políticas para devolución y/o cambio de libros y/o revistas

POLÍTICAS PARA DEVOLUCIÓN Y/O CAMBIO
DE LIBROS Y/O REVISTAS
Producto incorrecto
Puede devolver un producto si usted solicitó uno y le fue enviado otro.
Producto dañado o defectuoso
Puede devolver un producto dañado o defectuoso por un error de imprenta razonable (*) y que no sea fruto de una
manipulación incorrecta por parte del cliente.
Si las devoluciones están contempladas según lo antes mencionado, se deberá comunicar con el área de Servicio de
Atención al Cliente (SAC), al correo: tr.servicioalcliente@thomsonreuters.com, como máximo 24 horas posteriores al día de
la recepción del producto, haciendo constar en el correo “ENVÍO INCORRECTO, DAÑADO O DEFECTUOSO” según sea el
caso. Posteriormente, el área de SAC le dará las indicaciones para proceder con la devolución y/o cambio del producto. De
no hacerlo así, se considerará aceptado el pedido y no se admitirá su devolución.
Para casos en Lima Metropolitana:
Thomson Reuters se compromete a cambiar el producto en mención por otro igual en un plazo máximo de 5 días
hábiles a partir del momento que el área de SAC le comunique la conformidad de su reclamo. El cambio de
producto se realizará contra entrega, por lo que el cliente deberá devolver el producto incorrecto, dañado o
defectuoso
Si no pudiera hacerse el cambio por no contar con stock en almacén, se reintegrará el importe del producto.
Para casos de Lima - Periferias (**) y Provincia:
El cliente deberá devolver el producto incorrecto, dañado o defectuoso en un plazo máximo de 5 días hábiles a
partir del momento que el área de SAC le comunique la conformidad de su reclamo.
Thomson Reuters se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual; y también hacerse cargo de los
gastos de devolución y de envío en un plazo de 5 días hábiles, a partir de la recepción del producto a cambiar.
Si no pudiera hacerse el cambio por no contar con stock en almacén, se reintegrará el importe del producto.
Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, Thomson
Reuters no realizará el cambio o reembolsará el importe del producto.
No se aceptan devoluciones de libros por error en el pedido hecho por el cliente (título de libro, autor, edición, etc.)
No se aceptarán en ningún caso libros devueltos por el Cliente, en títulos, precios o ejemplares, que no figuren en las
facturas originales de entrega por parte de Thomson Reuters. Es decir, sin antecedentes de compra.
(*) Hojas pegadas, hojas mal compaginadas, hojas en blanco. La lista es solo enunciativa.
(**) Lima – Periferias: Ancón, Santa Rosa, Cieneguilla, Lurín (a partir del peaje Arica alt. Av. Industrial), Punta Hermosa, Punta Negra, San
Bartolo, Santa María, Pucusana.