Procedimiento de Atención Preferente

PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN PREFERENTE
Te informamos que el BBVA Continental cuenta con diversos procedimientos diseñados
con el objetivo de lograr la satisfacción de todos nuestros clientes y usuarios. En esta
oportunidad le recordamos que el Banco cuenta con un procedimiento de Atención
Preferente en ventanilla y plataforma de toda nuestra red de oficinas a nivel nacional,
consistente en la exoneración de turnos de espera en favor de las mujeres embarazadas,
niñas y niños menores de 3 años, adultos mayores de 60 años y personas con
discapacidad1; de manera que los beneficiarios de este procedimiento puedan realizar sus
operaciones financieras de la manera más fácil, sencilla y sin dilaciones.
Ello implica que en ventanilla y plataforma se exonera de turnos o de cualquier otro
mecanismo de espera a los beneficiarios de este procedimiento.
Las oficinas cuentan con un cartel de Atención Preferente en un lugar visible de la zona
de ventanillas y plataformas.
Se consigna el texto de la Ley 28683 en un lugar visible y de fácil acceso en cada oficina
a nivel nacional a través del Muro de Transparencia bajo el título "Ley de Atención
Preferencial". Se recomienda consultar directamente nuestro muro o solicitar el apoyo de
cualquiera de nuestros funcionarios quienes les brindarán las facilidades del caso. Si la
oficina no cuenta con un Muro de Transparencia, dicha norma se encontrará en su versión
en físico.
El texto de la norma se encuentra en nuestro portal web www.bbvacontinental.pe, en la
ruta “Atención al Cliente” y “Procedimientos de Atención”.
1
Ley N° 28683, Ley que establece la Atención pr eferente a las mujeres embarazadas, las niñas, niños,
los adultos mayores, en lugares de atención al público. Ley N° 29973, Ley General de la persona con
discapacidad.
Las edificaciones de nuestras oficinas cuentan con ambientes y rutas accesibles para
permitir el libre desplazamiento y atención de la persona con discapacidad en igualdad de
condiciones que las demás.
Mayor información en nuestra línea de Atención al Cliente llamando al (01) 595-0000 o en
nuestra página web.