“Innovación en el trabajo” NUST Barcelona Manuel Ortigao Research Manager 28 de mayo de 2013 Contenidos - Qué es Eurofound - Innovación en el trabajo - EU WIN ¿Qué es Eurofound? • Una agencia Europea tripartita. • Lleva a cabo investigación socio-económica comparada. • Presupuesto de 20,5 millones EUR (2012). • 115 personas en Dublín y Bruselas. • Fundada en 1975 . Programas de trabajo 38 Projects Misión y objetivo Misión Contribuir a la planificación y el establecimiento de mejores condiciones de vida y de trabajo, mediante medidas destinadas a desarrollar y difundir conocimientos que contribuyan a este desarrollo. Objetivo Eurofound es un destacado proveedor de conocimiento sobre el progreso socio-económico en la Unión Europea (UE). Actividades principales • Investigación y comunicación. • Investigación independiente y comparativa sobre áreas prioritarias del ámbito social y económico, definidas conjuntamente con los interlocutores sociales, los gobiernos nacionales y la Comisión Europea. • Metodología de trabajo: gestión de la investigación descentralizada. ¿Cuáles son nuestras principales áreas de especialización? • Las condiciones de trabajo. • Las relaciones laborales y el diálogo social. • Las condiciones de vida y la calidad de vida. • El cambio estructural y la reestructuración. Tendencias y evolución en la recogida de datos • Encuestas: http://www.eurofound.europa.eu/surveys/smt/index_es.htm Encuestas europeas sobre condiciones de trabajo (EWCS) Encuestas europeas sobre calidad de vida (EQLS) Encuestas empresariales europeas (ECS) Observatorios: Una red para la recogida y el análisis de datos al servicio de tres observatorios: • • • Observatorio Europeo de las Relaciones Laborales (EIRO) Observatorio Europeo de las Condiciones de Trabajo (EWCO) Observatorio Europeo de la Reestructuración (ERM) Da igual el trabajo que tengas: siempre puedes intentar que sea más interesante. Nuestro trabajo sobre… Innovación en el trabajo ECS 2009 Análisis Secundario 5º EWCS Informe general Tendencias en la calidad del trabajo en Europa 2012 EWCS Análisis Secundario de la implicación de los trabajadores/as próximamente Trabajo de campo de la 3ª ECS – con especial atención en WOI - iniciado Informe comparativo WC 2012 “Organización del trabajo e Innovación” Publicado el 30/11/12 La innovación en el trabajo como forma de gestión de la innovación • Producto/servicio • Procesos de producción • Nuevas formas de organización Las innovaciones en el trabajo forman parte de las prácticas de: • Nuevas estrategias de mercado/alianzas • Innovación social Trabajo de alto rendimiento, Gestión de alto compromiso o Gestión de alta implicación Organización del trabajo/ Estructura organizacional Gestion de talento/ desarrollo de competencias/ formación Evaluación y gestión del desempeño Compensación por desempeño Implicación de los trabajadores Incremento de la autonomía de la plantilla Diálogo social Innovación en el Trabajo Innovación en la organización del trabajo: ¿cómo? Visión, estrategia Equipo directivo Innovación en el trabajo Experiencia, Conocimiento práctico ¡Ideas! Personal Beneficio mutuo Prácticas de trabajo de alto rendimiento (HPWP – High Performance Work Practices) Tres medios por los que las prácticas de trabajo de alto rendimiento afectan al desempeño de las organizaciones: a) Aumento de los conocimientos, habilidades y capacidades de los/as trabajadores/as. b) Empoderamiento de los/as trabajadores/as para que actúen. c) Motivación los/as trabajadores/as para que actúen. Los/as trabajadores/as tienen un uso discrecional de su tiempo y talento. ¿Fácil de imitar? “Path dependency”: caracteriza a los recursos que se desarrollan a lo largo del tiempo, de tal manera que el aprendizaje y la experiencia aportan la ventaja acumulada de ser “el primero”. Ambigüedad causal: los potenciales competidores pueden quedarse en el camino por su incapacidad de entender las causas (o posibles explicaciones) de lo que es y cómo se puede implementar. Complejidad social: las relaciones interpersonales, la cultura organizacional, la reputación, la relación con los agentes implicados. Proyecto WOI: objetivos • Estudiar y documentar la introducción de prácticas y métodos de trabajo innovadores en las empresas a través del estudio de casos. • Evaluar su impacto en los resultados de una organización y en el personal. • Identificar las vías que utilizan las empresas para lograr estos resultados, incluido el papel de los/as trabajadores/as en la implementación de innovaciones en las prácticas de trabajo. • Identificar nuevos roles proactivos para los/as empleados/as. Metodología • Revisión bibliográfica marco conceptual. • 13 +3 estudios de casos. • Recogida de datos a partir de estudios de casos: entrevistas con directivos y perfiles sénior de recursos humanos, representantes de los trabajadores, grupos de discusión y entrevistas con los/as trabajadores/as, análisis de documentación de la empresa. Marco conceptual Drivers of innovation National innovation context Business context Organisational context Internal facilitating conditions Employee support Organisational culture Leadership Organisational change orientation Work organisation innovations Training and personal development Teamwork/Autonomy Knowledge sharing and communication Rewards and performance management Social dialogue Flexible working practices and contracts Recruitment and selection Health promotion initiatives Behavioural outcomes Increased number of suggestions Increased flexibility Increased knowledge sharing Attitudes to risk and failure Willingness to experiment and engage with change Organisational commitment Organisational Citizenship Behaviours including motivation and engagement Organisation structural innovation Organisational outcomes Process innovation Product/ service innovation Market innovation Employee outcomes Job satisfaction Labour turnover and absence Wellbeing indicators eg job strain, work life balance Control over pace/volume/work tasks Discipline and grievance cases Service quality Complaints/ rework Efficiency Productivity GVA Profit margin Market share Increased turnover Marco conceptual Elementos impulsores Resultados conductuales Innovación en la organización del trabajo Resultados organizacionales Prácticas de alto rendimiento Condiciones facilitadoras Resultados en los/as trabajadores/as 13 estudios de casos en diferentes países de la UE 13 organizaciones – 13 países Nottingham Hospital Reino Unido Abbott Irlanda Favi Francia Care house Finlandia Rabobank Países Bajos Elica Italia Volkswagen Polonia Radiometer Dinamarca Bombardier Bélgica Kellogg’s España Retail group Eslovenia Lufthansa Alemania ROFF Portugal Organizaciones de diversos tipos y sectores BUENA COMBINACIÓN DE… Privado - Público Grandes - PyMEs Industria - Servicios TIC, automoción, aeronáutica, productos de consumo de alta rotación, farmacéutica, industria, servicios financieros, distribución, hospitales, servicios personales. El complemento irlandés Kirchhoff SAICA Donegal SAICA SAICA Co. Meath SAICA Meath Medtronics SAICA Galway Innovación en el trabajo Un proceso de cambio… No es posible “contra” o “a pesar de” los/as trabajadores/as. La participación del personal es fundamental. Si hay representación sindical/comités de empresa, deben participar desde el principio. Las piezas de la innovación en el trabajo Cambio en el estilo de gestión Participación de los/as trabajadores CONFIANZA Distribución colectiva de la responsabilidad Comunicación Las piezas de la innovación en el trabajo Trabajo en equipo Lean management (gestión ajustada) CONFIANZA Habilidades, desarrollo, formación Comunicación Estudios de casos: tipos de innovación y estrategias de recursos humanos Kellogg (España): Muy enfocada al personal, con el objetivo estratégico de ser un excelente lugar de trabajo; sistema flexible de trabajo y de recompensas, políticas de bienestar de los/as trabajadores, nuevas políticas de comunicación, rediseño del uso del espacio de trabajo. FAVI (Francia): La autonomía en el trabajo es fundamental para innovar, con la introducción de minifábricas; Recursos Humanos cuenta con un enfoque combinado informal y formal de soporte a distintas áreas. ROFF (Portugal): Creación de un entorno de trabajo en el que el personal se divierta e interactúe en una organización de estructura horizontal; organización del tiempo flexible, gestión con una estructura no jerárquica, participación del personal. Estudios de casos: tipos de innovación y estrategias de recursos humanos Rabobank (Países Bajos): Pretende ser un motor de innovación que contribuya al desarrollo sostenible para la prosperidad y el bienestar; trabajo flexible y mayor autonomía del personal. Elica (Italia): Recursos Humanos con una función estratégica de apoyo de la internacionalización, la innovación en los productos y el desarrollo de marca; participación de trabajadores/as, excelencia en la fabricación, nuevo acuerdo con agentes sociales, equipos con estructuras matriciales. Bombardier (Bélgica): Pretende implicar a los/as trabajadores/as mediante el trabajo en equipo para mejorar la productividad de la organización. Estudios de casos: tipos de innovación y estrategias de recursos humanos Residencia de ancianos (Finlandia): Atención estratégica a la mejora de la realización del trabajo y de la calidad de la atención a las personas; introducción del rol de “anfitriona” en una residencia de la tercera edad. Abbott (Irlanda): Objetivo de obtener reconocimiento como empresa excelente; implementa política y prácticas de trabajo flexible. Volkswagen (Polonia): Desarrollar procesos de recursos humanos que respondan a los desafíos demográficos; iniciativas de salud y bienestar dirigidas principalmente a los/as trabajadores/as de mayor edad, a partir de diversos programas combinados. Estudios de casos: tipos de innovación y estrategias de recursos humanos Lufthansa (Alemania): Lean management para mejorar el costeefectividad y la competitividad. Radiometer (Dinamarca): Desarrollo de competencias lean management, fomento de una alta movilidad interna e introducción de la gestión del talento para todo el personal; Nottingham Hospital NHS Trust (Reino Unido): Objetivo de convertirse en el mejor hospital universitario de agudos de Inglaterra en cuanto a resultados clínicos, experiencia del paciente, satisfacción del personal y calidad-precio. Programa de formación en lean management con tres módulos: uso de datos, organización del lugar de trabajo y reducción del tiempo de espera interno de los pacientes. Rasgos comunes de los 3 casos irlandeses Plantas de producción propiedad de empresas multinacionales. Suponen una revisión fundamental de la organización del trabajo, con atención especial a la eficiencia y la productividad. Colaboración más estrecha entre directivos/as y representantes de los/as trabajadores/as, mediante técnicas de resolución de problemas. Extenso programa de formación. Importantes retos en resultados, en relación con la calidad y el precio una necesidad urgente que inspira el cambio. ¿Cómo se introducen las innovaciones? • La dirección toman la decisión general de innovar. • Los/as trabajadores/as contribuyen al proceso de implementación (y a veces selección) de innovaciones. • Espacio para la elección de los/as trabajadores/as, por ejemplo: tiempo/lugar de trabajo. • Experimentación y liderazgo: proyectos piloto (a veces con directivos), líderes de proyecto y grupos de trabajo. • Recurso a expertos/as externos/as: académicos, otras empresas. • Enfoque relativamente complejo, alta inversión y ambiciosa escala de cambio. ¿Cómo afecta la innovación en el trabajo al comportamiento del personal? • Las prácticas de lean management, trabajo en equipo, bienestar del personal y fomento de participación del personal aumentan el número de propuestas. • La rotación del trabajo y la polivalencia conducen a la flexibilidad y el enriquecimiento del puesto de trabajo incrementa la comprensión de los objetivos de la organización. • Las prácticas de trabajo de alto rendimiento estimulan a los/as trabajadores/as a compartir información y resolver los problemas conjuntamente. • La producción ajustada y el enriquecimiento del puesto de trabajo incrementan el compromiso organizativo. ¿Cómo afecta la innovación en el trabajo al bienestar y las condiciones de trabajo? Enriquecimiento del puesto de trabajo, variedad, seguridad del trabajo, desarrollo de nuevas competencias, aumento de la confianza y el apoyo, retos satisfacción en el trabajo Mejores condiciones laborales/calidad de la vida laboral mediante la mejora de la organización del trabajo y las iniciativas de promoción de la salud. Cierta evidencia de aumento del estrés laboral efectos de las prácticas de gestión ajustada. ¿Cómo afecta la innovación en el trabajo a los resultados de la organización? Lean management, trabajo flexible, trabajo en equipo, participación de los/as trabajadores/as calidad, eficiencia y productividad Trabajo en equipo, sistemas de trabajo ajustados, trabajo flexible, participación de los/as trabajadores y reorganización del trabajo mejora de la calidad del servicio Trabajo en equipo, sistemas de trabajo ajustados y trabajo flexible costes operativos más bajos Impacto diverso en los niveles de empleo algunos efectos positivos en un contexto económico complicado Evidencia limitada del impacto sobre los márgenes de beneficios el reto del cálculo ¿Qué factores contribuyen al éxito de la innovación en el trabajo? Apoyo al personal: formación centrada en las habilidades Y las actitudes Compromiso de los/as directivos/as sénior: en las empresas más grandes, con apoyo interno, en función del estilo directivo Cultura organizativa: cultura directiva con atención especial al cambio Implicación de los agentes sociales y comunicación intensiva ¿Cuáles son los obstáculos de la introducción de innovación en el trabajo? • Ausencia de presiones del mercado, falta de ajuste estratégico • Incomprensión de las ventajas • Falta de experiencia en recursos humanos o habilidades de gestión y supervisión directa • Oposición del personal, si las ventajas no están claras • Saber cómo empezar: ¿qué innovaciones y en qué orden? • Tiempo y dinero Lanzamiento de EUWIN Red Europea de Innovación en el trabajo The European Workplace Innovation Network Bruselas 10 abril 2013 Jornadas de presentación en toda Europa Extensa campaña de presentación The European Workplace Innovation Network Fondo de conocimientos para profesionales Comunidad de empresas, agentes sociales, responsables políticos e investigadores Únete a EUWIN en www.workplaceinnovation.biz/euwin . . . Y conviértete en embajador/a de EUWIN! ¡Gracias!