Call Centers - CEI-RD

Call Centers
Febrero, 2010
Call Centers La Industria de Call Centers en la Republica Dominicana, es una Industria que en los últimos años ha mantenido una senda de crecimiento estable y significativo, aportando un gran numero de empleo en el Mercado laboral dominicano, citando que para el año 2009 la industria contaba con unos 22,000 empleos, y tomando en consideración que el crecimiento de la Industria estaría rondando en los próximos 5 entre 27% y 36% en promedio anual, esto nos dice que para el año 2014 esta cifra podría aumentar a unos 150,000 empleos, si el crecimiento es de un 27% promedio anual, o lograría aumentar a unos 250,000 empleo, si el crecimiento de la industria fuese de un 36% en promedio anual. La Industria cuenta con un valor estimado para el año 2009 de unos US$179.34 millones, lo que representa el 0.38% del Producto Interno Bruto (PIB) de la República Dominicana, cifras que según las proyecciones de crecimiento antes mencionadas, crecerían a unos US$834.2 millones para el año 2014, aumentando su participación en el PIB a un 1.5%. El dramático crecimiento de la Industria de Call Centres no se da solo en la Republica Dominicana, sino que es un fenómeno global, conducido principalmente por los cuantiosos avances en las Tecnologías de la Información y la estrepitosa caída en el costo de la transmisión de Voz y Datos. Como partes de esta industria global, podemos citar dos países que han mantenido una senda de crecimiento enorme en la industria, dichos casos son India y Filipinas. El aporte de la industria de Software y los Call Centres al PIB de la India fue de 4.8%1, en el año 2005‐2006, tomando en consideración que para el año 2006 el PIB de India fue de US$783,140 millones2, esto nos dice que el valor de la Industria fue de unos US$37,590 millones, contando con 1,287,000 empleados, se espera que el valor de esta industria para el 2013 ascienda a los US$101,200 millones, aumentando su participación en el PIB a 5.02%, de igual manera se espera que la industria genere unos 3,000,000 de empleos en los próximos años. Esta Industria es considera como una de las mas prominentes del mundo. Más y más compañías están empezando a elegir Filipinas para dirigir sus Call Centers. Actualmente existen alrededor de 785 Centros en filipinas, dirigidos principalmente al mercado japonés y Anglosajón, los filipinos se caracterizan por dominar ambos idiomas (Japonés, Ingles), esto les da una ventaja comparativa con otras naciones que ofertan los servicios de Call Centres. 1 Hewitt Analysis 2 International Monetary Fund La Industria de Call Centres emplea a mas de 151,0003 trabajadores en filipinas y crece a un ritmo promedio a nual de 25%. Una buena infraestructura en telecomunicaciones y un gran número de graduados universitarios que hablan inglés, han atraído cuantiosas inversiones. La Republica Dominicana avanza al ritmo de las principales potencias, en lo que se refiera a los Call Centres (25%+), pero este ritmo de crecimiento requiere de mayores esfuerzos para logra convertir este sector, en uno de los sectores claves para promover el desarrollo sotenido de la Republica Dominicana, se deben abrir nuevos nichos de mercados, continuar en la preparación del personal capacitado, dar soporte a las empresas instaladas para aumentar su competitividad frente a otros competidores, para con estas acciones crear nuevos puestos de trabajos, aumentar el valor de la industria y obtener una mayor participación en los demandantes de estos servicios. Jonathan Aragonez
Economist / Investment Foresight Center (IFC)
FDI Global Market Intelligence and Foresight
Export and Investment Center of the
Dominican Republic (CEI‐RD)
2010 3 Raffy David, Director general de CCAP (Call Contact Center of the Philippines)