nuevas formas organizativas en la época de la innovación

Nuevas Formas Organizativas en la época de la Innovación. Caso: Industria de fabricación
del papel de Estado Carabobo, Venezuela.
XII CONGRESO INTERNACIONAL DE LA ACADEMIA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
A.C. (ACACIA)
NUEVAS FORMAS ORGANIZATIVAS EN LA ÉPOCA DE LA INNOVACIÓN.
CASO: INDUSTRIA DE FABRICACIÓN DE PAPEL DEL ESTADO CARABOBO,
VENEZUELA.
MESA DE TRABAJO: Administración del Conocimiento.
NOMBRE COAUTOR RESPONSABLE: Dr. Francisco García Fernández.
INSTITUCIÓN DE ADSCRIPCIÓN: Universidad Autónoma de Tamaulipas, México.
DEPENDENCIA: Unidad Académica Multidisciplinaria de Comercio y Administración
Victoria
DIRECCIÓN TRABAJO: 20 de noviembre 168 B Zona Centro, Ciudad Victoria,
Tamaulipas, México.
TELÉFONO: (trab) 834 318 17 56 Ext. 140
CORREO ELECTRÓNICO: ffernandez@uat.edu.mx
NOMBRE DEL COAUTOR: Aspirante a Doctor Ana Emilia Cordero Borjas.
INSTITUCIÓN DE ADSCRIPCIÓN: Universidad de Carabobo, Venzuela.
DEPENDENCIA: Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
DIRECCIÓN TRABAJO: Av. Salvador Allende, Facultad de Ciencias Económicas y
Sociales, Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública,Naguanagua,
Estado Carabobo.
TELÉFONO: (hab) 0245-5716593 (trab) 0241-8670315
CORREO ELECTRÓNICO: acordero2@uc.edu.ve
NOMBRE COAUTOR: CP Oscar Adan González Colunga.
INSTITUCIÓN DE ADSCRIPCIÓN: Universidad Autónoma de Tamaulipas, México.
DEPENDENCIA: Unidad Académica Multidisciplinaria de Comercio y Administración
Victoria
DIRECCIÓN TRABAJO: 20 de noviembre 168 B Zona Centro, Ciudad Victoria,
Tamaulipas, México.
TELÉFONO: (trab) 834 318 17 56
CORREO ELECTRÓNICO: oagonzalez@uat.edu.mx
TIJUANA, MAYO DE 2008.
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Nuevas Formas Organizativas en la época de la Innovación. Caso: Industria de fabricación
del papel de Estado Carabobo, Venezuela.
RESUMEN
Nuevas Formas Organizativas en la época de la Innovación. Caso: Industria de
fabricación de papel del Estado Carabobo, Venezuela.
El presente trabajo tiene por objetivo analizar las nuevas formas organizativas que
la empresa puede instrumentar para adecuar su estructura a las exigencias
derivadas de las nuevas tecnologías de la Información y Comunicación en la
Industria de fabricación de papel y productos de papel del Estado Carabobo,
Venezuela. Para alcanzar el objetivo antes planteado, se realizó en primer lugar una
revisión documental a fin de describir Formas Organizativas y su evolución, la
vinculación de la Estrategia, Estructura y Capacidades Centrales. En segundo lugar,
con el propósito de establecer el impacto de las Tecnologías de la Información y
Comunicación en la aparición de Nuevas Formas Organizativas (NFO) y determinar
la influencia de la relación TIC – NFO sobre el rendimiento de la empresa, se diseñó
un cuestionario, con preguntas dicotómicas y de varias alternativas, el cual fue
aplicado a una muestra de siete (7) empresas, de la industria objeto de estudio Se
evidenció la presencia de Tecnologías de la Información y Comunicación, el impacto
de las TIC sobre los procesos, impacto de las TIC sobre resultados y la redefinición
de estructuras con clara tendencia hacia Nuevas Formas Organizativas. Las Formas
Organizativas presentes en las empresas estudiadas son la Adhocrática y la
Hipertexto, que promueven la interacción interfuncional y la generación y transmisión
de conocimiento, factor clave dentro del nuevo modelo de acumulación.
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Nuevas Formas Organizativas en la época de la Innovación. Caso: Industria de fabricación
del papel de Estado Carabobo, Venezuela.
1. Introducción.
En la etapa actual de desarrollo y dentro de un contexto económico que se
caracteriza por fenómenos como la globalización, los crecientes grados de
competitividad, la evolución de las nuevas tecnologías y la naturaleza dinámica de
los nuevos mercados, no hay duda acerca de la importancia que representa el
conocimiento para el éxito sostenible en cualquier organización (Nonaka, 1991;
Koguy y Zander, 1992) así como las formas organizativas que las empresas adoptan
para responder al reto de las TIC y la incertidumbre en los mercados.
Las formas organizativas son parte consustancial a la estructura de la organización.
Se considera a Chandler (1962, 1990) como el principal teórico que revolucionó la
interpretación de las organizaciones desde el punto de vista de la relación de la
estrategia y la estructura de las mismas. Esta relación se expresa, en particular, bajo
la máxima de que “la estructura debe adaptarse a la estrategia”. Si la estructura
sigue o se adapta a la estrategia, de alguna manera ésta estará siendo el fiel reflejo
organizativo de la misma y por consiguiente de las formas organizativas que se
implementes. Es decir, que la estructura de la empresa se ajusta a su estrategia
una vez se le haya concedido el debido tiempo.
Paralelamente, por el lado de la investigación económica, pero ajenos a la teoría de
la organización de empresas; Nelson, Winter y otros, desarrollaron un enfoque
renovador de la empresa pero desde la perspectiva de la economía evolutiva. Ellos
coinciden con la tradición chandleriana de la relación entre estrategia y estructura,
cuando aseguran que: “La estructura abarca cómo se organiza y dirige una
empresa, y cómo se toman y llevan a cabo realmente las decisiones; y, así,
determina en gran medida lo que la empresa hace de hecho, dada la estrategia
general” (Nelson, 1991).
El objetivo del trabajo consiste en analizar las nuevas formas organizativas que la
empresa puede instrumentar para adecuar su estructura a las exigencias derivadas
de las nuevas tecnologías de la Información y Comunicación.
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Nuevas Formas Organizativas en la época de la Innovación. Caso: Industria de fabricación
del papel de Estado Carabobo, Venezuela.
2. Nuevas Formas Organizativas, su origen en las TIC.
En esta parte del trabajo nos ocuparemos de presentar las principales formas
organizativas (FO) que los especialistas en organización de empresas se han
ocupado de desarrollar. Inicialmente presentaremos el desarrollo que ha tenido en la
teoría de la organización de empresas las FO y su evolución, para a continuación
destacar el aporte que la economía evolutivo a hecho al tema; introduciendo en el
debate el concepto de capacidades dinámicas.
2.1 Formas Organizativas y su evolución. El siglo XX estuvo caracterizado por grandes transformaciones que originaron la
reconfiguración de la economía mundial, ello produjo cambios trascendentes y
fundamentales en la estructura social de la humanidad. Tal como afirma Drucker
(1998) las organizaciones de la nueva era, han constatado el poder de la tecnología,
no sólo como capacidad competitiva sino como agente promotor de cambios
profundos en las Formas Organizativas (FO).
Según Miles et al. (1997:7) las FO representan “una manera lógica de dar forma a la
estrategia, a la estructura y a los procesos de dirección de una organización en un
todo efectivo”. La Estrategia define en una organización el qué se hará y la
estructura el cómo. Por ello Chandler (1962) propone que la estructura sigue a la
estrategia ya que en su estudio sobre Sears Roebuck, Standard Oil, Du Pont y
General Motors, constató entre otras cosas que: a) cada estrategia que se planteaba
en dichas empresas ocasionaba problemas administrativos producto de una
estructura no adecuada para llevarla a cabo, y b) la modificación de la estructura
organizacional permitía manejar mejor la implementación de la estrategia.
La estabilidad predominante en las etapas económicas de finales del siglo XIX y
principios del siglo XX, se caracterizaba por largos periodos de estabilidad y breves
periodos de innovación, los cuales Gates (2000:534) define como “inestabilidad
constante interrumpida”. Bajo este escenario la incertidumbre es una parte
importante del funcionamiento del sistema, reconociendo que el futuro es
impredecible (Dosi, 1998) donde el equilibrio se ve condicionado por un entorno
complejizado.
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Así, las Formas Organizativas se corresponden a las exigencias de su tiempo,
evolucionando a través de tres épocas, a saber: estandarización, personalización e
innovación (Miles et al., 1997)
a) La estandarización transcurre desde finales del siglo XIX hasta nuestros días, en
esta época la división del trabajo fomenta la especialización, esto enfatiza
la
Economía del Tiempo, se ejercen e imponen controles y se hacen grandes
esfuerzos por establecer una eficiente organización del trabajo. Taylor, Fayol y
Weber contribuyen al llamado enfoque clásico de la administración, en el cual “la
visión mecanicista, las organizaciones más eficientes y eficaces tenían una
estructura jerárquica” (Kikta, 1999: 457).
La descomposición en partes sencillas de las tareas, los procesos rutinarios,
repetitivos y simples permite describir con precisión cada una de las actividades a
desarrollar en la organización, basados en la división del trabajo. Esta etapa en la
evolución de las FO, se enmarca en la teoría clásica tradicional, en la cual “surge la
idea de que la organización y su aplicación moderna deberían ser sistemas que
actúen tan eficientemente como sea posible, por lo que se desarrolla un concepto de
racionalidad burocrática mecanizada donde cada persona, unidad, departamento,
debe desarrollar un rol específico en la organización” (Katz y Kahn, 1990:83)
Weber afirmó que la organización burocrática permitiría administrar de manera
óptima en tiempos de cambios acelerados. Nada más alejado de la realidad, pues
como predijo Bennis (1965: 31-35) “la burocracia funciona perfectamente en una
estructura piramidal de autoridad, con el poder concentrado en unos pocos. La
burocracia es un aparato social muy adecuado para las tareas rutinarias”. Por su
parte, Toffler (1970) señaló que la velocidad del cambio tecnológico caracterizaría el
futuro de las organizaciones, cambios que han aparecido de manera brusca y que la
burocracia no podría soportar al no dar respuesta oportuna a los llamados cambios
tecnológicos.
No hay que desconocer que la visión burocrática o mecanicista ha resultado
eficiente para realizar tareas específicas y reforzar el control organizacional, pero
esta inflexibilidad dificulta la adaptación a las circunstancias que presenta el entorno,
limitando la interconexión entre organización – entorno – organización.
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b) La personalización, como época se ve condicionada por un mercado competitivo,
el cual se inicia con claridad en la década de los sesenta. La calidad asociada a la
competitividad como factor fundamental en la definición de Nuevas Formas
Organizativas (NFO), rompe con el concepto de puesto individual, con tareas
simples y fragmentadas; nace la necesidad de redefinir la estructura de las
organizaciones, considerando para ello que “no existe una forma óptima de
organizar; es decir, toda organización que desee ser eficaz deberá procurar la
congruencia entre su estructura y procesos internos y las contingencias o
circunstancias específicas que la caracterizan” (Morgan, 1996:29-64).
En esta etapa las Formas Organizativas se vuelven más informales producto de las
nuevas tecnologías ya que son éstas las que permitirán a la organización adecuarse
al entorno y sobrevivir. La tecnología de la información (TI), llevará a las
organizaciones a la adaptación de sus estrategias y por ende de su estructura para
renovarse organizacionalmente.
La Organización Industrial, enmarcada en la Economía Industrial, tiene su mayor
auge en la década de los ochenta y confirma a través de los trabajos teóricos y
empíricos realizados en esa época (Caves y Porter, 1977; Porter, 1980, 1981; Lamb
1984; Schmalensee, 1985; Buzzell y Gale, 1987) que las FO estaban orientadas a
vincular la efectividad de la TI como ventaja competitiva por sí misma, más no se
identificaba o pretendía reconocer el valor que genera la gestión de ésta.
Hasta ahora la adaptación es factor fundamental para la supervivencia en un
mercado competitivo. No se reconoce a la organización como un todo que interactúa
con el entorno y que modifica y se ve modificada por éste. Ello parte de identificar el
conjunto de recursos endógenos que sustentarán la existencia de la organización,
identificación que se da en la época de la innovación.
c) La innovación (finales de los 80), en esta época se hace énfasis en el proceso
continuo de innovación y generación de conocimiento, siendo su gestión
fundamental para la consolidación de éste como activo y factor diferenciador de las
organizaciones (Miles et al., 1997). En esta fase se persigue el desarrollo integral de
las personas a través de una comunidad que favorezca la innovación y la creatividad
sin desconocer conceptos como autoridad, control o liderazgo. En el siglo XXI,
dominado por la Economía Basada en el Conocimiento, las organizaciones
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requieren de relaciones de trabajo fluidas, flexibles y complejas que incrementen la
habilidad de las mismas para obtener, procesar y utilizar información bajo
condiciones de interdependencia (Gallardo et al., 1999)
Las FO más relevantes de esta fase de innovación son: a) la Forma Adhocrática
(Mintzberg 1984), b) la Forma Hipertexto (Nonaka y Takeuchi, 1995), c) la Forma
Hipertrébol (Rodríguez Antón, et al, 2001), d) la Forma en Red (Miles y Snow, 1986),
y e) los Equipos de Trabajo.
a) Forma Adhocrática: se caracteriza por la diferenciación horizontal y gran
descentralización. Toffler (1993) señala que la adhocracia es un modo de vida
de la empresa, que va más allá de la existencia de pequeños grupos internos, y
que le permiten amoldarse con rapidez y flexibilidad a un entorno cambiante y
complejo. Para responder con velocidad a los cambios se estimula la
coordinación interfuncional.
b) Forma Hipertexto: es una organización en red basada en el conocimiento y
aprendizaje organizacional, que puede crear unas formas de relaciones e
interacciones a través de redes telemáticas tanto internas como externas. Es
una FO compuesta por una superposición de capas o estratos cuya meta es
brindar una base estructural para la creación del conocimiento organizacional.
Tal como en un software de aplicación, “el hipertexto permite al usuario acceder
a varias capas” (Nonaka y Takeuchi, 1995). Estas capas son: los equipos de
proyectos, la base del conocimiento y el sistema de negocios. La clave de esta
Forma Organizativa está e la habilidad de los individuos de acceder a las
diferentes capas e interactuar de manera tal que formen un ciclo dinámico de
generación de conocimiento.
c) Forma Hipertrébol: esta FO combina la forma Hipertexto de Nonaka y Takeuchi
(1995) y la forma Trébol de Handy (1995), se refuerza el trabajo en equipo a
objeto de promover el proceso innovador a través del establecimiento de
proyectos. Cada hoja se corresponde a una función: 1) núcleo del trébol está
compuesto por profesionales altamente calificados vinculados a los objetivos, 2)
otra hoja se asocia a aquellas funciones que se puedan tercerizar por no tener
valor estratégico, y 3) la última hoja agrupa a trabajadores a tiempo parciales y
temporales.
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d) Forma en Red, se caracteriza por el total achatamiento de su estructura, ya que
la autoridad se basa en el conocimiento y no en los niveles jerárquicos. Tienen
gran importancia las relaciones internas como las externas, por ello se
distinguen tres tipos de redes: 1) Red Interna, 2) Red Estable y 3) Red Dinámica
(Miles y Snow, 1995). Esto requiere de flujos de información constante que
permita la comunicación inter e intra organizacional.
e) Equipos de Trabajo, las FO descritas hasta ahora pueden constituir un Equipo
de Trabajo (ET) en sí, pero para que pueda considerarse que la organización
toma esta forma organizativa debe cumplir determinados requisitos y principios.
Una cultura basada en el compromiso colectivo, la continuidad de la interacción
social, la creación de una conciencia recíproca, la estabilidad de las relaciones
en el tiempo y la estructura de los roles (Olmsted, 1989). El ET como forma
organizativa, serán analizado posteriormente, vinculando sus aportes a la
Economía Basada en el Conocimiento.
Por último, Pettigrew (2003), plantea cinco formas de organización que si bien no
son objeto de análisis en el presente trabajo, es relevante mencionarlas a fin de
reconocer la evolución constante de las FO en la actualidad. Para el surgimiento de
estas NFO el investigador toma en cuenta tres dimensiones del cambio dentro de la
organización, a saber: a) Cambios en las estructuras, b) Cambio en los procesos, y
c) Cambio en los límites. Las cinco nuevas formas organizacionales planteadas por
Pettigrew a partir de la consideración de las dimensiones anteriores son: a) La forma
“N”, o forma Network, b) La corporación horizontal, c) La organización en los límites,
d) La forma celular, y e) La forma federal.
2.2 Teoría: Estrategia - Estructura - Capacidades Centrales.
A pesar de los aportes básicos que Chandler (1962) hace a la teoría de la
organización de empresas acerca de la relación entre estrategia y estructura, los
economistas evolucionistas (Nelson y Winter, 1982) desarrollaron paralelamente su
contribución a la formación de una nueva teoría de empresas sin contagiarse de
esos aportes, como el mismo Nelson ha reconocido (Nelson, 1991).
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Lo singular de la teoría evolutiva acerca del tema, es que si bien reconoce su
coincidencia con el aporte de Chandler (1962) y otros especialistas de la teoría de
organización de empresas en cuanto a la relación de estrategia y estructura,
incorporan un concepto nuevo al análisis de las organizaciones: el concepto de
capacidades
centrales.
Nelson
argumenta
que
las
empresas
tienen
tres
características muy estrechamente relacionadas que las permiten distinguir del
resto. Estas son: su estrategia, su estructura y sus capacidades centrales.
Nelson y Winter (1982) desarrollaron el concepto de rutinas organizativas como “el
nivel más bajo de habilidades organizativas y su coordinación, y unos
procedimientos de decisión de alto nivel para decidir qué es lo que se va a hacer en
los niveles más bajos. La noción de jerarquía de rutinas organizativas es la clave de
nuestro concepto de capacidades centrales organizativas” (Nelson, 1991). Este
conjunto de rutinas organizativas es lo que distingue una organización de otra. Sin
embargo, para que una organización tenga éxito no es suficiente aprehender y
trasmitir las rutinas organizativas eficientemente que le permita producir un grupo de
productos. Para que la empresa sobreviva, está obligada a innovar.
Al respecto dice Nelson (1991:349):
“Las capacidades de I+D pueden ser las principales para definir las
capacidades dinámicas de una empresa. No obstante, dentro de una
empresa con buena coordinación, su producción, gestión, marketing y
organización legal han tenido que fomentar el conjunto de capacidades
que apoyen y complementen al nuevo producto y las tecnologías que
surgen del I+D. Utilizando los términos de Teece, las capacidades de una
empresa deben incluir el control sobre, o el acceso a, los activos
complementarios y las actividades necesarias que le permitan beneficiarse
de la innovación. Y en un ambiente de competición schumpeteriano, esto
significa capacidad de innovación, y capacidad para rentabilizar esa
innovación, una y otra vez”.
3. METODOLOGÍA
3.1 Naturaleza de la Investigación
El estudio según el nivel de investigación es considerado descriptivo, ya que se
recolectó y analizó información relativa a las nuevas formas organizativas que la
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empresa puede instrumentar para adecuar su estructura a las exigencias derivadas
de las nuevas tecnologías de la Información y Comunicación.
3.2 Población y Muestra
Para el desarrollo de la investigación se consideró como población aquellas grandes
industrias ubicadas en el Estado Carabobo, adscritas al Consejo Nacional del
Comercio y Servicios (CONSECOMERCIO) y que según la data del año 2005
estaban incluidas en el rubro: Fabricación de papel y productos de papel. En dicho
rubro se identificaron 10 industrias, por tanto, al calcular el tamaño de la muestra con
un nivel de confianza de 90 por ciento y un Error máximo permitido de 10%, se
obtuvo una muestra de ocho (8) empresas. De la muestra calculada, se logró
recolectar información de siete (7) de ellas.
3.3 Técnicas de Recolección
Para el logró de los objetivos específicos planteados, se realizó una revisión
documental que contribuyó al Análisis de la Economía Basada en el Conocimiento y
su influencia en el desarrollo y utilización de Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC).
Como técnica de recolección de información a objeto de establecer el impacto de las
Tecnologías de la Información y Comunicación en la aparición de Nuevas Formas
Organizativas (NFO) y determinar la influencia de la relación TIC – NFO sobre el
rendimiento de la empresa, se utilizó el cuestionario, que tuvo como finalidad realizar
preguntas claves que sirvieron para obtener información importante sobre las ocho
(8) industrias inicialmente incluidas en la muestra.
En el cuestionario se formulan nueve (9) preguntas cerradas en las cuales se
ofrecen opciones de respuesta dicotómicas o varias alternativas, el mismo fue
sometido al juicio de expertos, quienes plantearon sugerencias de forma las cuales
no impidieron aprobar su validez, permitiendo diseñar el instrumento definitivo
considerando dichas sugerencias dentro de éste. Se midió la confiabilidad del
instrumento a partir del cálculo del índice de Bellack, aplicándose el cuestionario en
dos oportunidades a una muestra piloto de cuatro (3) empresas, para luego
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identificar en número de acuerdos y desacuerdos en las respuestas de cada sujeto
en ambas aplicaciones, el Índice de Bellack arrojó un valor de 89%, lo que refleja la
estabilidad del instrumento.
3.4 Análisis de la Información
Luego de la revisión teórica de diversos autores vinculados al estudio de la
Economía Basada en el Conocimiento, las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) y las Nuevas Formas Organizativas, se procedió a la realización
del estudio empírico que permitió analizar las nuevas formas organizativas que la
empresa puede instrumentar para adecuar su estructura a las exigencias derivadas
de las nuevas tecnologías de la Información y Comunicación.
Una vez recopilado los datos a través del cuestionario, fue necesario clasificarlos y
ordenarlos para facilitar su visualización, comprensión y análisis. Para esto, se
emplearon cuadros y tablas de frecuencia, con el fin de tabular la información
cuantitativa obtenida del cuestionario y de esta forma se presentaron los datos de
manera ordenada, con el objeto de tener una mejor visión que contribuyó a
simplificar la comprensión de la información.
Cabe destacar que la presentación de esta información estuvo seguida de la
interpretación de los resultados arrojados de forma cuantitativa y cualitativa, esta
última con el apoyo de las bases teóricas para hacer un estudio integral en el que se
relacionaron analizaron las tres (3) categorías que componen el cuestionario
aplicado. 4. Resultados y Conclusiones.
4.1 En cuanto a: Presencia de Tecnologías de la Información y Comunicación.
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Fuente: García y Cordero, 2008
Fuente: García y Cordero, 2008
Leyenda: A B C D E F G H I J Ordenadores de sobremesa Ordenadores portátiles y PDA Ordenadores conectados a internet Correo electrónico (e‐mail) Intranet Red de área local Extranet Línea telefónica fija Teléfonos móviles corporativos Sistema de videoconferencias 12
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Fuente: García y Cordero, 2008
Leyenda: A B C D E Una orden de la dirección La necesidad de recuperar competitividad La estrategia de la dirección para gestionar conocimiento Mejorar una estrategia de la dirección para contribuir al intercambio de información vía intranet Otras causas Fuente: García y Cordero, 2008
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Leyenda: A B C D E F G H I J K L M N O Administración Contabilidad y Finanzas Gestión de Pedidos Ventas Marketing y Publicidad Nóminas Recursos Humanos Compras Almacén Producción Servicio posventa Control de calidad Estadística Diseño CAD Ninguna de las anteriores Luego de aplicados los cuestionarios se logró determinar que en las siete empresas
consultadas, se han introducidos Tecnologías de la Información y Comunicación en
los últimos tres (3) años, con las cuales se han promovido modificaciones que se
generan mejorías en procesos. Dichas mejoras se describirán posteriormente.
En cuanto a las TIC disponibles, la totalidad afirmó poseer: ordenadores conectados
a internet y correo electrónico. Otro grupo significativo, posee línea telefónica fija y
teléfonos móviles corporativos. En tanto, el servicio de extranet es el menos utilizado
en el sector de fabricación de papel y productos de papel.
El intercambio de información y la posibilidad de gestionar el conocimiento se
presenta como la causa principal en la mayoría de las empresas encuestadas, más
allá de la imposición de la dirección.
Administración, Contabilidad y Finanzas, Ventas y Recursos Humanos son las áreas
donde la mayoría de las empresas ha introducido TIC, reflejando el interés de
mejorar los procesos administrativos que se llevan a cabo en este grupo de
empresas.
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4.2 En cuanto a: Impacto de las TIC sobre los procesos.
Fuente: García y Cordero, 2008
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Fuente: García y Cordero, 2008
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Todas las empresas objeto de estudio presentan algún tipo de impacto sobre la
producción, los métodos de producción, la toma de decisiones y el tipo de empleo
calificado; ello permite afirmar que existe una tendencia hacia la modificación de los
procesos en virtud de la introducción de las TIC en las organizaciones.
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4.3 En cuanto a: Impacto de las TIC sobre resultados.
Fuente: García y Cordero, 2008
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Al analizar los resultados organizacionales, asociados a Ventas, Costos y Calidad,
ellos se han visto beneficiados por la introducción de las TIC en las empresas
fabricantes de papel y productos de este material. Es de destacar que todas las
empresas encuestadas presentan mejoría de sus resultados, ya que la mayoría de
éstas mejoraron sus ventas y calidad más de 10 por ciento, además de la
disminución de los costos más de 10 por ciento. El 100 por ciento de las empresas
fueron sensibles a los cambios tecnológicos originados por las TIC que se
introdujeron en las mismas.
4.4 En cuanto a: Redefinición de estructuras. Nuevas Formas Organizativas.
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Fuente: García y Cordero, 2008
Fuente: García y Cordero, 2008
Existe una evidente redefinición de las estructuras organizacionales a partir de los
cambios tecnológicos de los últimos tres años en las empresas encuestadas, es de
resaltar que si bien en ellas no es clara la denominación de las Nuevas Formas
Organizativas adoptadas, si se han visto modificadas y se puede afirmar que hay
una tendencia hacia las Formas Organizativas: Adhocrática, Hipertexto y Equipos de
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Trabajo. Ellas, surgen con el propósito de generar espacios de intercambio,
promoción de la creatividad y la interacción en contextos multidisciplinarios. A modo de conclusión.
Luego de analizados los datos recabados en las siete empresas vinculadas a la
fabricación de papel y productos de ese material, se puede destacar la presencia de
Tecnologías de la Información y Comunicación en éstas, siendo los diferentes tipos
de TIC introducidos en los últimos tres (3) años. Los ordenadores conectados a
internet y el correo electrónico se muestran como las herramientas más utilizadas, y
áreas más beneficiadas han sido Administración, Auditoría y Finanzas, Ventas y
Recursos Humanos.
El impacto de las TIC sobre los procesos, sobretodo los procesos productivos, ha
promovido mejores resultados, especialmente la mejora de la calidad, el incremento
de las ventas y la disminución de los costos.
La redefinición de estructuras con clara tendencia hacia Nuevas Formas
Organizativas se evidencia en las empresas estudiadas a través de la identificación
en la mayoría de ellas de las formas Adhocrática e
Hipertexto, las cuales
promueven la interacción interfuncional y la generación y transmisión de
conocimiento, factor clave dentro del nuevo modelo de acumulación.
Por tanto, las empresas de la industria de fabricación de papel y productos de papel
del Estado Carabobo, se muestran sensibles ante los cambios tecnológicos. Sus
estructuras se transfiguran en función de dichos cambios, a objeto de adaptarse y
beneficiarse de los mismos. Se vuelven más flexibles en pro de gestionar el
conocimiento y establecer contextos multidisciplinarios de interacción donde se
promueva la creatividad y la mejora continua.
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