Estimado cliente: Ponemos a su consideración el presente

APARTADO 6048. HABANA 6. CIUDAD DE LA HABANA. CUBA.
Carretera a Beltrán, Km 1 1/2, Bejucal, Provincia Mayabeque.
Teléfono: (537) 8817024, e-mail: biocen@biocen.cu,
Sitio Web: www.biocen.cu
ENCUESTA PARA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES
Estimado cliente:
Ponemos a su consideración el presente cuestionario, en aras de procurar su
valiosa opinión respecto a los productos y/o servicios que brindamos. Su total
sinceridad en las respuestas nos ofrecerá la oportunidad de mejorar nuestro
desempeño y satisfacer en mayor medida sus necesidades.
Gracias por su gentil colaboración.
Marque con una X el Tipo(s) de Servicio(s) que recibe:
___ Medios de Cultivo.
___ Servicios y producciones por Contrato.
___ Ensayos de Laboratorio.
___ Trofín.
___ Alergenos.
___ Biomodulina.
Para responder las preguntas, tenga en cuenta la siguiente puntuación:
1
2
3
4
5
MALA
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
EXCELENTE
Referencias generales sobre la calidad del producto y/o
servicio que recibe
Puntuación
1
2
3
4
1. ¿ Cómo percibe usted la calidad del producto y/o servicio que recibe, en cuanto a:
 Cantidad y variedad de productos y/o servicios solicitados.
 Información técnico-comercial que se suministra
 Cumplimiento de los requisitos de calidad
 Precios
 Cumplimiento de los compromisos de entrega según lo pactado.
 Accesibilidad y entrega en tiempo de la documentación acompañante según lo pactado.
2. ¿ Cómo valora usted al personal que le atiende, en cuanto a las siguientes competencias:
 Profesionalidad
 Destreza y conocimientos sobre el producto y/o servicio ofertado.
 Consideración, respeto y amabilidad mostrados.
 Agilidad en la respuesta solicitada.
 Disponibilidad para atender sus necesidades
 Asesoramiento al cliente siempre que lo requiera y/o solicite.
3. ¿Considera usted que existe una adecuada comunicación entre ambas entidades?
4. ¿Considera usted, en general, que el producto y/o servicio que recibe se ajusta a sus
expectativas?
 A su criterio, ¿qué otros aspectos deberían considerarse para un mejor desempeño de nuestra
actividad?
 ¿Existe algún producto y/o servicio de su interés, que no esté incluido en nuestra cartera de
productos/servicios actual?
Sí_________No_________
¿Cuáles?_____________________________________________________________
Con vistas a proporcionarle una respuesta a sus comentarios, por favor, ingrese a
continuación los siguientes datos:
Nombre:
Empresa:
Cargo:
Dirección:
Correo
electrónico:
Teléfono:
Fecha: ______________________
5
APARTADO 6048. HABANA 6. CIUDAD DE LA HABANA. CUBA.
Carretera a Beltrán, Km 1 1/2, Bejucal, Provincia Mayabeque.
Teléfono: (537) 8817024, e-mail: biocen@biocen.cu,
Sitio Web: www.biocen.cu
ENCUESTA PARA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS DE LÍNEA DE
ANTIANEMICOS
Estimado usuario:
Ponemos a su consideración el presente cuestionario, en aras de procurar su
valiosa opinión respecto al producto que brindamos. Su total sinceridad en las
respuestas nos ofrecerá la oportunidad de mejorar nuestro desempeño y
satisfacer en mayor medida sus necesidades.
Gracias por su gentil colaboración.
Categoría del encuestado
____ Niño
1.
____ Anciano
____ Embarazada
_____ Atleta
____ Otros
¿Con qué frecuencia ha consumido usted el producto? Marque con una X
____ Diario, por espacio de 1 mes
____ Diario, por espacio de 2 meses
____ Diario, por espacio de 3 mes
____ Diario, por espacio de 1 año
2.
¿En qué lugar adquiere el producto? Marque con una X
____ En el hospital
____ En el policlínico o consultorio
____ En Farmacias Internacionales
____ Por otra vía. Especifique cuál ____________________________________
3.
¿En qué presentaciones ha consumido el producto? Marque con una X
____ Trofin líquido, frasco x 120 mL
____ Neotrofin-C, frasco x 30 tabletas
____ Trofin líquido, frasco x 235 mL
____ Neotrofin-C, frasco x 60 tabletas
____ Neotrofin, frasco x 30 tabletas
____ Neotrofin-C, frasco x 90 tabletas
____ Neotrofin, frasco x 60 tabletas
____ Neotrofin, frasco x 90 tabletas
4.
¿Qué beneficios le ha aportado el consumo de estos productos? Marque con una X
____ Incremento en los niveles de hemoglobina
____ Incremento del apetito
____ Disminución del agotamiento
____ Mejoramiento del estado físico general
____Otros.
Especifique cuáles ________________________________________________________________
Para responder las preguntas a continuación, tenga en cuenta la puntuación siguiente:
1
2
3
4
5
MALA
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
EXCELENTE
Puntuación
1
2
3
¿ Cómo percibe usted la calidad del producto que recibe, en cuanto a:
 Diversidad en las presentaciones
 Información técnica que se suministra (etiqueta del frasco, prospecto)
 Apariencia física
 Sabor
5.
¿Ha consumido usted algún otro antianémico?
Si_____
No_____
Como valora usted nuestro producto con respecto a ese antianémico?
6.
Posterior a la administración de Trofin/Neotrofin ¿ha sentido algún malestar asociado al producto?
Sí ______
No ______
Si la respuesta es afirmativa, pudiera brevemente describir cuáles reacciones/malestares ha
sentido.
7.
¿Tiene usted alguna sugerencia relacionada con la calidad del producto que recibe?
Nombre: ______________________
Fecha: ______________________
Envíe las respuestas a los siguientes correos electrónicos:
ipiedra@biocen.cu
esther.barrios@biocen.cu
4
5