Eje estratégico Plan Plurianual Correos de Costa Rica 2014-2018 Objetivo estratégico Acciones Estratégicas Rediseñar los procesos operativos con el fin Reducir costos de operación mediante la estandarización y alineamiento de los de aumentar la eficiencia de la empresa procesos operativos Automatizar los procesos operativos para mejorar la eficiencia de éstos Fortalecer las capacidades del personal mediante el establecimiento de planes X de entrenamiento de personal que reduzcan los errores en los procesos con la finalidad de minimizar costos Redimensionar las rutas de encaminamiento y distribución de Correos de Costa X Rica, en función de los servicios, para optimizar la capacidad operativa y reducir costos. Mapear y Rediseñar los procesos operativos Remozar el sistema de trazabilidad, así como la generación y administración de con el fin de aumentar la eficacia de la la información operativa empresa Mejorar el planeamiento, ejecución y evaluación de la gestión operativa para X lograr el cumplimiento oportuno de los compromisos adquiridos con los clientes internos y externos. Fortalecer el servicio al cliente mediante el establecimiento de un Sistema de gestión de la calidad en los procesos que permita cumplir las condiciones pactadas con el cliente en cada servicio Expandir gradualmente la plataforma operativa, en los distintos eslabones de la cadena operativa para adaptarla a las necesidades mercado. Eficiencia y eficacia de Rediseñar los procesos administrativos con Reducir costos de administración mediante la estandarización y alineamiento de los procesos operativos el fin de aumentar la eficiencia de la empresa los procesos. y administrativos Reorganizar y alinear los procesos administrativos para la dotación de recursos necesarios, de manera que permita reducir tiempos, acorde a las necesidades de la empresa. Fortalecer las capacidades del personal mediante el establecimiento de planes X de entrenamiento de personal que reduzcan los errores en los procesos administrativos con la finalidad de minimizar costos. Rediseñar los procesos administrativos con el fin de mejorar la eficacia de la empresa. 2015 2016 2017 x x x x x x x x x X X X X x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Revisar y reformular la metodología de costeo de los servicios x Establecer tiempos de respuesta y políticas de cumplimiento en los procesos administrativos. x Impulsar la reorganización de la estructura administrativa y funcional de la empresa para adaptarla a las necesidades del mercado x Mejorar el planeamiento, ejecución y evaluación de la gestión administrativa para Lograr el cumplimiento oportuno de los compromisos adquiridos con los clientes internos y externos Optimizar y fortalecer la red de encadenamiento para la entrega de paquetes 2018 x Automatizar los procesos administrativos para mejorar la eficiencia de éstos. Identificación de soluciones tecnológica que permitan la integración y automatización de los procesos Administrativos. Generar innovaciones y aumentar los ingresos provenientes de los servicios postales físicos, electrónicos, financieros y de comunicación, por medio de soluciones integrales e innovadoras, con el fin de 2014 x x x x Generar innovaciones y aumentar los ingresos provenientes de los servicios postales físicos, electrónicos, financieros y de comunicación, por medio de soluciones integrales e innovadoras, con el fin de aumentar la participación en el mercado. Aumentar el valor agregado de los servicios de Courier. X Consolidar el proyecto de punto de venta de las oficinas X Incrementar la oferta de servicios institucional. x Aumentar el valor agregado de los servicios telemáticos, notificaciones y gestión de cobro. Fortalecer oferta de servicios de Call Center, dirigida a la gestión de cobro, atención básica, línea única y gestión municipal Participación de Mercado x X Implementar el servicio de logística integral para productos (almacenaje, manejo, inventario, alistamiento y entrega) x Crear y consolidar una unidad de negocios internacionales para generar más ingresos en el ámbito internacional. Consolidar la cartera de servicios postales físicos, electrónicos, financieros y de comunicación bajo parámetros de fidelización, evaluación y mejora continúa con el fin de aumentar la participación de la empresa en el mercado y consolidar las sostenibilidad financiera de la empresa. Finanzas sanas y la sostenibilidad financiera x Normalizar y generar acciones de mejora del proceso de medición de satisfacción, ampliado a servicio al cliente corporativo y retail. X Consolidar y ampliar la plataforma de comercio electrónico. x Consolidar los servicios financieros actuales. x Fortalecer la entrega y devolución de los servicios postales básicos.(incluye tecnificación) x Aumentar la rentabilidad, fortalecer la liquidez para hacerle frente a las obligaciones y mantener la sostenibilidad financiera de la Empresa. Fortalecer el Modelo de Costos y tarifas y el proceso de solicitud de revisión de x éstas últimas, mínimo una vez al año, para los servicios regulados y no regulados de manera que nos permitan cubrir los costos y la inversión necesaria en bienes duraderos para sostener y potenciar los servicios que ofrece la empresa. x x x x Eliminar el déficit de los servicios regulados para hacerle frente a las obligaciones y mantener la sostenibilidad financiera de la Empresa. Fortalecer el Modelo de Costos y tarifas y el proceso de solicitud de revisión de x éstas últimas, mínimo una vez al año, para los servicios regulados y no regulados de manera que nos permitan cubrir los costos y la inversión necesaria en bienes duraderos para sostener y potenciar los servicios que ofrece la empresa. Gestionar ante el Gobierno el aporte de financiamiento para el Servicio Postal Universal que genera déficit. x x x x x x x Desarrollar un modelo integral de Responsabilidad Social Empresarial que Responsabilidad Social Consolidar el cumplimiento de acciones internas de Responsabilidad Social contemple los aspectos Económico, Social y Ambiental. Empresarial en el accionar de la empresa Empresarial para actuar de acuerdo al marco regulatorio y la política empresarial. Aumentar la participación en espacios políticos nacionales y multilaterales del sector de telecomunicaciones para consolidar la visibilidad de la empresa. Inserción y visibilidad de la empresa x Desarrollar un programa corporativo de posicionamiento de la empresa en la sociedad costarricense como una empresa competitiva con un alcance empresarial, institucional, estatal y de organismos internacionales. Promover foros empresariales que permita el acercamiento de diferentes actores del desarrollo político, económico y social del país para posicionar la marca Correos. x X x x Inserción y visibilidad de la empresa Incorporación de los valores empresariales Posicionar la marca Correos de Costa Rica, S.A en la población nacional y regional (Centroamérica) con el fin de mejorar la inserción de la empresa. Mejorar el clima laboral y fortalecer la cultura organizacional en la empresa con el fin de fomentar la incorporación de los valores empresariales Fortalecer la participación; por medio de la Dirección de Planificación, en los proyectos de ley, reforma política y estructural del estado de costarricense; y Plan Nacional de Desarrollo. X x x x x Diagnosticar y alinear la cultura organizacional a los valores empresariales. x x x x x Fortalecer el empoderamiento, fortalecimiento e identificación de los valores empresariales en un horizonte de tiempo de cinco años desde la alta gerencia. x x x x x