Resolución de problemas de hardware del router de la serie

Resolución de problemas de hardware del router de la serie 3700 de
Cisco
Contenido
Introducción
Requisitos previos
Requerimientos
Componentes utilizados
Convenciones
Antecedentes
Resolución de problemas
Resolución de problemas de inicio del router
Pasos para la resolución de problemas generales
Inicio del router con mensajes de error después de actualizar Cisco IOS
Router bloqueado en ROMmon
Inicio y bloqueo del router
Resolución de problemas del bucle de inicio/continuo
Diagrama de flujo de resolución de problemas
Excepción de error de bus
Excepción de SegV
Excepción de TLB (carga/búsqueda)
%ERR-1-GT64010
Tiempos de espera de vigilancia
Resolución de problemas de caídas del router
Caída por error de bus
Resolución de problemas de bloqueo del router
Resolución de problemas de módulo
Problemas de instalación de NM-1T3/E3
Paquetes descartados por el router
Interfaces de Ethernet
Paquetes ignorados
Paquetes descartados en las colas de entrada y salida
Resolución de problemas de interfaz
Resolución de problemas de interfaces de Ethernet
Resolución de problemas de interfaces seriales
Resolución de problemas de interfaces ISDN
Información para recopilar si abre un caso del TAC
Introducción
Este documento facilita la resolución de posibles problemas de hardware relacionados con los routers de la serie 3700 de Cisco. Asimismo,
proporciona información para ayudarle a identificar qué componente ocasiona el fallo en el hardware.
Requisitos previos
Requerimientos
Cisco recomienda poseer ciertos conocimientos acerca de estos temas:
Cisco 3700 Series Routers Hardware Installation Guide (Guía de instalación del hardware de los routers de la serie 3700 de Cisco)
Cisco Interface Cards Hardware Installation Guide (Guía de instalación del hardware para las tarjetas de interfaz de Cisco)
Cisco Network Modules Hardware Installation Guide (Guía de instalación de hardware de módulos de red de Cisco)
Avisos de problemas de los routers de la serie 3700 de Cisco (en inglés)
Componentes utilizados
La información que contiene este documento se basa en los routers de la serie 3700 de Cisco.
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos
que se utilizan en este documento se iniciaron con una configuración sin definir (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber
comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.
Convenciones
Consulte Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.
Antecedentes
A continuación, se muestran los problemas de router habituales:
No se puede iniciar el router.
El router se cae.
Reinicio continuo del router.
Router bloqueado en modo ROMmon.
Router incapaz de reconocer la tarjeta recién insertada.
Las posibles soluciones a estos problemas del router son:
Problema de instalación: vuelva a instalar el módulo para corregir la mayor parte de los problemas. Lea Hardware Installation Guide
(Guía de instalación del hardware) antes de instalarlo. Hay algunos módulos que se tienen que configurar después de instalarlos en el
router.
Problema de configuración: algunos problemas se confunden con problemas de hardware. Configure el router correctamente para
resolver estos problemas.
Problema de software: en este caso, el router necesita que se actualice el software Cisco IOS®.
Problema de hardware: en este caso, es necesario reemplazar el hardware correspondiente.
Resolución de problemas
Las siguientes secciones de Troubleshooting (Resolución de problemas) de la guía de instalación de hardware de la serie 3700 resultan útiles.
Solving Problems (Resolución de problemas)
Troubleshooting the Power and Cooling Systems (Resolución de problemas de los sistemas de suministro de energía y de
enfriamiento)
Environmental Reporting Features (Funciones de informe del entorno)
Troubleshooting Modules, Cables, and Connections (Resolución de problemas de módulos, cables y conexiones)
Reading Front-Panel LEDs (Lectura de indicadores del panel frontal)
Reading Rear-Panel LEDs (Lectura de indicadores del panel posterior)
Error Messages (Mensajes de error)
Recovering a lost password (Recuperación de una contraseña perdida)
Resolución de problemas de inicio del router
Pasos para la resolución de problemas generales
La captura de información desde la consola del router es esencial para resolver los problemas de un router que no se inicia. El resultado de la
consola debería estar registrado en un archivo para un análisis posterior o para el Soporte de Cisco si se abre un caso del TAC.
Esta tabla incluye la lista de síntomas y acciones recomendadas que debe seguir si detecta problemas de inicio.
Síntoma
Ningún indicador luminoso
LED está encendido después
de encender el router.
Acción recomendada
Verifique que el cable de alimentación eléctrica esté
correctamente conectado y el estado del suministro
de energía. Si eso no soluciona el problema,
reemplace el cable de alimentación eléctrica. Si el
problema continúa, llame al Soporte de Cisco para
obtener más información sobre resolución de
problemas.
Verifique que la velocidad en baudios sea de 9600
bps. Consulte Aplicación de configuraciones
apropiadas del emulador de terminal para las
conexiones de la consola para obtener información
sobre cómo utilizar Hyper Terminal del PC para
Los indicadores luminosos
configurar y supervisar un router. Si eso no es de
LED están encendidos después
ayuda, verifique que el equipo utilizado para la
de encender el router, pero no
sucede nada en la consola.
conexión de la consola funciona correctamente.
Conéctelo a un router que sepa que es adecuado para
comprobar el equipo de la consola. Si el equipo se
prueba con éxito, pero el problema continúa, llame
al Soporte de Cisco para obtener más información
sobre resolución de problemas.
Establezca el registro de la configuración en 0x2102
y recargue el router:
1 >confreg 0x2102
Inicio del router en ROMmon, rommon
rommon 2 >reset
no aparecen mensajes de error
en la consola.
Siga los pasos que se describen en Recuperación
ROMmon para los routers de las series
3600/3700/3800 de Cisco (en inglés) si el router
permanece en ROMmon.
El router se inicia en ROMmon
con los siguientes mensajes en
la consola:
device does not
contain a valid
magic number (el
dispositivo no
contiene un
número mágico
válido)
boot: cannot
open "flash:"
(inicio: no se
puede abrir
"flash:")
boot: cannot
determine first
file name on
device "flash:"
(inicio: no se
puede determinar
el nombre del
primer archivo
en el
dispositivo
"flash:")
La memoria Flash está vacía o el sistema de
archivos está dañado. Copie una imagen válida en la
memoria Flash y, mientras realiza la copia, se le
solicitará que borre la memoria Flash anterior (si
existe). A continuación, vuelva a cargar el router.
Consulte Procedimiento de actualización de
software para obtener instrucciones sobre cómo
copiar una imagen válida en la memoria Flash.
Entre las causas posibles se incluyen:
imágenes de software dañadas
memoria Flash defectuosa
DRAM defectuosa
ranura de memoria incorrecta
Durante el inicio, puede
aparecer en el router el
mensaje de error pre and
post compression
image sizes disagree
(no coinciden los tamaños de
imagen previa y posterior a la
compresión) después del cual
se detiene el inicio.
Copie una nueva imagen en la memoria Flash para
comenzar a resolver este problema. Consulte
Recuperación ROMmon para los routers de las
series 3600/3700/3800 de Cisco (en inglés) para
obtener instrucciones sobre cómo copiar una imagen
válida en la memoria Flash.
Si se produce un fallo al instalar la nueva imagen
cuando vaya a resolver el problema, puede intentar
cambiar la memoria. Si reemplaza las memorias
Flash y DRAM para resolver el problema, existe la
posibilidad de que la ranura de la memoria del
chasis esté defectuosa. Debe utilizar TAC Service
Request Tool (Herramienta de solicitud de servicio
TAC) (sólo para clientes registrados) para resolver el
problema de hardware.
Inicio del router con mensajes de error después de actualizar Cisco IOS
Después de actualizar Cisco IOS y volver a copiar el archivo startup-config en el router, éste se inicia con el siguiente mensaje de error.
NV: Invalid Pointer value([Hex]) in private configuration
structure
Se trata de un mensaje de error de NVRAM. Debe formatear la NVRAM y volver a copiar el archivo startup-config en la NVRAM.
Consulte el error de funcionamiento de Cisco CSCin98933 (sólo para clientes registrados) para obtener más información.
Router bloqueado en ROMmon
Cuando el router se vuelve cargar, puede que pase al modo ROMmon. Consulte Recuperación ROMmon para los routers de las series
3600/3700/3800 de Cisco (en inglés) para obtener más información sobre cómo recuperar un router de la serie 3700 de Cisco bloqueado en
ROMmon (rommon nº > solicitud). Una vez que recupere Cisco IOS con Recuperación ROMmon para los routers de las series
3600/3700/3800 de Cisco (en inglés), puede que el router vuelva a pasar al modo ROMmon después de que vuelva a cargar el router, incluso con
Configure-register 0x2102. Así, el router se bloquea en el modo ROMmon con el mensaje de error: loadprog: bad file magic
number: 0x0 boot: cannot load "flash:" (loadprog: número mágico de archivo incorrecto: inicio
0x0: no se puede cargar "flash:").
En tal caso, se deben tomar las siguientes medidas:
Utilice Recuperación ROMmon para los routers de las series 3600/3700/3800 de Cisco (en inglés) para recuperar el router.
Formatee el valor de flash: o slot0: del dispositivo y copie la imagen de IOS en flash: o slot0:.
Recargue el router. Utilice TAC Service Request Tool (Herramienta de solicitud de servicio TAC) (sólo para clientes registrados) si el router
sigue en modo ROMmon.
Inicio y bloqueo del router
El router se inicia y se bloquea cuando aparece el siguiente mensaje:
%ERR-1-GT64120 (PCI-1): Fatal error, PCI Master abort
GT=0xB4000000, cause=0x03000400, mask=0x00D01F00, real_cause=0x00000400
bus_err_high=0x00000000, bus_err_low=0x00000000, addr_decode_err=0x00000470
Este mensaje está relacionado con el error de bus. El error de bus se puede producir por algún problema en los módulos de hardware o por un
problema del chasis del router.
Siga estos pasos para aislar el problema:
1. Apague el router.
2. Retire todos los módulos de la red y vuelva a encender el router.
3. Encienda el router.
4. Si el router vuelve a entrar en un bucle de inicio con el mensaje de error, puede que el chasis esté defectuoso.
5. Si el router se inicia con normalidad, apague el router, instale un módulo de red y vuelva a encenderlo.
6. Continúe instalando los módulos de red de uno en uno, ya que el problema se debe al hardware. Este procedimiento se debe realizar hasta
que se aísle el módulo de red o la ranura del chasis.
7. Reemplace la pieza defectuosa.
8. Si el router no vuelve al modo de bucle de inicio después de haber vuelto a instalar todos los módulos, es posible que el problema se deba a
un módulo de red mal instalado.
Resolución de problemas del bucle de inicio/continuo
El router puede bloquearse en un bucle continuo que puede deberse a un problema del hardware. Un bucle continuo no permite que el usuario
acceda al router. Hasta que se desconecta, el router sigue mostrando mensajes de error. Esta sección proporciona ejemplos de los mensajes de
error observados y los pasos de resolución de problemas necesarios para determinar el hardware defectuoso.
La excepción por error de bus es una de las causas de un bucle de inicio continuo. Las excepciones por error de bus pueden producirse en los
siguientes casos:
El software Cisco IOS cargado no admite el hardware instalado
Fallo de software
Hardware instalado incorrectamente
Fallo de hardware
Diagrama de flujo de resolución de problemas
A continuación se encuentra el diagrama de flujo de solución de problemas de excepción de error de bus, %ERR-1-GT64010, tiempo de espera
de vigilancia y bucles continuos OIRINT:
Nota: Si el router no experimenta el bucle continuo después de realizar estos pasos de resolución de problemas, es posible que el problema esté
provocado por algún módulo de red que esté instalado incorrectamente. Se recomienda que supervise el router durante 24 horas para asegurarse
de que sigue en funcionamiento y no vuelve a presentar este problema.
Excepción de error de bus
Aquí tiene un ejemplo de un mensaje de excepción de error de bus:
*** System received a Bus Error exception ***
signal= 0xa, code= 0xc, context= 0x61c67fc0
PC = 0x6043904c, Cause = 0x2420, Status Reg = 0x34018002
Consulte Resolución de problemas de caída por error del bus para obtener más información sobre este problema.
Excepción de SegV
Si no apaga y enciende el router, ni lo vuelve a cargar manualmente, esto es lo que muestra el resultado de show version:
Router uptime is 2 days, 3 hours, 5 minutes
System restarted by error - a SegV exception, PC 0x80245F7C
System image file is "flash:c2600-js-mz.120-9.bin"
Puede que también aparezcan estas líneas en los registros de la consola:
*** System received a SegV exception ***
signal= 0xb, code= 0x1200, context= 0x80d15094
PC = 0x80678854, Vector = 0x1200, SP = 0x80fcf170
Consulte Excepciones de SegV para obtener más información sobre este problema.
Excepción de TLB (carga/búsqueda)
El error de la excepción de TLB (carga/búsqueda) aparece como en este ejemplo:
*** TLB (Load/Fetch) Exception ***
Access address = 0x1478
PC = 0x1478, Cause = 0x8008, Status Reg = 0x30410002
Este error se repite normalmente de manera indefinida hasta que se interrumpe por una secuencia de interrupción que ejecute el usuario o a través
del apagado y encendido del router, después de lo cual puede que el error se reanude.
Vuelva a cargar la imagen del software Cisco IOS en la memoria Flash, siguiendo el proceso que se indica en Recuperación ROMmon para los
routers de las series 3600/3700/3800 de Cisco (en inglés) para comenzar la resolución de problemas.
Utilice el diagrama de flujo de este documento para resolver los problemas de hardware.
Si el problema continúa, apague el router y vuelva a instalar la DRAM; después, encienda el router. Si el problema sigue manifestándose, intente
reemplazar la DRAM y vuelva a encender el router.
%ERR-1-GT64010
Éste es un ejemplo del error %ERR-1-GT64010:
%ERR-1-GT64010: Fatal error, PCI Master read
cause=0x0120E483, mask=0x0CD01F00, real_cause=0x00000400
bus_err_high=0x00000000, bus_err_low=0x04080000, addr_decode_err=0x14000470
Tiempos de espera de vigilancia
Los procesadores de Cisco tienen temporizadores que protegen contra ciertos tipos de bloqueos del sistema. La CPU restablece periódicamente
un temporizador de vigilancia. El temporizador de vigilancia básicamente controla el tiempo de cada proceso. Si no se restablece el temporizador,
se produce un mensaje. Si un proceso dura más tiempo del que debería, se utiliza el temporizador de vigilancia para salir del proceso.
Existen dos tipos principales de tiempos de espera de vigilancia. El primer tipo se debe generalmente a un problema de software y se informa de
una de estas maneras o de ambas:
El resultado del comando show version muestra lo siguiente:
"System returned to ROM by bus error at PC 0x602DADE0, address 0x480811" - or "System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60435894"
Los registros de la consola muestran lo siguiente:
%SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout
El segundo tipo de tiempo de espera de vigilancia se debe normalmente a un problema de hardware y se informa de una o ambas de las siguientes
maneras:
El resultado del comando show version muestra lo siguiente:
Router uptime is 17 minutes
System returned to ROM by watchdog timer expired
System image file is "flash:c3640-is-mz.122-3.bin"
Los registros de la consola muestran lo siguiente:
System returned to ROM by watchdog timer expired
*** Watch Dog Timeout ***
PC = 0x800001b4, SP = 0x61e19590
Los dos son posibles problemas y es necesario realizar más investigaciones sobre los síntomas. Consulte Resolución de problemas de caída por
error del bus o Introducción a la caída del sistema forzada por software, en función de lo que aparezca en el resultado de show version. Consulte
Solución de problemas de caídas del sistema por agotamiento del tiempo de espera de vigilancia para obtener más información sobre las caídas
por agotamiento del tiempo de espera de vigilancia.
Resolución de problemas de caídas del router
Una caída del sistema hace referencia a una situación en la cual el sistema ha detectado un error irrecuperable y se ha reiniciado automáticamente.
Los problemas de software, de hardware o ambos pueden provocar una caída. Esta sección trata las caídas provocadas por hardware y las caídas
relacionadas con el software, pero que pueden confundirse con problemas de hardware.
Precaución: Si el router se vuelve a cargar después de una caída, como en el apagado y encendido del sistema o en el comando reload, la
información importante de la caída se pierde. Intente recopilar el resultado de show technical-support y show log, así como el archivo crashinfo,
si es posible, antes de volver a cargar el router.
Precaución: Consulte Resolución de problemas de caídas del router para obtener más información sobre este problema.
Caída por error de bus
El sistema detecta un error de bus cuando el procesador intenta tener acceso a un lugar de la memoria que no existe (un error de software) o no
responde correctamente (un problema de hardware). Se puede identificar un error del bus a través del resultado del comando show version que
proporciona el router, si no se ha apagado y encendido ni se ha vuelto a cargar manualmente.
Éstos son dos ejemplos de caídas por errores del bus:
Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash
.........
En el indicador de comandos de la consola, también puede aparecer el siguiente mensaje de error durante un error del bus:
*** System received a Bus Error exception ***
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002
Es necesario que copie el resultado de show stacks del router y que lo pegue en Output Interpreter (Intérprete de resultados) (sólo para clientes
registrados). El resultado de Output Interpreter (Intérprete de resultados) muestra la lista de las ID de error de funcionamiento de Cisco si alguna se
basa en el resultado de show stacks. Consulte Resolución de problemas de caída por error del bus para obtener más información sobre las caídas
por error del bus.
Resolución de problemas de bloqueo del router
Un router de la serie 3700 puede sufrir un bloqueo. El bloqueo del router se produce cuando el inicio del router llega hasta cierto punto en que ya
no acepta la ejecución de ningún comando ni la pulsación de ninguna tecla. En otras palabras, la pantalla de la consola se congela después de
cierto punto. Los bloqueos no son necesariamente problemas de hardware, generalmente son problemas de software. Consulte Resolución de
problemas de bloqueo de router si el router sufre un bloqueo.
Resolución de problemas de módulo
El dispositivo Cisco 3745 tiene cuatro ranuras, mientras que el 3725 tiene dos. Cada ranura de módulo de red acepta una serie de tarjetas de
interfaz de módulo de red, que admiten una serie de tecnologías LAN, WAN y de voz.
Consulte estos documentos para obtener información de compatibilidad de tarjeta de interfaz WAN y de voz (VWIC):
Tarjeta de interfaz de voz/WAN Multiflex T1/E1 de uno y dos puertos de Cisco (en inglés)
Módulos de red de voz y fax para los routers Cisco 2600/3600/3700
Módulo de red de voz/fax de comunicaciones IP (en inglés)
Hoja de datos de módulo de red de voz/fax de comunicaciones IP (en inglés)
Consulte Hoja de datos de módulo de red T3/E3 de Cisco (en inglés) para los módulos T3/E3 compatibles.
Consulte Módulos de red de conectividad serial (en inglés) para ver los módulos de interfaz serial compatibles.
Consulte Interfaces y módulos importantes (en inglés) para ver la lista completa de interfaces y módulos importantes para los routers de la
serie 3700 de Cisco.
Consulte Cisco Interface Cards Hardware Installation Guide (Guía de instalación del hardware para las tarjetas de interfaz de Cisco) y
Cisco Network Modules Hardware Installation Guide (Guía de instalación de hardware de módulos de red de Cisco) para comprender,
instalar y configurar las tarjetas y los módulos de los routers de servicios integrados de la serie 3700 de Cisco.
Problemas de instalación de NM-1T3/E3
De forma predeterminada, el controlador T3 no aparece en el resultado de show running-config. Utilice show version para ver la tarjeta, aunque
tampoco aparece en show run ni en show ip interface brief.
Router-3745#show version
Cisco Internetwork Operating System Software
IOS (tm) 3700 Software (C3745-IK9S-M), Version 12.3(12b), RELEASE SOFTWARE (fc2)
Technical Support: http://www.cisco.com/techsupport
Copyright (c) 1986-2005 by cisco Systems, Inc.
Compiled Thu 31-Mar-05 18:07 by jfeldhou
Image text-base: 0x60008AF4, data-base: 0x61E20000
ROM: System Bootstrap, Version 12.2(8r)T2, RELEASE SOFTWARE (fc1)
ROM: 3700 Software (C3745-IK9S-M), Version 12.3(12b), RELEASE SOFTWARE (fc2)
D-R4745-9A uptime is 18 minutes
System returned to ROM by reload
System image file is "flash:c3745-ik9s-mz.123-12b.bin"
This product contains cryptographic features and is subject to United
States and local country laws governing import, export, transfer and
use. Delivery of Cisco cryptographic products does not imply
third-party authority to import, export, distribute or use encryption.
Importers, exporters, distributors and users are responsible for
compliance with U.S. and local country laws. By using this product you
agree to comply with applicable laws and regulations. If you are unable
to comply with U.S. and local laws, return this product immediately.
A summary of U.S. laws governing Cisco cryptographic products may be found at:
http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html
If you require further assistance please contact us by sending email to
export@cisco.com.
cisco 3745 (R7000) processor (revision 0.0) with 249856K/12288K bytes of memory.
Processor board ID
R7000 CPU at 350MHz, Implementation 39, Rev 3.3, 256KB L2, 2048KB L3 Cache
Bridging software.
X.25 software, Version 3.0.0.
SuperLAT software (copyright 1990 by Meridian Technology Corp).
2 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
1 Subrate T3/E3 ports(s)
DRAM configuration is 64 bits wide with parity disabled.
151K bytes of non-volatile configuration memory.
62592K bytes of ATA System CompactFlash (Read/Write)
Configuration register is 0x2102
Router-3745#show ip interface brief
Interface
IP-Address
ocol
FastEthernet0/0
10.10.50.25
FastEthernet0/1
unassigned
OK? Method Status
Prot
YES NVRAM
up
up
YES NVRAM
administratively down down
Es necesario que configure el router para que reconozca la tarjeta. A continuación, aparece un ejemplo de configuración. Consulte la guía de
instalación de hardware, Configure the Card Type and Controller for T3 (Configuración del tipo de tarjeta y del controlador para T3) para obtener
más información sobre la configuración.
Router-3745#card type t3 1
Router-3745#
*Mar 1 00:24:20.031: %LINK-3-UPDOWN: Interface Serial1/0, changed state to down
*Mar 1 00:24:21.031: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface Serial1/0,
changed state to down
Router-3745#show ip interface brief
Interface
IP-Address
ocol
FastEthernet0/0
10.10.50.25
OK? Method Status
Prot
YES NVRAM
up
up
FastEthernet0/1
unassigned
YES NVRAM
administratively down down
Serial1/0
unassigned
YES unset
down
down
Paquetes descartados por el router
La pérdida de paquetes causada por los problemas de hardware es bastante fácil de identificar. En esta sección, se utiliza el resultado del comando
show interfaces para identificar la pérdida de paquetes.
Errores de verificación por redundancia cíclica (CRC) y de trama
Si los errores CRC o de trama se incrementan constantemente en la interfaz, esto suele indicar un problema de hardware.
router#show interface ethernet 0/0
Ethernet0/0 is up, line protocol is up
...
121 input errors, 102 CRC, 19 frame, 0 overrun, 0 ignored
Una excepción a esta situación se produce cuando se encuentran errores de CRC y trama en interfaces canalizadas. También pueden indicar
problemas con la temporización. El fallo que ocasiona los errores puede estar en cualquier parte entre dos interfaces conectadas: cables,
dispositivos intermedios o en las interfaces mismas. Las técnicas de resolución de problemas difieren ligeramente entre los diferentes tipos de
interfaces.
Interfaces de Ethernet
Para las interfaces Ethernet, la resolución de problemas difiere entre un entorno compartido (dispositivos conectados a través de un hub o de un
cable coaxial) y un entorno conmutado (dispositivos conectados a un switch).
En un entorno conmutado, los siguientes cinco componentes pueden causar el error:
cable
interfaz local (puerto)
interfaz remota (puerto)
velocidad
discordancia dúplex
Por consiguiente, los pasos de resolución de problemas son simples. Por ejemplo, si un router está conectado al switch, los pasos de resolución de
problemas son los siguientes:
1. Reemplace el cable (asegúrese de que utiliza un cable de conexión directa).
2. Si esto no resuelve el problema, intente con otro puerto del switch.
3. Si el problema continúa, reemplace la interfaz de Ethernet.
Es mucho más difícil encontrar la causa del problema en un entorno compartido. Cada pieza de hardware que forma el segmento
compartido puede ser la causa. Se deben realizar pruebas a cada componente (cables, conectores, etcétera) por separado.
Paquetes ignorados
router#show interfaces ethernet 0/0
Ethernet0/0 is up, line protocol is up
...
21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored
Los paquetes se ignoran si no hay nuevos búfers libres para aceptar el nuevo paquete. Esto puede suceder si el router está sobrecargado de tráfico,
pero también puede pasar si la interfaz es defectuosa. En caso de que haya paquetes ignorados en todas las interfaces, probablemente el router
esté sobrecargado de tráfico o no tenga suficientes búfers libres dentro del conjunto que coincidan con la unidad máxima de transmisión (MTU)
en las interfaces. En este último caso, a un incremento del contador de paquetes ignorados le sigue un aumento del contador sin búfer:
router#show interfaces serial 0/0
...
1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer
22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort
También es posible que observe un aumento en el contador de fallos de búfer del conjunto que coincida con el tamaño de la MTU:
router#show buffers
...
Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50):
50 in free list (5 min, 150 max allowed)
3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created
12 failures (0 no memory)
El número preconfigurado de búfers permanentes, libres y máximos puede no ser totalmente compatible para cada entorno. Consulte Ajuste de la
memoria intermedia para todos los enrutadores de Cisco para obtener más información sobre este tema y cómo evitarlo.
Si los paquetes ignorados sólo se incrementan en una sola interfaz y no los sigue un incremento del contador sin búfer, y si la interfaz no se cargó
excesivamente, esta interfaz podría estar defectuosa. En ese caso, capture el resultado del comando show tech-support y póngase en contacto
con el Soporte de Cisco. La carga en la interfaz se puede ver en el resultado del comando show interfaces:
router#show interfaces serial 0/0
...
reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255
Paquetes descartados en las colas de entrada y salida
Los problemas de hardware nunca provocan paquetes descartados en las colas de entrada. Un problema de hardware puede causar pérdidas en la
cola de salida sólo si la cola de salida está constantemente llena y no se están mandando paquetes fuera de la interfaz. Consulte Resolución de
problemas en los paquetes descartados en las colas de entrada y salida para obtener más información acerca de estos tipos de pérdidas.
Resolución de problemas de interfaz
Resolución de problemas de interfaces de Ethernet
Resolución de problemas de Ethernet (en inglés) ofrece procedimientos de resolución de problemas en los medios Ethernet habituales.
Resolución de problemas de interfaces seriales
A continuación, se muestra una lista de las referencias que se pueden utilizar para resolver los problemas de las interfaces seriales:
Resolución de problemas de T1
Resolución de problemas de línea serial
Pruebas de bucle de retorno para las líneas T1/56K
Resolución de problemas de interfaces ISDN
Éstas son algunas referencias de uso para la resolución de problemas de las interfaces ISDN:
Resolución de problemas de la capa ISDN BRI 1
Resolución de problemas de la capa BRI 2
Resolución de problemas de la capa 3 de ISDN BRI mediante el comando debug isdn q931
Información para recopilar si abre un caso del TAC
Si después de seguir estos pasos de resolución de problemas, aún necesita ayuda
y desea utilizar TAC Service Request Tool (Herramienta de solicitud de servicio
TAC) (sólo para clientes registrados) para abrir un caso con el Soporte de Cisco,
asegúrese de incluir esta información:
Capturas de consola que muestran los mensajes de error
Capturas de consola que muestran los pasos realizados para resolver el
problema y la secuencia de inicio durante cada paso
El componente de hardware que falló y el número de serie del chasis
Registros de resolución de problemas
Resultado del comando show technical-support
Adjunte los datos recopilados para su caso en un texto sin formato (.txt), sin
compactar. Utilice TAC Service Request Tool (Herramienta de solicitud de servicio
TAC) (sólo para clientes registrados) para cargar y adjuntar información al caso. Si no
puede acceder a la herramienta Case Query Tool, puede enviar la información en un
archivo adjunto de correo electrónico a attach@cisco.com con el número del caso en
la línea del asunto del mensaje.
Nota: No vuelva a cargar ni a encender y apagar el router manualmente antes de
recopilar esta información, a no ser que sea necesario por motivos de resolución de
problemas, ya que si lo hace, se puede producir pérdida de información importante y
necesaria para determinar la causa raíz del problema.
© 1992-2014 Cisco Systems Inc. Todos los Derechos Reservados.
Fecha de Generación del PDF: 19 Abril 2008
http://www.cisco.com/cisco/web/support/LA/7/77/77760_troubleshoot_3700router.html