11-28-03 CR MTY. AA continua creciendo en Monterrey

AA.com
CONTACTO: Martha Pantín
Comunicaciones Corporativas
Miami
305-520-3197
mediarelations@aa.com
PARA PUBLICAR: viernes 1º de abril de 2011
EL CENTRO DE RESERVACIONES DE AMERICAN AIRLINES EN MONTERREY, NUEVO
LEÓN CONTINÚA AVANZANDO HACIA SU META 2011: 3 MILLONES DE LLAMADAS
Durante el mes de febrero, la aerolínea atendió más de 220 mil llamadas provenientes de
diferentes países de la región latinoamericana y del Caribe, así como de clientes de
habla hispana de los EE.UU.
MONTERREY, Nuevo León, México, 1º de abril de 2011. – Recientemente, American
Airlines anunció que debido al exitoso acercamiento de la aerolínea al mercado
latinoamericano, reflejado en la alta demanda de asientos y el aumento de vuelos, tuvo que
incrementar 11% su plantilla laboral en su Centro de Reservaciones ubicado en la capital
regiomontana.
Con cerca de seis años de operaciones el centro brinda atención diaria a clientes en
diferentes áreas de servicios como reservaciones, venta de boletos, requerimientos especiales
para pasajeros, entre otros.
Asimismo, no sólo atiende al viajero mexicano sino a todos los viajeros de habla
hispana en el continente americano, destacando los de los EE.UU., Puerto Rico, Costa Rica,
Colombia, Ecuador y el
Caribe, y por supuesto
México. Por ejemplo, tan sólo
en el mes de febrero se
recibieron cerca de 200 mil
llamadas en español de las
cuales 34 mil fueron de
México, más de 21 mil de
Puerto Rico y 127 mil desde
los EE.UU.
--continúa--
El Centro de Reservaciones de American Airlines en Monterrey sigue avanzando
28 de marzo de 2011
Página 2
El personal que atiende oportuna y eficazmente cada llamada, es completamente
bilingüe y además está plenamente capacitado y certificado en Servicio al Cliente por la
“FlagShip University”, el centro de capacitación de American Airlines ubicado en Fort Worth,
Texas.
“Para American Airlines es de suma importancia llevar un control de llamadas para
evaluar no sólo la cantidad sino la procedencia de las llamadas para ofrecer mejores servicios a
los pasajeros de la región latinoamericana que hoy en día suman ya 45 destinos en 17 países,
incluyendo los EE.UU., México y el resto de Latinoamérica”, dijo Marvin Díaz, Director General
de American en México. “El Centro de Reservaciones en la Ciudad de Monterrey ha ido
creciendo rápidamente gracias a la confianza del viajero que aprecia la calidad y la diversidad
de rutas que ofrece nuestra aerolínea, y de nuestro lado, pone de manifiesto el compromiso de
American Airlines con la economía local, nuestros clientes y nuestros colaboradores, quienes
se esmeran por hacer la diferencia en cada experiencia de viaje”.
Sobre American Airlines American Airlines, American Eagle y AmericanConnection sirven a más de 250 ciudades en 50
países con aproximadamente 3,600 vuelos diarios. La red combinada de la flota de American
Airlines cuenta con más de 900 aviones. El premiado portal de American Airlines: AA.com®,
provee a sus usuarios un fácil acceso para conferir y hacer reservaciones, además de noticias
personalizadas, información y ofertas de viajes. Las tarifas de American Airlines también están
disponibles a través de Kayak.com y Priceline.com, así como a través de miles de agencias de
viajes alrededor del mundo. American Airlines es uno de los socios fundadores de la alianza
oneworldsm, que reúne algunas de las mejores y más grandes aerolíneas, permitiéndoles
ofrecer a sus clientes más servicios y beneficios que cualquier aerolínea podría ofrecer
individualmente. En conjunto, los miembros de la alianza sirven más de 900 destinos con más
de 9,000 vuelos diarios a 145 países y territorios. American Airlines, Inc. y American Eagle son
subsidiarias de AMR Corporation. AmericanAirlines, American Eagle, AmericanConnection,
AA.com, We know why you fly y AAdvantage son marcas registradas de American Airlines, Inc.
(NYSE:AMR). ###
Los comunicados de AMR Corp. se pueden acceder por la Internet La dirección es http://www.aa.com