Understanding Co-Delivery and Web Ticketing

Consejos de Soporte Web de Avaya y Solución de Problemas: Entendiendo la Entrega Compartida y Ticketing por Web Web Ticketing para Partners que efectúan una Implementación Co‐delivery Aunque no hay cambios sobre la manera como se maneja el web ticketing en https://support.avaya.com, ha habido cierta confusión sobre la manera como las Solicitudes de Servicio creadas en la Web son manejadas por el sistema. Este artículo explica las molestias vinculadas a los activos cubiertos por acuerdos de implementación compartida. Un Sold‐to [Sold‐to] puede tener derecho a nivel del sitio o el derecho se encuentra a nivel del activo. Para esta discusión, nos referimos específicamente a los derechos basados en activos. Ticketing de Partners • Cuando un Partner (o un agente de Avaya que actúa en su nombre) abre un caso desencadenando el número de serie o el Sold‐to [Sold‐to], se presenta una lista de activos en la lista de opciones de selección de activos. • El activo seleccionado debe ser el que se encuentra en la ubicación del cliente final. Manejo Especial para la Implementación Conjunta • Cuando se entrega el caso, el sistema de ticketing examina los derechos contra el activo seleccionado. o Si el activo seleccionado está cubierto por un acuerdo de implementación Co‐delivery, el tiquete se creará contra el Sold‐to [Sold‐to] del Partner, con base en el Sold‐to [Sold‐to] relacionado en el acuerdo activo en Siebel. El Sold‐to [Sold‐to] del cliente final se coloca en el campo en Soporte de [In Support of] en Siebel. o Con los cambios realizados en el sitio web en 2012, los socios podrán ver el nombre del cliente final en las Listas de Solicitudes de Servicio. Entendimiento de los Requisitos de Control del acceso SSO Login • Esto significa que el contacto del Partner en SR necesita tener acceso tanto al Sold‐to [Sold‐to] del cliente final como al Sold‐to [Sold‐to] relacionado en el contrato para que puedan crear y administrar ese caso. • Los Partner pueden verificar su Acceso ya sea en https://sso.avaya.com, buscando bajo su perfil de Sold‐to [Sold‐to] o utilizando la herramienta de búsqueda del BP para mostrar una lista de sitios a los que se tiene acceso en: https://support.avaya.comsupportbpLookup.action • Recibir ayuda... o Si no tiene acceso al Sold‐to [Sold‐to] del BP, favor contacte al Administrador de la Compañía. o Si no tiene acceso al Sold‐to [Sold‐to] de un cliente final, cree un caso ITSS en http://partner‐itss.avaya.com o contacte la Mesa de Ayuda de Partners (la información del contacto se puede obtener online en https://enterpriseportal.avaya.comptlWebgssoCS20106783645609042)