El Desafío de Atraer y Retener Clientes DIRIGIDO A: Personal ejecutivo, mandos medios y personas que desde su rol tienden a maximizar la eficiencia en la relación EMPRESA CLIENTE. OBJETIVOS: Aportar herramientas que estimulen habilidades y competencias para la búsqueda de interacción eficiente en el relacionamiento con el Cliente. Integrar diferentes estrategias que permitan alcanzar en este marco, un posicionamiento comparativo y competitivo de la Empresa en el contexto del mercado actual y sus tendencias emergentes. TEMARIO: Primer Módulo: Visión sistémica del Emprendimiento Nuevos enfoques de la Relación –Cliente –Empresa y la Calidad de los Servicios Ciclo de interacción, conquista y fidelización de clientes Administración y aprovechamiento de la base de datos Técnicas de persuasión, manejo y resolución de quejas Segundo Módulo: Bases conceptuales de la comunicación humana Diferentes modelos comunicacionales Exigencias y prioridades en la comunicación con el Cliente Trabajo individual y grupal Habilidades y competencias para las técnicas de acción y desempeño de tareas Metodología: Cursos teórico práctico Metodología interactiva, con trabajos en sub. grupos, análisis de casos y juego de roles. Responsables del curso: Psi. Rosario PITA BARBOTT Especializada en área Laboral Post grado en Psicología Sistémica Ex Docente de UCUDAL Asesora en Psicología Organizacional Prof. Adm. Graciela CASAS GALO 1 Técnica en Administración de Empresas (Públicas y Privadas) EDA. UDELAR. Egresada de programa de Gestión Empresarial IMUR Analista de Organización y Métodos y Recursos Humanos Ex integrante del staff de mejora de gestión UTE con Consultora Unión Eléctrica FENOSA. Docente y Asesora en Capacitación y Desarrollo de emprendimiento regionales (Uruguay Brasil) Docente en instituciones públicas y privadas de la región. Duración: 20 horas Lugar: Rincón 454, subsuelo Días y horario: 11 al 15 de agosto, de 9 a 13 horas Asistencia estimada: hasta 35 participantes 2