VERSION 01 PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO FECHA DE EMISION: Diciembre 09 de 2009 PAGINA: 1 DE 2 PA – DC - P02 MANTENIMIENTO CORRECTIVO 1. OBJETIVO Corregir fallas tanto a nivel físico como lógico para lograr recuperar el funcionamiento normal del equipo. 2. ALCANCE El mantenimiento físico y lógico correctivo va encaminado primordialmente a reparar las fallas que pueden presentarse y abarca los equipos de cómputo de todas las áreas de la compañía. 3. RESPONSABLES Jefe de sistemas Asistente de Sistemas 4. DOCUMENTACION Guía funcionamiento y manual de operación de la máquina. CompTIA A+ Certification 5. CONTENIDO 5.1 Mantenimiento Físico Correctivo: Atención de requerimiento HELP DESK N1 (telefónico) Indagación de la falla. (telefónico) Comprobación del sistema Generación de posibles soluciones. Diligenciamiento de formato de falla. (Formato PA-DC-F01) Atención de requerimiento HELP DESK N2 (Presencial) Consulta de la Hoja de Vida del equipo (Formato PA-DC-F02) Consulta de la Guía de Funcionamiento de la máquina. Utilización de herramientas de diagnóstico Traslado de la máquina al laboratorio Reemplazo de máquina por equipo contingencia. Desensamble del equipo. Comprobación física de elementos Pruebas de componentes Revisión CMOS y SETUP Comprobación de la temperatura del sistema y procesador Limpieza de contactos Limpieza de polvo Comprobación de componentes a través de herramientas de Software. Cambio de parte. Procedimiento de compra. PA-CO-F01 Actualización de Hoja de Vida del equipo. (Formato PA-DC-F02) ELABORO REVISO APROBO JEFE DE SISTEMAS SOCIO A CARGO AREA DE SISTEMAS SOCIO A CARGO AREA DE SISTEMAS Diciembre 02 de 2009 Diciembre 07 de 2009 Diciembre 07 de 2009 VERSION 01 PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO FECHA DE EMISION: Diciembre 09 de 2009 PAGINA: 2 DE 2 PA – DC - P02 5.2 Mantenimiento Lógico Correctivo: Atención de requerimiento HELP DESK 1 (telefónico) Indagación de la falla. (telefónico) Comprobación del sistema Generación de posibles soluciones. Diligenciamiento de formato de falla. (Formato PA-DC-F01) Atención de requerimiento HELP DESK 2 (Presencial) Comprobación del sistema. Determinación de la falla. Ejecución de herramientas de diagnóstico. Consulta soporte fabricante del programa. Lista de comprobación sugerida por el soporte del fabricante. Reinstalación del aplicativo y ejecución de parches. Actualización de Hoja de Vida del equipo. (Formato PA-DC-F02) 6. DEFINICIONES: COMPTIA A+ CompTIA es la asociación principal que representa a la comunidad internacional de la tecnología, y la certificación de A+, corresponde a los estándares mundiales que existen para el mantenimiento de equipos de cómputo. HELP DESK Puesto de ayuda para usuarios. TICKET Ticket o reporte que se elabora mantenimiento. Formato PA-DC-F01. antes de iniciar un proceso de CMOS Tipo de RAM estática. CMOS significa Complimentary Metal Oxide Semiconductor (Semiconductor complementario de óxido metálico), que es el tipo de material usado en la construcción del chip. Lugar donde se almacena toda la información de configuración de la máquina. SETUP Programa con el que se administra el CMOS de la máquina. MANTENIMIENTO FÍSICO CORRECTIVO Comprende el desensamble completo de la máquina para su diagnóstico y corrección. MANTENIMIENTO LÓGICO CORRECTIVO Escudriñamiento a través de herramientas especializadas para búsqueda de errores y corrección de los mismos; reinstalación de aplicaciones. ELABORO REVISO APROBO JEFE DE SISTEMAS SOCIO A CARGO AREA DE SISTEMAS SOCIO A CARGO AREA DE SISTEMAS Diciembre 02 de 2009 Diciembre 07 de 2009 Diciembre 07 de 2009