1 - Asamblea
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SUMARIO Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 13 Primera parte LA ESTRATEGIA CENTRAL: ESTABLECER UN PROPÓSITO CLARO 1. Precisar el rumbo: utilizar la gestión estratégica para generar una dirección clara. . . . . . . . . . . . . . . . El desarrollo de visiones del futuro o visioning Los objetivos de resultados. . . . . Los organismos directores . . . . . Los presupuestos por rendimientos. 49 55 60 2. Hacer limpieza: eliminar funciones que ya no cumplen propósitos esenciales . . . . . . . . . Los exámenes de programas Las ventas de activos. . . . 75 96 107 3. Desacoplar: generar papeles definidos que separen el «timón» de los «remos» . . . . . . . . . . . . . Los marcos flexibles de rendimientos. . . . . . . . . . . . .. 119 143 29 45 Segunda parte LA ESTRATEGIA DE LAS CONSECUENCIAS: INTRODUCIR CONSECUENCIAS EN FUNCIÓN DEL RENDIMIENTO 4. La gestión empresarial: utilizar los mercados para generar consecuencIas. . . . . . . . La «corporativización». . -, . Los fondos de empresa. . . . La gestión empresarial interna 177 188 194 200 5. La competencia gestionada: generar consecuencias sacando funciones gubernamentales a concurso. . . . . . . . . . . . . .. 211 10 Herramientas para transformar el gobierno Los concursos públicos competitivos . . . . . . . . . . . .. El costeo por actividad (Activity-Based Costing o ABC): una hueva competencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 216 242 6. La gestión por rendimientos: utilizar recompensas para generar consecuencias . . . . . . . Los premios al rendimiento . El salario psíquico . . . . . Las primas por rendimiento. La participación en las ganancias La participación en los ahorros . Los contratos y acuerdos de rendimientos 245 265 267 268 273 279 282 7. Medición de rendimientos: la competencia decisiva. 285 Tercera parte LA ESTRATEGIA DEL CLIENTE: SENTAR AL CLIENTE EN EL ASIENTO DEL CONDUCTOR 8. Los compromisos de calidad con d cliente: responsabilizar a los organismos de la calidad del servicio. Los criterios mínimos de servicio Las garantías de calidad. . . La reparación . . . . . . . Los sistemas de reclamación. 323 353 366 369 376 Cuarta parte La ESTRATEGIA DEL CONTROL: TRASPASAR CONTROL DESDE LA CIMA Y DESDE EL CENTRO 9. La capacitación organizativa: dotar a los gestores de poder para gestionar. . . . . . . . . . . . . . . . . La reforma de los sistemas administrativos. La gestión sobre el terreno Las exenciones. . . . . . . . . . . . . . 393 405 432 436 10. La capacitación de los empleados: dotar a los empleados de primera línea de poder para mejorar los resultados La desestratificación de niveles directivos El desmantelamiento de silos funcionales . . . 443 454 456 BIBLIOTECA ASA~TBLEALEGISLATIVA Sumario Las sociedades entre dirección y trabajadores Los equipos de trabajo . . . . . . . . . . . 11 459 473 11. La capacitación de la comunidad: dotar a las comunidades de poder para solucionar sus propios problemas Los acuerdos de capacitación . . . . . Los órganos comunitarios de gobierno. . . . 485 513 517 Quinta parte LA ESTRATEGIA DE LA CULTURA: DESARROLLAR UNA CULTURA EMPRESARIAL 12. Cambiar los hábitos: crear una nueva cultura mediante la introducción de nuevas experiencias . Tomar contacto con los clientes. Ponerse en la piel del cliente . . La rotación laboral. . . . . . . Los patrocinadores institucionales. 527 532 534 536 538 13. Llegarles al corazón: desarrollar un nuevo pacto dentro de su organización . . . . . . . . . . . Crear nuevos símbolos e historias Celebrar el éxito . . . . . . Valorar el fracaso. . . . . . Reformar el lugar de trabajo. Invertir en los empleados. . 541 546 548 551 555 557 14. Ganárselos mentalmente: cambiar los modelos mentales de los empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Comparar parámetros de rendimiento. . . . . . . . . Los grupos de aprendizaje y las visitas sobre el terreno . Generar una conciencia de misión. . . . . . . . . . Construir una visión del futuro compartida . . . . . Articular valores, creencias y principios organizativos. Los centros de formación propios. . . . . . . . . . 561 570 571 575 579 583 588 Notas . . . . . . . . . . . Índice analítico y de nombres 589 623
