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PROCESO DE RESERVA OBLIGATORIO PARA GARANTIZAR EL PAGO. El cliente te contactará telefónicamente para realizar
su reserva.
Cómo reservar un cliente Smartbox®
Paso 1: Bloquea tu código online / POR TELEFÓNO
Realiza una reserva en una fecha convenida entre
el cliente y tú.
• Pídele el código confidencial y de reserva de su bono regalo Smartbox y bloquea su código
1
Dirígete a la Web: http://www.socios-es.smartbox.com
o telefónicamente llamando al 91 114 25 26.
2
• Introduce tu usuario y contraseña
Usuario:
Contraseña:
3
•
•
•
•
•
Declara el bono «reservado»
Ve a «Reservar un código confidencial»
Introduce el código confidencial de 9 cifras
Introduce el código de reserva de 3 cifras
Introduce la fecha acordada para la prestación
Declara el bono «reservado»
Cómo modificar o cancelar una reserva
Para modificar o cancelar la reserva, respetando tus
términos y condiciones, desbloquea el código confidencial:
Ve a la página «Reserva de los códigos confidenciales»,
introduce el código confidencial y el código de reserva.
Después, pincha en «cancelar» o «modificar», dependiendo
de la petición del cliente.
Paso 2: En la fecha acordada para la reserva: Recibe al cliente y automatiza el pago del bono
(ver operativa de reembolso)
Para tu información
• Declarando los bonos como «reservado» te garantizamos el pago del bono regalo
• Declarando los bonos online estarás cubierto ante «No-shows»
• Por favor recuerda que los clientes Smartbox® recibirán la prestación indicada en la guía. Por tanto, es importante
guardar la descripción de la prestación que tu establecimiento ofrece en algún sitio cercano.
Si necesitas información no dudes en contactarnos llamando al 902 006 993 o enviándonos un email a
adp@smartbox.es
Smartbox Experience Ltd
Clonmel House • Forster Way • Swords • Co Dublin
Company Registered in Ireland: No 463103
¿Cómo comprobar la autenticidad del bono regalo?
Mantén presionado el circulito rojo del bono hasta que quede calentado. Cuando esté caliente comprueba que el color ha
cambiado a blanco; si no observas ningún cambio de color debes rechazar el bono regalo del cliente.
Cuadrito a rascar
Código confidencial
Código de reserva
Preguntas Frecuentes
1 ¿Cuáles pueden ser los distintos estados de los bonos?
• «Reservado»: El código confidencial ha sido «reservado» debido a un acuerdo entre el socio y el cliente para la fecha de la reserva
• «Consumido»: El código confidencial ha sido «consumido» porque el servicio ha sido realizado
• «Pagado»: El código confidencial ha sido «pagado» cuando el pago ha sido procesado.
• «Facturado»: El código confidencial ha sido «facturado» cuando la factura ha sido enviada al socio
• «Inactivo»/«Preactivo»: El código confidencial nunca ha sido «activado» por Smartbox® o por un punto de venta autorizado.No debes
aceptar al cliente. Por favor, comunícale que contacte con nosotros o con el punto de venta.
2 ¿Debo pedir al cliente que me envíe el bono regalo antes de que llegue el día de la reserva?
No, sólo debes pedirle los 9 dígitos visibles del código confidencial más los 3 del código de reserva, introducirlos en la web y declararlo
como «reservado». Por último, pedir al cliente que traiga el bono regalo original el día de la reserva.
3 ¿Qué debo hacer cuándo el código confidencial es incorrecto?
Comprueba que el código confidencial está compuesto por 9 cifras. Confirma con el cliente que el código confidencial y de
reserva es correcto. Si fuera necesario no dudes en dirigirte al servicio de atención al socio de Smartbox® llamando al:
902 006 993 o escribiendo un email a adp@smartbox.es.
4 ¿Qué puedo hacer si internet no funciona?
¿Estás usando Mozilla Firefox? Te informamos que nuestra plataforma sólo funciona a través de la conexión por Internet Explorer.
Descarga Internet Explorer para una navegación mejor.
5 ¿Cómo facturo?
Tienes que crear una factura a nombre del cliente por valor del P.V.P. de la Smartbox® aunque no es necesario entregársela al cliente.
Tampoco tienes que enviarla a Smartbox®.
*Te recomendamos que al lado del nombre del cliente especifiques el número de código confidencial del bono regalo para poder
identificar la factura que recibas de Smartbox®. Una vez declares consumido el bono regalo, Smartbox® efectuará el pago mediante
transferencia bancaria y te emitirá una factura de comisión.
6 ¿Qué sucede si no sigo este proceso de reserva?
Smartbox® no podrá garantizar el pago. Corres el riego de ofrecer una prestación a un cliente que no tenga un bono regalo válido.
Si necesitas información no dudes en contactarnos llamando al 902 006 993 o enviándonos un email a
adp@smartbox.es
Smartbox Experience Ltd
Clonmel House • Forster Way • Swords • Co Dublin
Company Registered in Ireland: No 463103