Operativa de Siniestros y Facturación 1. Como actuar en caso de

Operativa de Siniestros y Facturación
1. Como actuar en caso de siniestro.
En los supuestos de paralización del vehículo asegurado por causa de
accidente o avería ocurrido en España, el Tomador del seguro, el Asegurado o
el Beneficiario, deberá contactar con el concesionario oficial en el que suscribió
la póliza o con el teléfono de atención exclusivo de ARAG para clientes
Volkswagen Insurance 902 110 895.
En el caso de recibir la llamada directamente del cliente, ARAG informará a
este de que para tener derecho a la prestación de servicio es imprescindible
que el vehículo siniestrado se encuentre en un Servicio Oficial para su
reparación.
Para tener derecho a la prestación del vehículo de sustitución, la reparación
deberá superar las 4 horas de mano de obra y esta se deberá realizar en el
Servicio Oficial que suscribió la póliza siempre que el siniestro ocurra en la
misma localidad o en otro Servicio Oficial en caso de que el siniestro ocurra
fuera de la misma. En caso de realizar la reparación fuera de la RED de
Servicios Oficiales no se tendrá derecho a la prestación.
Para la gestión del siniestro y solicitud de la prestación del vehículo de
sustitución, es imprescindible que el vehículo se encuentre en un Servicio
Oficial.
Una vez el vehículo en el Servicio Oficial, este contactará con el teléfono 902
110 895 para declarar el siniestro.
Para la declaración del siniestro, la plataforma técnica solicitará los datos del
vehículo y del Tomador del Seguro. A fin de verificar la duración de la
reparación, solicitará el detalle de la peritación o, de no haberse realizado la
misma, la Orden de Reparación de Entrada del vehículo. En los casos en que
en los documentos mencionados no se reflejen las horas totales de mano de
obra necesarias para la reparación, ARAG realizará gestiones telefónicas
necesarias con los Servicios Oficiales a fin de conocer las mismas.
Una vez verificados los datos y aceptado el siniestro, ARAG pondrá a
disposición del asegurado un vehículo de sustitución de categoría “C”. En este
caso el Concesionario Oficial será proveedor preferente para prestar el servicio.
Esta posibilidad queda sujeta a que exista disponibilidad por parte de dicha
concesión de alquiler de vehículos, el asegurador abonará al Servicio Oficial los
siguientes importes / día, para vehículos de categoría “C” con seguro a todo
riesgo sin franquicia, y kilometraje ilimitado.
• 1 día
• De 2 a 4 días
• De 5 a 7 días
• De 8 a 10 días
30.00 euros/día
29.00 euros/día
27.50 euros/día
25.00 euros/día
ARAG facilitará un número de expediente a fin de que, una vez finalizada la
prestación del servicio de alquiler, el Servicio Oficial envíe factura, emitida a
favor de ARAG, por el importe que corresponda según la tabla indicada. A la
recepción de la factura, y tras su conformidad, ARAG efectuará el pago al
Servicio Oficial mediante transferencia bancaria.
En caso de no disponer el concesionario de vehículo de sustitución se
gestionará el vehículo a través de una empresa alquiladora. Esta posibilidad
queda sujeta a que exista disponibilidad por parte de las empresas de alquiler
de vehículos y a sus condiciones de contratación. Igualmente, el asegurado
podrá optar al reintegro de los gastos de alquiler de otro vehículo con un límite
máximo de 36 Euros al día.
En ambos supuestos se garantizan un vehículo de sustitución o reintegro de los
gastos por un máximo de 10 días y siempre que la reparación supere las 4
horas de mano de obra en función del siguiente baremo de reparación oficial de
la Marca :
Más de 4 y hasta 8 horas de mano de obra -->
más de 8 hasta 12 horas -------------------------->
más de 12 hasta 16 horas ------------------------>
más de 16 hasta 20 horas ------------------------>
más de 20 hasta 24 horas ------------------------>
más de 24 hasta 28 horas ------------------------>
más de 28 hasta 32 horas ------------------------>
más de 32 horas ------------------------------------->
hasta 3 días de alquiler
hasta 4 días de alquiler
hasta 5 días de alquiler
hasta 6 días de alquiler
hasta 7 días de alquiler
hasta 8 días de alquiler
hasta 9 días de alquiler
hasta 10 días de alquiler
Se establece un límite máximo por anualidad de seguro de 720 €.
En ningún caso queda garantizado el importe del carburante consumido.
En el supuesto de robo, la garantía surtirá efecto a partir de las 24 horas a
contar desde la presentación de la denuncia ante la autoridad correspondiente
y hasta la recuperación del vehículo o de su reparación de derivarse daños y
siempre con el límite de 10 días para el conjunto de ambos supuestos.
2. Abono de Facturas.
En los supuestos en los que el Servicio Oficial actúe como alquilador del
vehículo de sustitución y una vez finalizado el periodo de alquiler, este deberá
remitir factura a nombre de ARAG S.A por el importe de los días garantizados y
según los importes acordados, indicando el número de referencia que se le
proporciono en la declaración del siniestro.
En el plazo máximo de una semana de la recepción de la factura, ARAG
realizará el abono al Concesionario mediante transferencia bancaria.
Dirección de envío de las facturas
ARAG Compañía Internacional de Seguros y Reaseguros S.A.
CIF - A 08180028
C/Roger de Flor, 16
08018 Barcelona
Para incidencias, dudas o aclaración sobre cualquier tema relacionado con la
facturación de siniestros contactar con:
Georgina Uroz
93 485 77 49
guroz@arag.es