Certificación de Competencias Mantenimiento y reparación de automotores Norma de competencia Diseño curricular Material didáctico Encargado de chapa y pintura N° de registro: 21752177 Instrumento de evaluación Norma de competencia Sistema Nacional de Certificación de Competencias y Formación Continua El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social ha convertido como uno de los pilares de sus políticas activas de empleo la generación de un Sistema Nacional de Certificación de Competencias y Formación Continua. Para el logro de este objetivo ha desarrollado los Consejos Sectoriales, que son espacios de diálogo tripartito entre empresarios, sindicatos y Estado sobre los temas vinculados a: ▪▪La descripción de los puestos y ocupaciones en base a normas de competencia. ▪▪El desarrollo de la formación basada en competencia. ▪▪El desarrollo de los procesos de reconocimiento de la experiencia laboral de trabajadores y trabajadoras. ▪▪La identificación y fortalecimiento de la calidad de gestión de instituciones de la Red de Formación Continua. ▪▪El desarrollo de mecanismos de incentivo financiero para las acciones de formación y certificación de trabajadores como es el Crédito Fiscal. ▪▪La promoción de la finalización de estudios obligatorios de trabajadores y trabajadoras. ▪▪Los mecanismos que promuevan la inclusión de jóvenes en procesos de formación, certificación y prácticas calificantes. En el marco de los Consejos Sectoriales, se han desarrollado con la activa participación de los representantes de los trabajadores y de los empleadores y con la asistencia del Estado las normas de competencia laboral, que expresan la demanda que en términos de criterios, desempeños, resultados y conocimiento tienen los trabajadores. Estamos presentando en este documento una descripción actualizada de las exigencias que tienen los puestos de trabajo y las ocupaciones, de forma de orientar a trabajadores, empresarios y organizaciones sindicales en los procesos de formación y reconocimiento de la experiencia laboral. La norma de competencia laboral es un elemento central del Sistema Nacional de Certificación de Competencias y Formación Continua en la medida que permite ordenar la oferta de cursos, mejorar la calidad de los procesos de enseñanza y aprendizaje y orientar la formación y actualización de sus docentes, garantizando que los ciudadanos y ciudadanas de nuestro país accedan en igualdad de condiciones a una formación de calidad sectorialmente legitimada. Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social Certificación de Competencias Encargado de chapa y pintura N° de registro: 21752177 Norma de competencia Mantenimiento y reparación de automotores Sindicato de Mecánicos y Afines del Transporte de la R. A. Federación Argentina de Asociaciones de Talleres de Reparación de Automotores y Afines El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social -MTEySS- brinda asistencia técnica y metodológica a los actores representativos de los sectores de actividad para el desarrollo y validación de las Normas de Competencia Laboral. Las cámaras y sindicatos se responsabilizan por los contenidos técnicos generados para su elaboración. Dichas Normas de Competencia Laboral son registradas por el MTEySS en su Registro de Instituciones de Capacitación y Empleo -REGICE-, una vez validadas por todas las partes intervinientes en su desarrollo. DATOS GENERALES DE LA OCUPACIÓN Datos generales de la ocupación Encargado de chapa y pintura ÁREA DE COMPETENCIAS ▪▪Mantenimiento y reparación de automotores. SUB-áREA DE COMPETENCIA ▪▪Mantenimiento y reparación de carrocería. ÁREAS OCUPACIONALES ▪▪Talleres de post-venta ligados a las concesionarias de automotores. ▪▪Talleres de mantenimiento y reparación independientes. NORMAS GENERALES DE LA ACTIVIDAD ▪▪Habilitación del taller municipal y provincial. ▪▪Normas de seguridad e higiene vinculadas con: ▫▫Manipulación de energía eléctrica. ▫▫Carga física. ▫▫Uso apropiado de herramientas. ▫▫Aplicación de elementos de protección del vehículo. ▫▫Rutinas de evacuación y prevención de riesgos por incendio. ALCANCES Y CONDICIONES DEL ROL PROFESIONAL ▪▪Riesgos del operario. ▪▪Quemaduras por calor. ▪▪Daños por exposiciones de material pirotécnico del sistema. ▪▪Golpes. ▪▪Infecciones. ▪▪Cortes. Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura 5 ▪▪Descarga de tensión. ▪▪Nivel de autonomía: ▫▫El encargado de chapa y pintura trabaja en forma autónoma bajo supervisión del encargado del taller, es el responsable de gestionar el área de chapa y pintura. ▪▪Riesgo del vehículo: ▫▫Ralladuras. ▫▫Golpes. ▫▫Daños en los componentes. ▫▫Equipos y herramientas ▫▫Herramientas convencionales y cabina de pintura. ▪▪Riesgo del equipamiento: ▫▫Ruptura de herramientas convencionales y daños en la cabina de pintura. ▪▪Medios de comunicación: ▫▫Oral. ▫▫Planillas. ▫▫Órdenes de trabajo. ▫▫Correo electrónico. ▫▫Registros de información. ▫▫Informes técnicos. 6 Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura RELACIONES FUNCIONALES Y JERÁRquiCAS EN EL ESPACIO DE TRABAJO ▪▪El encargado de chapa y pintura se relaciona con los siguientes actores: ▫▫Pintor. ▫▫Recepcionistas. ▫▫Propietario de taller. ▫▫Jefe de taller. ▫▫Mecánicos de otros sistemas. ▫▫Ayudantes mecánicos . COBERTURA DE LA NORMA DE COMPETENCIA ▪▪Nacional. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO ▪▪Recepción del vehículo. ▪▪Organiza el área de trabajo. ▪▪Presupuesta el servicio. ▪▪Gestiona la compra de insumos y herramientas. ▪▪Supervisa el proceso de trabajo. MAPA FUNCIONAL Mapa funcional Encargado de chapa y pintura Propósito clave: Gestionar el funcionamiento del área de chapa y pintura teniendo en cuenta la atención al cliente y los estándares de calidad, y aplicando los procedimientos operativos internos del taller y las normas de seguridad laboral vigentes en la actividad. Unidad 1 Diagnosticar el servicio considerando la atención y lo solicitado por el cliente, teniendo en cuenta los estándares de calidad, los Procedimientos Operativos internos del Taller y las Normas de Seguridad Laboral. 1.1 Recepcionar y entregar el vehículo considerando la atención y lo solicitado por el cliente teniendo en cuenta los estándares de calidad, los procedimientos operativos internos del taller y las normas de seguridad laboral. Unidad 2 Gestionar el funcionamiento interno del Área de Chapa y Pintura de acuerdo a los Procedimientos Operativos internos del Taller y las Normas de Seguridad Laboral. 2.1 Presupuestar el servicio teniendo en cuenta la superficie afectada y los tiempos de reparación del vehículo. 2.2. Gestionar las compras de insumos y herramientas en tiempo, calidad y adecuación técnica considerando el nivel de actividad del taller y los procedimientos operativos internos del taller. 2.3. Supervisar el proceso de trabajo de acuerdo a los procedimientos operativos internos del taller y a las normas de seguridad laboral vigentes en la actividad. Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura 7 UNIDADES DE COMPETENCIA Unidades de Competencia ▪▪en los soportes disponibles.Entrega del vehículo. Unidad 1 Diagnosticar el servicio considerando la atención y lo solicitado por el cliente, teniendo en cuenta los estándares de calidad, los Procedimientos Operativos internos del Taller y las Normas de Seguridad Laboral. Elemento 1.1 Recepcionar y entregar el vehículo considerando la atención y lo solicitado por el cliente teniendo en cuenta los estándares de calidad, los Procedimientos Operativos internos del Taller y las Normas de seguridad laboral. Criterios de desempeño ▪▪Interpretar la demanda del cliente contemplando las características técnicas del vehículo y su reparación. ▪▪Establecer una comunicación fluida y eficaz con el cliente teniendo en cuenta los estándares de calidad del servicio y los procedimientos operativos internos del taller. ▪▪Seleccionar y confeccionar un registro de los clientes de acuerdo a los procedimientos operativos internos del taller. ▪▪Comunicarse con instituciones de interés potencial para el taller considerando las necesidades del mismo. Evidencias de desempeño ▪▪Recibe el automóvil en el área de trabajo de Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura 9 acuerdo a los procedimientos operativos internos del taller y las normas se seguridad laboral. ▪▪Establecen conexiones con proveedores y terminales actualizando las novedades del sector. ▪▪Entrevista al cliente indagando sobre las características técnicas del vehículo y la superficie afectada, volcando la información en la orden de trabajo. ▪▪Desarrolla el vínculo con cámaras, asociaciones y sindicatos, vinculadas al sector, contemplando las necesidades que surjan, para mejorar el funcionamiento del taller y la prestación del servicio. ▪▪Abre una orden de trabajo aclarando el tipo de intervención, la marca y el modelo del vehículo. ▪▪Elabora un diagnóstico teniendo en cuenta la entrevista realizada al cliente previamente. ▪▪Controla la carrocería del vehículo verificando la existencia de rayaduras, choques y abolladuras. ▪▪Controla la documentación del vehículo verificando el número de chasis y del motor que figuran en el automóvil. ▪▪Ingresan los datos del vehículo en un registro Interno corroborándolos con la documentación presentada por el cliente. ▪▪Verifica visualmente que el pintor revise el interior del vehículo y sus compartimentos corroborando la existencia de accesorios y efectos personales del cliente. ▪▪Deriva el automóvil al área de trabajo de acuerdo a los procedimientos operativos internos del taller y a las normas de seguridad laboral. ▪▪Cliente entrevistado sobre las características técnicas del vehículo y la superficie afectada. ▪▪Carrocería del vehículo verificada teniendo en cuenta la presencia de rayaduras, choques y abolladuras. ▪▪Registro Interno del taller detallado con la documentación del vehículo. ▪▪Orden de trabajo redactada teniendo en cuenta el tipo de intervención, la marca y el modelo del vehículo. ▪▪Automóvil derivado al área de trabajo de acuerdo a los procedimientos operativos internos del taller. ▪▪Vehículo reparado, limpio y en condiciones de ser entregado al cliente. En caso de ausencia de datos técnicos: ▪▪Relaciones institucionales, concretadas en los plazos y condiciones pautadas en el taller. ▪▪Se consulta a la Cámara de Talleristas, centros de formación y/o colegas. Evidencias de conocimiento ▪▪Explica al cliente la tarea que se realizará al vehículo, calculando el presupuesto y considerando su conformidad ante lo pautado. ▪▪Supervisa la terminación del trabajo contemplando la calidad del trabajo terminado y las características del vehículo. ▪▪Entrega el vehículo considerando los procedimientos operativos internos del taller y la conformidad del cliente. Conocimiento fundamental ▪▪Fluidez y apertura comunicacional con el cliente para transmitir de manera clara las intervenciones a realizarse en el vehículo y los costos de reparación. ▪▪Manejo de registro coloquial adecuado a cada cliente. En caso de un taller grande: ▪▪Conocimientos específicos sobre chapa, pintura y materiales de pintura. ▪▪Confecciona un listado de clientes potenciales para la venta y ofrecimiento del servicio. ▪▪Conocimientos generales sobre gestión de servicios y atención al cliente. ▪▪Ofrece el servicio y su gestión a nuevos clientes institucionales potenciales de acuerdo al listado elaborado previamente. ▪▪Conocimiento de los procedimientos de control de la documentación del vehículo. ▪▪Evalúa la oferta formativa de dicha institución y la correspondencia con los requerimientos, actuales y futuros, de capacitación del taller. 10 Evidencias de producto Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura Conocimiento circunstancial ▪▪Conocimiento general de las instituciones de interés que se relacionan con la empresa. UNIDADES DE COMPETENCIA Campo de aplicación ▪▪Talleres de post-venta ligados a las concesionarias de automotores, talleres de mantenimiento y reparaciones independientes, área de verificación de empresas terminales. ▪▪Elaborando un diagnóstico del estado de las superficies afectadas del vehículo. ▪▪Confeccionando una orden de trabajo. ▪▪Controlando la documentación del vehículo. Guías de evaluación El evaluador considerará: En situación real de trabajo, el evaluador observará al postulante: ▪▪La capacidad de transmitir al cliente de manera clara las intervenciones a realizarse en el vehículo y los costos de reparación. ▪▪Recepcionando el vehículo. Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura 11 UNIDADES DE COMPETENCIA Unidad 2 Gestionar el funcionamiento interno del Área de Chapa y Pintura de acuerdo a los Procedimientos Operativos internos del Taller y las Normas de Seguridad Laboral. Evidencias de conocimiento Conocimiento fundamental ▪▪Técnicas para determinar tiempos: características y modos de aplicación. ▪▪Técnicas de valorización: características y modos de aplicación. ▪▪Conocimientos básicos en operaciones aritméticas: suma, resta, producto, cociente y porcentual en números reales. Elemento 2.1 Presupuestar el servicio teniendo en cuenta la superficie afectada y los tiempos de reparación del vehículo. Criterios de desempeño ▪▪Estipular los tiempos y los costos de reparación de acuerdo al tipo y al nivel de daños que presenta la superficie afectada del vehículo. Evidencias de desempeño ▪▪Determina la reparación de la superficie afectada del automóvil de acuerdo al diagnóstico, a la marca y al modelo del mismo. ▪▪Determina los tiempos estimados de trabajo utilizando tablas estandarizadas de tiempos, de acuerdo al diagnóstico y al nivel de daños que presenta la superficie afectada del automóvil. ▪▪Calcula el presupuesto del trabajo de acuerdo a las características del daño, la cantidad de horas estimadas y el valor de la mano de obra. ▪▪Asienta en un registro interno del taller los tiempos y los costos de la reparación, considerando el nivel de daños que presenta la superficie afectada del automóvil y la cantidad de horas estimadas y el valor de la mano de obra. ▪▪Confecciona un presupuesto final considerando que contenga todos los datos necesarios solicitando la conformidad del mismo al cliente. Evidencias de producto ▪▪Informe del presupuesto final con todos los datos. Campo de aplicación ▪▪Talleres de post-venta ligados a las concesionarias de automotores, talleres de mantenimiento y reparaciones independientes, área de verificación de empresas terminales. Guías de evaluación En situación real de trabajo, el evaluador observará al postulante: ▪▪Empleando diferentes criterios para estimar costos y tiempos de reparación. ▪▪Confeccionando un informe con el presupuesto final. El evaluador considerará: ▪▪La estimación de costos y tiempos para reparar el vehículo. ▪▪La puesta en práctica de los principios organizacionales vinculados con la optimización de la calidad del servicio. Elemento 2.2 Gestionar la compra de insumos y herramientas en tiempo, calidad y adecuación técnica considerando el nivel de actividad del taller y los Procedimientos Operativos internos del Taller. Criterios de desempeño ▪▪Identificar las herramientas e insumos necesarios para el automóvil considerando las reparaciones a realizarse. Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura 13 ▪▪Verificar el stock de los distintos insumos y herramientas para el arreglo y pintura de la pieza afectada del automóvil, de acuerdo a los procedimientos operativos internos del taller. ▪▪Diferenciar el stock de insumos y herramientas existentes de los productos solicitados, de acuerdo a los procedimientos operativos internos del taller. ▪▪Adquirir las herramientas e insumos necesarios para la reparación del automóvil, contemplando la relación calidad-costo del componente. ▪▪Solicitar el mantenimiento y la verificación del correcto funcionamiento de la cabina de pintura considerando el nivel de desgaste del equipo. Evidencias de desempeño ▪▪Identifica las herramientas e insumos necesarios para la reparación del automóvil teniendo en cuenta la superficie afectada del mismo. ▪▪Controla el stock físico de herramientas e insumos comparándolo con la información que suministra el sistema administrativo, de acuerdo a los procedimientos operativos internos del taller. ▪▪En caso de que la pintura necesaria no esté en stock: ▫▫Busca en catálogos la pintura teniendo en cuenta la marca, el modelo y el año de fabricación del vehículo. ▪▪En caso de que las herramientas e insumos no estén en stock: ▫▫Consulta a los proveedores de acuerdo a la marca y/o modelo del vehículo o insumo a reparar o comprar, detallando el número de la pieza solicitada. ▪▪Herramientas e insumos adquiridos de acuerdo a las reparaciones necesarias, el precio y calidad. ▪▪Cabina de pintura verificada considerando el nivel de desgaste del equipo. Evidencias de conocimiento Conocimiento fundamental ▪▪Conocimientos del estado y uso de las herramientas e insumos del área de chapa y pintura. ▪▪Manejo y control de inventario: procedimientos y usos de planillas. ▪▪Conocimientos sobre la modalidad de utilización de los medios de acceso a la información sobre precios de repuesto: internet, teléfono, fax, correo electrónico. ▪▪Confección de órdenes de compra, órdenes de adquisición del repuesto. ▪ ▪Capacidad de comunicación y relaciones interpersonales. ▪▪Conocimiento de empresas de repuestos: condiciones de pago y entrega. Precios. Capacidad para solicitar y adquirir las herramientas e insumos. Formas de pago y manejo de presupuesto. ▪▪Conocimientos básicos en operaciones aritméticas: suma, resta, producto, cociente y porcentual en números reales. Campo de aplicación ▫▫Adquiere los repuestos a los proveedores que ofrezcan las mejores condiciones de compra en términos de precio, calidad, tiempos de entrega, medios y forma de pago. ▪▪Talleres de post-venta ligados a las concesionarias de automotores, talleres de mantenimiento y reparaciones independientes, área de verificación de empresas terminales. ▪▪Solicita el mantenimiento y la verificación del funcionamiento de la cabina de pintura considerando el nivel de desgaste del equipo. Guías de evaluación Evidencias de producto ▪▪Stock de herramientas e insumos controlado y comparado con los datos del sistema administrativo de acuerdo a los procedimientos operativos internos del taller. ▪▪Catálogos de pintura teniendo en cuenta la marca, el modelo y el año de fabricación del vehículo. 14 ▪▪Lista confeccionada de herramientas e insumos necesarios, detallando el número de pieza solicitada. Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura En situación real de trabajo, el evaluador observará al postulante: ▪▪Controlando y comparando el stock de herramientas e insumos existentes con los datos del sistema administrativo de acuerdo a los procedimientos operativos internos del taller. ▪▪Solicitando las herramientas, insumos y pintura que no se encuentren en stock, necesarios para la reparación de la superficie afectada del automóvil. UNIDADES DE COMPETENCIA ▪▪Adquiriendo las herramientas e insumos necesarios para la reparación de la superficie afectada del automóvil. El evaluador considerará: ▪▪La eficacia para la adquisición de los repuestos, herramientas e insumos necesarios para la reparación de la superficie afectada del automóvil. Elemento 2.3 Supervisar el proceso de trabajo de acuerdo a los Procedimientos Operativos internos del taller y a las Normas de Seguridad Laboral vigentes en la actividad. Criterios de desempeño ▪▪Verificar el funcionamiento del proceso de reparación y pintura del automóvil en tiempo y forma, teniendo en cuenta los procedimientos operativos internos del taller y las normas de seguridad laboral vigentes en la actividad. ▪▪Controlar el cumplimiento de los procedimientos operativos internos del taller, teniendo en cuenta las normas de seguridad laboral vigentes en la actividad. Evidencias de desempeño ▪▪Determina un orden de prioridades en las reparaciones de la pieza afectada considerando el diagnóstico realizado. ▪▪Distribuye las tareas considerando las reparaciones y la dificultad que presentan las mismas, teniendo en cuenta la cantidad de operarios que posee el taller. ▪▪Controla las tareas de los operarios considerando los tiempos y la calidad de las reparaciones. ▪▪Evalúa la reparación final de acuerdo a los procedimientos operativos internos del taller. ▪▪Controla la presencia y utilización de los elementos de seguridad, de extinción y cartelería obligatoria, teniendo en cuenta las normas de seguridad laboral vigentes en la actividad. ▪▪Verifica que los operarios utilicen los elementos de protección personal (antiparras y guantes), teniendo en cuenta el cumplimiento de las normas de seguridad laboral vigentes en la actividad. En presencia de imprevistos: ▪▪Solucionan los imprevistos de acuerdo a las reparaciones a realizar. Evidencias de producto ▪▪Reparaciones autorizadas de acuerdo a lo presupuestado, la marca y el modelo del automóvil. ▪▪Tareas distribuidas considerando las reparaciones que se deben ejecutar, la dificultad de las mismas y de acuerdo a la cantidad de operarios que posee el taller. ▪▪Reparaciones evaluadas y controladas de acuerdo a los procedimientos operativos internos del taller. ▪▪Elementos de seguridad, de extinción y cartelería obligatoria colocados en el área de chapa y pintura. ▪▪Elementos de protección personal utilizados por los operarios teniendo en cuenta las normas de seguridad laboral. Evidencias de conocimiento Conocimiento fundamental ▪▪Capacidad para definir el proceso de trabajo y distribuir las tareas a realizarse en el automóvil. ▪▪Capacidad de supervisar el proceso de trabajo. ▪▪Capacidad para administrar el personal y las diversas tareas a realizarse. ▪▪Capacidad de solucionar imprevistos que se generen durante el proceso de trabajo. ▪▪Conocimientos de los procedimientos operativos internos del taller y de las normas de seguridad laboral. Campo de aplicación ▪▪Talleres de post-venta ligados a las concesionarias de automotores, talleres de mantenimiento y reparaciones independientes, área de verificación de empresas terminales. Guías de evaluación En situación real de trabajo, el evaluador observará al postulante: ▪▪Autorizando, distribuyendo y controlando las tareas a realizarse en el vehículo considerando las reparaciones que deben realizarse. Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura 15 ▪▪Supervisando el proceso de trabajo. ▪▪Solucionado imprevistos de acuerdo a las reparaciones necesarias. ▪▪Controlando la utilización de los elementos de seguridad y los elementos de protección personal. El evaluador considerará: ▪▪La aplicación de los procedimientos operativos internos del taller y de las normas de seguridad laboral. 16 Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura