Normas de Comunicación de Brotes Epidémicos de la OMS

Normas de Comunicación de
Brotes Epidémicos de la OMS
Patricia Salvadó Verches
Periodista – Epidemióloga
Depto. Epidemiología
Ministerio de Salud
Antecedentes
• A menudo los brotes se caracterizan por
la incertidumbre, la confusión y la
sensación de urgencia.
• Lamentablemente, abundan los ejemplos
de comunicación frustrada, que han
retrasado el control de los brotes, han
minado la confianza y la colaboración de
la
gente,
y
han
prolongado
innecesariamente la confusión.
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Antecedentes
• A principios de 2004, la
OMS empezó́ a establecer
normas de comunicación,
basadas
en
pruebas
científicas y sometidas a
ensayos
prácticos,
para
promover la meta de salud
publica
de
controlar
rápidamente los brotes con
el menor trastorno posible a
la sociedad.
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1.- Confianza
• La meta primordial para la
comunicación
de
brotes
epidémi- cos es comunicarse
con la gente de tal forma que
se fomente, mantenga o
recupere la confianza. Esto se
aplica a todos los sistemas
políticos y culturas
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• Las
consecuencias
de
la
perdida
de
la
confianza
pueden ser graves. Muchas
investigaciones
apoyan
la
hipótesis
de
que
cuanto
menos confíen las personas en
quienes deben protegerlas,
más temerosas estarán y será́
menos probable que adapten
sus
decisiones
y
su
comportamiento
a
las
instrucciones de manejo de
brotes.
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2. Anuncios tempranos
• En el primer anuncio oficial
del brote se establecen los
parámetros de la confianza.
• La oportunidad del anuncio y
el hecho de que el mensaje
sea
franco
y
completo,
pueden hacer que sea la más
importante
de
las
comunicaciones en el marco
de un brote.
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3. Transparencia
• El mantenimiento de la confianza del
publico durante todo el brote, requiere
transparencia (es decir, comunicación que
sea veraz, se comprenda fácilmente, sea
completa y se atenga exactamente a los
hechos). Permite que ésta “vea” los
procesos de obtención de información,
evaluación de riesgos y toma de decisiones.
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4. El publico
• Para que la comunicación sea eficaz, es
fundamental comprender al publico.
Generalmente, resulta difícil cambiar
creencias preexistentes, a menos que se
aborden explícitamente. Si no se conoce
lo que la gente piensa, es casi imposible
idear mensajes satisfactorios que superen
la barrera que se levanta entre el experto
y el público.
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5. Planificación
• Las decisiones y los actos de los
funcionarios de salud publica tienen
más efecto que la comunicación, en
lo que respecta a la confianza y la
percepción publica del riesgo.
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Peter Sandman
PERCEPCIÓN DE RIESGO
=
AMENAZA (Peligro)
+
INDIGNACIÓN
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¿De qué depende la
percepción del riesgo?
• Naturaleza del peligro
• Características de la exposición
• Características
de
las
posibles
consecuencias
• Características de los beneficios
asociados al riego
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• La comunicación de riesgos es más
eficaz cuando se integra con el
análisis y la gestión de riesgos. La
comunicación
de
riesgos
debe
incorporarse en la planificación de los
preparativos para los sucesos de gran
envergadura y en todos los aspectos
de una respuesta a los brotes.
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Conclusiones
• Estas normas si se aplican eficazmente,
supondrán una mayor capacidad de
adaptación del publico y orientará la
participación publica apropiada para
respaldar la contención rápida de un
brote, limitando, por tanto, la morbilidad
y la mortalidad. Además, la comunicación
eficaz de brotes reducirá́ al mínimo el
daño a la posición internacional de una
nación, su economía y su infraestructura
de salud pública.
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• La OMS está ampliando sus actividades de
comunicación de brotes. Uno de los
próximos
pasos
es
preparar
la
capacitación
para
el
personal
de
comunicación, de modo que puedan
prestar apoyo a las oficinas de la OMS en
cada país durante los brotes prominentes.
La OMS también se propone ayudar a los
Estados Miembros para crear capacidad
en la comunicación de brotes cuando se
solicite
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• La principal meta de salud publica es
controlar el brote cuanto antes, con el
menor trastorno social posible. La
comunicación eficaz de los brotes es una
herramienta para alcanzar esa meta.
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Gracias