedan capítulos por escribir, sólo es cuestión de estar atentos a las oportunidades, según comenta su fundador. En estos momentos,
aquella pequeña empresa de mensajería
que comenzó con cuatro personas cuenta
con unos  empleados, tiene miles de
cuentas de clientes y trabaja en todo el territorio nacional. En cuanto al futuro inmediato, “es un año difícil, pero no nos podemos parar, es un momento de oportunidades, de buscar alianzas con otras empresas... aunque con una política más austera”, afirma Joana Maria Canals
Los servicios administrativos de Angel 24 también trabajan para otras empresas.
Diario de Mallorca

La Almudaina
DOMINGO, 22 DE ENERO DE 2012
M. GARAU
Bartomeu Riera, fundador de Angel 24
“CADA ÉPOCA TIENE SU NICHO
DE MERCADO, SE TRATA DE
INVESTIGAR Y SER OBSERVADOR”
MIQUEL GARAU
Exterior de la sede.
EL ARCHIVO
Unos 50 millones
de documentos
controlados
Bartolomé Riera, en la sede
que la compañía tiene en
el polígono de Son Castelló.
M. TERRASA
PALMA
—¿Cuántos
eran
al
principio, cuando se puso en
marcha Angel Nocturno?
—El primer día de operatividad, el  de
octubre de , éramos cuatro: la que
hoy es mi mujer, dos compañeros más
y yo. Fue una aventura de juventud, comenzó casi como un juego y con el
tiempo se fue convirtiendo en algo mucho más serio.
—Ahora, la empresa poco tiene que
ver con sus inicios...
—Sí, empezamos con lo que hoy muchos restaurantes chinos e italianos ya
tienen, el reparto a domicilio. Instauramos este servicio, en aquel momento no había ninguna pizzería con motoristas... Teníamos cartas de restaurantes en nuestra oficina y le explicábamos al cliente el menú, él nos decía
lo que quería y nosotros llamábamos al
restaurante, lo íbamos a buscar y se lo
llevábamos a casa.
—¿Les costó hacerse un hueco y que
la gente confiara en ustedes?
—La verdad es que fuimos acogidos
con simpatía, era una cosa nueva, en
aquel tiempo la palabra innovación no
se conocía... y nos encontramos con
que a la gente le hacíamos mucha gracia. Casi al mismo tiempo, nos convertimos en un centro de resolución de
problemas, así nos llamábamos. Era
muy difícil, en aquel tiempo, encontrar
un fontanero, un electricista... y facilitábamos la comunicación, hacíamos de
enlace entre el usuario y quien prestaba el servicio. Teníamos un cerrajero
para abrir puertas, abrimos muchas de
noche, de gente que había perdido las
llaves de casa, del coche... Poco a poco
la gente nos iba solicitando más cosas
y ampliamos a  horas y cambiamos
el nombre a Angel . Nos dimos cuenta que este servicio doméstico no era
una aventura y que había una demanda empresarial. Y creamos el servicio
de mensajería. Nuestros ángeles eran
famosos en los  y , montados en
Las previsiones
“Estamos pasando
momentos muy duros y lo
más importante es poder
conservar el equipo”
sus motos con el cajón blanco detrás.
Llegaron a ser  con una capacidad de
respuesta de unos  o  minutos desde el momento en que el cliente llamaba, teniendo en cuenta que no existían
las ventajas de las comunicaciones inalámbricas.
—Supongo que han vivido más de
una anécdota en estos años. ¿Cuál ha
sido el encargo de transporte más extraño?
—Al principio nuestros mensajeros
eran estudiantes extranjeros que venían a trabajar en verano o que por la mañana estudiaban y por la tarde hacían
de mensajeros... Más tarde, por necesidad, ya tuvimos que recurrir a profesionales. Un día, transportamos un delfín de Marineland hasta Valencia en
avión. Lo hicimos de forma altruista.
Lo colocamos en una bañera de goma
especial y recuerdo el cariño entre el
animal y quien lo cuidaba. También fue
muy emotivo enviar ensaimadas a los
soldados que estaban en Kosovo. Las
enviaba el Ejército y las hacían en Son
Tous. Nos llamaron un día y también
lo hicimos de forma altruista. Han pasado muchas cosas, pero algunas las recuerdas de forma especial...
—¿Qué futuro tiene la custodia documental? ¿No tiene fecha de caducidad con las nuevas tecnologías?
—Ya hemos pasado por momentos similares. Cuando llegó el fax, ya no hizo
tanta falta la mensajería y nos restó determinado mercado... Pero se necesitaba el transporte de piezas de repuesto
y nos encargamos de ello... También llegó el correo eléctronico... y nos hemos
especializado en la venta electrónica,
hemos hecho programas para asistir a
clientes que tienen algo para vender y
nosotros somos quienes lo transportamos. Es un binomio que no se puede
desligar. Cada época tiene su nicho de
mercado, se trata de investigar y ser observador. Tenemos un departamento
de personas que investigan qué se necesita en cada momento. Ahora, con
internet, tenemos más información y
nos permite estar más al día de todo y
ofertar lo último dentro de nuestro
campo.
—¿Cómo definiría hoy día su empresa? Porque podría decirse que hace de
todo...
—Es una estructura, no sólo vertical,
sino también horizontal, de servicios,
especializada en diferentes áreas: documental, tecnológica, logística (guardamos consumibles de nuestros clientes, como folletos y hacemos elementos de imagen corporativa), hacemos
control de accesos, telefonistas... toda
la gama de servicios. Estos de apoyo a
otras empresas que se dedican exclusivamente a su actividad. Angel  es un
grupo empresarial donde tienen cabida todas estas actividades.
—¿Cómo se presenta ? Es un año
difícil.
—Siempre nos hemos movido dentro
de unos parámetros optimistas. Evidentemente, somos conscientes de la
época actual. En los  años de vida de
Angel , ha habido momentos de bonanza y otros que menos, pero siempre
hay una oportunidad, sólo hay que estar atento. Estamos pasando momentos verdaderamente muy duros y lo
más importante es poder conservar el
equipo que tienes. Porque es gente experimentada, especializada y volver a
formar una persona, no es solo cuestión de dinero, sino de tiempo y del cariño que esa persona ha dado a la empresa. Nuestra lucha es conservar el
bloque de personal porque sabemos
que en el momento que la situación dé
la vuelta, tendremos este equipo. Ha
habido trabajadores que se han jubilado y te da alegría ver que comenzaron
hace años y ha llegado el fin de su carrera laboral aquí... Y no hay alguna
fiesta o navidad en que no llamen.
! En la era digital, asombra ver la
cantidad de documentación en papel
que todavía está vigente y que no puede ser destruida, como los historiales
médicos. Pero también hay escritos
pertenecientes a compañías bancarias, a abogados, arquitectos, mutuas... En total, unos 50 millones de
documentos que permanecen en esa
gigantesca biblioteca distribuida en
pasillos y pasillos formados por estanterías ocupadas por carpetas archivadoras, todo perfectamente organizado
e informatizado para hallar rápidamente un documento concreto en caso
de necesitarlo. En cuestión de minutos
se puede localizar un documento entre los millones de papeles.
LAS CIFRAS
Más de 25.000
metros cuadrados
para su custodia
! Para custodiar esa cantidad de papeles, Angel 24 dispone de más de
25.000 metros cuadrados destinados
a archivo. Aunque la empresa comenzó en una oficina de la calle Capitán
Castell de Palma, 33 años después,
cuenta con dos naves en el polígono
de Son Castelló (en Avenida 16 de julio, donde además está la central de
sus servicios administrativos y el call
center, y en Gremio Zapateros) y otra
en el polígono de Can Valero. Al área
documental únicamente puede acceder el personal autorizado, por cuestiones obvias de privacidad y protección de datos.
OTRAS INICIATIVAS
No solo beneficios,
también campañas
solidarias
! La filosofía de la empresa es la de
reinvertir lo ganado para evolucionar,
pero también la de pensar en los demás. No son solo palabras que suenan
bien, hay hechos. Angel 24 ha colaborado con Cruz Roja para recaudar fondos para Haití, con la Associació d’Ajuda al Malalt Oncològic de Balears, con
Intermón Oxfam, con Unicef, con Projecte Home, con la Asociación Española contra el Cáncer, con Médicos Sin
Fronteras... Ha donado material al Instituto de Binissalem y ha fomentado
actividades entre sus empleados.