Centro de Prevención y Rehabilitación Majadahonda (Madrid) España 1 2ª Congreso de Excelencia y Calidad de Castilla y León. Avila 7 de abril de 2005 El Centro de Rehabilitación FREMAP Un modelo de excelencia en la prestación de servicios Ponentes : D.Francisco Moreno Bellido Director Adjunto Centro de Prevención y Rehabilitación de FREMAP Majadahonda (Madrid) 2 LAS MUTUAS DE ACCIDENTES DE TRABAJO 3 DEFINICIÓN . Mínimo de 50 empresarios asociados y 30.000 trabajadores protegidos . Asociaciones de empresarios sin ánimo de lucro . Colaboradoras de la Seguridad Social, tuteladas por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales . Sus Presupuestos se integran en los Presupuestos Generales del Estado . Cuentas auditadas anualmente por la Intervención General de la Seguridad Social . Sin coste adicional para las empresas 4 FUNCIONES delimitadas • Colaboradoras de la Seguridad Social en: - Gestión y Protección de los riesgos de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales - Prestación económica por Incapacidad Temporal derivada de Enfermedad Común y Accidente No Laboral - Servicio de Prevención Ajeno 5 DATOS Generales de las MUTUAS 2003 Fuente AMAT ♦ Mutuas : 29 ♦ Cuotas Recaudadas: 7.515 millones de € ♦ Hospitales: 25 ♦ Centros Asistenciales: 1200 ♦ Trabajadores Protegidos: 13.117.908 ♦ Empresas Asociadas: 1.874.244 ♦ Accidentes totales: 2.625.000 * Accidentes con baja : 1.070.000 * Enfermedades profesionales: 29.400 ♦ Empleados: 25.400 6 FREMAP Fundada en el año 1933 con la denominación: MAPFRE. Entidad Colaboradora de la S. S. que gestiona y protege los Riesgos de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales. 7 ACTIVIDADES • Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales: • • • • • • Prevención Asistencia Social Asistencia: Médica Psicológica Rehabilitadora Readaptación Profesional Prestaciones Económicas por Incapacidad Temporal derivada de Contingencias Comunes Servicio de Prevención Ajeno: • • • • Seguridad en el Trabajo Higiene Industrial Ergonomía-Psicología aplicada Vigilancia de la Salud 8 Empresas Asociadas ejercicio 2004 353.326 Trabajadores Protegidos 3.307.803 Sobre el total nacional 22 % 9 Centros de Trabajo 4 Centros Hospitalarios 2 Centros intermutuales 151 UPS (Unidad de Prestación de Servicios) 44 Centros de trabajo 10 Plantilla de FREMAP 4.934 empleados 11 Accidentes 2004 Total 660.109 421.255 238.854 64% 36% TOTAL Acc. y E.P. NO causan baja laboral SI causan baja laboral 12 INCAPACIDADES PERMANENTES 2.004 TOTAL DE ACCIDENTES: 660.109 1.262 IPP 1.754 = IPT 2’7/ 1000 del total de . acc 78 IPA 43 GI 387 Muerte 0 1000 2000 3000 4000 Muerte: 387 (000 acc. de circulación / 00 infarto de miocardio / 000 otras). Lesiones permanente NO Invalidantes = 5.596 13 Sistema hospitalario y asistencia • Se han producido 786.470 asistencias • 14.586 Intervenciones Quirúrgicas • 304.567 pacientes en Rehabilitación Vig o Bilba o Majadaho nda Sevil la Barcelo na Valen cia 14 Accidentados con lesiones graves Edad: 53 Estado Civil: Casado Hijos: 4 Viven en casa: 3 Profesión: Caso H020213 Oficial 1º encofrador Otros oficios: Ninguno Sueldo neto: 300.000 a 500.000 I.T.: 170.00 IPT :125.000 Estudios:Certificado estudios primarios (dividir con dudas) Lesión: Fractura hombro derecho Curso R.P.: Jardinería Fin R.P.: 2 meses después de resolución IPT 15 Accidentados con lesiones graves Caso L020131 Edad: 27 Estado Civil: Soltero Hijos: 0 Viven en casa: 0 Profesión: Ayudante de poda en alturas Otros oficios: Reponedor Centro Comercial / Mensajería / Telepizza / Carga camiones Tintorería / Matadero / Peón enFábrica de alfombrillas Sueldo neto: 110.000 I.T.: 80.000 IPT : 59.000 Estudios: Graduado Escolar con nota de suficiente Lesión: Fractura calcáneo D. Aplastamiento D12 Curso R.P.: Informática Básica Fin R.P.: Antes de resolución IPT 16 Claves para la REHABILITACIÓN INTEGRAL 17 Centro de Prevención y Rehabilitación de Majadahonda 18 • Superficie 200.000 m2 • Construida 20.000 m2 19 • CAMAS • Hospitalarias • Rehabilitación y R.P. 110 126 • TOTAL 236 20 SISTEMA DE EXCELENCIA FREMAP Equipo Médico Servicio de Prevención del Riesgo Laboral Gestión administrativa ¾ gestor ¾ pago I.T. ¾Traumatología ¾ Rehabilitación ¾ Especilistas ¾ Psicología ¾ Psiquiatría ¾ Trabajo Social Readaptación Profesional SIL Servicio de Intermediación Laboral ¾ Formación ¾ Reentreno ¾ Autoescuela 21 • SISTEMA DE CALIDAD FREMAP Nacional Comunidad de Madrid ER – 246/2/96 CGM-00227 22 Sistema de CALIDAD FREMAP Nº de procedimientos 9 Procedimientos de Calidad 47 9 Documentos Técnicos 17 9 Gestión Medioambiental 20 9 Documentos Técnicos 29 23 Sistema Calidad Hospitalario Nº de procedimientos 9 Hospital de Barcelona 9 Hospital de día de Jerez 76 5 9 C.R. de Majadahonda 72 9 C.R. de Sevilla 41 9 Hospital de Vigo 28 24 • SISTEMA DE CALIDAD FREMAP Centro de Prevención y Rehabilitación de Majadahonda • Generales 11 procedimientos • Laboratorio 27 procedimientos • Enfermería 28 procedimientos • Farmacia 2 procedimientos • Limpieza 4 procedimientos TOTAL 72 procedimientos 25 • SISTEMA DE CALIDAD FREMAP Centro de Prevención y Rehabilitación de Majadahonda ejemplos Proc 32: Prestación de desayunos y meriendas Proc 69: Prevención de la Legionelosis Proc 71: Procedimiento de control de caducidad de artículos de Farmacia Proc 34: Procedimiento de transporte, manipulación y distribución de muestras. Proc 14: Traumatismo craneoencefálico cerrado 26 • VOZ DEL PACIENTE • Encuesta al alta • Hoja de Reclamación • Atención directa de los profesionales del Centro de Prevención y Rehabilitación 27 • ENCUESTA AL ALTA 28 Resultados 1er Semestre 2004 Opinión sobre Servicios Asistenciales. : 76 encuestas procesadas 9Médicos Excelente Buena Regular % 45,1 46,5 8,4 9Enfermeras Excelente Buena Regular 48,1 9Auxiliares Excelente Buena Regular 48,9 39,6 9Urgencias Excelente Buena Regular 9FREMAP Excelente Buena Regular Mala 46,2 5,8 46,8 4,3 54,2 6,3 27,9 64,7 5,9 1,5 29 Resultados 1er Semestre 2004 Opinión sobre Servicios Generales. : 76 encuestas procesadas 9Comedor 9Cafetería 9Autobús Excelente Buena Regular Excelente Buena Regular Excelente Buena Regular 9Instalaciones deportivas Excelente Buena 9Servicio telefónico Excelente Buena Regular 9Limpieza Excelente Buena % 40,6 56,3 3,1 31,6 60,5 7,9 35,7 57,1 7,1 42,9 57,1 30,8 61,5 7,7 46,2 53,8 30 • HOJA DE RECLAMACIONES 31 • ACCIONES RELATIVAS AL SISTEMA DE CALIDAD 2003 2004 FREMAP Hospital FREMAP Hospital 1925 24 1947 19 81 1 179 9 Disconformidades 1747 9 1615 9 Reclamaciones 661 40 790 34 Acciones correctoras Acciones preventivastre 32 Salto a la EXCELENCIA 33 ¿ ? 34 MARCO LEGAL Organización Internacional del Trabajo • Recomendación 99 • Convenio 159 España • Ley General de la Seguridad Social • Ley de Igualdad de Oportunidades • LISMI ONU • Programa de acción mundial para las personas con discapacidad. • Normas Uniformes sobre la igualdad de oportunidades. 35 F a se s d e l P rogra m a d e R e a d a pta ción Profesional 8 E v a lu a c ió n d e c a p a c id a d e s y o rie n ta c ió n p ro fe s io n a l. 8 O rie n ta c ió n P ro fe s io n a l p rá c tic a . 8 F o rm a c ió n P ro fe s io n a l a c e le ra d a 8 I n te rm e d ia c ió n L a b o ra l 36 Rh As Rehabilitación ⇒ Psicología Ps Trabajo Social Rh As Ps Rp Equipo de Evaluación y Orientación Profesional ⇒ Readaptación Profesional Rp 37 AREAS Autoedición ESPECIALIDADES Autoedición Mecánica Automoción Electricidad Bombas de Inyección Diesel Carpintería de Aluminio Carpintería de Aluminio Contabilidad Contabilidad Calidad Industrial Ensayos de materiales Laboratorio de metrología Metalografía Cúltura Básica Alfabetización Graduado Educación Secundaria Ebanistería Ebanistería Máquinas y Montaje Restauración mueble antiguo Electricidad Industrial Electrónica Informática Básica Mantenimiento industrial Instalaciones eléctricas Metrología Eléctrica Imagen y sonido Tratamiento de textos Hojas de cálculo Bases de datos Internet. Páginas www Jardinería Jardinería Zapatería Reparación de calzado 38 Prácticas Conocer Salidas Laborales ⇒ ¿ ?⇒ Tecnología * Exigencias * Dificultades * Capacidad de aprendizaje Conocer esfuerzos Conocer posturas O RIENTACIÓN P ROFESIONAL P RÁCTICA Nueva Orientación Profesional Afianzar la capacidad para organizar un nuevo proyecto de vida 39 Área Técnica Cultura Básica Antes Tecnología Práctica ⇒ Áreas de apoyo • Matemáticas • Geometría • Dibujo • Ortografía • Introducción a la Informática F ORMACIÓN P ROFESIONAL ACELERADA Después Preparación al mundo laboral • Prevención riesgos laborales • Búsqueda de empleo • Recursos sociales y económicos • Tipos de Empresas • El Autoempleo • Tipos de contratos • Las E.T.T. • Bolsas de empleo 40 Readaptación Profesional Empresas Ofertas Asesoramiento • Perfil profesional ⇒ ⇒ Servicios nacionales y autonómicos de intermediación laboral INEM, SIIL, FUNDOSA, ONGs ... Búsqueda de candidatos S ERVICIO DE I NTERMEDIACIÓN L ABORAL ⇒ • Taller de entrenamiento en búsqueda de empleo • Encuesta • Seguimiento de empleo 41 AUTOESCUELA Periodo: 1990 - 2000 Horario: 17:30 h – 20:00 h Solicitudes: 385 Revisan el permiso de conducir: Examen práctico 69 Obtienen el permiso de conducir: Examen teórico y práctico No aprueban 68 25 Gestiones administrativas: 44 Causan BAJA durante el proceso: Alta médica Tto. de Rh en su provincia Revisar permiso en su provincia 119 42 RESULTADOS ACADÉMICOS 2237 1973-2004 1727 77% 421 19% Total Alumnos Finalizan Abandonan 89 4% Curso 2004/05 43 RESULTADOS LABORALES N = 877 Alumnos Julio del 2003 Han encontrado un 1er. Empleo: 72 % Trabajan NO 41% AHORA SI 59% 44 Personas Personas con con discapacidad discapacidad contratadas contratadas en en FREMAP FREMAP Por medidas Alternativas Directa 94 Empleados 60 Empleados 1.92 % 1.08 % % 33 % 45 Personas Personas con con discapacidad discapacidad contratadas contratadas en en FREMAP FREMAP 46 Centro de Prevención y Rehabilitación de Majadahonda 282 Empleados. 15 personas con discapacidad contratadas. 47 Centro de Prevención y Rehabilitación de Majadahonda 282 Empleados. 15 personas con discapacidad contratadas. 5.32% 48 49 Con fecha 11 de Noviembre de 2003 ha sido galardonado con el premio Reina Sofía 2003, de Rehabilitación e Integración 50