Lanzamiento de Activa Internet

Lanzamiento de Activa Internet | 1
Lanzamiento de
Activa Internet
EVENTO - 1 DE FEBRERO DE 2012
Centro de Innovación BBVA
Más información sobre Activa Internet
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Tabla de contenido
Lanzamiento Activa Internet
3
Tendencias del marketing online en 2012 5
Un plan B para la industria musical
10
Más información
13
Lanzamiento de Activa Internet | 3
Lanzamiento
Activa Internet
A la empresa tradicional en España (un 99% de pymes) no le queda
ya otro camino que abrirse definitivamente a internet. El proyecto
Activa Internet de QDQ Media persigue convertirse en el
canal de referencia online para todas las pymes y emprendedores
que están decididos a dar el paso a la digitalización y necesitan
asesoramiento, apoyo y formación. El Centro de Innovación BBVA
acogió el pasado 1 de febrero el lanzamiento de esta plataforma,
cuyo principal objetivo es acercar internet de forma práctica a las
pymes y emprendedores.
De izquierda a
derecha, Roberto
Carreras, Enrique
Burgos y Enrique
Dans, en el
lanzamiento de
Activa Internet
en el Centro de
Innovación BBVA.
Activa Internet les orientará sobre cómo deben dirigirse a sus
clientes en el nuevo entorno participativo, cómo pueden medir los
resultados de sus iniciativas y qué herramientas están a disposición
para incrementar sus ventas y mejorar su imagen de marca. Además
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de un site dedicado –activainternet.es- con contenido formativo,
vídeos explicativos y todo tipo de información básica sobre el negocio
online y la web social, Activa Internet celebrará una serie de eventos
en 2012 por toda España dedicados a la formación de la pyme en
aspectos como el posicionamiento web, las redes sociales o la
comunicación digital.
Además de la presentación del proyecto por parte de Enrique Burgos,
director de marketing de QDQ Media, se han anunciado los ganadores
del concurso Activa tu Negocio: el Mago Daniel Blanco y Pincotesa.
El propósito de Activa tu Negocio –al que se presentaron 95 pymes- es
ayudar a las dos pequeñas empresas ganadoras a crear una estrategia
de marketing online y social media de éxito, con el asesoramiento de
los mejores profesionales del sector. Como la agencia de marketing
online más grande de España, QDQ Media quiere acercar internet
de forma práctica a las pymes y emprendedores
Para analizar el presente y las perspectivas de futuro de la industria
digital y el consumo de contenidos online, el evento contó con la
participación de Enrique Dans , profesor de IE Business School
e investigador en el mundo de internet y el marketing digital; y
Roberto Carreras , socio fundador de Novaemusik y consultor
en comunicación y estrategia online.
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Tendencias
del marketing online
en 2012
Para identificar las tendencias en comunicación y marketing online
que más fuerza van a tener en 2012, Enrique Dans basó su análisis
en la realidad y el día a día de las empresas españolas. El primer
hecho destacable en este análisis es la consolidación del negocio
online y de la web social. Ya no tiene sentido hablar de internet y de
las redes sociales como “nuevas tecnologías”: el mismísimo
Google nació en 1998, Facebook en 2004 e incluso Twitter
que nació en 2006, va a cumplir ya seis años de trayectoria web.
Lo novedoso es que la asimilación del modelo online y de su
importancia es algo que ha calado ya en el gran público y no solo
en la audiencia tradicional de internet. Con más de 16 millones de
perfiles en Facebook y casi 3 millones de cuentas en Twitter, los
españoles están entre los europeos más activos en el uso de las
redes sociales. Lo normal hasta ahora ha sido que las empresas
delegasen en las agencias sus planes de marketing y presencia
online. Pero cada vez son más las empresas que tienen claro en qué
sitios quieren estar. Ante todo, debe quedar claro que la web social
como tal no existe, toda la web es hoy social.
El siguiente signo a destacar del panorama actual es la integración.
Lo que se estaba haciendo hasta ahora en las empresas normalmente
era “rascar la superficie” del potencial social. Las empresas se
apuntaban a la moda social y emprendían acciones aisladas en las
redes (crear una página en Facebook, abrir un perfil en
Linkedin …). Lo que se intenta ahora es capturar el área completa
y empezar a pensar por fin en el marketing online como modelo
estratégico. Triunfa el concepto de ciclo, ideando piezas que encajan
en una estrategia global y enfocan la presencia en medios sociales
como un modelo integrado.
El negocio online y
de la web social están
consolidados. Ya no
tiene sentido hablar
de internet y de las
redes sociales como
“nuevas tecnologías”
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Al plantearse esta estrategia integrada, las primeras preguntas que
surgen son “¿qué puedo producir?” y “¿qué contenidos soy capaz
de generar?”. Este ha sido un reto al que siempre ha tenido que
enfrentarse el departamento de marketing. Cuando tu contenido
no es fácil, cuando la conversación no surge de forma espontánea
alrededor de tu producto (por ejemplo, un detergente), ¿qué se hace?
La respuesta no es ningún misterio: se abre el paraguas del marketing
y se aprovechan otras áreas relacionadas de forma natural y lógica
con mi producto y que me permitan abrirme a contenidos sociales.
En el caso de los detergentes, por ejemplo, podemos recurrir a temas
como la ecología o la economía doméstica con los que es más fácil
socializar.
Enrique Dans,
durante un
momento de
su intervención
en el Auditorio
del Centro de
Innovación BBVA.
Medir la relevancia de nuestra presencia web es una pieza
fundamental de todo plan estratégico online. Hasta hoy, y dada la
posición dominante de Google, el hipervínculo es el rey para medir
la relevancia online. Esto ha generado todo un entorno que se
retroalimenta de enlaces externos y posicionamiento SEO . Puesto
que Google es el que te pone en el escaparate de los backlinks (los
enlaces que recibe una web desde otras páginas), SEO es esencial
para no perder oportunidades por descuidar factores básicos o
“higiénicos” (nuestra página debe ser limpia, cargar rápido, etc.). A
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partir de ahí, ¿cómo promovemos conversación?, ¿cómo conseguimos
enlaces? Para ello hay que combinar el SEO con una buena estrategia
de SEM (marketing en buscadores web). El objetivo es lograr un
valor añadido que antes se conseguía de forma artificial, buscando
el impacto de SEO en páginas que no son sociales.
La presencia en la red no la
dan en exclusiva las redes
sociales. La vida media real de
una entrada en una página de
Facebook es de tres horas. En
Twitter, un tweet se evapora en
media hora. ¿Voy a fiar a ese
tipo de flashes mi presencia en
la web? Por eso son necesarias
las webs de empresa, donde
además eres tú quien tiene el
control sobre los contenidos y puedes dirigir la conversación con
los usuarios. Pero basta un paseo por las páginas de las principales
empresas del Ibex 35 para darse cuenta de que no son webs
sociales, no están pensadas para promover la conversación. Esto
no es sostenible en el entorno actual. Por el contrario, una vuelta
al concepto de blog puede marcar el camino adecuado. Hay que
olvidarse de los discursos grandilocuentes de las webs corporativas
y aprovechar las ventajas de una web con planteamiento social y
enlaces permanentes (permalinks). Este modelo se puede flexibilizar
–las páginas no tienen por qué aceptar comentarios, por ejemplopero aprovechando su filosofía. No ser amigable con la web social
conlleva hoy un coste en SEO muy alto.
Cada vez son más las
empresas que tienen
claro en qué sitios
quieren estar.
Ante todo, debe
quedar claro que la
web social como tal
no existe, toda la web
es hoy social.
Una vez que hemos pensado qué podemos producir, el siguiente
paso es pensar para quién, el target. No todas las redes tienen
sentido para todas las empresas. El concepto fundamental en este
sentido es el flujo comunicativo: producir información, reenviarla a
las redes que me interesan (Facebook , Google+ , Pinterest ,
Linkedin …), monitorizar lo que ocurre en Menéame o Twitter, etc.
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Volvemos a la visión de ciclo, que
lógicamente es distinto para cada
empresa.
La vida media real de
una entrada en una
página de Facebook
es de tres horas.
En Twitter, un tweet
se evapora en media
hora. ¿Voy a fiar a ese
tipo de flashes mi
presencia en la web?
La presencia web tiene que estar
respaldada por métricas . Lo
que no puedes medir no lo puedes
controlar. Las analíticas nos dicen
mucho más que el número de
fans o seguidores: nos informan
de dónde vienen, qué conexiones
mantienen, qué tipo de comentarios nos dejan, cómo reaccionan a
determinados estímulos, por qué. De métricas simplistas hemos
pasado ya a métricas más integradas y sofisticadas, con indicadores
como el clickthroug para medir la eficacia de una campaña o la
monitorización en tiempo real de las menciones (identificando las
positivas, negativas, neutras…). En algunas industrias, como la del
turismo, esto se está sofisticando hasta el punto de construir cuadros
de mando que rastrean en 8 idiomas distintos en todas las redes
sociales interesantes para el sector, con capacidad para semantizar
comentarios. Algunos hoteles incluyen ya las métricas en redes
sociales como parte del paquete retributivo variable para los
directores del hotel.
Las técnicas analíticas de datos están muy relacionadas con otro
gran fenómeno que despunta: Big Data . Proliferan las estrategias
orientadas a exprimir la web social, aprovechando información que
viene de muchas fuentes y en múltiples formatos (fotos, datos,
música…). La bolsa de empleo que genera la analítica de datos es
indudablemente creciente. En los próximos meses veremos crecer
los sistemas de asignación dinámica de campañas y los sistemas
de remarketing o retargeting, aprovechando la información en tiempo
real para tomar decisiones basadas en algoritmos.
Por otro lado, es fundamental ver que las herramientas evolucionan.
Facebook y Twitter, por ejemplo, no tienen nada que ver con su
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concepto original. Hay cambios que solamente entiendes si estás
ahí y realizas un uso diario de esa red. Son nuevas formas de uso a
las que hay que adaptarse. Facebook, por ejemplo, ha pasado de
ser la red personal por excelencia a promocionar el oversharing
(compartir todo tipo de contenidos, desde otros sitios y sin que
tengan por qué estar relacionados con la vida personal). Twitter se
ha transformado en una especie de agencia de noticias a nivel
mundial en la que se escogen las fuentes como autoridades de filtro
de contenidos. Quora
, aunque no es una red importante en
volumen, indexa muy bien las conversaciones. La pujante
Pinterest , basada en la organización visual de los contenidos,
ofrece un punto de vista interesante al ser una herramienta atípica
utilizada en un 80% por mujeres. El caso de Google+ y su sistema
+1 como métrica de relevancia (en competencia a los “Me gusta” de
Facebook) evoluciona lentamente pero con el respaldo del gigante
Google detrás, un dato siempre a tener en cuenta, ya que esta red
es la que le permitirá seguir compitiendo en internet.
En cuanto a la evolución del community management , las
empresas se han dado cuenta del valor de una persona encargada
de lidiar con las opiniones y quejas de los clientes en la web social,
y empiezan a reutilizar este valor en otras áreas de la empresa. Las
crisis comunicativas que se producen en las redes sociales aproximan
a muchas compañías a entender a la fuerza el concepto de medios
sociales. Algunas empresas siguen sintiendo pánico reverencial
ante las redes, pero otras han percibido ya las oportunidades que
les ofrecen. Las métricas son muy importantes pero no sustituyen
al sentido común.
(Se adjunta la presentación de Enrique Dans en Activa Internet: El
marketing on line en 2012: tendencias ).
Lo que no puedes
medir no lo puedes
controlar.
Las técnicas analíticas
de datos están muy
relacionadas con otro
gran fenómeno que
despunta: Big Data.
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Un plan B para
la industria musical
Se pueden aprender muchas lecciones de lo que ha pasado con
el consumo de la música y aplicarlo a la presencia en internet de
las empresas. En primer lugar, es necesario saber cómo utilizan los
usuarios las redes sociales y qué les puedo ofrecer. Se habla mucho
de la capacidad de escuchar en las redes. Pero muchas veces nos
cegamos por la cantidad de datos y no vemos que, por muchas
métricas que utilicemos, si no tenemos en cuenta el comportamiento
de los usuarios no llegaremos a conocerlos.
Estar por estar en redes sociales puede convertirse en una estrategia
“anti social media”. Los usuarios se rebelan, son imprevisibles y
normalmente lo que más demandan es pasárselo bien. La mayoría
de personas quiere utilizar la tecnología para comunicarse con
sus amigos, divertirse. Entrar ahí sin delicadeza o de forma intrusiva
puede ser muy perjudicial para las marcas.
Vivimos en un mundo en el que prácticamente todo se ha digitalizado
y se han eliminado los intermediarios. El usuario busca y encuentra la
información que desea sobre los artistas en Youtube , Myspace ,
Twitter , Facebook … Después de obtener toda esa información no
va a la tienda física a comprar el disco. Lo que quiere es comprar la
canción que le interesa y disfrutarla en todas partes. Es la ubicuidad
en el consumo, nacida gracias al desarrollo de la movilidad.
Otra característica fundamental de nuestro tiempo es la facilidad
de cooperación. La transformación de los modelos de negocio
(Amazon , iTunes ) y el cambio profundo en los modelos de
distribución de música dibujan un nuevo escenario. Muchos
miembros de la industria confían en que se sigan vendiendo discos
cuando la gente ya no los compra. Desde 2005, la venta de música
en Estados Unidos estaba en caída libre. Sin embargo, en 2011 ha
Roberto Carreras se refirió al impacto de
Internet en el desarrollo de proyectos
musicales.
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repuntado por la venta digital. El streaming es otro de los
componentes que más crece en el mundo digital. Incluso el
livestream de conciertos, permitiendo interactuar, jugar con las cámaras,
comentar el concierto en tiempo real el Twitter y Facebook, etc.
Es indudable que se ha producido un cambio en el comportamiento
de las personas. El futuro pasa por aceptar ese cambio y monetizarlo.
Hay que facilitar el acceso a la información en el momento en que están
ocurriendo las cosas y permitir que esta información se comparta.
Con internet, el acceso a la popularidad se ha democratizado: todo
el mundo puede ser famoso gracias a miles de clicks.
El Plan B es un proyecto musical de Carlos Jean que busca
talento a través de la red, generando contenido relevante (música,
vídeo, conversación). Está organizado en torno a la web http://www.
elplanb.tv/ , en la que los usuarios pueden aportar su talento (una
voz, una letra, un instrumento…) a la base o participar votando y
compartiendo las pistas subidas por los usuarios. En su primer año
y medio de vida, han recibido 7.500 pistas válidas, muy por encima
de sus expectativas; tienen ya 20 millones de visitas en Youtube
, han sido número uno en los 40 Principales y han ocupado tres
puestos entre las cuatro canciones más descargadas de iTunes .
(Se adjunta la presentación de Roberto Carreras en Activa Internet:
Novaemusik y El Plan B
Estar por estar en
redes sociales puede
convertirse en una
estrategia “anti
social media”. Los
usuarios se rebelan,
son imprevisibles y
normalmente lo que
más demandan es
pasárselo bien.
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