Accesando al SIMA Definición La Mesa de Ayuda (Help Desk) se puede definir como un punto único de contacto que recibe, concentra y registra las Solicitudes de Servicio de soporte a usuarios con objeto de darles solución, ya sea de manera inmediata o generando las tareas que se requieran. Paso 1. Abrir el explorador de Internet y digitar la siguiente dirección electrónica: Paso 2. Digitar el usuario y contraseña que la Mesa de Ayuda le proporcionó previamente, si no cuenta con este dato, llamar a la extensión 7211. Objetivo General La Mesa de Ayuda de la SAF es el punto único de contacto con los usuarios, con respecto a requerimientos de servicios de Tecnologías de la información ( TI ) observaciones y quejas relacionadas con nuestras funciones y servicios. Paso 3. Generar una solicitud: Seleccionar el botón nueva solicitud, llenar la solicitud y enviarla Objetivos Específicos (consultar manual de usuario). - Atención oportuna a las Solicitudes de Servicios. - Seguimiento interactivo de las Solicitudes de Servicios. Paso 4. Consultar una solicitud: seleccionar la pestaña de solicitudes y el filtro de pendientes. - Disponibilidad oportuna de soporte especializado. (consultar manual de usuario). Servicios que proporciona la Mesa de Ayuda Contactanos Redes: Instalación de nuevos nodos de red, reubicación de nodos existentes, reporte de caídas, fallas en el acceso a la red, soporte, asesorias, alta y baja de usuario de la red, cambio de contraseña, agregar equipo al dominio. - Vía Telefónica Ext. 7211 Equipo de cómputo: fallas en CPU, monitor, teclado, ratón, impresoras, unidades de cd, dvd y diskett. - Correo electrónico SISTEMA DE MESA DE AYUDA saf mesadeayuda@tabasco.gob.mx Extensión: Software: Instalación de programas de uso institucional. Sistemas: Instalación, configuración y soporte de sistemas, atención a fallas en los sistemas institucionales. - Vía Web Correo electrónico: Alta, baja, cambio de contraseña de correo electrónico institucional, configuración de programas para correo como Outlook Express y Outlook. - Personalmente Internet/Intranet: Atención de solicitudes de acceso a internet, a través de documento oficial por parte de un directivo, problemas con el acceso a internet o con los sistemas web de la SAF. - Oficio, Memorándum o Nota Informativa. mesadeayuda@tabasco.gob.mx Recepción de Solicitudes de Servicios de Lunes a Viernes Servicios adicionales: Instalación de proyector para presentaciones, dictamen técnico, instalación y reubicación de contactos de corriente regulada, asesorías con respecto a la utilización de aplicaciones de uso institucional. Virus: Fallas provocadas por virus, troyanos, gusanos, instalación y configuración de antivirus, actualización de la vacuna, detección y erradicación de virus. Internet, Messenger, correo electrónico, Oracle y programas Institucionales Se requiere de la firma del director o jefe de unidad a través de un oficio o memorándum. 7211 http://mesadeayuda.tabasco.gob.mx Sugerencias y aclaraciones Teléfono: Horario de atención: de 8:00 a.m. A 5:00 p.m. (993) 3-10-40-00 a la extensión 7211 O enviar correo electrónico a: mesadeayuda@tabasco.gob.mx Página Web: http://mesadeayuda.tabasco.gob.mx reconstruir