Difusión. Acción y efecto de propagar, extender o esparcir conocimientos, noticias, informes, testimonios, mensajes, memorias, actitudes, costumbres, modas, etcétera. Divulgación. Acción y efecto de difundir algo haciéndolo accesible a un público amplio. Ponerlo al alcance de la generalidad de las personas, de la población común. Comunicación focalizada Otra forma de comunicación estratégica ¿Qué es? L a c o m u n i c a c ión focalizada es un i n s t r u m e n t o d e d i f u s i ó n y d i vulgación que sirve para establecer un contacto estrecho con públicos específicos. Se distingue de la comunicación masiva porque no se dirige al público general, sino a grupos con importancia cualitativa para una organización, cuya opinión le es de especial interés y con los que conviene establecer una comunicación más cercana, distinta de la que se obtiene con una campaña publicitaria. La comunicación focalizada es un recurso a la medida de las instituciones que desean estar más cerca de la gente. Comunicación focalizada La comunicación focalizada se dirige a los públicos que dan sentid o a la existencia de la organización, a los que sirve, los que opinan sobre su quehacer o lo evalúan de manera formal. Por ejemplo, los beneficiarios de una fundación, su personal y los benefactores de la misma, son sus públicos específicos. Los beneficiarios de una política pública, los servidores de las dependencias participantes y los especialistas externos, son públicos específicos de una institución de gobierno. Para una empresa, los clientes, los proveedores, el personal y las autoridades, son también públicos específicos. Otro tipo de públicos específicos, más pequeños pero estratégicos, son el Consejo de Administración, la Asamblea General o de Accionistas, la Junta Directiva o de Gobierno, según la organización de que se trate. ¿Cómo funciona? L a c o m u n i c a c i ó n f o c a l i z a d a despierta el interés de quien la recibe, pues le habla en sus propios términos. Se hace a la medida de cada público. Es cercana, clara y persuasiva, porque se dirige a la experiencia, al entendimiento y al corazón de las personas. Cercanía. Utiliza códigos y referentes del público al que se dirige para hablarle de asuntos que le atañen directamente. Claridad. La información se presenta de manera concisa y ordenada, considerando siempre el ambiente en que se desenvuelve el público de que se trate. Persuasión. Para ser creíble, el mensaje debe ser objetivo. Por eso la comunicación focalizada integra armónicamente éxitos con dificultades, reconocimiento de la realidad y metas por alcanzar. Cuando este tipo de comunicación se realiza de manera constante, por ejemplo, mediante una publicación periódica, se abren vías de retroalimentación con quienes la reciben, lo que permite conocer su opinión y sus inquietudes. Cuando se dirige a cuerpos directivos, simplificamos la presentación de información compleja, con lo que se facilita la toma de decisiones, se consigue una mayor transparencia y se genera información apropiada para una difusión más amplia. Comunicación focalizada Misión Complementar y fortalecer la comunicación de organizaciones privadas, públicas y civiles mediante información y mensajes dirigidos a públicos específicos. Visión Ser un proveedor de alta calidad en la comunicación a grupos específicos, con valor y eficiencia probados en el acercamiento a públicos de interés para las instituciones. Servicios Historia testimonial La historia testimonial atrae la simpatía del público hacia una organización mediante una exposición convincente de su función social. Es una mirada de cerca al trabajo sustantivo de la institución, a su contacto directo con personas de carne y hueso, con nombre y apellido, y a su efecto sobre ellas. Se integra con testimonios, reportajes, crónicas, entrevistas, relatos y gráficos, sensibles y bien presentados, acerca de la experiencia de quienes reciben beneficios y la de quienes, sin ser beneficiarios, conocen o aprecian su funcionamiento. Con la exposición de casos concretos se va generando credibilidad y después identificación del público receptor con la información y los mensajes. Comunicación focalizada Para reforzar su veracidad, la historia testimonial combina la descripción de logros con la de dificultades que se enfrentan para alcanzarlos. La historia testimonial se complementa con antecedentes de la organización, características, objetivos, logros y contexto, presentados de manera clara, ordenada y comprensible. Las memorias e informes institucionales adquieren mayor veracidad cuando se acompañan con una historia testimonial. Como registro cualitativo externo, añade profundidad a la evaluación de acciones. Las empresas que buscan ser reconocidas como socialmente responsables, tienen en la historia testimonial un instrumento estratégico de la mayor eficacia. Servicios Guías de recursos y servicios Una guía atractiva y fidedigna es muy útil para el conocimiento y aprovechamiento de recursos y servicios que se encuentran en una diversidad de lugares. Una guía es útil, por ejemplo, para dependencias públicas que se dedican a promover el aprovechamiento sustentable de recursos naturales o turísticos, así como el disfrute de sitios históricos o culturales. Con frecuencia, estos recursos son poco conocidos, pues reciben una escasa difusión sistematizada. Una institución o empresa con instalaciones en varias zonas puede reunir en un solo documento información de todas, para apoyar su difusión entre usuarios o clientes actuales y potenciales. Las organizaciones civiles que trabajan con grupos de población en distintas localidades pueden mostrar los efectos cualitativos de su actividad en una guía integral, que a la vez propicie el aprovechamiento sustentable de los recursos. Comunicación focalizada Discursos El mensaje de un directivo debe poseer una argumentación sólida, clara y persuasiva, con el fin de inclinar al público a su favor. Exige un planteamiento, desarrollo y desenlace adecuados a quienes reciben el mensaje, trátese de grupos sociales específicos, gremiales o regionales, ejecutivos, personal de la organización, la Asamblea de Accionistas, el Patronato, la Junta Directiva, ya sea en un foro privado, gubernamental, internacional o una ceremonia diplomática. Nuestro equipo de escritores participó en la redacción de más de tres mil discursos para uno de los presidentes de la República de mejor recordación y más exigente en esta materia, el doctor Ernesto Zedillo. Servicios Difusión interna Nuestro equipo cuenta con capacidad y experiencia para d i vulgar la información de una organización entre sus integrantes, de manera accesible y atractiva. Para el personal. Una recomendación que habitualmente se hace para mejorar el ambiente de trabajo de una organización es dar a conocer entre los mandos y trabajadores la naturaleza, objetivos y acciones de la institución. Si bien éstos se detallan en los documentos fundacionales y en informes de trabajo, la forma y el lenguaje con que suelen presentarse no son accesibles para todos. De ahí la importancia de divulgar la información en términos comprensibles. Ofrecemos asesoría y entrenamiento para la elaboración de gacetas, boletines o newsletters que contribuyan a fortalecer la identificación de la planta laboral y los ejecutivos con la organización. Comunicación focalizada Para directivos. Los directores generales saben lo importante que es una buena presentación de los programas e informes de trabajo para contar con el apoyo del Consejo de Administración o la Junta de Gobierno. Entienden también que un informe riguroso, conciso, bien elaborado, es determinante para evaluar el estado de la organización y tomar las mejores decisiones. La comunicación focalizada es una respuesta eficaz para estas necesidades. Apoyamos a los equipos responsables de la información, administración y planeación para ordenar, simplificar y hacer más comprensible la información que se presenta a los órganos directivos o fiscalizadores. Servicios Producción integral Nos especializamos en el desarrollo completo de proyectos de comunicación focalizada, desde la concepción hasta los últimos detalles. Para ello contamos con un equipo profesional de escritores, reporteros, fotógrafos, editores, correctores, diseñadores, formadores, guionistas, camarógrafos, realizadores y productores, experimentado en piezas de comunicación impresas o audiovisuales. Valores Excelencia. Nuestro lema: “Importa más hacer bien las cosas, que hacerlas”. Lealtad. Fidelidad a quien nos contrata y buen resguardo de su información. Imaginación. Cada cliente y cada trabajo requieren y merecen ideas originales. Afinidad. Nuestro trabajo implica entender y compartir el interés de la organización y las ideas a comunicar. Proximidad. Atención personalizada y prioridad al interés del cliente. Honestidad. Rectitud en el trato y honorabilidad en los compromisos. Oportunidad. Tan importante es hacer bien el trabajo como entregarlo a tiempo. Experiencia De manera individual o en grupos de trabajo, los integrantes de nuestro equipo se han encargado de la difusión escrita y audiovisual del Programa Nacional de Solidaridad, las crónicas presidencial de Miguel de la Madrid Hurtado y de la campaña de Carlos Salinas de Gortari, el discurso de Ernesto Zedillo y la memoria indigenista sexenal de Vicente Fox, entre otros servicios institucionales. Eugenia 734-1 Colonia del Valle México DF CP 03100 Tel. 5543-6011