SU VIAJE EN CIRCUITO POR EUROPA CON SPECIAL TOURS Estimado Pasajero: Es un placer tenerle como nuestro cliente y le agradecemos que nos haya escogido para la realización de su viaje. Queremos aprovechar la oportunidad para darle nuestra más cordial bienvenida y resaltarle algunos detalles que harán que su viaje y el de sus compañeros resulte más agradable: • Special Tours conforma en la actualidad el mayor Tour Operador de Circuitos Regulares por Europa. La unión de conocimientos y años de experiencia (desde 1973) nos permite ofrecerles la programación más equilibrada, completa y fiable. Special Tours será su referencia en Europa para prestarles servicio, gracias por elegirnos! • La idea de realizar un circuito por carretera en Europa contempla la posibilidad de hacerlo con un coste razonable y aprovechando su tiempo de una forma racional. Todo está planeado y coordinado, lo que hará ganar en comodidades. • El ambiente Latino estará garantizado por nuestros guías de habla hispana. Usted no compartirá el tour con pasajeros de habla inglesa o francesa, por ejemplo. • El hecho de tener salidas garantizadas, la presencia de un guía (sin mínimo de participantes) y la existencia de oficinas de apoyo en muchas ciudades, permite ofrecer cobertura total durante el viaje. • Para que un viaje en grupo llegue a buen fin, así como todas las actividades que realicen, debemos tener en cuenta el cumplimiento de ciertas normas, como los horarios establecidos por el guía para las visitas, inicios y desarrollos de las diferentes etapas, etc. Todo ello contribuirá a que nadie se sienta perjudicado a lo largo del viaje. • No todos los hoteles utilizados serán céntricos, debido a que generalmente éstos tienen limitaciones de espacio, instalaciones generalmente más obsoletas y no pueden recibir cantidades de pasajeros, además de ofrecer precios más altos. • De esta manera, la tendencia es utilizar hoteles modernos y funcionales, comunicados con el centro de las ciudades por diferentes medios (como metro o autobús). Recordamos que, como participante de un circuito en Europa, los hoteles, son principalmente un mero instrumento de descanso y aseo. Tenemos poco tiempo para disfrutar de su infraestructura ya que el verdadero gran interés del viaje es conocer y maravillarnos con los encantos que encontraremos en cada lugar. • En los circuitos que incluyen el servicio de maleteros, hay que tener en cuenta que, al tratarse de un viaje en grupo, implica la llegada a los hoteles al mismo tiempo de un número elevado de pasajeros, lo que puede ocasionar alguna demora en la prestación del servicio. • Recuerden que pueden consultar tanto ustedes como sus familiares la Lista de Hoteles Confirmados y Previstos, en todo momento, las 24 horas del día a través de nuestra página web. Para visualizar su Lista de Hoteles: Consultar: www.specialtours.com Pulsar sobre: - “Mas Informaciones” “Lista de Hoteles de su Viaje” Introducir su Nº de Identificador: este número de 6 cifras aparece indicado siempre en la parte superior derecha de cada voucher de servicio que le entregará su Agencia de Viajes. • Sólo en el caso que usted haya contratado alojamiento en Habitación Triple, debido a las especiales características de la hotelería europea la acomodación del tercer pasajero puede que sea realizada en un sofá cama o cama supletoria. Advertimos que, en algunas ocasiones, dichas habitaciones pueden ser muy pequeñas para tres personas, con poco espacio para el equipaje. Igualmente, en algunos casos, y por disponibilidad del hotel en un momento dado sobre ocupación, este puede proporcionar una habitación compuesta por una cama matrimonial y una cama supletoria. No recomendamos una habitación triple para tres adultos • Special Tours utiliza una moderna flota de autobuses de lujo. En el supuesto que el vehículo asignado tuviese baño a boro, su uso no está permitido durante el viaje por la legislación laboral Europea debido a que los conductores de autobuses no pueden ser responsables de la higiene de los mismos. No obstante durante todos los trayectos se efectuaran diversas paradas técnicas. • Todos nuestros conductores observan las estrictas Normativas de Seguridad y Tráfico establecidas por la Comunicad Europea que establece un límite de horas a la actividad diaria y por lo tanto evitan excederla. Rogamos para ello toda su colaboración con un correcto cumplimiento de los horarios que indique su guía en cada una de las etapas. • Todos los vehículos están controlados por un tacógrafo digital que graba toda la información sobre las etapas, velocidades, tiempos descanso y conducción, lo que hace que sea del todo IMPRESCINDIBLE cumplir con rigor los horarios marcados por nuestro guía para evitar excederse en los tiempos de conducción diarios y hasta correr el riesgo de inmovilizar el vehículo. • Los autocares están preparados para acomodar 1 maleta de 30 kilos por persona. Si todos exageramos, no habrá espacio. • En el caso que su circuito incluya trayectos de avión dentro de Europa, se incluye en el precio del billete la franquicia de equipaje habitual que contempla cada línea aérea, que en tramos de medio radio es habitualmente de 20 kilos. • Todos nuestros guías están especializados en diferentes áreas de Europa, ello puede hacer que su guía cambie durante su viaje en función de la región de Europa que esté visitando. Europa es un gran mosaico de culturas que requiere una enorme especialización en cada una de sus regiones, por lo que en aras de ofrecerles el mejor servicio y conocimientos estos cambios son posibles. • Queremos insistir en que Vd. va a realizar su viaje con un grupo, lo que significa que todo esta coordinado para prestar un servicio uniforme. • Como ejemplo de lo anterior, indicarle que las comidas (habitualmente menú fijo) y desayunos (buffet o excepcionalmente de tipo continental según cada hotel) puede que en algunos casos sean realizados en salas comunes habilitadas, especialmente, para grupos y que en algunos casos están en zonas diferentes a las utilizadas por clientes individuales que toman estos servicios de forma independiente. Las comidas no incluyen bebidas. • Nuestra programación incluye un seguro de asistencia básico. Sugerimos, en caso de estar interesados, ampliar con un seguro adicional. • Debemos indicarles que no podemos responsabilizarnos de las pérdidas, robos u olvidos que pudieran llegar a ocurrir durante el viaje. • El último día de estancia en el hotel, las habitaciones se deberán dejar libres a las 12:00 horas del mediodía. Puede ser solicitado, con costo adicional, mantener la habitación hasta la salida de su vuelo, pero esta gestión debe ser realizada siempre antes de comenzar el viaje. • En caso que considerase que ha acontecido algún incumplimiento sobre nuestro programa publicado, se deberá informar de inmediato al respecto a nuestra Oficina Central para tratar de buscar una resolución urgente al mismo. En caso de que el incumplimiento se produzca por los servicios de prestatarios finales (hoteles, restaurantes, cruceros, etc..), deberá presentar in-situ una reclamación formal por escrito cumplimentando la correspondiente Hoja de Reclamación Oficial. De esta forma se da la posibilidad de solventar el problema in-situ y de inmediato. Cualquier reclamo que desease hacer una vez finalizado su viaje deberá de enviarnos las mencionadas hojas de reclamación de los establecimientos en cuestión donde usted haya manifestado las anomalías ocurridas. MUY IMPORTANTE Servicio Telefónico de Atención al Pasajero 24 horas. Este Servicio está creado única y exclusivamente para uso de los pasajeros durante sus días de viaje y para situaciones de emergencia. Podrá encontrar este número de teléfono en la parte inferior derecha de los vouchers de servicio de Special Tours, accesibles vía SIGO (Sistema Integral de Gestion Online) Imprescindible mencionar su nombre, apellidos, número de confirmación de su reserva antes del asunto a tratar. * INFORMACION SOBRE TRASLADOS MUY IMPORTANTE!! El uso del Servicio Telefónico de Atención al Pasajero 24 Horas es IMPRESCINDIBLE - para asegurar la correcta prestación de los servicios de TRASLADOS , no solo en caso de ALTERACIONES - RETRASOS , CAMBIOS DE SUS VUELOS SINO TAMBIEN POR DESENCUENTRO CON NUESTROS ASISTENTES EN EL AEROPUERTO A LA LLEGADA O EN LOS HOTELES A LA SALIDA. Cualquier alteración del horario de su vuelo deberá comunicarlo a nuestro teléfono de Atención al Pasajero 24 Horas que aparece indicado en su voucher. Todos los contratiempos o incidencias vinculadas a los trayectos aéreos, como retrasos, pérdida de conexiones, pérdida de equipajes, overbooking, etc., son responsabilidad única de las compañías aéreas. Es imprescindible, para su posterior tramitación, realizar la oportuna reclamación en los mostradores destinados a tal fin. Si su equipaje no ha llegado al destino, mientras uno de ustedes realiza dicha reclamación, la otra persona debe avisar a nuestro representante que estará esperándoles en la sala de llegadas. Recuerden que los transferistas les estarán esperando con una placa escrita “Special Tours”, pudiendo no encontrarse con placa con su nombre o de su agencia de viajes. INCORPORACION A SU CIRCUITO – INFORMACION IMPORTANTE Estimado pasajero, dado que el viaje contratado es un circuito por Europa, su guía y resto de compañeros de viaje que forman el grupo han podido iniciar su viaje en otra ciudad distinta a la de su inicio, por lo que les rogamos encarecidamente CONSULTEN LOS TABLONES INFORMATIVOS DE SU HOTEL DE INCORPORACION donde encontrará toda la información relativa a las actividades, el nombre de su guía y otros detalles de interés. En caso que haya contratado noches adicionales, recordamos que EL GUIA ACOMPAÑANTE no estará ya que son servicios adicionales al circuito. Por lo tanto ustedes dispondrán de tiempo libre los días con noches adicionales y le solicitamos estén muy atentos a los tablones informativos del hotel. Tan pronto llegue el guía informará en el tablón la agenda de actividades e incluso le podrá contactar telefónicamente en su habitación, rogamos verifique su buzón de voz. Recordamos que el guía, en función de la etapa que esté realizando previamente podrá llegar al final del día de incorporación. LA CORRECTA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TRASLADO DEPENDE DE ELLO Quedamos todo el equipo de nuestra Organización a su entera disposición, para hacerles el viaje lo más enriquecedor posible y les deseamos una feliz estancia entre nosotros. Sabemos que la decisión de la operadora a quien confiar sus vacaciones es una decisión personal, GRACIAS SINCERAMENTE por viajar con Special Tours, El Equipo de Special Tours