Identidad Organizacional e Isomorfismo Ponencia: La aparente contradicción entre el Isomorfismo como expresión de la Globalización y la Identidad Organizacional MTRA. JOSEFINA MORGAN BELTRAN Mtra. Investigadora de la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Autónoma de Querétaro campus Querétaro Centro Universitario, Cerro de las Campanas s/n. Santiago de Querétaro, México. C.p. 76010 Tels. (442) 2-23-59-27 y 2-15-47-72 contral@prodigy.net.mx Mesa de Participación: Intervención y cambio organizacional 1 Identidad Organizacional e Isomorfismo LA APARENTE CONTRADICCIÓN ENTRE EL ISOMORFISMO COMO EXPRESIÓN DE LA GLOBALIZACIÓN Y LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL Josefina Morgan Beltrán1 RESUMEN En este estudio se pretende analizar el efecto que en la Identidad Organizacional tiene el Isomorfismo al que se ven sujetas las empresas aspirantes a obtener alguna certificación como parte del proceso de Globalización. La Identidad Organizacional y el Isomorfismo se presentan como fuerzas antagónicas y al mismo tiempo convergentes, debido a que las organizaciones buscan constantemente fortalecer su Identidad Organizacional que las hace únicas y diferentes; y, al mismo tiempo desean cumplir con los requisitos de uniformidad y estandarización que exigen los procesos de Globalización. Esta contradicción las lleva a requerir el establecimiento de estrategias que permitan conservar aquello que las hace ser lo que son y las distingue de las demás del ramo; y, al mismo tiempo incursionar en el mercado mundial. Estas organizaciones fortalecen su Identidad Organizacional considerando que les facilitará el proceso de Globalización; para este análisis se considera que la identidad se conforma de los valores, compromiso, pertenencia y flexibilidad al cambio y por parte de la Globalización se consideran las certificaciones, las políticas y los procedimientos como parte de la estandarización ABSTRACT This study tries to analyze the effect that in the Identity Organizacional has the Isomorfismo the one that there see fastened the suction companies to obtain some certification as part of the process of Globalization. The Identity Organizacional and the Isomorfismo present themselves as antagonistic forces and at the same time convergent, because the organizations think about how to strengthen constantly his Identity Organizacional that makes them the only and different; and, at the same time they want to expire with the requisites of uniformity and standardization that demand the processes of Globalization. This contradiction leads them to needing the establishment of strategies that they allow to preserve what makes them be what they are and distinguishes them from the others from the branch; and, at the same time incursionar on the world market. These organizations strengthen his Identity Organizacional thinking that it will facilitate to them the process of Globalization; for this analysis it is considered that the identity is content of the values, commitment, belonging and flexibility to the change and on the part of the Globalization they are considered to be the certifications, the political ones and the procedures as part of the standardization 1 Doctorando de la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Autónoma de Querétaro. México. 2 Identidad Organizacional e Isomorfismo 1. INTRODUCCION La Identidad Organizacional de las empresas esta sujeta a un proceso continuo de conformación o re-construcción debido entre otros aspectos a las exigencias del entorno cambiante en el que están inmersas, las empresas internacionales además de las exigencias del entorno local procuran apegarse a los estándares que establece la Globalización la cual implica cambios tecnológicos, industriales, económicos e ideológicos, entre los que se incluyen distintos modelos culturales que generan cambios en la Identidad Organizacional, estos cambios se manifiestan en acciones y comportamientos de los empleados, que repercuten en el logro de los objetivos institucionales, obtención de resultados y alcance de las metas. En la actualidad se ha incrementado el interés por el análisis de los aspectos culturales en las organizaciones buscando los elementos que les permitan contar con una Identidad Organizacional fuerte y pretendiendo solucionar en gran parte los problemas de identidades vulnerables, anónimas y hasta cierto punto fragmentadas (Barba y Solís, 1997), y competir en un mercado internacional. Las empresas requieren contar con un modelo cultural propio en el que estén definidos los aspectos básicos como misión, visión, valores, filosofía, que permitan a los empleados contar con una Identidad Organizacional fuerte y la manifiesten en acciones como compromiso, pertenencia, y flexibilidad para aceptar los cambios, ya que el proceso de Globalización busca la difusión internacional de nuevos modelos de organización al interior y entre las empresas (Barba y Solís, 1997) 3 Identidad Organizacional e Isomorfismo La Globalización ha venido a reforzar la competencia en los mercados y ha despertado el interés por los elementos que permitan mejorar su gestión comercial con empresas de patrones culturales distintos, por ello las empresas procuran conocer y analizar las diferencias y especificaciones del país en el que se ubican locales (Barba y Solís 1997) y al mismo tiempo tratan de responder a las exigencias del mercado mundial. Para los empleados esto implica la asumción de los cambios y la integración a los nuevos modelos adoptados por la empresa, generando ésto una serie de movimientos internos tanto personales como organizacionales de adaptación, de construir sobre lo construido y conformar una nueva Identidad Organizacional que procurará incorporarse en el ambiente globalizado atendiendo las demandas que implique el entorno internacional y al mismo tiempo buscando preservar los aspectos culturales propios que la hacen única o diferente. El sentido de la Identidad Organizacional es la búsqueda de la legitimidad interna de sus acciones y procesos, la legitimidad interna es la aceptación por parte de los empleados de las prácticas y procesos establecidos dentro de la organización así como de los valores y filosofía institucional, con lo cual ellos están convencidos de que dichas prácticas los benefician y benefician a la empresa, al mismo tiempo la organización busca la legitimidad externa que es la aceptación de las prácticas y procesos de la empresa por parte de empresas internacionales del mismo giro, gobierno, comunidad, instituciones de verificación de calidad o certificadoras, que permiten a los clientes sentir 4 Identidad Organizacional e Isomorfismo confianza y seguridad al adquirir los productos que elabora la empresa, la dinámica de legitimación interna y externa se muestra en la figura 1. Figura 1: Interacción entre Identidad Organizacional y elementos de la Globalización Interacción entre Identidad Organizacional y elementos de la Globalización isomorfismo glo ba liz ac ó i n legitimidad certificaciones Cultura organizacional Identidad organizacion al legitimi dad Reconstrucción de la identidad organizacional 14 Fuente: Elaboración propia. 2. ISOMORFISMO Actualmente el proceso de Globalización en todos los aspectos de la vida cotidiana, lleva a las personas a desarrollar una identidad basadas en una combinación de identidades del mundo (Ianni, 2006), las personas tienen otra perspectiva del mundo, a través de los medios masivos de comunicación pueden vislumbrar lo que sucede y lo que está de moda hasta en los lugares más lejanos ya no únicamente del lugar donde viven. Por ello se considera que el mundo ya no tiene fronteras, todo se parece cada vez más a todo, la estructura de preferencias del mundo es presionada hacia un punto homogeneizado (Theodore Levitt (1991) 5 Identidad Organizacional e Isomorfismo Se tienen entonces dos fuerzas aparentemente contradictorias, por un lado la Identidad Organizacional como algo que define y diferencia; y, por otro lado, la Globalización como un proceso que homogeneiza, que iguala a las organizaciones (Strandgaard y Dobbin, 1997). Freeman (1982) sugiere que las organizaciones más antiguas y grandes llegan a un punto en que pueden dominar sus ambientes en vez de ajustarse a ellos, por ello las economías más grandes del mundo están invadiendo los diferentes mercados y ante esa circunstancia surge el Isomorfismo palabra derivada del latín iso-morfos: igual forma, el cual se establece como un proceso imitador que obliga a una unidad en una población a parecerse a otras unidades que enfrentan las mismas condiciones ambientales. (Hawley, 1968) Powell y Dimaggio (2001) retoman a Meyer (1983) para presentar dos tipos de Isomorfismo: (figura 2) 1. El Isomorfismo Competitivo: relacionado con la competencia del mercado, el cambio en los nichos y las medidas de ajuste. 2. El Isomorfismo Institucional: atención de la política y la ceremonia que subyacen en la vida organizacional moderna. 6 Identidad Organizacional e Isomorfismo Figura 2: El Isomorfismo Institucional y Competitivo ISOMORFISMO INSTITUCIONAL COMPETITIVO • Coercitivo.- Influencias políticas y problemas de legitimidad • Competencia del mercado • Cambio de nichos y • Medidas de ajuste • Mimético.- Respuestas estándares a la incertidumbre • Normativo.- Profesionalización Fuente: Elaboración propia adaptado de Powell y Dimaggio, 2001 Asimismo Powell y Dimaggio (2001) consideran que existen mecanismos de cambio institucional isomorfo: 1. El Isomorfismo Coercitivo: se debe a influencias políticas y al problema de legitimidad 2. Isomorfismo mimético: resulta de respuestas estándares a la incertidumbre 3. Isomorfismo normativo: asociado con la profesionalización En la figura 3 se muestran los mecanismos de cambio institucional isomorfo que Powell y Dimaggio (2001) sintetiza en 3 aspectos: Isomorfismo Coercitivo, Isomorfismo Mimético e Isomorfismo Normativo. 7 Identidad Organizacional e Isomorfismo Figura 3: Mecanismos del Cambio Institucional. MECANISMOS DE CAMBIO INSTITUCIONAL ISOMORFO ISOMORFISMO COERCITIVO Resulta de las presiones tanto formales como informales que, sobre unas organizaciones ejercen otras de las que dependen; y, que ejercen también las expectativas Culturales en la sociedad dentro de la cual funcionan las organizaciones. ISOMORFISMO MIMETICO ISOMORFISMO NORMATIVO La incertidumbre es una fuerza poderosa que propicia la imitación; las organizaciones se construyen siguiendo el modelo de otras Organizaciones. La profesionalización es la Lucha colectiva de los miembros de una ocupación por definir las condiciones y métodos de su trabajo; por controlar la producción de los productores. Fuente: Elaboración propia adaptada de Powell y Dimaggio, 2001 Las organizaciones están cada vez más homogéneas dentro de ciertos dominios y están organizadas en torno a rituales de adaptación a instituciones más amplias (Meyer y Hannan 1979). Cuando se entienden poco las nuevas tecnologías organizacionales o cuando las metas son ambiguas, se crea un ambiente de incertidumbre simbólica, en estos casos las organizaciones pueden construirse siguiendo el modelo de otras organizaciones, por lo tanto, la incertidumbre es una fuerza poderosa que propicia la imitación. Sin embargo, en algunas organizaciones cuyos ambientes institucionales son complejos existe resistencia por parte de los individuos a incorporar los cambios que exige el entorno dificultando el proceso de isomorfismo que llevará a la organización a colocarse en los niveles de competitividad internacional o mundial, estos efectos de resistencia se manifiestan en el rechazo sobre todo a las evaluaciones e inspecciones que son inherentes a una organización 8 Identidad Organizacional e Isomorfismo institucionalizada, los organismos certificadores verifican que se estén cumpliendo los parámetros comprometidos y los individuos consideran que existe entonces una contradicción en lo relacionado con los rituales de confianza y buena fe que son propios de la organización, en la figura 4 se muestran los elementos relacionados con un ambiente institucional complejo. Figura 4: Los efectos del isomorfismo institucional en las organizaciones. Separación de subunidades estructurales entre sí y de las actividades Isomorfismo con un ambiente institucional complejo Rituales de confianza y de buena fe Evitar la inspección y la evaluación efectivas Fuente: Elaboración propia adaptado de Meyer y Rowan, 1977. Los estudios de programas de Administración realizados por Strandgaard y Dobbin (1997) sugieren la existencia de un puente que liga el binomio Identidad e Isomorfismo presentado en la figura 5 en el cual se considera por un lado la difusión institucional que lleva al isomorfismo y a la legitimación en un entorno colectivo y por el otro la parte subjetiva que inicia con la simbolización de la identidad, el proceso de sociabilización cultural y llega al polimorfismo, creando un puente en el proceso de transformación que va del nivel organizacional al nivel de campo y de la construcción de la identidad a la construcción colectiva; el isomorfismo considera formas iguales, y el polimorfismo formas diferentes, al 9 Identidad Organizacional e Isomorfismo hablar de individuos como personas, sujetos con una identidad propia y diferente a cualquier otra no puede hablarse de isomorfismo, sin embargo en las organizaciones sí es posible el isomorfismo considerando que pueden establecerse formas y procedimientos así como criterios y filosofías similares a las de organizaciones exitosas. Figura 5: La Construcción Social de la Organización Nivel de campo Construcción colectiva Legitimación Procesos de Difusión Institucional Identificación y Clasificación Isomorfismo Proceso de Transformación Social: Imitación Hibridación Transmutación Inmunización Polimorfismo Simbolización de la Identidad Procesos de Socialización Cultural Identidad Construcción de la entidad Nivel de organización Fuente: Strandgaard Pedersen, Frank Dobbin, 1997. Existen 4 mecanismos que median las relaciones entre los modelos globales y locales de organización de acuerdo a Strandgaard y Dobbin (1997), estos son: 1. Imitación: ocurre cuando se copian las nuevas prácticas. 2. Hibridación: se da cuando los elementos locales de la organización se combinan con elementos de campo. 10 Identidad Organizacional e Isomorfismo 3. Transmutación: se deriva de los estudios de la teoría cultural y los estudios de la simbología religiosa. 4. Inmunización: es cuando los líderes organizacionales reconocen nuevos modelos pero los rechazan y abrigan los convencionalismos existentes. Por lo tanto, la Globalización en la organización significa la adecuación y adaptación de los diferentes procesos de la organización (culturales, tecnológicos, productivos, de comunicación), al estándar que exige el entorno mundial legitimado por organismos certificadores que son requisito indispensable para incursionar y competir a nivel mundial; la Globalización de elementos culturales en la organización se busca a través del isomorfismo y la legitimación de las normas y conductas de actuación propias incorporando aquellas que exige el entorno. 3.- IDENTIDAD ORGANIZACIONAL Cuando las personas se integran a una empresa, ya tienen una identidad propia, diferente y única que han ido formando a partir del entorno en el que se han desarrollado en su comunidad y en su familia (Giménez 1993), las identidades están formadas por un conjunto de elementos sociológicos como cultura, normas, valores, clases sociales, ritos, territorios, socialización, roles, género, medios y, la organización no puede ignorar que existen estas influencias para la creación de la Identidad Organizacional, de esta manera, la empresa forma un modelo cultural propio configurado por los valores y las creencias de las personas y estableciendo a su vez los valores y las creencias organizacionales 11 Identidad Organizacional e Isomorfismo para que sean legítimos entre los empleados y se manifiesten en actitudes como identificación, permanencia, compromiso participación (figura 6).de las personas que forman parte de la organización enfocado todo ello a su vez al cumplimiento de los objetivos de la empresa manifestados en la misión, visión y filosofía institucional. Figura 6: Culturas y Subculturas en las Organizaciones subculturas culturas valores Clases sociales normas ritos IDENTIDAD ORGANIZACIONAL: Creencias, valores medios Valores y Creencias Compartidos género territorios roles socialización Identificación Permanencia Compromiso Participación Fuente: Elaboración propia adaptada de Giménez, 1990 y Deal y Kennedy, 1999. La Identidad Organizacional está constituida por valores y creencias, considerándose a las creencias como convicciones compartidas y la idea generalizada de lo que es importante y los valores son los estándares establecidos y aceptados por el grupo sobre lo que son y sus formas de reaccionar ante los imprevistos (Deal y Kennedy, 1999) En un grupo, la identidad que se crea es diferente a las identidades de los miembros del mismo grupo, se convierte en un ente independiente de sus miembros, sin embargo existen similitudes entre las identidades colectivas u 12 Identidad Organizacional e Isomorfismo organizacionales y las identidades individuales, las características comunes que existen entre ambas identidades están la necesidades de ser diferentes, con características particulares y diferenciarse de su entorno, permanecer en el medio en el que se desenvuelven a través del tiempo conservando su peculiaridad, diferenciación y reconocimiento (Giménez 1993), Bordieu (1984) considera que existir socialmente es ser percibido como distinto, por ello las identidades son un proceso dinámico y cambiante Las compañías que procuran crear su Identidad Organizacional en base a la formación de valores, construcción de héroes, estableciendo ritos y rituales en los que los empleados se identifiquen; y, estableciendo una red de comunicación interna que acerque la empresa a los trabajadores logran una cultura fuerte lo cual significa que los valores y las creencias van más allá; cuando los empleados tienen historias que contar, heroes a quien admirar, son instituciones humanas que proveen de significado a las personas dentro y fuera del trabajo. (Deal y Kennedy, 1999) Una Identidad fuerte permite a los empleados sentirse mejor en su trabajo y por consecuencia desarrollarlo de manera más eficiente, es una motivación importante que guía el comportamiento de los empleados y les permite desarrollarse dentro de la organización con más libertad, ayuda a los empleados a hacer su trabajo un poco mejor Deal y Kennedy (1999). Una identidad fuerte establece reglas formales e informaleses que muestran el comportamiento de las personas, las reglas informales ayudan a que los empleados sepan las expectativas que tiene la empresa sobre su trabajo, lo que 13 Identidad Organizacional e Isomorfismo se espera de ellos, esto los libera de tener que decidir en un momento dado como actuar ante ciertas circunstancias, a su vez, esta situación le implica a la empresa el ganar tiempo productivo de sus empleados, el impacto de ésto en la productividad es asombroso (Deal y Kennedy, 1999). De acuerdo a Deal y Kennedy (1999) cuando una compañía tiene una identidad fuerte, los empleados se sienten seguros y orgullosos de trabajar en ella, su comportamiento refleja sentido de pertenencia a la organización, esto los lleva a estar más dispuestos a trabajar, lográndo: mejoras en la productividad, mayor compromiso y resultados óptimos en menor tiempo, como se muestra en la figura 7 Figura 7: Manifestación una Identidad Organizacional Fuerte IDENTIDAD FUERTE Orgullo Pertenencia Disposición Compromiso Productividad Resultados Óptimos Menor tiempo Fuente: Elaboración propia adaptada de Deal y Kennedy, 1999. El fortalecimiento de las raíces que forman la Identidad Organizacional tiene que ver con la constante adecuación de los elementos que la componen lo cual le permitirán crear bases sólidas para enfrentar los cambios que exige el entorno sin perder su esencia cultural propia. 14 Identidad Organizacional e Isomorfismo Es entonces la Identidad Organizacional un proceso continuo a través de la vida e historia de la entidad en la que la combinación de elementos internos (formativos, físicos y humanos) interactúan y se ven influenciados por las presiones de los actores de su entorno. (Tylor, 1968). Las principales diferencias que menciona Giménez (1993) entre las identidades individuales y las identidades colectivas son las siguientes: 1. las identidades colectivas se diferencian de las identidades individuales en que las primeras carecen de rasgos propios de una identidad personal, como es la autoconciencia, la voluntad, psicología, carácter, por ello es necesario no caer en la confusión de llevarla a una personalización que solo corresponde al sujeto individual. 2. en segundo lugar porque, a diferencia de las identidades individuales las colectivas no son entidades homogéneas ni delimitadas llevando esto a cuidar la no reificación, 3. Y finalmente, porque las identidades colectivas constituyen un acontecimiento contingente producido a través de lo social como puede ser la micro y macro política Melucci (1982) construye el concepto de identidad colectiva como un conjunto de prácticas sociales que: • involucran simultáneamente a cierto número de individuos, • tienen características similares y permanecen en el tiempo y el espacio, • coexisten en un campo de relaciones sociales, 15 Identidad Organizacional e Isomorfismo • la gente involucrada tiene la capacidad de encontrarle sentido a lo que se acuerda hacer. Considera a la identidad colectiva como interactiva y compartida y que mantiene unidos a los actores, las identidades colectivas pueden ser vistas según Melucci (1982) como sistemas de acción y no como sujetos que actúan bajo las instrucciones de sus líderes únicamente. En la identidad colectiva (Melucci, 1982, p. 72-73) considera: • que la acción colectiva no constituye una simple reacción a las presiones sociales y a las del entorno, sino que produce orientaciones simbólicas y significados que los actores pueden reconocer; • que los actores sociales tienen la noción de causalidad y pertenencia, • habilita a los actores a establecer la relación entre pasado y futuro, y a vincular la acción a sus efectos. La Identidad Organizacional tiende a protegerse en el proceso de cambio desarrollando cierta elasticidad para poder conservar los patrones esenciales propios durante dicho proceso. Melucci (1982) señala que la única forma de que la organización soporte un cambio radical es contar con una identidad muy bien constituida, basada en valores y creencias fundamentales. Una Identidad Organizacional fuerte es aquella en la que se establecen claramente los parámetros, reglas, expectativas de comportamiento que se espera de los empleados, esto ayuda a la imagen de la empresa, las personas que visitan los lugares de trabajo saben que esperar del comportamiento de los 16 Identidad Organizacional e Isomorfismo empleados, en esto son muy importantes los procedimientos y el cumplimiento de los mismos. (Deal y Kennedy, 1999). La identidad Organizacional es parte de la Cultura Organizacional de la empresa, la diferencia estriba en que en la Cultura Organizacional se establecen aquellos elementos que la organización desea que la identifiquen y la hagan diferente (misión, visión, valores institucionales, políticas, procedimientos) y la Identidad Organizacional es la asumción o interiorización de dichos elementos a través de los valores y las creencias, para que pueda darse la Identidad Organizacional es necesario establecer la forma de realizar una transferencia adecuada de los aspectos culturales hacia los empleados para que la consideren como propia y se logre la conexión emocional necesaria para lograrlo, .ya que en esto se involucran una gran variedad de sentimientos y pensamientos (Diamond, 1993) La Identidad considera conexiones con redes internacionales de mensajes que llegan de todo el munto (García Canclini, 1996) y a su vez representa la forma en la cual los grupos de trabajo orientan a sí mismos y hacia la organización, esto les permite a los individuos adquirir seguridad e identidad como miembtos (Diamond, 1993). Se crea un compromiso entre los miembros que forman la organización entre los superiores y subordinados mismas que influencian las decisiones y acciones organizacionales (Diamond, 1993). Como cualquier hecho social contextualizado en el tiempo y en el espacio, las identidades también cambian adaptándose al entorno y recomponiéndose 17 Identidad Organizacional e Isomorfismo incesantemente y lo importante radica en cómo se define o se concibe ese cambio (Giménez 1993) En la figura 8 se toma la idea de Deal y Kennedy (1999) sobre los elementos que componen la Identidad Organizacional. Figura 8: Definición de los componentes de Identidad Organizacional IDENTIDAD ORGANIZACIONAL CREENCIAS: VALORES: Convicciones compartidas Nociones aceptadas Estándares establecidos Formas de reaccionar ante imprevistos Fuente: Elaboración propia adaptada de Deal y Kennedy, 1999. 4. ANALISIS Los estudios realizados por Strandgaard y Dobbin (1997) en su postura como neoinstitucionalistas, han encontrado que las organizaciones persiguen el isomorfismo para conseguir la legitimidad organizacional y los eruditos en estudios de Cultura Organizacional reclaman la unicidad para establecer sus identidades, estas diferencias de criterios se presentan por los estudiosos de la Cultura Organizacional y los teóricos Institucionalistas, éstos últimos consideran que las organizaciones copian prácticas de otras empresas que consideran exitosas, llevando esto al isomorfismo, mientras que la Teoría Organizacional de 18 Identidad Organizacional e Isomorfismo la Cultura, institucionaliza culturas distintivas que comprenden prácticas que los hacen únicos y los separan de las demás empresas, estas prácticas reflejan diferentes formas de crear la identidad corporativa y de construir la legitimación inter-organizacional. La formación de la identidad por unicidad y la construcción de la legitimación por la uniformidad son dos caras de la misma moneda, sin embargo existen diferencias fundamentales entre estas dos posturas mostradas en el cuadro 1. Cuadro 1: Teoría Neoinstitucional y Teoría Organizacional de la Cultura Teoría Neoinstitucional Paradigma Construcción Social Objeto de investigación Colectivo, significados, estructuras Nivel de análisis Grupos de organizaciones Relaciones interorganizacionales Método Cuantitativo Eventos históricos Sistemas asumidos Abierto Interacción Cambio Isomorfismo Búsqueda de legitimación Significado entre organizaciones Fuente: Pedersen y Dobbin , 2006. Teoría Organizacional de la Cultura. Construcción Social Colectivo, significados, estructuras Grupos de individuos Relaciones intraorganizacionales Cualitativo Estudios de caso Cerrado Aislamiento Continuidad Polimorfismo Búsqueda de identidad Significado dentro de la organización Los Institucionalistas buscan la convergencia interorganizativa, el isomorfismo y el sentido de la construcción por la construcción del paradigma interorganizacional y los investigadores de la cultura organizacional buscan la divergencia organizacional, el polimorfismo, la construcción de identidad por la construcción de un sentido colectivo, en la discusión de la identidad individual, Gioia (1998), sostuvo que “mantener el equilibrio entre semejanzas y diferencias es una de las cuestionas más desafiantes e interesantes para el entendimiento de la identidad” (pp. 17-32), la identidad es una cuestión relacional. 19 Identidad Organizacional e Isomorfismo Esto ha llevado a reconsiderar la necesidad de re-construir los modelos identitarios y a que éstos se están complejizando, la gente quiere asentar sus valores locales al mismo tiempo que compartir los valores globales (Ken Booth citado por Nederveen, 1994) o como apuntara Peter Waterman (1994) respecto a considerar que lo externo embiste lo interno y lo local vuelve a definir lo global. Ante estos nuevos escenarios resulta imperativo redefinir el problema de las identidades bajo nuevas perspectivas, revalorizar el significado de la hibridación en tanto que fusión y recombinación constantes de prácticas culturales o como ha señalado García Canclini (1996) en tanto que la mezcla intercultural, adquiere singular importancia, “el cruce cultural y el desarrollo cultural implican que la modernidad ya no significa dejar atrás las sensibilidades propias, sino conjugar, en un mismo presente una vasta historia de signos culturales heterogéneos” (Hopenhayn, 1994, p. 114). Existen esquemas integracionistas por los que pasa el proceso de Globalización y estos contribuyen a fomentar identidades transnacionales, entendiéndose ahora la identidad como la incorporación de lo otro, como sí mismo en cuanto a otro, comprendiendo que no existe una identidad global pura ni tampoco identidades locales amuralladas (Arenas, 1999). Las Organizaciones deben adaptarse a los cambios exigidos por el desarrollo de mercados complejos y la competencia externa, ya que esta eficiencia adaptativa es la que dejará fuera a las que sean económicamente fallidas o instituciones obsoletas (North, 1984), esto implica formas de organización social 20 Identidad Organizacional e Isomorfismo seleccionando estructuras de formas más eficientes, competitivas y más equilibradas internamente. Las organizaciones tratan de solidificar sus estructuras internas, su cultura e identidad propias para evitar tambalearse ante los cambios que exige la Globalización, para mantenerse en un mercado competitivo; y, ser cada vez más iguales al mismo tiempo que diferentes en el marco global de las empresas, por ello las organizaciones pueden tratar de cambiar constantemente; pero, después de cierto punto en la estructuración de un campo organizacional, el efecto del cambio individual es reducir el grado de diversidad dentro del campo (Schelling, 1978), se considera como Cambio Organizacional el cambio en la estructura formal, la cultura organizacional y las metas, programas y misión (Powell y Dimaggio 2001). 5. METODOLOGIA Las teorías que apoyan esta investigación son las del “Nuevo Institucionalismo” de Meyer y Rowan (1977), Powell y Dimaggio (1999), Berger y Luckman (1997) y Pedersen y Dobbin (2006); que incluye las Teoría del “Isomorfismo” y la “legitimación” de Hawley (1968) Freeman (1982) Meyer y Rowan (1977), Strandgaard y Dobbin (1997), Berger y Luckman (1997. El planteamiento del problema implica un análisis de la Identidad Organizacional y el proceso de Isomorfismo derivado de los procesos de Globalización que permean la organización. Se plantean las repercusiones del isomorfismo en la conformación dinámica de la Identidad Organizacional. 21 Identidad Organizacional e Isomorfismo 6. CONCLUSIONES Los procesos de isomorfismo tienden a homogeneizar la cultura corporativa, mientras que su Identidad Organizacional busca diferenciarla. Las creencias y los valores son indicadores básicos de la Identidad Organizacional y se encuentran en proceso de formación constante. La necesidad de las empresas de incursionar en el ámbito de la globalización las lleva a buscar aspectos de legitimación internacional como son las certificaciones de calidad con las cuales ofrecen a los clientes la seguridad de que los procesos están regulados bajo ciertas normas y prácticas aceptadas por organismos autorizados a auditar y evaluar a empresas de nivel mundial, ello indica que una gran parte de los aspectos de las empresas actúan de igual forma para poder aprobar las auditorias de certificación de calidad, el isomorfismo significa formas iguales, y el presente análisis cuestiona la aparente contradicción entre el Isomorfismo que buscan las empresas a través de las certificaciones y la identidad organizacional que busca la diferenciación y unicidad de una organización. ¿Implica entonces que una empresa que se jacte de ser global no tiene identidad organizacional propia? ¿se pierde lo local al incursionar en lo global? ¿es posible que los empleados de la empresa no defiendan lo que a través de los años han logrado y de lo cual se sienten parte dentro de la organización?, el análisis muestra que una organización no pierde su identidad organizacional en el proceso de isomorfismo al que llevan las certificaciones, pero requieren desarrollar los aspectos propios para fortalecerlos y evitar el desequilibrio de los 22 Identidad Organizacional e Isomorfismo mismos al implementar los cambios, los empleados al ser tomados en cuenta incluso para la implementación de las adecuaciones y cambios, se sentirán más comprometidos con la organización y entenderán los motivos que llevan a la empresa a buscar dichos cambios, cuando las organizaciones cuentan con una identidad organizacional fuerte (valores, creencias, filosofía) desarrollan bases sólidas para soportar los ajustes necesarios para la sobrevivencia de la organización, por lo tanto, las dos fuerzas contradictorias de acuerdo a Strandgaar y Dobbin, 1977) son la Identidad Organizacional como algo que define y diferencia y la globalización como un proceso que homogeneiza, que iguala. Los diferentes tipos de isomorfismo que existen (coercitivo, mimético y normativo) muestran las diferentes circunstancias a las que puede verse sometida la empresa para adoptar alguno de ellos, sin embargo, en algunos ambientes internos complejos, los procesos se dificultan debido a la resistencia por parte de los empleados de la empresa a adoptar los cambios, esto puede deberse a que se sienten amenazados y hasta cierto punto consideran que la empresa ha dejado de tenerles confianza y buena fe, además de la incertidumbre en la seguridad de la permanencia en el trabajo, lo cual desmotiva el desempeño de los empleados, estas actitudes se manifiestan en los bloqueos a las revisiones y auditorias, a la no incorporación de las nuevas prácticas. Strandgaard y Dobbin (1997) consideran la posibilidad de crear un puente que ligue la identidad organizacional en la cual todos los individuos son diferentes entre sí (polimorfismo) con el isomorfismo (formas y procedimientos 23 Identidad Organizacional e Isomorfismo similares entre las organizaciones), en las personas no es posible el isomorfismo aunque esten constantemente adaptándose al entorno, pero en las organizaciones sí, las empresas pueden buscar parecerse a otras que han logrado éxito en algunos aspectos de interés 7.- BIBLIOGRAFIA Arenas N. (1999). Globalización, integración e identidad: América latina en las nuevas perspectivas. Cendes, UCV. Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura, 1999, Vol. V, No. 1 (ene-jun), pp. 89-108 Barba, A. y Solís, P. (1997). Cultura en las Organizaciones. 243p. ISBN 970-654144-6 Berger P. y Luckman T. (1997). La Construcción Social de la Realidad. Amorrortu editores. Argentina. Bernstein R. (1982). 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