05 05 2/3 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM ÍNDICE INDEX 01 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM 10 02 ENTRENOSOTROS CRECEMOS. ENTRENOSALTRES CREIXEM 18 Las cifras. Les xifres Consum, Consum Basic y Charter. Consum, Consum Basic i Charter Plataformas de distribución. Plataformes de distribució Área de compras. Àrea de compres 20 ENTRENOSOTROS CALIDAD. ENTRENOSALTRES CALITAT 34 Garantizando la máxima seguridad alimentaria. Garantitzant la màxima seguretat alimentaria Control de calidad. Control de qualitat Mantenimiento de la cadena de frío. Manteniment de la cadena de fred 36 37 38 ENTRENOSOTROS LOS TRABAJADORES. ENTRENOSALTRES ELS TREBALLADORS 42 Empleo de calidad. Ocupació de qualitat Conciliación de vida laboral y personal. Conciliació de vida laboral i personal Formación y mejora continua. Formació i millora contínua Prevención de riesgos. Prevenció de riscos Modelo retributivo. Model retributiu Comunicación interna. Comunicació interna 44 45 48 50 52 54 03 04 23 27 32 05 06 07 ENTRENOSOTROS LOS SOCIOS-CLIENTES. ENTRENOSALTRES ELS SOCIS-CLIENTS 56 Un gran colectivo. Un gran col·lectiu Actividades de formación. Activitats de formació Información al consumidor. Informació al consumidor El valor de la participación. El valor de la participació Tarjeta Consum. Targeta Consum 58 59 62 63 64 ENTRENOSOTROS COMPROMETIDOS. ENTRENOSALTRES COMPROMESOS 66 Nuestro compromiso con la sociedad. El nostre compromís amb la societat 69 ENTRENOSOTROS COMODIDAD. ENTRENOSALTRES COMODITAT 72 Supermercados Consum. Supermercats Consum Supermercados Consum Basic. Supermercats Consum Basic Supermercados Charter. Supermercats Charter 74 80 86 MEMORIA ECONÓMICA. MEMÒRIA ECONÒMICA 95 4/5 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM La constatación de los resultados económicos y sociales que aparecen en la Memoria del ejercicio 2005, fruto del trabajo realizado a lo largo del año, nos hace merecedores, sin ningún tipo de complejo, del lugar que ocupamos en la distribución comercial española. Con ya más de 30 años de vida, hemos recorrido un camino lleno de dificultades y de ilusiones para salvarlas, y hemos ido adoptando nuestro saber hacer con los cambios de necesidades y deseos que los consumidores han demandado. Y lo hemos hecho con profesionalidad, eficiencia y compromiso. La celebración institucional de nuestro 30 Aniversario fue buena muestra de nuestro funcionamiento y de nuestra manera de hacer las cosas. Los galardones a los socios trabajadores, socios consumidores y proveedores más antiguos y más nuevos, es una forma de reconocer la importancia que tienen para CONSUM, los tres colectivos necesarios e imprescindibles para nuestra realidad empresarial. Hemos cerrado 2005 cumpliendo con superávit los objetivos marcados en este primer ejercicio de nuestro Plan Estratégico 2005-2007. Hemos iniciado con los socios trabajadores el proceso de mejora de la política retributiva, aumentando el salario mínimo con participación en el reparto de beneficios, diferenciándonos así del resto de empresas de nuestro sector. Con los socios consumidores estamos ya validando los productos que introducimos como marca propia, como ejemplarización de lo que entendemos debe ser su participación. Con proveedores, la calidad y la cercanía deben ser la base de nuestra relación, para fortalecer nuestro sector desde el origen hasta el consumidor. Y todo ello, afianzando nuestra condición de cooperativa, e impulsando nuevas formas organizativas junto a otras empresas de Economía Social, para seguir generando riqueza con nuevos proyectos empresariales y de intercooperación, porque hay que llegar más lejos. Gracias, como siempre, por vuestro esfuerzo y apoyo. EMILIO VILLAESCUSA BLANCA PRESIDENTE | PRESIDENT La constatació dels resultats econòmics i socials que apareixen en la Memòria de l’exercici 2005, fruit del treball realitzat al llarg de l’any, ens fa mereixedors, sense cap tipus de complex, del lloc que ocupem en la distribució comercial espanyola. Amb ja més de 30 anys de vida, hem recorregut un camí ple de dificultats i d’il·lusions per salvar-les, i hem anat adoptant el nostre saber fer amb els canvis de necessitats i els desitjos que els consumidors han demanat. I ho hem fet amb professionalitat, eficiència i compromís. La celebració institucional del nostre 30é Aniversari va ser una bona mostra del nostre funcionament i de la nostra manera de fer les coses. Els guardons als socis treballadors, socis consumidors i proveïdors més antics i més nous són una forma de reconéixer la importància que tenen, per a CONSUM, els tres col·lectius necessaris i imprescindibles per a la nostra realitat empresarial. Hem tancat el 2005 complint amb superàvit els objectius marcats en este primer exercici del nostre Pla Estratègic 2005-2007. Hem iniciat amb els socis treballadors el procés de millora de la política retributiva, augmentant el salari mínim amb participació en el repartiment de beneficis, i així ens diferenciem de la resta d’empreses del nostre sector. Amb els socis consumidors ja estem validant els productes que introduïm com a marca pròpia, com un exemple del que entenem que ha de ser la seua participació. Amb els proveïdors, la qualitat i la proximitat han de ser la base de la nostra relació, per enfortir el nostre sector des de l’origen fins al consumidor. I tot això, consolidant la nostra condició de cooperativa i impulsant noves formes organitzatives juntament amb altres empreses d’Economia Social, per continuar generant riquesa amb nous projectes empresarials i d’intercooperació, perquè cal arribar més lluny. Gràcies, com sempre, pel vostre esforç i suport. 6/7 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM En nuestro 30 aniversario no sólo hemos celebrado tres décadas de historia sino tres décadas de trabajo bien hecho. Cerramos el ejercicio 2005 con una gran satisfacción por los logros conseguidos durante este año. Las bases sobre las que hemos asentado nuestro proyecto empresarial se resumen en nuestra amplia oferta comercial y en la implicación de nuestros socios en el proyecto empresarial. A lo largo de 2005 se han consolidado muchos de los proyectos que iniciamos en nuestra nueva etapa y hemos puesto en marcha nuevas iniciativas empresariales en las que hemos depositado nuestro esfuerzo e ilusión. Algunos de estos proyectos están en pleno desarrollo, como la creación de un nuevo modelo de supermercado, que tanto en el caso de Consum como en el de Consum Basic está dando muy buenos resultados. El nuevo modelo se asienta sobre una amplia oferta, configurada junto a nuestros socios-clientes que continúan avalando con su fidelidad. Otro de los proyectos que hemos iniciado es el lanzamiento de la nueva tarjeta Consum, de la que ya se benefician más de 75.000 sociosclientes y a través de la que pueden acceder a muchas ventajas como descuentos en la compra y en estaciones de servicio o formación e información en materia de consumo. En el plano económico, hemos de felicitarnos por los buenos resultados obtenidos en 2005 que ponen de manifiesto el trabajo bien hecho de los cerca de 6.000 socios que componen la plantilla de Consum. Así, la Cooperativa ha cerrado el ejercicio 2005 con unos beneficios de 18,3 millones de euros, cifra que supone un incremento del 21% respecto a 2004. En cuanto a las ventas, hemos alcanzado los 862,6 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 12,7%. Nuestro interés por mejorar el servicio y por estar más cerca del cliente se ha traducido en unas inversiones que superan los 54 millones de euros. Cabe resaltar, que la mayor parte de este desembolso se ha destinado a la apertura de 23 nuevos supermercados de las enseñas Consum, Consum Basic y Charter, así como a la reforma de 20 supermercados. La adecuación de estos centros responde a nuestro nuevo modelo de tienda más próximo, cómodo y personalizado que da respuesta a necesidades de los clientes. Otra parte importante de la inversión ha sido destinada a la mejora de nuestras plataformas de distribución -con el inicio de un innovador silo automatizado en Silla (Valencia)- con la finalidad de mejorar el abastecimiento y el servicio a los puntos de venta y con ellos a nuestros clientes. Otro hito que no podemos olvidar es el proceso de certificación al que hemos sometido a nuestra central de El Prat de Llobregat (Barcelona) y que nos ha hecho merecedores de la ISO 9000, extendiendo así esta distinción a todas nuestras centrales de producto fresco. El creciente ritmo que hemos llevado durante el 2005 y las estupendas perspectivas que tenemos de cara al siguiente ejercicio, nos han permitido consolidar una plantilla de cerca de 6.000 trabajadores, de los cuales el 95% ya han alcanzado la condición de socios trabajadores y fijos. Junto al crecimiento de nuestra plantilla también ha aumentado el nivel retributivo; el salario mínimo inicial ha ascendido en 2005 a 900 euros al mes, pasando a 958 a los seis meses de la firma del contrato, cifras que en 2006 se traducen por 949 y 1.035 euros al mes, respectivamente. Además, el 74% de los beneficios se reparte entre los socios trabajadores, lo que este año ha ascendido a más de 12 millones de euros. En cuanto a las ventajas que este año nuestros socios trabajadores van a percibir, destaca aún más si cabe, que el 25% de esos beneficios los percibirán en metálico junto con los intereses al capital; una medida surgida del objetivo de aumentar la calidad de vida de los trabajadores recogido en nuestro Plan Estratégico 2005-2007. Otro punto del que nos sentimos especialmente orgullosos es del alto índice de satisfacción de nuestros trabajadores, tal y como han reflejado las encuestas realizadas durante el 2005. Y con este sentimiento del trabajo bien realizado con el que finalizamos este ejercicio, hemos de comenzar el nuevo año en el que consolidaremos los proyectos iniciados durante el 2005. Tras 30 años de andadura emprenderemos nuevas iniciativas con la vista siempre puesta en nuestros socios, tanto socios trabajadores como socios-clientes, que son los que en definitiva han hecho posible nuestro crecimiento como Cooperativa y con los que seguimos contando por muchos años más. JUAN LUIS DURICH ESTERAS DIRECTOR GENERAL En nuestro 30 aniversario no sólo hemos celebrado tres décadas de historia sino tres décadas de trabajo bien hecho. Cerramos el ejercicio 2005 con una gran satisfacción En el nostre 30é aniversari no només hem celebrat tres dècades d’història, sinó tres dècades de treball ben fet. Hem tancat l’exercici 2005 amb una gran satisfacció pels èxits aconseguits enguany. Les bases sobre les quals hem assentat el nostre projecte empresarial es resumixen en la nostra àmplia oferta comercial i en la implicació dels nostres socis en el projecte empresarial. Al llarg de 2005 s’han consolidat molts dels projectes que hem iniciat en la nostra nova etapa i hem posat en marxa noves iniciatives empresarials en què hem depositat l’esforç i la il·lusió. Alguns d’estos projectes estan en ple desenvolupament, com ara la creació d’un nou model de supermercat, que tant en el cas de Consum com en el de Consum Basic està donant molt bons resultats. El nou model es fonamenta en una àmplia oferta, configurada juntament amb els nostres socis-clients, que continuen avalant amb la seua fidelitat. Un altre dels projectes que hem començat és el llançament de la nova targeta Consum, de la qual ja es beneficien més de 75.000 socis-clients i a través de la qual poden accedir a molts avantatges, com ara descomptes en la compra i en estacions de servici o formació i informació en matèria de consum. En el pla econòmic, hem de felicitar-nos pels bons resultats obtinguts en 2005, que posen de manifest el treball ben fet dels prop de 6.000 socis que componen la plantilla de Consum. Així, la Cooperativa ha tancat l’exercici 2005 amb uns beneficis de 18,3 milions d’euros, xifra que suposa un increment del 21% respecte al 2004. Quant a les vendes, hem arribat als 862,6 milions d’euros, fet que representa un creixement de més del 12,6%. El nostre interés per millorar el servici i per estar més prop del client s’ha traduït en unes inversions que superen els 54 milions d’euros. Cal destacar que la major part d’este desemborsament s’ha destinat a l’obertura de 23 nous supermercats de les ensenyes Consum, Consum Basic i Charter, a més de la reforma de 20 supermercats. L’adequació d’estos centres respon al nostre nou model de tenda més pròxim, còmode i personalitzat, que dóna resposta a les necessitats dels clients. Una altra part important de la inversió s’ha destinat a la millora de les nostres plataformes de distribució –amb l’inici d’una innovadora sitja automatitzada a Silla (València)– amb la finalitat de millorar l’abastiment i el servici als punts de venda i, amb això, als nostres clients. Una altra fita que no podem oblidar és el procés de certificat a què hem sotmés la nostra central de El Prat de Llobregat (Barcelona), i que ens ha fet mereixedors de la ISO 9000, distinció que hem estés així a totes les nostres centrals de producte fresc. El ritme creixent que hem portat durant el 2005 i les magnífiques perspectives que tenim de cara al següent exercici ens han permés consolidar una plantilla de prop de 6.000 treballadors, dels quals el 95% ja han aconseguit la condició de socis treballadors i fixos. Juntament amb el creixement de la nostra plantilla també ha augmentat el nivell retributiu: el salari mínim inicial s’ha apujat en 2005 a 900 euros al mes, i ha passat a 958 al cap de sis mesos de la firma del contracte, xifres que en 2006 es traduixen en 949 i 1.035 euros al mes, respectivament. A més, més del 74% dels beneficis es repartix entre els socis treballadors, xifra que enguany ha superat als 12 milions d’euros. Pel que fa als avantatges que enguany percebran els nostres socis treballadors destaca, encara més si pot ser, que el 25% d’eixos beneficis els percebran en metàl·lic juntament amb els interessos al capital, una mesura sorgida de l’objectiu d’augmentar la qualitat de vida dels treballadors recollit en el nostre Pla Estratègic 2005-2007. Un altre punt de què ens sentim especialment orgullosos és de l’alt índex de satisfacció dels nostres treballadors, tal com han reflectit les enquestes fetes durant el 2005. I amb este sentiment del treball ben fet amb què acabem este exercici, hem de començar el nou any en què consolidarem els projectes iniciats durant el 2005. Després de 30 anys de camí emprendrem noves iniciatives amb la vista sempre posada en els nostres socis, tant socis treballadors com socis-clients, que són els que en definitiva han fet possible el nostre creixement com a Cooperativa i amb els quals seguim comptant per molts anys més. 8/9 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM ÓRGANOS DE REPRESENTACIÓN Y GESTIÓN ÓRGANS DE REPRESENTACIÓ Y GESTIÓ CONSEJO DE DIRECCIÓN CONSELL DE DIRECCIÓ Director General | Director General Juan Luis Durich Esteras Director de Socio-Cliente | Director de Soci-Client Antonio Rodríguez Lázaro CONSEJO RECTOR CONSELL RECTOR Presidente President Emilio Villaescusa Blanca Vicepresidente Vicepresident Rogelio Oviedo Mompó Secretaria Secretària Mª Isabel Moreno Gil Vicesecretario Vicesecretari Vicente Sanz Sancho Vocales Vocals José Mª Planells Ortí Lourdes Brugera Moreno Rosendo Ortí López Juan Vicente Ríos Mascarell Mª Teresa Caballer Sancho Nicolás Ortega Pino Mª Isabel Gil Soler Carmelo Morellá Galán SECRETARIO GENERAL SECRETARI GENERAL Luis Valero Lahuerta COMITÉ SOCIAL COMITÈ SOCIAL Director de Gestión de Tiendas | Director de Gestió de Tendes Carlos Ferrando García Presidenta | Presidenta María Sánchez Alcaraz Director de Compras | Director de Compres Agustín Delicado Núñez Vicepresidente | Vicepresident Manuel Salido Gutiérrez Director de Desarrollo | Director de Desenvolupament Javier Vidal Pastor Secretaria | Secretària Josefa Gómez Carricondo Director de Logística | Director de Logística Enric Soria Pazos Director de Informática y Sistemas | Director d´Informàtica i Sistemes Ricardo Arnaiz Gironés Director de Personal | Director de Personal Evarist Casany Casany Director Económico Financiero | Director Econòmic financer Amadeo Ferrer Bayarri Director Jurídico | Director Jurídic Javier Quiles Bodí Vocales | Vocals Josep Gregori Navarro Manuela Ortells Llobat Manuel Méndez González Teófilo Lozano García José Juan Grao López Francisco José Carabal Fayos José Luis Marí Corella María Jesús Martínez Buitrago Javier Francisco Llorente Vinal Francisco Tolosa Aya Antonia García Doncel José Puchades García Gabriel Bejerano Parra 01 ENTRENOSOTROS CONSUM ENTRENOSALTRES CONSUM 12 / 13 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM Consum es una cooperativa constituida por socios trabajadores y socios-clientes (socios consumidores), que desarrolla su actividad dentro del sector de la distribución comercial, a través de los supermercados Consum, Consum Basic y las franquicias Charter. Somos la mayor cooperativa del arco mediterráneo y una de las primeras empresas en el sector de la distribución. Además, durante este año tenemos grandes motivos de alegría ya que hemos celebrado nuestro treinta aniversario. Tres décadas de trabajo bien hecho, en las que hemos consolidado cerca de 5.900 empleos de calidad y a lo largo de las cuales, hemos establecido una relación muy especial en las zonas en las que estamos implantados. Nuestra red comercial está compuesta por 307 supermercados Consum y Consum Basic, distribuidos entre la Comunidad Valenciana, Cataluña, Murcia y Castilla-La Mancha. En cuanto a nuestra red de franquicias, hemos cerrado el ejercicio 2005 con 121 establecimientos Charter. En el año 2005, nuestra organización ha facturado 862.65 millones de euros y hemos obtenido beneficios por valor de 18,3 millones de euros. Nuestras plataformas de distribución, situadas en Valencia (Quart de Poblet, Silla y Riba-roja), Barcelona (El Prat de Llobregat) y Murcia (Torres de Cotillas), cuentan con una superficie total de 82.700 m2. Consum és una cooperativa constituïda per socis treballadors i socis-clients (socis consumidors), que desenvolupa la seua activitat dins del sector de la distribució comercial, a través dels supermercats Consum, Consum Basic i les franquícies Charter. Som la cooperativa més gran de l’arc mediterrani i una de les primeres empreses en el sector de la distribució. A més, enguany tenim grans motius d’alegria ja que hem celebrat el nostre trenté aniversari. Tres dècades de treball ben fet, en què hem consolidat prop de 5.900 llocs de treball de qualitat i al llarg de les quals hem establit una relació molt especial a les zones en què estem implantats. La nostra xarxa comercial està composta per 307 supermercats Consum i Consum Basic, distribuïts entre la Comunitat Valenciana, Catalunya, Múrcia i Castella-la Manxa. Quant a la nostra red de franquícies, hem tancat l’exercici 2005 amb 121 establiment Charter. L’any 2005, la nostra organització ha facturat 862.65 milions d’euros i hem obtingut beneficis per valor de 18,3 milions d’euros. Les nostres plataformes de distribució, situades a València (Quart de Poblet, Silla i Riba-roja), Barcelona (el Prat de Llobregat) i Múrcia (Torres de Cotillas), disposen d’una superfície total de 82.700 m2. Somos cerca de 5.900 trabajadores y generar empleo de calidad es uno de los principales objetivos de nuestra empresa: los socios trabajadores son propietarios de la Cooperativa, ya que participan en el capital, la gestión y en los resultados. Además, en la cooperativa Consum apostamos por la formación continua como clave para la promoción interna de los trabajadores y la inserción laboral de desempleados. Trabajamos para ofrecer a nuestros socios-clientes productos de máxima calidad. Para ello, mediante programas de actuación conjunta desde el proceso de producción, mantenemos compromisos de colaboración con nuestros proveedores. Además, a lo largo de este ejercicio 2005, hemos introducido el ya conocido como Plan de Validación, mediante el que nuestros socios-clientes opinan sobre los productos que queremos introducir en nuestros supermercados bajo la marca Consum. En este sentido, durante 2005 más de 5136 socios-clientes han participado en el plan de validación probando más de 96 productos, representativos de 362. En nuestro plan de validación ofrecemos al socio-cliente de manera gratuita el producto que queremos introducir con nuestra propia marca, el socio-cliente lo prueba y opina sobre él. En los casos en que dicho producto no le satisfaga lo retiramos del lineal para volver a introducirlo una vez mejorado, de esta forma el socio-cliente puede elegir aquello que constituirá su cesta de la compra. Som prop de 5.900 treballadors i generar ocupació de qualitat és un dels principals objectius de la nostra empresa: els socis treballadors són propietaris de la Cooperativa, ja que hi participen en el capital, la gestió i els resultats. A més, en la cooperativa Consum apostem per la formació contínua com la clau per a la promoció interna dels treballadors i la inserció laboral de desocupats. Treballem per oferir als nostres socis-clients productes de màxima qualitat. Amb esta finalitat, per mitjà de programes d’actuació conjunta des del procés de producció, mantenim compromisos de col·laboració amb els nostres proveïdors. A més, al llarg d’este exercici 2005, hem introduït el ja conegut Pla de Validació, mitjançant el qual els nostres socisclients opinen sobre els productes que volem introduir en els nostres supermercats davall la marca Consum. En este sentit, durant l’any 2005 més de 5136 socis-clients han participat en el pla de validació provant més de 96 productes, representatius de 362. En el nostre pla de validació oferim al soci-client, de manera gratuïta, el producte que volem introduir amb la nostra pròpia marca, el soci-client el prova i n’opina. En els casos en què este producte no el satisfaça, el retirem del lineal per tornar a introduir-lo una vegada millorat. D’esta forma, el soci-client pot triar el que constituirà la seua cistella del mercat. Somos la mayor cooperativa del arco mediterráneo y una de las primeras empresas en el sector de la distribución. Som la cooperativa més gran del arc mediterrani i una de les primeres empreses en el sector de la distribució. Trabajamos para ofrecer la mejor opción de compra, con la mejor relación calidad-precio. Treballem la millor opció de compra, amb la millor relació qualitat-preu. Nuestra calidad está garantizada. Somos la primera empresa de la Comunidad Valenciana que tiene todas sus centrales de productos frescos certificadas según la norma ISO 9000:2000. Además, a lo largo de este ejercicio 2005 hemos creado un nuevo modelo de supermercado, en el que la oferta de productos está dividida por secciones con una ambientación más moderna y didáctica. El nuevo modelo potencia las secciones de venta personalizada con un área de fruta al detall en la que el cliente puede elegir la cantidad, maduración y tamaño de los productos, siempre con la máxima frescura. Además, cuenta con secciones de charcutería, carnicería al corte y pescadería con despiece y limpieza, todas ellas con posibilidad de realizar encargos. La sección de panadería ofrece productos recién horneados cada media hora. El nuevo modelo también potencia el mayor surtido de marcas en todas sus secciones, con especial importancia en la de perfumería. Este modelo de supermercado refleja la nueva filosofía de Consum, centrada en los valores de confianza, participación y formación de sus trabajadores y consumidores. En esta dirección, Consum ha puesto en marcha un proceso de validación de sus productos en el que el consumidor tiene la última palabra. Esta innovación persigue mejorar todos los productos que no se ajusten a las expectativas de los clientes. Trabajamos para ofrecer a nuestros socios-clientes la mejor opción de compra, con la mejor relación calidad-precio, en todos nuestros productos y durante todo el año, facilitando su compra mediante un amplio surtido de marcas y productos. La nostra qualitat està garantida. Som la primera empresa de la Comunitat Valenciana que té totes les centrals de productes frescos certificades segons la norma ISO 9000:2000. A més, al llarg d’este exercici 2005 hem creat un nou model de supermercat, en què l’oferta de productes està dividida per seccions amb una ambientació més moderna i didàctica. El nou model potencia les seccions de venda personalitzada amb una àrea de fruita al detall en què el client pot escollir la quantitat, la maduració i la mida dels productes, sempre amb la màxima frescor. A més, disposa de seccions de xarcuteria, carnisseria al tall i pescateria amb especejament i neteja, totes amb la possibilitat de fer encàrrecs. La secció de forn oferix productes acabats d’enfornar cada mitja hora. El nou model també potencia el major assortiment de marques en totes les seccions, amb especial importància en la de perfumeria. Este model de supermercat reflectix la nova filosofia de Consum, centrada en els valors de confiança, participació i formació dels seus treballadors i consumidors. En esta direcció, Consum ha posat en marxa un procés de validació dels seus productes en què el consumidor té l’última paraula. Esta innovació perseguix millorar tots els productes que no s’ajusten a les expectatives dels clients. Treballem per oferir als nostres socis clients la millor opció de compra, amb la millor relació qualitat-preu, en tots els nostres productes i durant tot l’any, facilitant-li la compra per mitjà d’un ampli assortiment de marques i productes. 16 / 17 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM Además, disponemos de una amplia gama de servicios adaptados a las exigencias de nuestros consumidores: compra a domicilio gratuita a partir de 60 euros para nuestros socios-clientes y con condiciones especiales para jubilados y pensionistas, horario continuado de 9 a 21:30 horas, parking gratuito para clientes y teléfono gratuito de atención al socio-cliente 900 500 126. Otro aspecto importante que ofrecemos a nuestros socios-clientes es la nueva Tarjeta Consum con la que se pueden acceder a múltiples ventajas como descuentos en la compra de hasta un 1,25 %. Uno de nuestros grandes elementos diferenciales con respecto a otras empresas de distribución nos viene dado por el hecho de ser una organización cooperativa de socios trabajadores y socios-clientes. Casi 280.000 socios-clientes son los destinatarios del 10% de los beneficios, que nuestra Cooperativa destina anualmente a numerosas actividades de formación e información, tanto para adultos como para escolares. La alimentación y la salud, el medio ambiente y la cultura han sido alguno de los temas tratados en las actividades formativas que hemos desarrollado en 2005 y en las que han participado más de 26.000 consumidores. La revista Consum Entrenosotros, publicación bimestral exclusiva para nuestros socios-clientes, es el máximo referente en cuanto a información sobre alimentación y consumo para nuestros clientes, así como de las actividades que A més, disposem d’una àmplia gamma de servicis adaptats a les exigències dels nostres consumidors: pa acabat d’enfornar durant tot el dia, compra a domicili gratuïta a partir de 60 euros per als nostres socis-clients i amb condicions especials per a jubilats i pensionistes, horari continuat de 9 a 21.30 hores, pàrquing gratuït per a clients i telèfon gratuït d’atenció al soci-client 900 500 126. Un altre aspecte important que oferim als nostres socis-clients és la nova Targeta Consum, amb què es poden accedir a múltiples avantatges com ara descomptes en la compra de fins a un 1,25 %. Un dels nostres grans elements diferencials respecte d’altres empreses de distribució ens ve donat pel fet de ser una organització cooperativa de socis treballadors i socis-clients. Quasi 280.000 socis clients són els destinataris del 10% dels beneficis, que la nostra cooperativa destina anualment a nombroses activitats de formació i informació, tant per a adults com per a escolars. L’alimentació i la salut, el medi ambient i la cultura han sigut alguns dels temes tractats en les activitats formatives que hem desenvolupat al 2005 i en les quals han participat més de 26.000 consumidors. La revista Consum Entre-nosaltres, publicació bimestral exclusiva per als nostres socis-clients, és el màxim referent quant a informació sobre alimentació i consum per als nostres clients, a més de les activitats que desenvolupa la Casi 280.000 socios-clientes son los destinatarios del 10% de los beneficios. Quasi 280.000 socis-clients són els destinataris del 10% dels beneficis. desarrolla la Cooperativa. A lo largo de 2005, hemos querido mejorar esta publicación con nuevas secciones, más páginas de información práctica y un nuevo diseño en consonancia con la nueva imagen de Consum: más moderna, mediterránea y próxima a nuestros socios y clientes. Nuestro compromiso con la sociedad en la que estamos implantados y la mejora de la calidad de vida de los consumidores guían nuestra labor. Como miembros activos de nuestro entorno social, también contribuimos al desarrollo de diferentes iniciativas ciudadanas, centrándonos principalmente en las solidarias, culturales, deportivas, medioambientales y sociales. A ello hemos destinado más de 150.000 euros en el ejercicio 2005. Acabamos de cumplir treinta años, tres décadas al servicio de nuestros socios-clientes , ofreciéndoles el mejor servicio y la mayor calidad. Treinta años cumpliendo con la sociedad, consiguiendo un entorno más sostenible y solidario. Ahora, más que nunca, Entrenosotros Consum, porque consumir es saber comprar, saber ahorrar y saber ganar. Cooperativa. Al llarg del 2005, hem volgut millorar esta publicació amb noves seccions, més pàgines d’informació pràctica i un nou disseny d’acord amb la nova imatge de Consum: més moderna, mediterrània i pròxima als nostres socis i clients. El nostre compromís amb la societat en què estem implantats i la millora de la qualitat de vida dels consumidors guien la nostra labor. Com a membres actius del nostre entorn social, també contribuïm al desenvolupament de diferents iniciatives ciutadanes, entre les quals ens centrem principalment en les solidàries, culturals, esportives i socials. A això hem destinat més de 150.000 euros en l’exercici 2005. Acabem de fer trenta anys, tres dècades al servici dels nostres socis-clients, oferint-los el millor servici i la millor qualitat. Trenta anys complint amb la societat, aconseguint un entorn més sostenible i solidari. Ara, més que mai, Entre-nosaltres Consum, perquè consumir és saber comprar, saber estalviar i saber guanyar. 02 ENTRENOSOTROS CRECEMOS ENTRENOSALTRES CREIXEM Las cifras Consum, Consum Basic y Charter Plataformas de distribución Área de compras Les xifres Consum, Consum Basic i Charter Plataformes de distribució Àrea de compres 20 / 21 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM LAS CIFRAS La cooperativa Consum continúa su ritmo de crecimiento sostenido y de calidad. En 2005, nuestra cifra de ventas ha superado los 862 millones de euros, que supone un aumento del 12,76%, también hemos incrementado nuestros resultados en un 21,2%, superando los 18,3 millones de euros. Unas cifras que contribuyen a mantener la línea ascendente de los últimos ejercicios y permiten abordar el año 2006 con confianza y unas magníficas expectativas. Los nuevos establecimientos, las reformas y adecuaciones de los puntos de venta al nuevo modelo de supermercado, así como las mejoras en las plataformas de distribución, han copado la mayor parte del capítulo destinado a inversiones. Éstas han superado, en 2005, los 57,6 millones de euros. LES XIFRES La cooperativa Consum continua el seu ritme de creixement sostingut i de qualitat. Al 2005, la nostra xifra de vendes ha superat els 862 millions de euros, que supossa un augment del 12,76%, també hem incrementat els nostres resultats en un 21,2%, superant els 18,3 milions d’euros. Unes xifres que contribuïxen a mantindre la línia ascendent dels últims exercicis i permeten abordar l’any 2006 amb confiança i unes expectatives magnífiques. Els nous establiments, les reformes i adequacions dels punts de venda al nou model de supermercat, a més de les millores en les plataformes de distribució han ocupat la major part del capítol destinat a inversions. Estes han superat, al 2005, els 57,6 milions d’euros. VENTAS VENDES RESULTADOS RESULTATS 862,6 2005 765,0 2004 2001 10 0 20 0 30 0 40 0 50 0 60 11,3 2002 2001 616,4 0 13,5 2003 684,6 2002 15,1 2004 739,4 2003 18,3 2005 0 70 0 80 0 90 9,8 0 0 14 12 10 8 6 4 2 MILLONES DE EUROS INVERSIONES BRUTAS INVERSIONS BRUTES 57,6 42,8 2001 30 20 40 70 60 50 MILLONES DE EUROS SOCIOS CONSUMIDORES SOCIS CONSUMIDORS 280.000 2005 229.020 2004 209.000 2003 190.125 2002 2001 173.781 50 .0 00 10 0. 00 0 15 0. 00 0 20 0. 00 2003 5.245 2002 5.299 2001 46,9 10 5.447 2004 62,4 2003 5.870 2005 54,9 2004 0 20 PLANTILLA PLANTILLA 2005 2002 18 16 MILLONES DE EUROS 0 25 0. 00 0 30 0. 00 0 4.917 4. 60 0 4. 80 0 5. 00 0 5. 20 0 5. 40 0 5. 60 0 5. 80 0 6. 00 0 6. 20 0 6. 40 0 CONSUM, CONSUM BASIC Y CHARTER En 2005, hemos continuado nuestra creciente evolución gracias a la apertura de 29 nuevos supermercados Consum, Consum Basic y franquicias Charter, distribuidos a lo largo del área de influencia de la Cooperativa. De ellos, 10 han correspondido a supermercados Consum en la Comunidad Valenciana, todos ellos con aparcamiento para socios-clientes y servicio de reparto a domicilio y el resto ha correspondido a las comunidades de Cataluña, Murcia y Castilla-La Mancha. En cuanto al modelo Basic, hemos abierto 5 supermercados Basic, dos de ellos en Valencia, otros dos en Alicante y uno en Castellón. En lo que respecta a las franquicias Charter, se han abierto 14 nuevas en las regiones de Cataluña, Comunidad Valenciana y Castilla-La Mancha. Con estas nuevas aperturas, hemos ampliado en cerca de 20.000 m2 nuestro espacio destinado a sala de ventas y hemos aumentado en más de 1.000 el número de plazas de parking. Todos nuestros nuevos puntos de venta mantienen, a su vez, todas las secciones de productos frescos: carnes, charcutería, pescadería, congelados, frutería y panadería, en las modalidades de autoservicio y/o venta al detall. CONSUM, CONSUM BASIC I CHARTER En 2005, hem continuat la nostra evolució creixent gràcies a l’obertura de 29 nous supermercats Consum, Consum Basic i franquícies Charter, distribuïts al llarg de l’àrea d’influència de la Cooperativa. D’estos, 10 han correspost a supermercats Consum a la Comunitat Valenciana, tots amb aparcament per a socis-clients i servici de repartiment a domicili i la resta ha correspost a les comunitats de Catalunya, Murcia i Castella-La Mancha. Quant al model Basic, n’hem obert 5 supermercats, dos a València, altres dos a Alacant i un a Castelló, i quant a les franquícies Charter, se n’han obert 14 de noves a les regions de Catalunya, Comunitat Valenciana i Castella-la Manxa. Amb estes noves obertures, hem ampliat en prop de 20.000 m2 el nostre espai destinat a sala de vendes i hem augmentat en més de 1.000 el nombre de places de pàrquing. Tots els nostres nous punts de venda mantenen, al seu torn, totes les seccions de productes frescos: carns, xarcuteria, pescateria, congelats, fruiteria i forn, en les modalitats d’autoservici i/o venda al detall. 24 / 25 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM Destacar la importancia de las inversiones realizadas en el plan de reformas integrales, ejecutadas durante el año, acometiéndose obras de adecuación y modernización en 20 supermercados, cifra que supera con creces a las realizadas en años anteriores, y que permite adecuar estos centros al modelo de supermercado actual en el que prima un nuevo concepto de supermercado más cómodo y amplio, en el que la oferta de productos está dividida por secciones con una ambientación más moderna y didáctica. Entre los servicios de atención al cliente destaca la atención personalizada a través de los mostradores de carne o pescado, completados con nuestro servicio de bandejero o autoservicio. La convivencia de estos dos modelos permite, por un lado, atender directamente a los consumidores que requieran un servicio más personalizado (en cantidad, corte y preparación del producto) y, por otro, ofrecer una alternativa rápida, cómoda y con las máximas garantías de calidad, a través de productos envasados, en unidades de venta completamente adaptadas a las necesidades del consumidor de hoy. Siguiendo con las secciones de productos frescos, en nuestra frutería el cliente también puede adquirir las frutas y verduras más adecuadas a su gusto o estilo de vida a través de la posibilidad de elección de cantidad, calibre o maduración que les ofrece el autoservicio y siempre contando con el asesoramiento de personal cualificado de Consum. Cal destacar la importància de les inversions fetes en el pla de reformes integrals, executades durant l’any, en què s’ha iniciat obres d’adequació i modernització en 20 supermercats, xifra que supera amb escreix les fetes en anys anteriors i que permet adequar estos centres al model de supermercat actual, en què preval un nou concepte de supermercat més còmode i ampli i en el qual l’oferta de productes està dividida per seccions amb una ambientació més moderna i didàctica. Entre els servicis d’atenció al client destaca l’atenció personalitzada a través dels mostradors de carn o peix, completats amb el nostre servici de safates o autoservici. La convivència d’estos dos models permet, d’una banda, atendre directament els consumidors que requerisquen un servici més personalitzat (en quantitat, tall i preparació del producte) i, d’una altra, oferir una alternativa ràpida, còmoda i amb les màximes garanties de qualitat, a través de productes envasats, en unitats de venda completament adaptades a les necessitats del consumidor de hui. Continuant amb les seccions de productes frescos, a la nostra fruiteria el client també pot adquirir les fruites i verdures més adequades al seu gust o estil de vida per mitjà de la possibilitat d’elecció de quantitat, calibre o maduració que els oferix l’autoservici i sempre comptant amb l’assessorament de personal qualificat de Consum. Ofrecemos una atención personalizada en las secciones de carne y pescado. Oferim una atenció personalitzada en les seccions de carn i peix. Y, en la sección de horno, siempre dispondrá de pan recién horneado, así como productos de panadería y pastelería elaborados en nuestras propias instalaciones. Por otro lado, nuestros supermercados han incorporado tecnología que facilita la transmisión de la información sobre ventas, precios y productos, de ida y vuelta desde nuestra central a los puntos de venta. Además, ha arrancado el proyecto de diario electrónico, el cual ha permitido la instalación de 1.000 impresoras térmicas en los supermercados que son 8 veces más rápidas. Por último, se han implementado nuevas aplicaciones que posibilitan la emisión en la tienda de la factura resumen del IVA y facilita el acceso, por parte del cliente, a los datos desglosados de su factura. Además, seguimos facilitando el traslado de la compra a casa. Nuestro servicio a domicilio es gratuito, a partir de 60 euros de compra para los socios-clientes, con condiciones especiales para jubilados y pensionistas y gratuito a partir de 75 euros para los clientes que no son socios. I, a la secció de forn, sempre disposarà de pa acabat d’enfornar, a més de productes de forn i pastisseria elaborats a les nostres pròpies instal·lacions. D’altra banda, els nostres supermercats han incorporat tecnologia que facilita la transmissió de la informació sobre vendes, preus i productes, d’anada i tornada des de la nostra central als punts de venda. A més s’ha iniciat el projecte de diari electrònic que ha permés la instal·lació de 1.000 impressores tèrmiques en els supermercats, que són huit vegades més ràpides. Finalment, s’han implementat noves aplicacions que possibiliten l’emissió a la tenda de la factura resum de l’IVA, que facilita l’accés per part del client a les dades desglossades de la seua factura. A més, continuem facilitant el trasllat de la compra a casa. El nostre servici a domicili és gratuït a partir de 60 euros de compra per als socis-clients, amb condicions especials per a jubilats i pensionistes i gratuït a partir de 75 euros per als clients que no són socis. 26 / 27 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM Todos estos servicios se completan, en nuestros establecimientos, con ventajas como el parking gratuito para clientes, acceso y carros para personas discapacitadas, horario continuado de 9 a 21: 30 horas y nuestro teléfono de escucha activa 900 500 126, que atiende y reconduce todas las sugerencias que realizan nuestros socios-clientes. Este teléfono de escucha activa supone la creación de un área nueva dentro de la estructura de la Cooperativa, que parte del antiguo servicio de atención al cliente. El objetivo del área de escucha activa es agilizar la gestión de todas aquellas incidencias relacionadas con el cliente, facilitando un mayor conocimiento sobre ellas a las tiendas y, en consecuencia, una mayor capacidad de reacción o autonomía para estar al día de los asuntos que afectan a los socios-clientes. A lo largo del ejercicio se han atendido más de 10.000 llamadas. Especialmente destacable es el esfuerzo tecnológico que se ha realizado en esta área de escucha activa, ya que se han desarrollado y puesto en marcha diversas aplicaciones informáticas para facilitar, tanto al departamento de escucha activa como a las mismas tiendas, acceder a todas y cada una de las incidencias relacionadas con sus clientes y poder realizar su seguimiento. Además, se ha implementado un programa informático que permite gestionar los casos de responsabilidad civil y, por último, gracias a las nuevas aplicaciones informáticas, se han minimizado las posibilidades de error en nuestra base de datos donde tenemos recogidos todos los datos de nuestros clientes. Tots estos servicis es completen, en els nostres establiments, amb avantatges com el pàrquing gratuït per a clients, accés i carrets per a persones discapacitades, horari continuat de 9 a 21: 30 hores i el nostre telèfon d’escolta activa 900 500 126, que atén i reconduïx tots els suggeriments que realitzen els nostres socis-clients. Este telèfon d’escolta activa suposa la creació d’una àrea nova dins de l’estructura de la Cooperativa, que partix de l’antic servici d’atenció al client. L’objectiu de l’àrea d’escolta activa és agilitzar la gestió de totes aquelles incidències relacionades amb el client, per facilitar-ne un major coneixement a les tendes i, en conseqüència, una major capacitat de reacció o autonomia per a estar al dia dels assumptes que afecten els socis-clients. Al llarg de l’exercici s’han atés més de 10.000 telefonades. Especialment destacable és l’esforç tecnològic que s’ha fet en esta àrea d’escolta activa, ja que s’han desenvolupat i posat en marxa diverses aplicacions informàtiques per facilitar tant al departament d’escolta activa com a les mateixes tendes l’accés a totes i cada una de les incidències relacionades amb els seus clients, i poder fer-ne el seguiment. A més, s’ha implementat un programa informàtic que permet gestionar els casos de responsabilitat civil i, finalment, gràcies a les noves aplicacions informàtiques s’han minimitzat les possibilitats d’error en la nostra base de dades, on tenim recollides totes les dades dels nostres clients. Contamos con un servicio de escucha al cliente que durante 2005 ha atendido más de 10.000 llamadas. Comptem amb un servici d’escolta al client que durant el 2005 ha atés més de 10.000 telefonades. PLATAFORMAS DE DISTRIBUCIÓN En cuanto a las plataformas de distribución, el año 2005 ha sido significativo por el inicio de la construcción, en mayo, del almacén automatizado para productos de alta rotación en la Plataforma de Mercancías Generales de Silla. Este almacén tendrá una capacidad de 18.000 palets e incluirá una zona de picking con reposición automática para las 600 referencias de mayor salida. Junto al inicio de las obras, comienza el desarrollo de las adaptaciones en el sistema de gestión para la integración del silo robotizado. Además, hemos desarrollado mejoras en la Plataforma de Mercancías Generales de Silla, las de productos frescos de Quart de Poblet y Riba-roja y la Plataforma de Mercancías Generales de El Prat de Llobregat. En cuanto a la Plataforma de Mercancías Generales de Silla, uno de los mayores centros de trabajo de la Cooperativa junto con la Plataforma de Quart de Poblet, se ha continuado con el desarrollo del proyecto de Dirección por Valores, en el que los trabajadores participan en la gestión a través de propuestas de mejora relacionadas con los procesos de trabajo. PLATAFORMES DE DISTRIBUCIÓ Quant a les plataformes de distribució, l’any 2005 ha sigut significatiu per l’inici de la construcció al maig del magatzem automatitzat per a productes d’alta rotació a la Plataforma de Mercaderies Generals de Silla. Este magatzem tindrà una capacitat de 18.000 palets i inclourà una zona de preparació de comandes amb reposició automàtica per a les 600 referències de més eixida. En paral·lel a l’inici de les obres, comença el desenvolupament de les adaptacions en el sistema de gestió per a la integració de la sitja robotitzada. A més, hem desenvolupat millores a la Plataforma de Mercaderies Generals de Silla, a les de productes frescos de Quart de Poblet i Riba-roja i a la Plataforma de Mercaderies Generals de El Prat de Llobregat. Quant a la plataforma de mercaderies generals de Silla, un dels centres de treball més grans de la Cooperativa juntament amb la plataforma de Quart de Poblet, s’ha continuat amb el desenvolupament del projecte de Direcció per Valors, en què els treballadors participen en la gestió a través de propostes de millora relacionades amb els processos de treball. 28 / 29 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM Como consecuencia de ello, en 2005, se han registrado un total de 65 propuestas formuladas por los socios trabajadores de la plataforma y se han puesto en marcha un total de 53 en cuanto a incremento del servicio de referencias a medio palet y el de recogidas y reciclaje de plástico y cartón. En el aspecto de mejoras en infraestructuras, se ha instalado una doble cubierta que ha permitido mejorar la temperatura ambiente y las condiciones de trabajo. Otro grupo de importantes novedades lo hemos introducido en las centrales de frescos de Quart de Poblet y Riba-roja. Así en la plataforma de Charcutería y lácteos de Quart se ha desarrollado el sistema de mejora continua y Dirección por Valores. Otro hito destacable es el desarrollo del sistema de control de trazabilidad, que unido a la implantación del sistema Integral de Recepción, nos permite incorporar el número de lote al producto y realizar el seguimiento de trazabilidad implantado. En cuanto a la central de congelados y masas destacan la Dirección por Valores, que se desarrolla en paralelo a la central de refrigerados, así como la implantación del sistema de radiofrecuencia en picking. Por otro lado, en la central de carnes de Quart es destacable la adaptación de los sistemas para preparar los artículos mediante la lectura óptica, de forma que se captura de una sola vez toda la información necesaria para la facturación y la trazabilidad. Com a conseqüència d’això, al 2005 s’han registrat un total de 65 propostes formulades pels socis treballadors de la plataforma i s’han posat en marxa un total de 53 quant a increment del servici de referències a mig palet i el de recollides i reciclatge de plàstic i cartó. En l’aspecte de millores en infraestructures s’ha instal·lat una doble coberta que ha permés millorar la temperatura ambient i les condicions de treball. Un altre grup de novetats importants les hem introduït a les centrals de frescos de Quart de Poblet i Riba-roja. Així, a la plataforma de xarcuteria i lactis de Quart s’ha desenvolupat el sistema de millora contínua i Direcció per Valors. Una altra fita destacable és el desenvolupament del sistema de control de traçabilitat, que unit a la implantació del sistema integral de recepció, ens permet incorporar el nombre de lot al producte i fer-hi el seguiment de traçabilitat implantat. Quant a la central de congelats i masses destaquen la Direcció per Valors, que es desenvolupa en paral·lel a la central de refrigerats, a més de la implantació del sistema de radiofreqüència en preparació de comandes. D’altra banda, a la central de carns de Quart és destacable l’adaptació dels sistemes per a preparar els articles per mitjà de la lectura òptica, de forma que es captura d’una sola vegada tota la informació necessària per a la facturació, i la traçabilitat. Hemos desarrollado un sistema de mejora continua y un sistema de control de trazabilidad. Hem desenvolupat un sistema de millora contínua i un sistema de control de traçabilitat. 30 / 31 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM El año 2005 ha traído consigo la aplicación de procesos para la consecución de la ISO 9000 en nuestra central de frescos y congelados de El Prat de Llobregat. L’any 2005 ha comportat l’aplicació de processos per a la consecució de la ISO 9000 en la nostra central de frescos i congelats de El Prat de Llobregat. En la central de pescados de Riba-roja hemos arrancado el sistema de radiofrecuencia. Para ello hemos realizado una serie de adaptaciones del sistema que permiten realizar el "picking by line", esto es, preparar por artículo a diferencia del resto de centrales que preparan por pedido de cada tienda. Por último, en nuestra plataforma de Barcelona, en El Prat de Llobregat, cabe destacar en la central de frescos y refrigerados el proceso llevado a cabo para la certificación ISO 9000 y en la Plataforma de Mercancías Generales la implantación del sistema de radiofrecuencia en la preparación y el inicio del plan de mejora continua. En cuanto a los transportes, se han llevado a cabo mejoras en cuanto a optimización de costes. Para ello se han reestructurado las rutas de servicio de frescos, permitiendo una reducción de costes de transportes sin mermar por ello la calidad del servicio. Además, hemos implementado la herramienta de gestión del transporte a fin de controlar temperaturas, apertura de puertas y otras incidencias mediante un sofisticado control por GPS. También en el plano A la central de peixos de Riba-roja hem iniciat el sistema de radiofreqüència. Amb esta finalitat hem fet una sèrie d’adaptacions del sistema que permeten realitzar el “picking by line”, és a dir, la preparació per articles a diferència de la resta de centrals, que fan la preparació per comanda de cada tenda. Finalment, a la nostra plataforma de Barcelona, al Prat de Llobregat, cal destacar a la central de frescos i refrigerats el procés portat a terme per al certificat ISO 9000, i a la plataforma de mercaderies generals la implantació del sistema de radiofreqüència en la preparació i l’inici del pla de millora contínua. Pel que fa als transports, s’han portat a terme millores en l’optimació de costos. Per a aconseguir-ho s’han reestructurat les rutes de servici de frescos, fet que ha permés una reducció de costos de transports sense que minve, per això, la qualitat del servici. A més, hem implementat la ferramenta de gestió del transport a fi de controlar les temperatures, l’obertura de portes i altres incidències per mitjà d’un sofisticat control per GPS. També en el pla tecnològic hem tecnológico hemos incorporado la herramienta de planificación automática de rutas en Frescos y Refrigerados como paso previo a la informatización de los procesos de cargas por radiofrecuencia. Además de todas las mejoras realizadas en plataformas y transporte, hemos mejorado el nivel de roturas sobre el año anterior y el nivel de stock. Por otro lado hemos definido el diseño conceptual de la gestión de fecha de envasado en plataformas, por el que se establece el sistema para gestionar los productos en función de su fecha de envasado y los días de permanencia en la central y punto de venta. Otro punto muy destacable, dentro de la gestión logística del ejercicio 2005, ha sido la implantación de una herramienta informática de Data Warehouse que permitirá el análisis de indicadores y la toma de decisiones de la dirección logística y sus áreas y que repercutirá en los procesos de aprovisionamiento, gestión de roturas y reducción de stock. incorporat la ferramenta de planificació automàtica de rutes en frescos i refrigerats, com a pas previ a la informatització dels processos de càrregues per radiofreqüència. A més de totes les millores fetes en plataformes i transport, hem millorat el nivell de ruptures sobre l’any anterior i el nivell d’estoc. D’altra banda hem definit el disseny conceptual de la gestió de data d’envasament en plataformes, pel qual s’establix el sistema per a gestionar els productes en funció de la seua data d’envasament i els dies de permanència a la central i al punt de venda. Un altre punt molt destacable dins de la gestió logística de l’exercici 2005 ha sigut la implantació d’una ferramenta informàtica de Data Warehouse que permetrà l’anàlisi d’indicadors i la presa de decisions de la direcció logística i les seues àrees, i que repercutirà en els processos d’aprovisionament, gestió de ruptures i reducció d’estoc. 32 / 33 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM ÁREA DE COMPRAS 2005 ha supuesto para el departamento de compras su consolidación. Así se ha conseguido un asentamiento en la orientación y gestión del trabajo, más centrado en los objetivos de la Cooperativa. Entre los aspectos más relevantes, cabe destacar los acuerdos establecidos con proveedores a medio y largo plazo, la fabricación de la marca propia Consum y la ampliación del portafolio de proveedores, incorporando 60 nuevos fabricantes, y todo ello basándose en las buenas prácticas comerciales, una comunicación fluida y altos niveles de compromisos entre ambas partes, con el claro objetivo de mejorar la competitividad, el surtido y el servicio que ofrecemos en todos nuestros supermercados a los socios y clientes. Todo ello ha supuesto mejorar la credibilidad, confianza y cumplimiento de los compromisos de proveedores y el departamento de compras en ambos sentidos. Además, hemos iniciado y avanzado en la gestión por categorías, estructurando el departamento para una adecuada respuesta, tanto externa como interna, en la organización, lo que ha supuesto posicionarnos para 2006 con un ÀREA DE COMPRES 2005 ha suposat per al departament de compres la seua consolidació, de manera que s’ha aconseguit un assentament en l’orientació i la gestió del treball, més centrat en els objectius de la Cooperativa. Entre els aspectes més rellevants cal destacar els acords establits amb proveïdors a mig i llarg termini, la fabricació de la marca pròpia Consum i l’ampliació del dossier de proveïdors, al qual s’han incorporat 60 nous fabricants, i tot això basant-nos en les bones pràctiques comercials, una comunicació fluida i alts nivells de compromisos entre les dues parts, amb el clar objectiu de millorar la competitivitat, l’assortiment i el servici que oferim en tots els nostres supermercats als socis i clients. Tot això ha significat una millor de la credibilitat, la confiança i el compliment dels compromisos de proveïdors i el departament de compres en estos dos sentits. A més, hem iniciat i avançat en la gestió per categories, estructurant el departament per a una resposta adequada, tant externa com interna en l’organització, fet que ha comportat posicionar-nos per a 2006 amb un objectiu clar El ejercicio 2005 ha supuesto el asentamiento del departamento de compras. L’exercici 2005 ha suposat l’assentament del departament de compres. objetivo claro de avance y prepararnos para una generalización en 2007. En cuanto al surtido, hemos incrementado en unas 500 referencias, ampliando el número de marcas líderes, productos emergentes e innovadores y, en definitiva, abriendo el abanico de amplias soluciones para nuestros clientes. Respecto a la marca propia, y después de haber terminado de definir la estrategia, hemos incorporado 332 referencias a lo largo del ejercicio, con altos niveles de exigencia en cuanto a calidad de todos nuestros productos, ratificado ello por la exigente homologación de los fabricantes, el pretest realizado en la fase de creación del producto y su posterior validación por parte del socio-cliente, alcanzando niveles de plena satisfacción en un 98% de las referencias y reforzando la buena acogida y aceptación por parte del cliente. Por otra parte, indicar que la gestión iniciada en la construcción de la marca nos posiciona, para terminar el año 2006, próximo a las 800 referencias. d’avanç i preparar-nos per a una generalització en 2007. Quant a l’assortiment, l’hem incrementat en unes 500 referències ampliant el nombre de marques líders, productes emergents i innovadors i en definitiva, obrint el ventall d’àmplies solucions per als nostres clients. Pel que fa a la marca pròpia i després d’haver acabat de definir l’estratègia, hi hem incorporat 332 referències al llarg de l’exercici, amb alts nivells d’exigència quant a la qualitat dels nostres productes, tot això ratificat per l’exigent homologació dels fabricants, el pretest efectuat en la fase de creació del producte i la seua validació posterior per part del soci-client, en què s’han aconseguit nivells de plena satisfacció en un 98% de les referències i s’ha reforçat la bona acollida i l’acceptació per part del client .D’altra banda, cal indicar que la gestió iniciada en la construcció de la marca ens posiciona, per a acabar el 2006, prop de les 800 referències. 03 ENTRENOSOTROS CALIDAD ENTRENOSALTRES CALITAT Garantizando la máxima seguridad alimentaria. Calidad de producto Control de calidad Mantenimiento de la cadena de frío Garantint la màxima seguretat alimentària. Qualitat de producte Control de qualitat Manteniment de la cadena de fred 36 / 37 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM El sistema de gestión de la calidad implantado en Consum comprende el control del producto, el proceso y la cadena de frío a lo largo de toda la cadena de suministro (proveedor, plataformas logísticas, transporte y punto de venta). GARANTIZANDO LA MÁXIMA SEGURIDAD ALIMENTARIA. CALIDAD DE PRODUCTO Consum, como empresa sensibilizada en los temas concernientes a la seguridad alimentaria y dispuesta a ofrecer los productos con las máximas garantías de calidad a sus clientes, todos los años define un plan de evaluación continua de sus proveedores de productos frescos y marcas propias. De esta manera se han evaluado a 88 proveedores de productos correspondientes a las secciones anteriormente citadas. En estas evaluaciones hemos contemplando aspectos básicos de seguridad alimentaria y calidad: higiene en la manipulación de producto, cumplimiento de requisitos legales, trazabilidad de sus productos, adecuación de sus instalaciones, supervisión de sus estándares de producto, etc. Para realizar estas evaluaciones Consum se ha basado en estándares reconocidos internacionalmente tanto para producción primaria como para empresas fabricantes, donde nos basamos en exigentes normas de seguridad alimentaria reconocidas por la distribución europea. De esta manera estamos valorando el esfuerzo realizado por nuestros proveedores que disponen ya de dichas normas, reconociéndolas y haciendo de la seguridad alimentaria un valor de máxima garantía para nuestros consumidores. El sistema de gestió de la qualitat implantat en Consum comprén el control del producte, el procés i la cadena de fred al llarg de tota la cadena de subministrament (proveïdor, plataformes logístiques, transport i punt de venda). GARANTINT LA MÀXIMA SEGURETAT ALIMENTÀRIA. QUALITAT DE PRODUCTE Consum, com a empresa sensibilitzada en els temes referents a la seguretat alimentària i disposada a oferir els productes amb les màximes garanties de qualitat als seus clients, tots els anys definix un pla d’avaluació contínua dels seus proveïdors de productes frescos i marques pròpies. D’esta manera s’ha avaluat 88 proveïdors de productes corresponents a les seccions citades més amunt. En estes avaluacions s’ha tingut en compte aspectes bàsics de seguretat alimentària i qualitat: higiene en la manipulació del producte, compliment de requisits legals, traçabilitat dels productes, adequació de les instal·lacions, supervisió dels estàndards de producte, etc. Per fer estes avaluacions, Consum s’ha basat en estàndards reconeguts internacionalment tant per a producció primària com per a empreses fabricants, en els quals ens hem basat en exigents normes de seguretat alimentària reconegudes per la distribució europea. D’esta manera valorem l’esforç fet pels nostres proveïdors, que disposen ja d’estes normes, les reconeixem i fem, així, de la seguretat alimentària un valor de màxima garantia per als nostres consumidors. Siguiendo con esta línea de trabajo, hemos definido una serie de planes de control analíticos que agrupan a todos los productos frescos, así como a los comercializados bajo nuestra marca propia. En dichos controles estamos comprobando tanto que el producto sea seguro en lo referente a su consumo, como que se adecue a los estándares de calidad, tanto legales como internos de la empresa. Ello nos ha llevado a realizar más de 450 análisis de las distintas referencias con los objetivos anteriormente citados. CONTROL DE CALIDAD Siguiendo con uno de los objetivos de la Cooperativa, como es el aseguramiento de la calidad, durante el año 2005 se ha trabajado en ampliar el alcance de la certificación de calidad ISO 9000 a las plataformas de frescos de El Prat de Llobregat. Para ello se ha tomado como base el sistema de gestión de calidad ya validado por AENOR en las plataformas de Valencia y se han desarrollado procedimientos y registros adaptados a los requisitos de la norma. Otro de los puntos a destacar en las plataformas son los más de 90 controles de higiene y mantenimiento de las plataformas, 48 en Valencia y 43 en Cataluña, en los que se observa a lo largo del año una evolución muy favorable y una gran implicación del departamento de logística. En todas las centrales se cumplen los objetivos propuestos. Continuant amb esta línia de treball, hem definit una sèrie de plans de control analítics que agrupen tots els productes frescos, a més dels comercialitzats amb la nostra marca pròpia. En estos controls comprovem tant que el producte siga segur pel que fa al consum, com que s’adeqüe als estàndards de qualitat tant legals com interns de l’empresa. Això ens ha portat a efectuar més de 450 anàlisis de les diverses referències amb els objectius esmentats més amunt. CONTROL DE QUALITAT Seguint amb un dels objectius de la Cooperativa, com és l’assegurament de la qualitat, durant l’any 2005 s’ha treballat per a ampliar l’abast del certificat de qualitat ISO 9000 a les plataformes de frescos de El Prat de Llobregat. Per aconseguir-ho s’ha pres com a base el sistema de gestió de qualitat ja validat per AENOR a les plataformes de València i s’han desenvolupat procediments i registres adaptats als requisits de la norma. Un altre dels punts que cal destacar a les plataformes són els més de 90 controls d’higiene i manteniment de les plataformes (48 a València i 43 a Catalunya), en els quals s’observa al llarg de l’any una evolució molt favorable i una gran implicació del departament de logística. En totes les centrals es complixen els objectius proposats. Consum define anualmente un plan de evaluación continua de sus proveedores de productos frescos y marcas propias. Consum definix anualment un pla d’avaluació contínua dels seus proveïdors de productes frescos i marques pròpies. 38 / 39 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM En cuanto a las auditorías en puntos de venta, durante el ejercicio 2005 se han realizado más de 70 en los supermercados Consum y Consum Basic. Los aspectos contemplados en dicha auditoría son el orden y la limpieza, la calidad del producto, la higiene del personal, la identificación y el etiquetado del producto, así como otros aspectos de seguridad alimentaria con unos resultados satisfactorios. De una manera más específica, en materia de higiene se han realizado 71 controles microbiológicos de maquinaria y utensilios de trabajo de las diferentes secciones de carnes, fruta, pescado y charcutería. MANTENIMIENTO DE LA CADENA DE FRÍO El seguimiento y control de la cadena de frío es uno de los objetivos fundamentales para el mantenimiento de la calidad de los productos. La cadena de frío no se ha de romper en ninguno de los procesos que se dan en la distribución de productos alimentarios y, estableciendo un control y seguimiento de temperatura, se pueden detectar los puntos más débiles y reforzarlos para que no generen futuros problemas. Quant a les auditories en els punts de venda, durant l’exercici 2005 se n’han fet més de 70 als supermercats Consum i Consum Basic. Els aspectes avaluats en estes auditories són l’ordre i la netedat, la qualitat del producte, la higiene del personal, la identificació i l’etiquetatge del producte i altres aspectes de seguretat alimentària, amb uns resultats satisfactoris. D’una manera més específica, en matèria d’higiene s’han efectuat 71 controls microbiològics de maquinària i utensilis de treball de les diferents seccions de carns, fruita, peix i xarcuteria. MANTENIMENT DE LA CADENA DE FRED El seguiment i el control de la cadena de fred és un dels objectius fonamentals per al manteniment de la qualitat dels productes. La cadena de fred no s’ha de trencar en cap dels processos que es donen en la distribució de productes alimentaris, i establint un control i seguiment de temperatura es poden detectar els punts més dèbils i reforçar-los perquè no generen problemes futurs. El mantenimiento y control de la cadena de frío es uno de los objetivos fundamentales para el mantenimiento de la calidad de los productos. El manteniment i el control de la cadena de fred és un dels objectius fonamentals per al manteniment de la qualitat dels productes. A lo largo de este año se han introducido nuevos sistemas de control y seguimiento basados en la estandarización de los protocolos de medida y de los sistemas de conservación. Para nuestra Cooperativa, uno de los objetivos prioritarios es el mantenimiento de la cadena de frío y, por esta razón, se están introduciendo todo tipo de aplicaciones que nos permitan un control a tiempo real de la temperatura en todos los procesos. En todas nuestras centrales de productos frescos existe un sistema informatizado de registro continuo de temperaturas que, ante cualquier desviación, da aviso para que el problema sea resuelto de forma inmediata. Otro punto de control crítico es el transporte y distribución de nuestros productos al punto de venta. En 2005 se han realizado 195 auditorias de transporte para asegurar un correcto transporte de nuestros productos y se han auditado y estandarizado los equipos de frío instalados para asegurar una temperatura de transporte acorde a nuestras especificaciones. Se ha realizado un control y seguimiento de la temperatura de transporte de los viajes realizados desde nuestras plataformas de productos frescos y se está trabajando en un sistema que nos permite este control a tiempo real y distinguir incidencias de temperatura por producto transportado, criticidad y tienda, lo que nos permite atacar cada problema de forma personalizada. Al llarg d’este any s’han introduït nous sistemes de control i de seguiment basats en l’estandardització dels protocols de mesura i dels sistemes de conservació. Per a la nostra cooperativa, un dels objectius prioritaris és el manteniment de la cadena de fred i per esta raó s’introduïxen tot tipus d’aplicacions que ens permeten un control a temps real de la temperatura en tots els processos. En totes les nostres centrals de productes frescos hi ha un sistema informatitzat de registre continu de temperatures que davant de qualsevol desviació dóna avís perquè el problema siga resolt de forma immediata. Un altre punt de control crític és el transport i la distribució dels nostres productes al punt de venda. Al 2005 s’han fet 195 auditories de transport per assegurar un transport correcte dels nostres productes i s’han auditat i estandarditzat els equips de fred instal·lats per assegurar una temperatura de transport adequada a les nostres especificacions. S’ha efectuat un control i un seguiment de la temperatura de transport dels viatges fets des de les nostres plataformes de productes frescos i ara es treballa en un sistema que ens permet fer este control a temps real per distingir incidències de temperatura per producte transportat, criticitat i tenda, fet que ens permet abordar cada problema de forma personalitzada. CADENA DE FRÍO EN CIFRAS / CADENA DE FRED EN XIFRES 195 60.000 186 Auditorías de transporte Viajes analizados Auditorías de tiempos de reposición Auditories de transport Viatges analitzats Auditories de temps de reposició En los puntos de venta se están realizando auditorías de tiempo de reposición de producto para asegurar que los productos colocados en los muebles de frío no han sufrido una rotura de la cadena de frío. Se han definido unos estándares que han de cumplir los muebles en función del producto conservado. También hay instalada un sistema informatizado (TELEVIS) de medida continua de temperatura que nos permite detectar salidas del estándar de temperaturas establecidas o problemas en los muebles de conservación. Este sistema permite el control de las alarmas de forma remota y actuar directamente sobre la regulación de los equipos de tienda para solucionar al instante problemas detectados. En els punts de venda es fan auditories de temps de reposició de producte per assegurar que els productes col·locats als mobles de fred no han sofrit una ruptura de la cadena de fred. S’han definit uns estàndards que han de complir els mobles en funció del producte conservat. També hi ha instal·lat un sistema informatitzat (TELEVIS) de mesura contínua de temperatura que ens permet detectar eixides de l’estàndard de temperatures establides o problemes en els mobles de conservació. Este sistema permet el control de les alarmes de forma remota i actuar directament sobre la regulació dels equips de tenda per a solucionar a l’instant problemes detectats. MODELO CONTROL DE LA CADENA DE FRÍO CONSUM / MODEL CONTROL DE LA CADENA DE FRED CONSUM Proveedor con transporte propio Proveïdor amb transporte propi Compras ex-works Compres ex-works PLATAFORMAS / PLATAFORMES TRANSPORTE AL PV / TRANSPORT AL PV PUNTO DE VENTA / PUNT DE VENDA PROCESO: Controles de carga a los productos críticos, además del control de temperatura en ruta. PROCÉS: Controls de càrrega als products crítics, a més del control de temperatura en ruta. PROCESO: Control de la temperatura de recepción según especificaciones. ESTRUCTURAL: Sistema de control de temperatura en Plataformas. PROCÉS: Control de la temperatura de recepció segons especificacions. ESTRUCTURAL: Sistema de control de temperatura en Plataformes. PROCESO: Control de la temperatura en ruta. ESTRUCTURAL: Definición de estándares de transporte. PROCÉS: Control de la temperatura en ruta. ESTRUCTURAL: Definició d´estàndars de transport. PROCESO: Control y seguimiento de la reposición del producto fresco. ESTRUCTURAL: Definición de estándares de conservación y modelos de control en el punto de venta. PROCÉS: Control i seguiment de la reposició del producte fresc. ESTRUCTURAL: Definició d´estàndars de conservació i models de control en el punt de venda. 04 ENTRENOSOTROS LOS TRABAJADORES ENTRENOSALTRES ELS TREBALLADORS Empleo de calidad Conciliación de vida laboral y personal Formación y mejora continua Prevención de riesgos Modelo retributivo Comunicación interna Ocupació de qualitat Conciliació de vida laboral i personal Formació i millora contínua Prevenció de risc Model retributiu Comunicació interna 44 / 45 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM EMPLEO DE CALIDAD Finalizado el ejercicio 2005, la plantilla de la cooperativa Consum se ha situado en un total de 5870 personas. De ellas, un 77% son mujeres y la media de edad se sitúa en los 33 años, con lo que podemos decir que nuestro equipo humano es mayoritariamente femenino, joven y dinámico, y con lo que se da salida a dos colectivos, tradicionalmente, desfavorecidos en cuanto a su incorporación al mundo laboral. Por comunidades autónomas, el 81% de nuestros trabajadores son de la Comunidad Valenciana, el 14% de Cataluña y el resto pertenece a la Región de Murcia y Castilla-La Mancha. Uno de los aspectos laborales más destacables es que en la cooperativa Consum creamos empleo de calidad. El 95% de los trabajadores son socios, fijos o socios en periodo de prueba. Precisamente, la Cooperativa aspira a convertir a todos sus trabajadores en socios propietarios, con capacidad para participar en la propiedad, en la gestión y en los resultados de la misma. OCUPACIÓ DE QUALITAT Acabat l’exercici 2005, la plantilla de la cooperativa Consum s’ha situat en un total de 5.870 persones. D’estes, un 77% són dones i la mitjana d’edat se situa en els 33 anys, amb la qual cosa podem dir que el nostre equip humà és majoritàriament femení, jove i dinàmic, i així donem eixida a dos col·lectius, tradicionalment desfavorits quant a la seua incorporació al món laboral. Per comunitats autònomes, el 81% dels nostres treballadors són de la Comunitat Valenciana, el 14% de Catalunya i la resta pertanyen a la Regió de Múrcia i Castella-la Manxa. Un dels aspectes laborals més destacables és que a la cooperativa Consum creem ocupació de qualitat. El 95% dels treballadors són socis, fixos o en període de prova. Precisament, la Cooperativa aspira a convertir tots els seus treballadors en socis propietaris, amb capacitat per a participar-hi en la propietat, la gestió i els resultats. En el ejercicio 2005, 316 trabajadores se han beneficiado de la política de promoción interna de la Cooperativa. En l’exercici 2005, 316 treballadors s’han beneficiat de la política de promoció interna de la Cooperativa. En 2005, la plantilla de socios ha crecido en 398 personas, a las que hay que sumar 424 más en calidad de socios en periodo de prueba. Con ello, la Cooperativa cuenta en estos momentos con un total de 4.849 socios trabajadores, entre quienes se distribuyen más de la mitad de los beneficios anuales. Es más, en el ejercicio 2005, 316 trabajadores se han beneficiado de la política de promoción interna de la Cooperativa, de ellos 271 en los supermercados Consum, 15 en los supermercados Consum Basic, 42 en Plataformas y 18 en Sede Social. Como novedad, a lo largo de 2005 y para mejorar la calidad de vida en el trabajo, Consum ha incrementado el salario mínimo de sus socios trabajadores hasta los 959 euros y ha doblado la cobertura del seguro de vida de sus trabajadores. CONCILIACIÓN DE VIDA LABORAL Y PERSONAL En Consum siempre nos hemos preocupado por la promoción de medidas para conciliar la vida laboral y la personal. Uno de los valores de nuestro Plan Estratégico, el que se refiere al compromiso con el socio trabajador, así lo refleja: "La Cooperativa se compromete en la mejora continua de la calidad de vida en el trabajo de sus socios, fomentando su formación y desarrollo profesional y personal". Al 2005, la plantilla de socis ha crescut en 398 persones, a les quals cal sumar-ne 424 més en qualitat de socis en període de prova. Amb això, la Cooperativa compta ara per ara amb un total de 4.849 socis treballadors, entre els quals es distribuïxen més de la meitat dels beneficis anuals. Encara més, en l’exercici 2005, 316 treballadors s’han beneficiat de la política de promoció interna de la Cooperativa, dels quals 271 ho han fet als supermercats Consum, 15 als supermercats Consum Basic, 42 a les plataformes i 18 a la seu social. Com a novetat, al llarg de 2005 i per millorar la qualitat de vida en el treball, CONSUM ha incrementat el salari mínim dels seus socis fins als 959 euros i ha doblat la cobertura de l’assegurança de vida dels seus treballadors. CONCILIACIÓ DE VIDA LABORAL I PERSONAL En Consum sempre ens hem preocupat per la promoció de mesures per conciliar la vida laboral i la personal. Un dels valors del nostre Pla Estratègic, el que fa referència al compromís amb el soci treballador, així ho reflectix: “La Cooperativa es compromet a la millora contínua de la qualitat de vida en el treball dels seus socis, fomentant la seua formació i el desenvolupament professional i personal”. Hemos desarrollado un protocolo de protección del embarazo que establece una serie de medidas preventivas para proteger la maternidad. Hem desenvolupat un protocol de protecció de l’embaràs que establix una sèrie de mesures preventives per a protegir la maternitat. Así, se ha establecido la jornada laboral continua en nuestras plataformas de distribución y se está empezando a extender en todos nuestros supermercados, tomando como base el nuevo modelo organizativo de supermercado, denominado InnovAC Plus. Esta medida, unida al hecho excepcional de que los trabajadores de Consum disponen de una jornada laboral anual de 1.790 horas (menos de 40 horas semanales de media) y ni más ni menos que 5 semanas de vacaciones, hacen que nuestros socios y trabajadores puedan disponer de más tiempo libre que dedicar a su vida personal o familiar. Una prioridad, constante a lo largo de la historia de Consum, es la política de proximidad del centro de trabajo al domicilio. Nuestro objetivo final es que todos nuestros trabajadores desempeñen su función en la población en la que residen, por lo que disponemos de una base de datos activa que permite dar respuesta a los cambios que las personas desean realizar como consecuencia de variaciones de su lugar de residencia. Por otro lado, en una organización con el 77% de la plantilla formada por mujeres y en la que los trabajadores tienen una media de 33 años de edad, si hablamos de medidas de conciliación, no debemos pasar por alto el tema de la maternidad. Nuestro Servicio de Prevención ha desarrollado un Protocolo de Protección del Embarazo, que establece una serie de medidas preventivas para proteger la maternidad. Este informe recoge factores de riesgo y propone medidas de protección dirigidas a la trabajadora embarazada, que haya dado a luz o en periodo de lactancia, con el fin de que pueda continuar desempeñando su labor profesional sin que ésta suponga un inconveniente para su estado. Además, aquellas trabajadoras embarazadas cuyo puesto de trabajo -en supermercados o plataformas de distribuciónpueda suponer un riesgo para el embarazo (manejo manual de cargas, posturas inadecuadas o forzadas, exposición a fuertes cambios de temperatura...) y no haya posibilidad de realizar un cambio de funciones o aplicar el protocolo, pueden acogerse a la licencia de riesgo durante el embarazo. Durante ese periodo, la trabajadora siempre percibe el 100% de su salario. Així, s’ha establit la jornada laboral contínua a les nostres plataformes de distribució i ara comença a estendre’s a tots els nostres supermercats, prenent com a base el nou model organitzatiu de supermercat, denominat InnovAC Plus. Esta mesura, unida al fet excepcional que els treballadors de Consum disposen d’una jornada laboral anual de 1.790 hores (menys de 40 hores setmanals de mitjana) i ni més ni menys que 5 setmanes de vacances, fan que els nostres socis i treballadors puguen disposar de més temps lliure per a dedicar-lo a la seua vida personal o familiar. Una prioritat, constant al llarg de la història de Consum, és la política de proximitat del centre de treball al domicili. El nostre objectiu final és que tots els treballadors exercisquen la seua funció en la població en què viuen, per la qual cosa disposem d’una base de dades actives que permet donar resposta als canvis que les persones desitgen fer com a conseqüència de variacions del seu lloc de residència. D’altra banda, en una organització amb el 77% de la plantilla formada per dones i en la qual els treballadors tenen una mitjana de 33 anys d’edat, si parlem de mesures de conciliació no hem de passar per alt el tema de la maternitat. El nostre Servici de Prevenció ha desenvolupat un Protocol de Protecció de l’Embaràs, que establix una sèrie de mesures preventives per a protegir la maternitat. Este informe recull factors de risc i proposa mesures de protecció dirigides a la treballadora embarassada, que haja donat a llum o que estiga en període de lactància, a fi que puga continuar exercint la seua labor professional sense que això supose un inconvenient per al seu estat. A més, aquelles treballadores embarassades que desenvolupen un treball –als supermercats o a les plataformes de distribució- que puga comportar un risc per a l’embaràs (maneig manual de càrregues, postures inadequades o forçades, exposició a forts canvis de temperatura...) i no hi haja la possibilitat d’un canvi de funcions o d’aplicar-hi el protocol, poden acollir-se a la llicència de risc durant l’embaràs. Durant eixe període, la treballadora sempre percep el 100% del salari. 48 / 49 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM FORMACIÓN Y MEJORA CONTINUA La inversión en formación es parte de la cultura de nuestra Cooperativa, que dedica anualmente importantes recursos al desarrollo profesional, factor clave para la adquisición de nuevas competencias y habilidades, para la promoción interna de los trabajadores, así como para la inserción laboral de los colectivos con un mayor índice de desocupación: jóvenes, mujeres y discapacitados. En el año 2005, la cooperativa Consum ha invertido más de 71.796 horas en formación reglada, con un total de 10.306 participantes en las 450 acciones formativas desarrolladas. De este número de horas, el 61,34% se corresponde con acciones de formación presencial en aula, y el resto corresponden a los programas de formación a distancia tutorizada. La media de horas de formación por participante fue de aproximadamente 9 horas. La proporción de mujeres que ha participado en los programas de formación es del 74%. Teniendo en cuenta que el número de personas físicas que han asistido a estos cursos de formación es de 5.176, podemos afirmar que cada una de ellas ha participado en una media de al menos dos acciones formativas. FORMACIÓ I MILLORA CONTÍNUA La inversió en formació és part de la cultura de la nostra Cooperativa, que dedica anualment importants recursos al desenvolupament professional, factor clau per a l’adquisició de noves competències i habilitats, per a la promoció interna dels treballadors, igual com per a la inserció laboral dels col·lectius amb un índex més alt de desocupació: joves, dones i discapacitats. Al 2005, la cooperativa Consum ha invertit més de 71.796 hores en formació reglada, amb un total de 10.306 participants en les 450 accions formatives desenvolupades. D’este nombre d’hores, el 61,34% es correspon amb accions de formació presencial a l’aula, i la resta corresponen als programes de formació a distància tutoritzada. La mitjana d’hores de formació per participant va ser aproximadament de nou hores. La proporció de dones que ha participat en els programes de formació és del 74%. Tenint en compte que el nombre de persones físiques que han assistit a estos cursos de formació és de 5.176, podem afirmar que cada una d’elles ha participat en una mitjana mínima de dues accions formatives. En el año 2005, Consum ha invertido más de 71.796 horas en formación reglada con un total de 10.306 participantes en las 450 acciones formativas desarrolladas. L’any 2005, Consum ha invertit més de 71.796 hores en formació reglada amb un total de 10.306 participants en les 450 accions formatives desenvolupades. Dentro de los programas de formación desarrollados en este ejercicio, destacan los destinados a la formación de Manipuladores de Alimentos y a la Prevención de Riesgos Laborales, con 2.765 y 3.450 participantes cada uno. Las acciones formativas que tienen como eje la Mejora Continua han significado la participación de 345 personas y 2.524 horas de formación. En las acciones formativas destinadas a la Integración Socio-Empresarial han participado 420 personas, con un total de 4.990 horas. En el programa de Atención al Cliente han participado 1.350 personas y se han invertido 6.700 horas de formación. Y el programa de Nuevas Tecnologías ha tenido una participación de 515 personas, con un total de 3.800 horas invertidas. En las acciones de Assessment han participado 162 personas y se han dedicado 1.296 horas. Dentro de los programas formativos desarrollados en 2005, destaca el desarrollo de la implantación del programa de Dirección por Valores, que comenzó en la Plataforma de Mercancías Generales (PMG) de Silla, en 2004 se hizo extensivo a la central de Charcutería y Congelados de Quart de Poblet, y en 2005 se ha comenzado en la central de El Prat de Llobregat (Barcelona). La gestión por valores es un sistema de trabajo que pretende integrar a las personas junto con las diferentes variables organizativas de su centro de trabajo, dentro de un modelo de desarrollo basado en el aprendizaje permanente y en la realización de propuestas de mejora para los diferentes procesos de trabajo. Dins dels programes de formació desenvolupats en este exercici, destaquen els destinats a la formació de Manipuladors d’Aliments i a la Prevenció de Riscos Laborals, amb 2.765 i 3.450 participants cada un. Les accions formatives que tenen com a eix la Millora Contínua han comportat la participació de 345 persones i 2.524 hores de formació. En les accions formatives destinades a la Integració Socio-Empresarial han participat 420 persones, amb un total de 4.990 hores. En el programa d’Atenció al Client han participat 1.350 persones i s’hi han invertit 6.700 hores de formació. I el programa de Noves Tecnologies ha tingut una participació de 515 persones, amb un total de 3.800 hores invertides. En les accions d’Assessment han participat 162 persones i s’hi han dedicat 1.296 hores. Dins dels programes formatius desenvolupats al 2005, destaca el desenvolupament de la implantació del programa de Direcció per Valors, que va començar a la plataforma de mercaderies generals (PMG) de Silla; al 2004 es va fer extensiu a la central de xarcuteria i congelats de Quart de Poblet, i al 2005 s’ha començat a la central de El Prat de Llobregat (Barcelona). La gestió per valors és un sistema de treball que pretén integrar les persones juntament amb les diferents variables organitzatives del seu centre de treball, dins d’un model de desenvolupament basat en l’aprenentatge permanent i en la realització de propostes de millora per als diferents processos de treball. 50 / 51 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM Coincidiendo con la implantación del programa de interés para el socio-cliente "Entrenosotros", se ha impartido formación en Atención al Cliente a todos los responsables de centro y personal de caja de nuestros supermercados Consum y Consum Basic. En coherencia con uno de los principales objetivos de nuestro Plan Estratégico de "ser una cooperativa orientada al cliente y al punto de venta, liderada por el Jefe de Tienda como figura clave de la organización", se ha desarrollado un plan de definición de competencias y desarrollo de las mismas para los puesto de mando del área de tiendas: ejecutivos, jefes de zona y personal, y jefes de tienda. Dentro de este plan, en 2005 se ha comenzado a evaluar, en los cuatro puestos mencionados, el ajuste que presentan al perfil competencial definido para cada puesto, para poder identificar necesidades de formación y mejora de desarrollo de competencias. PREVENCIÓN DE RIESGOS Integrar la prevención de riesgos laborales en la gestión de la Cooperativa es uno de los principales objetivos de nuestra política de prevención. Por ello, Consum ha elaborado sobre la base de los procedimientos del Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales el "Plan de Prevención". Durante este ejercicio, el Servicio de Prevención, junto al Departamento de Desarrollo, ha realizado un importante seguimiento de la "Planificación de actividades preventivas" de todas las tiendas, con el objetivo de que se cumplan todas las medidas correctoras propuestas. Coincidint amb la implantació del programa d’interés per al soci-client “Entrenosaltres”, s’ha impartit formació en Atenció al Client a tots els responsables de centre i personal de caixa dels nostres supermercats Consum i Consum Basic. En coherència amb un dels principals objectius del nostre Pla Estratègic de “ser una cooperativa orientada al client i al punt de venda, liderada pel cap de tenda com a figura clau de l’organització”, s’ha desenvolupat un pla de definició de competències i desenvolupament d’estes per als llocs de comandament de l’àrea de tendes: executius, caps de zona i personal, i caps de tenda. Dins d’este pla, al 2005 s’ha començat a avaluar en els quatre llocs mencionats l’ajust que presenten al perfil competencial definit per a cada lloc, per poder identificar necessitats de formació i millora, de desenvolupament de competències. PREVENCIÓ DE RISCOS Integrar la prevenció de riscos laborals en la gestió de la Cooperativa és un dels principals objectius de la nostra política de prevenció. Per això, Consum ha elaborat sobre la base dels procediments del Sistema de Gestió de Prevenció de Riscos Laborals el “Pla de Prevenció”. Durant este exercici, el Servici de Prevenció, en col·laboració amb el departament de desenvolupament, ha fet un important seguiment de la “Planificació d’activitats preventives” de totes les tendes, amb l’objectiu que es complisquen totes les mesures correctores proposades. En el último año hemos conseguido reducir la siniestrabilidad laboral un 28%. En l’últim any hem aconseguit reduir la sinistrabilitat laboral un 28%. Se ha puesto en marcha el servicio médico de empresa para atender a los trabajadores de nuestras plataformas y sede social de Valencia, así como al personal de supermercados de Valencia capital. Además, se ha renovado la composición del Comité de Seguridad y Salud de Consum. En el último año hemos conseguido reducir la siniestralidad laboral un 28%. Una tendencia que ha sido constante en los últimos años, ya que entre los años 1999 y 2005 los accidentes laborales han descendido un 78%. En 2005 se han efectuado un total de 54 Evaluaciones de Riesgos que corresponden a las nuevas aperturas de Consum y Consum Basic y a aquellos centros que se han visitado por reformas, cambios de procesos productivos o actualización de la propia Evaluación de Riesgos. Al mismo tiempo, en todos estos centros se ha realizado el Plan de Emergencia. Igualmente, se han realizado diversas actividades formativas presenciales dentro del marco de la prevención, en las cuales han participado 1.156 personas con un total de 3.765 horas de formación. S’ha posat en marxa el Servici Mèdic d’Empresa per atendre els treballadors de les nostres plataformes i de la seu social de València, a més del personal de supermercats de València capital. S’ha renovat la composició del Comité de Seguretat i Salut de Consum. En l’últim any hem aconseguit reduir la sinistralitat laboral un 28%. Una tendència que ha sigut constant els últims anys, ja que entre els anys 1999 i 2005 els accidents laborals s’han abaixat un 78%. Al 2005 s’han efectuat un total de 54 avaluacions de riscos que corresponen a les noves obertures de Consum i Consum Basic i a aquells centres que s’han visitat per reformes, canvis de processos productius o actualització de la mateixa avaluació de riscos. Al mateix temps, en tots estos centres s’ha dut a terme el Pla d’Emergència. Igualment, s’han fet diverses activitats formatives presencials dins del marc de la prevenció, en les quals han participat 1.156 persones amb un total de 3.765 hores de formació. 52 / 53 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM MODELO RETRIBUTIVO En el ejercicio 2005 y junto al Plan Estratégico ha arrancado la elaboración de un nuevo modelo retributivo para la Cooperativa. Este proyecto está encuadrado dentro del nuevo modelo socio laboral definido en el Plan Estratégico y tiene como objetivos: desarrollar e implantar un Nuevo Modelo Retributivo que simplifique el sistema actual, incrementar el nivel mínimo de retribución y actualizar los perfiles laborales de la Cooperativa. El trabajo en el 2005 se ha centrado en la revisión y actualización de las Descripciones de Puestos de Trabajo realizándose un total de 138 entrevistas individuales y 27 reuniones o dinámicas de Grupo. Estas entrevistas y reuniones tenían como fin conocer en profundidad las funciones y características de cada puesto de trabajo para elaborar las nuevas Descripciones de Puestos. En esta fase han participado 354 personas como representantes de todos los puestos de trabajo de la Cooperativa. La evolución del nivel mínimo de retribución para socios ha pasado (en este ejercicio) del 1,08 al 1,15. En 2006 este índice se sitúa en el 1,20. Lo que significa que el salario mínimo de un socio ha ascendido, en 2005, a 959 euros brutos mensuales y que, en 2006, esta cifra se traducirá por 1.035 euros al mes. MODEL RETRIBUTIU En l’exercici 2005, i en paral·lel al Pla Estratègic, ha començat l’elaboració d’un nou model retributiu per a la Cooperativa. Este projecte està enquadrat dins del nou model socio laboral definit en el Pla Estratègic, i té com a objectius desenvolupar i implantar un nou model retributiu que simplifique el sistema actual, incrementar el nivell mínim de retribució i actualitzar els perfils laborals de la Cooperativa. El treball al 2005 s’ha centrat en la revisió i l’actualització de les descripcions de llocs de treball, per a la qual cosa s’han fet un total de 138 entrevistes individuals i 27 reunions o dinàmiques de grup. Estes entrevistes i reunions tenien com a fi conéixer en profunditat les funcions i les característiques de cada lloc de treball per elaborar-ne les noves descripcions. En esta fase han participat 354 persones com a representants de tots els llocs de treball de la Cooperativa. L’evolució del nivell mínim de retribució per a socis ha passat (en este exercici) de l’1,08 a l’1,15. Al 2006 este índex se situa en l’1,20. Això significa que el salari mínim d’un soci ha ascendit, al 2005, a 959 euros bruts mensuals i que al 2006 esta xifra es traduirà en 1.035 euros al mes. El salario inicial del socio trabajador ha aumentado un 10% y está previsto que en 2006 lo haga un 8% más. El salari inicial del soci treballador ha augmentat un 10% en 2005 i està previst que en 2006 ho faci un 8% més. 54 / 55 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM COMUNICACIÓN INTERNA En el ámbito de la comunicación interna, en el ejercicio 2005 se han realizado 1.775 reuniones de centro, para las que los distintos responsables se sirven de la mayor herramienta de comunicación interna de la Cooperativa: el Guión de Reuniones de Centro. En total se han publicado 11 números (todos los meses excepto agosto) para todos los centros de trabajo y, por su mayor utilidad e inmediatez, se ha sustituido el tradicional formato en papel por el electrónico. Los trabajadores asistentes a estas reuniones de centro han podido conocer, mes a mes y de primera mano, la marcha de la Cooperativa y de su propio centro de trabajo. Además, se han publicado 10 números del 'Boletín Informativo Social' de los socios trabajadores de la Cooperativa. Esta publicación, que ya cuenta con 12 años de trayectoria, la recibe personalmente cada socio trabajador de Consum. Por otro lado, los equipos de las nuevas aperturas de supermercados han participado como en ediciones anteriores en diversas Jornadas de Acogida, donde los responsables de cada departamento implicado en la puesta en marcha del supermercado les facilitan información sobre el mismo y sobre cuestiones prácticas relacionadas con el trabajo diario. Durante el ejercicio 2005, se han llevado a cabo 13 jornadas en las que han participado 392 personas y en las que se han invertido 3.136 horas formativas. En el transcurso de la acogida, los nuevos trabajadores también han tenido la oportunidad de visitar las plataformas de distribución de Quart de Poblet, Riba-roja y Silla, localidad esta última en la que se encuentra la sede social de la cooperativa Consum. En cuanto al Comité Social, órgano de representación de los intereses de los trabajadores, éste ha celebrado un total de 11 reuniones, que se han sumado a las 82 reuniones organizadas por las Comisiones Delegadas y a las que han asistido más del 91% de todos los representantes sociales de la Cooperativa. Asimismo, en el mes de noviembre, tuvo lugar la XI Asamblea de Comisiones Delegadas a la que asistieron el 94% de los representantes sociales. Entre los principales logros obtenidos a petición del Comité Social destacan: impulsar la implantación del Servicio Médico de Empresa, las aportaciones realizadas en cuanto a la elección y gestión de los nuevos uniformes de Consum, así como la propuesta de donación del antiguo vestuario a diversas ONG's. COMUNICACIÓ INTERNA En l’àmbit de la comunicació interna, en l’exercici 2005 s’han fet 1.775 reunions de centre, per a les quals els distints responsables se servixen de la major ferramenta de comunicació interna de la Cooperativa: el Guió de Reunions de Centre. En total se n’han publicat 11 números (tots els mesos excepte agost) per a tots els centres de treball i, per la seua utilitat i immediatesa majors, s’ha substituït el tradicional format en paper per l’electrònic. Els treballadors assistents a estes reunions de centre han pogut conéixer, mes a mes i de primera mà, la marxa de la Cooperativa i del seu propi centre de treball. A més, s’han publicat 10 números del ‘Butlletí Informatiu Social’ dels socis treballadors de la Cooperativa. Esta publicació, que ja compta amb 12 anys de trajectòria, la rep personalment cada soci treballador de Consum. D’altra banda, els equips de les noves obertures de supermercats han participat, com en edicions anteriors, en diverses jornades d’acollida, on els responsables de cada departament implicat en la posada en marxa del supermercat els faciliten informació sobre el centre i sobre qüestions pràctiques relacionades amb el treball diari. Durant l’exercici 2005, s’han portat a terme 13 jornades en què han participat 392 persones i en les quals s’han invertit 3.136 hores formatives. En el transcurs de l’acollida, els nous treballadors també han tingut l’oportunitat de visitar les plataformes de distribució de Quart de Poblet, Riba-roja i Silla, localitat esta última on es troba la seu social de la cooperativa Consum. Quant al Comité Social, òrgan de representació dels interessos dels treballadors, ha celebrat un total d’11 reunions, que s’han sumat a les 82 reunions organitzades per les comissions delegades i a les quals han assistit més del 91% de tots els representants socials de la Cooperativa. Així mateix, al mes de novembre va tindre lloc la XI Assemblea de Comissions Delegades, a la qual van assistir el 94% dels representants socials. Entre els principals èxits obtinguts a petició del Comité Social destaquen l’impuls de la implantació del Servici Mèdic d’Empresa, les aportacions fetes en l’elecció i la gestió dels nous uniformes de Consum, a més de la proposta de donació de l’antic vestuari a diverses ONG. 05 ENTRENOSOTROS LOS SOCIOS-CLIENTES ENTRENOSALTRES ELS SOCIS-CLIENTS Un gran colectivo Actividades de formación Información al consumidor El valor de la participación Tarjeta Consum Un gran col·lectiu Activitats de formació Informació al consumidor El valor de la participació Targeta Consum 58 / 59 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM UN GRAN COLECTIVO Consum se caracteriza por ser una organización cooperativa compuesta por dos grandes grupos de personas: los socios trabajadores y los socios-clientes. Estos últimos tienen un papel fundamental en nuestra Cooperativa, que se demuestra a través de su representación en el Consejo Rector y la Asamblea General, máximos órganos de gobierno, y su participación en las Juntas Informativas anuales, donde reciben puntual información de la marcha de la Cooperativa y, al mismo tiempo, nos hacen llegar directamente todas sus propuestas e inquietudes. A este colectivo de socios-clientes destinamos anualmente el 10% de nuestros beneficios por medio de actividades de formación e información, dirigidas tanto a adultos como a escolares. Estas actividades abarcan temas tan variados como la alimentación y la salud, el consumo, el medio ambiente y la cultura. Hay que tener en cuenta que Consum es, además, Asociación de Consumidores legalmente reconocida y que, por tanto, la defensa de sus intereses y la contribución a la mejora de su calidad de vida son dos de los principios que guían nuestra actividad. El ejercicio 2005 se cerró con un total de 50.916 nuevos socios-clientes que, al integrarse voluntariamente en la Cooperativa, pueden, además de participar en los actos formativos e informativos, intervenir en las decisiones y en la gestión de la misma. UN GRAN COL·LECTIU Consum es caracteritza per ser una organització cooperativa composta per dos grans grups de persones: els socis treballadors i els socis clients. Estos últims tenen un paper fonamental en la nostra Cooperativa, que es demostra a través de la seua representació en el Consell Rector i l’Assemblea General, màxims òrgans de govern, i la seua participació en les Juntes Informatives anuals, on reben informació puntual de la marxa de la Cooperativa i, al mateix temps, ens fan arribar directament totes les seues propostes i inquietuds. A este col·lectiu de socis-clients destinem anualment el 10% dels nostres beneficis per mitjà d’activitats de formació i informació dirigides tant a adults com a escolars, que abracen temes tan variats com l’alimentació i la salut, el consum, el medi ambient i la cultura. Cal tindre en compte que Consum és, a més, Associació de Consumidors legalment reconeguda i que, per tant, la defensa dels seus interessos i la contribució a la millora de la seua qualitat de vida són dos dels principis que guien la nostra activitat. L’exercici 2005 es va tancar amb un total de 50.916 nous socis-consumidors que, en integrar-se voluntàriament en la Cooperativa, poden, a més de participar en els actes formatius i informatius, intervindre en les seues decisions i en la gestió. El ejercicio 2005 se cerró con un total de 50.916 nuevos socios-clientes que al integrarse en la cooperativa pueden participar en los actos formativos e informativos. L'exercici 2005 es va tancar amb un total de 50.196 nous socis-clients que a l'integrar-se en la cooperativa poden participar en els actes formatius i informatius. ACTIVIDADES DE FORMACIÓN A través de la formación e información aportamos a nuestros consumidores los elementos necesarios para que puedan desarrollar criterios y actitudes que les permitan decidir correctamente en su día a día, sobre todo, acerca de todo lo relacionado con el consumo. Con el objetivo de fomentar hábitos de vida sanos y saludables entre los más pequeños, en 2005 se han desarrollado las actividades denominadas "Alimentación saludable" y "Sambori de los Alimentos". Por estos talleres pasaron 17.000 participantes de las cuatro comunidades autónomas en las que tiene presencia Consum. En cuanto al público adulto, 7.000 socios-clientes han participado en los talleres prácticos de cocina sana que hemos organizado en las regiones en las que está presente la Cooperativa. Siguiendo con la línea formativa de alimentación saludable, en Consum participamos en 2005, junto a otras cooperativas, en la "Guia Implica-t'hi", iniciativa de la FCCUC (Federación de Cooperatives de Consumidors i Usuaris de Catalunya) para prevenir la obesidad infantil y juvenil. ACTIVITATS DE FORMACIÓ A través de la formació i informació aportem als nostres consumidors els elements necessaris perquè puguen desenvolupar criteris i actituds que els permeten decidir correctament en el seu dia a dia, sobretot, en allò que fa referència al consum. Amb l’objectiu de fomentar hàbits de vida sans i saludables entre els més menuts, al 2005 s’han desenvolupat les activitats denominades “Alimentació saludable” i “Sambori dels Aliments”, als quals han assistit 17.000 participants de les quatre comunitats autònomes a les que té presència Consum. Quant al públic adult, 7.000 socis consumidors han participat en els tallers pràctics de cuina sana que hem organitzat a les regions en què està present la Cooperativa. Continuant amb la línia formativa d’alimentació saludable, en Consum hem participat al 2005, juntament amb altres cooperatives, en la “Guia Implica-t’hi”, iniciativa de la FCCUC (Federació de Cooperatives de Consumidors i Usuaris de Catalunya) per a previndre l’obesitat infantil i juvenil. 60 / 61 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM Consum ha presentado una completa oferta educativa, relacionada con el consumo, dirigida exclusivamente al público en edad escolar. Consum ha presentat una completa oferta educativa relacionada amb el consum, dirigida exclusivament al públic en edat escolar. Además, como cada año, Consum ha presentado una completa oferta educativa, relacionada con el consumo, dirigida exclusivamente al público en edad escolar. La actividad más importante ha sido la celebración del XIII concurso de carteles "Día Mundial del Consumidor" que, con el lema "Come bien, crece con salud", trasladó a los consumidores la importancia de la correcta alimentación para el crecimiento y la salud. Este certamen contó con la participación de más de 100 colegios de Castilla-La Mancha, Cataluña, Murcia y la Comunidad Valenciana y se recibieron un total de 4.000 dibujos. La feria Expo Jove ha sido, un año más, otro punto de encuentro con los más pequeños. En esta ocasión Consum colaboró con el Área de Proyectos Educativos de la Concejalía de Educación del Ayuntamiento de Valencia. Por el stand de Consum pasaron más de 5.000 niños, que pudieron disfrutar y aprender con los talleres de alimentación saludable, el rincón del peque y el Sambori. Otra acción formativa en la que colaboró Consum durante 2005 fue el proyecto "la magia del Nadal", del Museo de Historia de Valencia. A través de un conjunto de actividades, esta iniciativa recordaba usos y costumbres de Navidades pasadas, fomentando de esta forma la comunicación intergeneracional. A més, com cada any, Consum ha presentat una completa oferta educativa, relacionada amb el consum, dirigida exclusivament al públic en edat escolar. L’activitat més important ha sigut la celebració del XIII concurs de cartells “Dia Mundial del Consumidor” que, amb el lema “Menja bé, creix amb salut”, va traslladar als consumidors la importància de la correcta alimentació per al creixement i la salut. Este certamen va comptar amb la participació de més de 100 col·legis de Castella-la Manxa, Catalunya, Múrcia i la Comunitat Valenciana i es van rebre un total de 4.000 dibuixos. La fira Expo Jove ha sigut, un any més, un altre punt de trobada amb els més menuts. En esta ocasió Consum va col·laborar amb l’Àrea de Projectes Educatius de la Regidoria d’Educació de l’Ajuntament de València. Per l’estand de Consum van passar més de 5.000 xiquets, que van poder disfrutar i aprendre amb els tallers d’alimentació saludable, el racó del menut i el Sambori. Una altra acció en què va col·laborar Consum durant el 2005 va ser el projecte “la màgia del Nadal”, del Museu d’Història de València. A través d’un conjunt d’activitats , esta iniciativa recordava usos i costums de Nadals passats, per fomentar així la comunicació intergeneracional. 62 / 63 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR En la cooperativa Consum damos una gran importancia a la comunicación con nuestros socios. Por eso, estamos continuamente buscando vías que nos permitan ampliarla y mejorarla. Contamos con la página web de Consum www.consum.es, en la cual cualquier consumidor puede consultar toda la información referente a nuestra Cooperativa de forma rápida y clara. Una página web que se actualiza regularmente y donde se puede descargar o leer la revista Consum Entrenosotros, la máxima referencia de la Cooperativa en materia de información al socio consumidor. A lo largo de 2005 la web de Consum ha recibido 36.159 visitas. Otra consecuencia del 30 aniversario ha sido el cambio en nuestra revista para los socios-clientes, el nuevo Consum Entrenosotros. A través de Consum Entrenosotros, informamos puntualmente, a los consumidores, de todas nuestras actividades y proyectos. La intención es que puedan participar en todas las acciones que desarrollamos para ellos y, al mismo tiempo, estén informados de los acontecimientos más relevantes que se producen en una Cooperativa de la que, al fin y al cabo, ellos forman parte como socios. Además, en la revista Consum Entrenosotros, podrán encontrar secciones como "Escuela del Consumidor" y "Garantía de Calidad", a través de las cuales se podrá descubrir información novedosa en materia de consumo, así como los aspectos fundamentales sobre los productos que consumen en sus casas. A lo largo del ejercicio 2005, hemos editado 6 números de la revista, que se han materializado en más de medio millón de ejemplares. INFORMACIÓ AL CONSUMIDOR En la cooperativa Consum donem una gran importància a la comunicació amb els nostres socis. Per això, contínuament busquem vies que ens permeten ampliar-la i millorar-la. A més, comptem amb la pàgina web de Consum www.consum.es, en què qualsevol consumidor pot consultar tota la informació referent a la nostra Cooperativa de forma ràpida i clara. Una pàgina web que s’actualitza regularment i on es pot descarregar o llegir la revista Consum Entre-nosaltres, la màxima referència de la Cooperativa en matèria d’informació al soci consumidor. Al llarg del 2005 la web de Consum ha rebut 36.159 visites. Una altra conseqüència del 30é aniversari ha sigut el canvi en la nostra revista per als socis clients, el nou Consum Entre-nosaltres. A través de Consum Entre-nosaltres, informem puntualment, als consumidors, de totes les nostres activitats i projectes. La intenció és que puguen participar en totes les accions que desenvolupem per a ells i, al mateix temps, estiguen informats dels esdeveniments més rellevants que es produïxen en una Cooperativa de la qual, al cap i a la fi, ells formen part com a socis. A més, en la revista Consum Entre-nosaltres podran trobar seccions com “Escola del Consumidor” i “Garantia de Qualitat”, a través de les quals es podrà descobrir informació nova en matèria de consum, igual com els aspectes fonamentals sobre els productes que consumen en les seues cases. Al llarg de l’exercici 2005, hem editat 6 números de la revista, que s’han materialitzat en més de mig milió d’exemplars. En la cooperativa Consum damos gran importancia a la comunicación con nuestros socios. En la cooperativa Consum donem una gran importància a la comunicació amb els nostres socis. En 2005 hemos continuado con el espacio "Ser Consumidor", el cual se emite quincenalmente en Radio Valencia-Cadena SER los jueves entre las 12:45 y las 13:15 tanto en FM como en OM, dentro de los programas "No Estamos Locos" y "Valencia, Hoy por Hoy" en que hemos desarrollado más de veinte intervenciones en las que hemos abordado temas como las dietas milagro o las propiedades nutricionales de diversos alimentos como la uva o los bocadillos. EL VALOR DE LA PARTICIPACIÓN Como la participación a todos los niveles es otro de nuestros objetivos, tenemos muy claramente definida la manera de trasladarla a nuestros socios-clientes. Anualmente, los reunimos por zonas geográficas, para facilitar su asistencia, en nuestras Juntas Informativas de socios-clientes. Al 2005 hem continuat amb l’espai “Ser Consumidor”, que s’emet quinzenalment a Ràdio València-Cadena SER els dijous entre les 12.45 i les 13.15 tant en FM com en OM, dins dels programes “No Estamos Locos” i “Valencia, Hoy por Hoy”, en què hem desenvolupat més de 20 intervencions en les quals hem abordat temes com les dietes miracle o les propietats nutricionals de diversos aliments com el raïm o els entrepans. EL VALOR DE LA PARTICIPACIÓ Com que la participació a tots els nivells és un altre dels nostres objectius, tenim molt ben definida la manera de traslladar-la als nostres socis-clients. Anualment, els reunim per zones geogràfiques per facilitar-los l’assistència a les nostres Juntes Informatives de socis-clients. 64 / 65 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM La cooperativa Consum cuenta, desde 2005, con un total de 279.937 socios-clientes al cierre del ejercicio. Socios a los que una vez al año se les convoca a las Juntas, previas a la Asamblea General. A lo largo del año 2005, se realizaron siete Juntas informativas: dos en Valencia, una en Alicante, una Murcia, una en Reus, una en Castellón y otra en Almansa. Posteriormente, se celebró, en Valencia, la Asamblea General de Delegados. En total, en todas estas juntas, se registró una participación de 6.000 socios-clientes. TARJETA CONSUM También ponemos a disposición de nuestros socios-clientes herramientas prácticas que les faciliten su día a día. Ejemplo de ello es el lanzamiento este año de la nueva Tarjeta Consum, una tarjeta totalmente gratuita a través de la cual pueden realizar todas sus compras en nuestros supermercados Consum y Consum Basic eligiendo entre distintas y cómodas formas de pago. La cooperativa Consum compta, des de 2005, amb un total de 279.937 socis al tancament de l’exercici. Socis que una vegada a l’any són convocats a les Juntes, prèvies a l’Assemblea General. Al llarg de l’any 2005 es van fer set Juntes Informatives: dues a València, una a Alacant, una Múrcia, una a Reus, una a Castelló i una altra a Almansa. Posteriorment, es va celebrar, a València, l’Assemblea General de Delegats. En total, en totes estes juntes es va registrar una participació de 6.000 socis-clients. TARGETA CONSUM També posem a disposició dels nostres socis-clients ferramentes pràctiques que els faciliten el seu dia a dia. Exemple d’això és el llançament este any de la nova Targeta Consum, una targeta totalment gratuïta a través de la qual poden fer totes les compres en els nostres supermercats Consum i Consum Basic escollint entre diferents i còmodes formes de pagament. Consum ha repartido entre sus socios-clientes cheques regalo por valor de más de 87.000 euros. Consum ha repartit entre els seus socis-clients xecs regal per valor de més de 87.000 euros. La tarjeta se puede solicitar sin coste alguno en cualquiera de nuestros puntos de venta, con la posibilidad de pedir todas las tarjetas adicionales que se necesiten para el resto de la familia. Además con la utilización de la tarjeta Consum se van acumulando cheques regalo que cada dos meses hacemos llegar al socio-cliente en forma de cheque. También hemos llegado a un acuerdo con la red de gasolineras Solred para que en todas sus estaciones de Servicio Repsol, Campsa y Petronor, se pueda pagar con la tarjeta Consum y dicho pago genere un descuento que también hacemos llegar al domicilio de nuestros socios-clientes. Desde que pusimos en marcha esta nueva tarjeta, ya somos 75.244 los socios-clientes con tarjeta y hemos entregado cheques regalo por valor de más de 87.000 euros a nuestros socios-clientes. La targeta es pot sol·licitar sense cap cost en qualsevol dels nostres punts de venda, amb la possibilitat de demanar totes les targetes addicionals que calen per a la resta de la família. A més, amb l’ús de la targeta Consum es van acumulant xecs regal que cada dos mesos fem arribar al soci-client en forma de xec. També hem arribat a un acord amb la xarxa de gasolineres Solred perquè a les seus més de 3.000 estacions de servici Repsol, Campsa i Petronor, es puga pagar amb la targeta Consum i este pagament genere un descompte que també fem arribar al domicili dels nostres socis-clients. Des que vam posar en marxa esta nova targeta, ja som 75.244 els socis-clients amb targeta i hem entregat xecs regal per valor de més de 87.000 euros als nostres socis-clients. 06 ENTRENOSOTROS COMPROMETIDOS ENTRENOSALTRES COMPROMESOS Nuestro compromiso con la sociedad Nuestro compromiso con la sociedad NUESTRO COMPROMISO CON LA SOCIEDAD Por ser una organización cooperativa, tenemos una responsabilidad social que llevamos a la práctica a través de actuaciones solidarias con las personas más desfavorecidas y de promoción de la cultura autóctona. En este sentido, una de las acciones más significativas ha sido la colaboración, a lo largo de todo el año, con la organización humanitaria Cruz Roja. Por una parte, Consum firmó con Cruz Roja un convenio de colaboración por el que ambas entidades se han comprometido a cooperar en la intermediación laboral y en la promoción de empleo, directo e indirecto, entre las personas más desfavorecidas. Con este acuerdo, la cooperativa Consum se ha comprometido a incluir como candidatos en sus procesos de selección de personal a las personas atendidas por Cruz Roja Española en el Plan de Empleo para colectivos vulnerables. Además, este convenio también incluyó una aportación económica de 12.000 euros por parte de Consum para el Programa de Lucha contra la Discriminación Social "Red interlabor@" para personas en situación de riesgo y exclusión social. EL NOSTRE COMPROMÍS AMB LA SOCIETAT Per ser una organització cooperativa, tenim una responsabilitat social que portem a la pràctica a través d’actuacions solidàries amb les persones més desfavorides i de promoció de la cultura autòctona. En este sentit, una de les accions més significatives ha sigut la col·laboració, al llarg de tot l’any, amb l’organització humanitària Creu Roja. D’una banda, Consum ha firmat amb Creu Roja un conveni de col·laboració pel qual les dues entitats s’han compromés a cooperar en la intermediació laboral i en la promoció d’ocupació, directa i indirecta, entre les persones més desfavorides. Amb este acord, la cooperativa Consum s’ha compromés a incloure com a candidats en els seus processos de selecció de personal les persones ateses per Creu Roja Espanyola en el Pla d’Ocupació per a col·lectius vulnerables. A més, este conveni també va incloure una aportació econòmica de 12.000 euros per part de Consum per al Programa de Lluita contra la Discriminació Social “Xarxa interlabor@” per a persones en situació de risc i exclusió social. 70 / 71 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM Otras acciones destacables en 2005 han sido la colaboración con la Conselleria de Sanidad en la campaña de prevención del consumo de drogas entre jóvenes y niños "Autobús contra la Droga", que ha recorrido un total de 92 poblaciones de la Comunidad Valenciana y ha reunido a más de 12.200 visitantes; así como el patrocinio de diferentes ONG's, entre las que destaca por su novedad la de PayaSOSpital, que ha tratado de llevar sonrisas a lo largo de todo el año a los niños enfermos de los hospitales valencianos, logrando así una atención sanitaria más completa y humana. Además, en 2005 Consum ha colaborado con la ONG Hesed Perú, que desarrolla su labor humanitaria en la selva amazónica de Perú. La aportación de la Cooperativa ha sido el envío de contenedores con ropa. Por otra parte, Consum ha continuado con el proyecto de tienda de "Comercio Solidario", abriendo dos nuevas sedes, una en Castellón, en el supermercado Consum de la Avenida Valencia y la segunda en Alicante en el centro Consum de la calle Pintor Baeza. Esta iniciativa se enmarca dentro del acuerdo de colaboración suscrito con el Instituto Valenciano de Atención al Discapacitado (IVADIS) y, a través de la cual, comercializamos productos realizados íntegramente por personas con "capacidades diferentes" en los diversos centros ocupacionales del IVADIS para contribuir a su integración socio-laboral. Altres accions destacables este 2005 han sigut la col·laboració amb la Conselleria de Sanitat en la campanya de prevenció del consum de drogues entre joves i xiquets “Autobús contra la Droga”, que ha recorregut un total de 92 poblacions de la Comunitat Valenciana i ha reunit més de 12.200 visitants; i també el patrocini de diferents ONG, entre les quals destaca per la seua novetat la de PayaSOSpital, que ha tractat de portar somriures al llarg de tot l’any als xiquets malalts dels hospitals valencians, per aconseguir una atenció sanitària més completa i humana. A més, al 2005 Consum ha col·laborat amb l’ONG Hesed Perú, que desenvolupa la seua labor humanitària a la selva amazònica de Perú. L’aportació de la Cooperativa ha sigut l’enviament de contenidors amb roba. D’altra banda, Consum ha continuat amb el projecte de tenda de “Comerç Solidari”, de la qual ha obert dues noves seus, una a Castelló, al supermercat Consum de l’avinguda de València, i la segona a Alacant al centre Consum del carrer del Pintor Baeza. Esta iniciativa s’emmarca dins de l’acord de col·laboració subscrit amb l’Institut Valencià d’Atenció al Discapacitat (IVADIS) i, a través de la qual, comercialitzem productes elaborats íntegrament per persones amb “capacitats diferents” en els diversos centres ocupacionals de l’IVADIS per a contribuir a la seua integració sociolaboral. Consum también mantiene abiertas cada año diferentes vías de colaboración con las ONG's Intermón, Asindown, Fundación Banco de Alimentos, Asociación de Familiares de Alzheimer, Intermon, Asociación Valenciana de Sordos, así como diferentes ayuntamientos locales y otro tipo de asociaciones de vecinos, de consumidores y usuarios, etc. Asimismo, y dentro del compromiso con la sociedad, cabe destacar que, con el desarrollo de su actividad, Consum también contribuye indirectamente a la promoción de las empresas con las que trabaja, potenciando los productos regionales y contribuyendo a crear más empleos, con lo que se ayuda a generar riqueza allí donde la Cooperativa está presente. Consum també manté obertes cada any diferents vies de col·laboració amb les ONG Intermón, Asindown, Associació de Familiars d’Alzheimer, Associació Valenciana de Sords, així com diferents ajuntaments locals i un altre tipus d’associacions de veïns, de consumidors i usuaris, etc. Així mateix, i dins del compromís amb la societat, cal destacar que, amb el desenvolupament de la seua activitat, Consum també contribuïx indirectament a la promoció de les empreses amb què treballa, potenciant els productes regionals i contribuint a crear més ocupació, amb la qual cosa s’ajuda a generar riquesa allà on la Cooperativa està present. 07 ENTRENOSOTROS COMODIDAD ENTRENOSALTRES COMODITAT Supermercados Consum Supermercados Consum Basic Supermercados Charter Supermercats Consum Supermercats Consum Basic Supermercats Charter 74 / 75 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM ENSEÑA ENSEÑA POBLACIÓN POBLACIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN PROVINCIA PROVINCIA TELÉFON0 TELÉFON0 M2 SALA M2 SALA SERVICIOS SERVICIOS Consum ALAQUÀS Antonia Ma Oviedo, 12 Valencia 96 150 38 54 957 * * Consum ALAQUÀS Crta.Torrent, s/n Valencia 96 198 82 80 1.380 * * Consum ALBAL Alcácer, s/n Valencia 96 127 04 73 1.300 * * Consum ALBERIC Avda. Ramón y Cajal, 14 Valencia 96 244 17 83 906 * * Consum ALBORACHE Avda.Valencia Valencia 96 250 85 60 895 * * Consum ALBORAIA Avda. Horchata, 27 Valencia 96 185 76 81 993 * * Consum ALCOI Camí Alcoi, 77 Alicante 965 54 21 71 1.000 * * Consum ALCORA Viñals / Les Corts Valencianes Castellón 964 36 76 37 1.633 * * Consum ALFAFAR Avda.Albufera, 22 Valencia 96 375 10 53 1.388 * * Consum ALFAFAR Poeta Miguel Hernández s/n Valencia 96 375 05 11 1.000 Consum ALGEMESI Avda. Generalitat, 40 Valencia 96 242 01 59 1.610 * * Consum ALGINET Valencia Valencia 96 175 31 42 800 * * Consum ALICANTE G. Castello, 28 Alicante 965 17 93 59 663 Consum ALICANTE Pintor Baeza, 4 Alicante 965 24 80 09 1.200 * * Consum ALMANSA Corredera Albacete 967 31 17 47 1.000 * * Consum ALMASSORA Juan Austria,36 Castellón 964 56 17 91 880 * * Consum ALMUSSAFES Ramón y Cajal Valencia 96 178 38 66 975 * * Consum ARCHENA Joaquin Morte Murcia 968 67 36 37 1.115 * Consum AYORA Marques de Zenete, 47 Valencia 96 219 16 36 1.000 * Consum BADALONA Avda. Alfonso XIII, 579 Barcelona 934 60 24 98 1.049 * Consum BANYOLES Alvarez Castro, s/n Gerona 972 58 29 32 1.200 * Consum BARCELONA Avda. Madrid, 46-48 Barcelona 934 90 00 33 900 Consum BARCELONA Avda. Roma, 32-34 Barcelona 932 26 13 09 969 * * Consum BARCELONA Lluça, 19 Barcelona 934 90 47 89 996 * * * ENSEÑA ENSEÑA POBLACIÓN POBLACIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN PROVINCIA PROVINCIA TELÉFON0 TELÉFON0 M2 SALA M2 SALA SERVICIOS SERVICIOS Consum BARCELONA Valencia, 478 Barcelona 93 232 80 18 400 * Consum BARCELONA Sants, 206-210 Barcelona 93 490 70 69 800 * Consum BARCELONA Fabra i Puig, 53-57 Barcelona 933 11 61 55 750 * Consum BARCELONA Juan Bravo, 8-10 Barcelona 934 22 43 01 600 * Consum BARCELONA Roselló, 346 Barcelona 934 57 46 37 800 * Consum BENAGUASIL Pianista Iturbi, 9-11 Valencia 96 273 13 52 1.000 * * Consum BENICARLÓ Cristo del Mar, 41 Castellón 96 447 40 63 1.125 * * Consum BENICÀSSIM Avda. Jaime I, 87 Castellón 964 30 22 03 1.063 * * Consum BENIDORM Ibiza, 15 Alicante 965 85 54 71 686 * Consum BENIDORM Urano, 3 Alicante 96 585 99 86 1.096 * Consum BENIMAMET Avda.de la Estación, 39 Valencia 96 340 48 49 1.355 * Consum BENISSA Avda. Pais Valenciano, 71 Alicante 965 73 26 65 900 * Consum BURJASSOT Pi i Margal,l 5 Valencia 96 363 63 66 500 Consum BURRIANA Avda. Jaime Chicharro, 4 Castellón 964 51 76 01 1.130 * * Consum CALLOSA SEGURA Camino de la Serrana s/n Alicante 965 31 21 69 1.597 * * Consum CANALS Vicente Ferri, 30 Valencia 962 24 33 06 1.128 * * Consum CANET BERENGUER Maximilianao Thous, s/n Valencia 96 260 85 18 1.597 * * Consum CARAVACA Juan Carlos I, s/n Murcia 968 70 72 00 1.430 * * Consum CARCAIXENT Alacant, 5 Valencia 96 243 1433 1.267 * * Consum CARLET Balaguer, 13 Valencia 96 253 29 12 780 Consum CASTELLAR DEL V. Portugal, s/n Barcelona 93 715 89 80 1.200 * * Consum CASTELLON Paseo Morella, 33 Castellón 964 24 33 11 1.028 * * Consum CASTELLON Avda. Valencia, 48 Castellón 964 24 11 26 1.325 * * Consum CATADAU Carrer Nou, s/n Valencia 96 299 08 72 1.060 * * * * 76 / 77 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM ENSEÑA ENSEÑA POBLACIÓN POBLACIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN PROVINCIA PROVINCIA Consum CATARROJA Avda. Rambleta, 59 Valencia Consum CATARROJA Miguel Hernández, 36 Valencia Consum CULLERA Avda. Caminars Homens Valencia Consum CHESTE Avda.Castilla Consum CHIVA Consum TELÉFON0 TELÉFON0 M2 SALA M2 SALA SERVICIOS SERVICIOS 96 126 99 22 957 * * 96 126 76 96 888 * * 96 173 08 03 2.300 * Valencia 96 251 13 13 915 * * Plaza Constitución, 4 Valencia 96 252 29 28 908 * * DENIA Avda.Carlos Sentí, 35 Alicante 965 78 22 61 1.163 Consum ELDA Avda. Ruperto Chapi, 42 Alicante 965 39 87 81 894 Consum ELDA Murillo, 22 Alicante 966 98 1880 850 Consum ELX Antonio Mora, 13 Alicante 966 61 14 69 847 * * Consum ELX Avda. de Novelda, 113 Alicante 965 43 12 43 1.278 * * Consum ELX Juan Díez Alicante 965 43 64 80 847 * * Consum ENGUERA Diputación, 16 Valencia 962 22 44 41 588 Consum FUENTE ALAMO Manuel de Falla, 35 Murcia 968 59 87 12 840 * Consum GANDIA Paseo Germanías, 67 Valencia 962 87 07 91 1.200 * Consum GANDIA Ferrocarril d’ Alcoy, 113 Valencia 962 87 56 53 966 Consum GANDIA Avda.Raval, 56 Valencia 962 96 11 47 1.255 * * Consum GAVA Avda. Joan Carles I, 29-31 Barcelona 936 33 67 25 1.140 * * Consum GRANOLLERS Avda. Frances Maciá, 67-68 Barcelona 93 879 43 44 907 * * Consum HOSPITALET Avd. Masnou, 3 Barcelona 934 37 99 95 932 * Consum IBI Avda.Provincia Alicante 966 55 15 94 1.762 * Consum JUMILLA Canovas del Castillo, 105 Murcia 968 75 78 65 1.025 * Consum L’ALCUDIA Avda. Antonio Almela, 65 Valencia 962 54 02 00 1.216 * * Consum L’ALFAS DEL PI Ctra. Alicante-Valencia KM 154 Alicante 966 86 51 11 1.346 * * Consum L’ELIANA Avda. Diputación, 14 Valencia 96 275 01 50 1.416 * * * * * * * * * ENSEÑA ENSEÑA POBLACIÓN POBLACIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN PROVINCIA PROVINCIA TELÉFON0 TELÉFON0 M2 SALA M2 SALA SERVICIOS SERVICIOS Consum L’OLLERIA Avda.Diputación, 34 Valencia 96 220 21 50 1.405 * Consum LLEIDA Vallcalent, 35 Lleida 973 28 17 66 914 * * Consum MASSAMAGRELL Avda. Valencia, 17. Valencia 96 144 40 11 1.173 * * Consum MELIANA Avda. Santa María, 3 Valencia 96 149 14 18 600 * Consum MISLATA Turia, 8 Valencia 96 383 10 56 730 * Consum MISLATA Avda. del Sur, 26 Valencia 96 379 32 32 1.000 * * Consum MISLATA Padre Llansol, 15 Valencia 96 359 79 00 1.075 * * Consum MONSERRAT Blasco Ibáñez Valencia 96 298 61 50 1.462 * * Consum MONTCADA Creu Quintana, 3 Valencia 96 139 41 72 745 * Consum MURCIA Navarra, s/n Murcia 968 28 64 90 929 * Consum NAQUERA Ctra. Bétera-Náquera Valencia 96 168 03 40 1.645 * * Consum NOVELDA Avda. Constitución, 17 Alicante 965 60 32 12 1.000 * * Consum NULES Ctra. Vall D’ Uixó Castellón 964 67 11 11 1.263 * * Consum OLOT Mosent - Verdeguer Gerona 972 27 16 16 2.100 * Consum ONDARA D. Fleming, 11 Alicante 965 76 63 33 793 * * Consum ORIHUELA Urbanzacion Los Altos H1/Pc1 Alicante 965 32 72 29 1.750 * * Consum ORIHUELA Urbanización La Zenia Ctra. Alicante 96 676 03 04 2.100 * * Consum ORIHUELA Oriolanos Ausentes s/n Alicante 96 673 61 60 1.591 * * Consum OROPESA DEL MAR 18 de Julio, 30 Castellón 964 31 21 98 1.385 * * Consum P.SAGUNT Palleter Valencia 96 268 31 80 800 * * Consum P.SAGUNT San Vicente, s/n Valencia 96 268 19 82 930 * * Consum PAIPORTA País Valenciano ,8 Valencia 96 397 50 58 852 Consum PAIPORTA Santa Ana, 18 Valencia 96 397 37 67 720 * * Consum PATERNA Vicente Lerma , 6 Valencia 96 137 32 83 978 * * * 78 / 79 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM ENSEÑA ENSEÑA POBLACIÓN POBLACIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN PROVINCIA PROVINCIA Consum PICANYA Passeig de la Primavera Valencia Consum PICASSENT San José, 12 Valencia Consum PINEDA Garbí, s/n Barcelona Consum PUÇOL Avda. Molí de Vent, 5 Consum PUIG Consum TELÉFON0 TELÉFON0 M2 SALA M2 SALA SERVICIOS SERVICIOS 96 159 0 470 1.120 * * 96 124 20 99 1167 * * 937 69 30 47 1.083 * Valencia 96 146 4 203 1.190 * Castellón , 12 Valencia 96 147 01 36 695 RAFELBUNYOL Avda. Camí de Cebolla, 22 Valencia 96 141 25 21 1.670 * * Consum REQUENA Villajoyosa, 3 Valencia 96 230 30 52 1.150 * * Consum REUS Plaza Conde Reus, 1 Tarragona 977 32 24 52 840 Consum REUS Aigua Nova, 7 Tarragona 977 75 01 72 1.080 * * Consum RIBA-ROJA Ctra. Ribarroja-Valencia, 87 Valencia 96 277 26 21 1.560 * * Consum SAGUNT Los Huertos, 72 Valencia 96 266 17 46 915 * * Consum SALT Passeig dels Paisos Catalans Gerona 972 24 56 94 1.223 * Consum SAN JAVIER Avda. Aviación Española, 32 Murcia 96 819 08 82 1.115 * Consum SAN VTE. RASPEIG Ancha Catellar, 79 Alicante 965 66 85 49 770 * * Consum SAN VTE. RASPEIG Ancha Catellar, 18 Alicante 965 67 39 58 900 * * Consum SANT BOI Franscesc Macià, 80 Barcelona 93 640 27 91 650 * Consum SANT BOI Colón, 46 Barcelona 93 661 42 42 550 * Consum SANT JOAN Jaime I, 7 Alicante 96 565 69 91 1.115 * * Consum SANT JOAN Av. Mutxamel/Foguerer J.Gcía. Alicante 96 594 23 56 1.851 * * Consum SEDAVÍ Avda. del País Valencià, 45 Valencia 96 375 67 61 1.300 * * Consum SEGORBE Avda. España, 130 Castellón 964 71 27 68 835 * Consum SILLA Rambla Independencia Valencia 96 120 26 66 825 * * Consum SILLA Cooperativa Agrícola Valencia 96 121 42 40 995 * * Consum SUECA Ronda Bernat Aliño Valencia 96 171 12 20 1.100 * * * * * ENSEÑA ENSEÑA POBLACIÓN POBLACIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN PROVINCIA PROVINCIA TELÉFON0 TELÉFON0 M2 SALA M2 SALA SERVICIOS SERVICIOS Consum TORRENT Avda. Pais Valenciano, 16 Valencia 96 157 20 50 795 Consum TORRENT San Valeriano, 9 Valencia 96 156 00 20 835 * * Consum TORREVIEJA Zoa, 75-77 Alicante 966 70 20 20 1.300 * * Consum TOTANA Santomera, 15 Murcia 968 42 35 11 1.100 Consum UTIEL Ramon y Cajal, 14 Valencia 96 217 45 56 1.150 * * Consum VALENCIA Carteros, 71 Valencia 96 357 11 23 914 * Consum VALENCIA Santos Justo y Pastor, 79 Valencia 96 355 39 80 930 * Consum VALENCIA Avda. Burjasot, 126 Valencia 96 348 01 82 1.690 * * Consum VALENCIA General Llorens, 22 Valencia 96 348 00 57 1.350 * * Consum VALENCIA Historiador Diago, 5-7 Valencia 96 382 51 13 990 * * Consum VALENCIA Sueca, 34 Valencia 96 341 12 50 1.610 * * Consum VALENCIA Oltá, 50 Valencia 963 34 68 63 1.000 * * Consum VALENCIA Dr. Royo Vilanova, 4 Valencia 96 377 05 14 975 * * Consum VALENCIA Avda. Peset Aleixandre, 78 Valencia 96 348 02 83 1.400 * * Consum VALENCIA Llanera de Ranes, 24 Valencia 96 378 71 52 1.100 * * Consum VALENCIA Héroes Virgen de la Cabeza, 64 Valencia 96 378 88 17 1.320 Consum VALENCIA Arquitecto Alfaro, 5 Valencia 96 367 48 80 1.045 Consum VALENCIA Amadeo Saboya, 15 Valencia 96 362 43 82 650 * Consum VALENCIA Dolores Marqués s/n Valencia 96 362 05 82 1.000 * Consum VALENCIA Padre Viñas s/n Valencia 963 664 180 1.000 * * Consum VALENCIA Ceramista Ros, 13 Valencia 96 378 56 87 1.421 * * Consum VALENCIA Rodrigo De Pertegaz, 18-20 Valencia 96 330 49 48 778 * * Consum VALENCIA Bachiller, 24 Valencia 96 369 97 71 896 * Consum VALENCIA Nicasio Benlloch, 12 Valencia 963 40 69 44 606 * * * * 80 / 81 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM ENSEÑA ENSEÑA POBLACIÓN POBLACIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN PROVINCIA PROVINCIA TELÉFON0 TELÉFON0 M2 SALA M2 SALA Consum VALENCIA Matías Perelló, 46 Consum VALENCIA Benissano Consum VALENCIA Consum SERVICIOS SERVICIOS Valencia 963 74 9012 1.400 * Valencia 96 383 55 43 954 * Olivereta, 42 Valencia 963 79 70 80 1.006 * VALENCIA Blasco Ibáñez, 148 Valencia 96 372 49 01 752 * Consum VALENCIA Jesús, 98 Valencia 96 380 28 54 951 * Consum VALENCIA Cardenal Benlloch, 54 Valencia 96 369 52 25 1.000 * * Consum VALENCIA Fontanares, 5-7 Valencia 96 377 82 88 1.085 * * Consum VALENCIA Serpis Valencia 96 389 06 00 915 Consum VALENCIA Nicasio Benlloch, 80 Valencia 963 49 73 67 1.630 * * Consum VALENCIA San Vicente, 136 Valencia 96 341 75 50 957 * * Consum VALENCIA Uruguay, 27 Valencia 96 380 63 01 979 Consum VALENCIA Na Robella, 4 Valencia 963 33 85 92 985 * * Consum VALENCIA Padre Ferris, 20 Valencia 963 400 408 1.050 * * * * Consum VALENCIA Avda. Puerto, 79 Valencia 96 360 22 12 2.050 * * Consum VALENCIA Alboraya, 31 Valencia 96 389 16 80 1.980 * * Consum VERGEL Doctor Doménech, 12 Alicante 965 75 10 06 1.201 * * Consum VILA-SECA Avda. Ramón d’ Olzina Tarragona 977 39 35 36 910 * * Consum VILLENA Avda. Constitucion, 41 Alicante 965 80 30 50 1.090 * * Consum XIRIVELLA Avda.del Cami Nou, 70 Valencia 96 383 02 03 910 * * Consum YECLA Arzipestre E.Diaz, 63 Murcia 968 79 55 52 1.160 Consum Basic AGOST Avda. Doctor Fleming, 11 Alicante 96 569 22 75 316 Consum Basic AIELO DE MALFERIT Rev. Rafael Juan Vidal, 52 Valencia 96 236 08 51 375 Consum Basic ALBALAT DE LA R. El Corralot, 29 Valencia 96 249 22 81 307 Consum Basic ALBORAIA Cervantes, 19 Valencia 96 186 09 62 226 ENSEÑA ENSEÑA POBLACIÓN POBLACIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN PROVINCIA PROVINCIA TELÉFON0 TELÉFON0 M2 SALA M2 SALA Consum Basic ALCÀCER Santísima Trinidad, 92 Valencia 96 124 02 47 334 Consum Basic ALCALÀ DE XIVERT Plaza Don Juan Vilanova, 17 Castellón 964 41 04 72 559 Consum Basic ALCOI Na Saurina Entenza, 31 Alicante 966 52 12 14 555 Consum Basic ALDAIA Avda. II de Mayo, 16 Valencia 96 150 87 10 300 Consum Basic ALDAIA Juan Ramón Jiménez, 37 Valencia 96 151 86 11 187 Consum Basic ALDAIA Constitución, 15 Valencia 96 154 01 65 200 Consum Basic ALDAIA Doctor Fleming , 3 Valencia 96 151 26 47 267 Consum Basic ALFAFAR Gomez Ferrer, 8 Valencia 96 376 54 49 226 Consum Basic ALGEMESI Plaza Mercado, 9 Valencia 96 248 13 94 740 Consum Basic ALICANTE Jiménez Cisneros, 27 Alicante 965 25 07 19 330 Consum Basic ALICANTE Arzobispo Loaces, 17 Alicante 965 22 88 74 385 Consum Basic ALICANTE Babel - Alicante III Alicante 965 11 13 69 372 Consum Basic ALICANTE Amistad, 6-B Alicante 965 10 14 72 268 Consum Basic ALMENARA Del Mur, 55 Castellón 96 262 41 19 447 Consum Basic ALMUSSAFES Santa Ana, 24 Valencia 96 178 24 81 440 Consum Basic ALMUSSAFES Mayor, 119 Valencia 96 179 46 07 339 Consum Basic ALQUERIAS DEL N.P. Virgen de Gracia, 33-35 Castellón 964 51 24 41 350 Consum Basic ALTEA Costa Blanca, s/n Alicante 965 84 34 12 630 Consum Basic BARCELONA Roselló, 502-504 Barcelona 93 435 69 34 600 Consum Basic BARCELONA Jerusalén, 4 Barcelona 933 18 25 41 110 Consum Basic BARCELONA Casanova,142 Barcelona 93 323 07 90 300 Consum Basic BARCELONA Sta Amelia,31 Barcelona 93 205 16 09 360 Consum Basic BARCELONA Nicaragua,110-112 Barcelona 93 419 79 42 300 Consum Basic BARCELONA Travessera Gracia, 292 Barcelona 93 458 58 37 250 SERVICIOS SERVICIOS * 82 / 83 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM ENSEÑA ENSEÑA POBLACIÓN POBLACIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN PROVINCIA PROVINCIA TELÉFON0 TELÉFON0 M2 SALA M2 SALA SERVICIOS SERVICIOS Consum Basic BARCELONA Cartagena, 293 Barcelona 93 435 41 57 325 Consum Basic BARCELONA Mallorca, 354 Barcelona 93 458 11 90 275 Consum Basic BARCELONA Rogent, 63-65 Barcelona 93 456 47 62 275 Consum Basic BARCELONA Sant Gervasi, 83 Barcelona 934 18 54 50 350 * Consum Basic BARCELONA Berlín, 4 Barcelona 934 90 46 29 400 * Consum Basic BARCELONA Travessera de les Corts, 230 Barcelona 93 490 84 33 500 Consum Basic BARCELONA Llull, 465 Barcelona 93 305 57 34 400 Consum Basic BARCELONA Paseo de Valldaura, 172 Barcelona 93 350 62 62 550 Consum Basic BARCELONA Roger de Flor, 85 Barcelona 93 231 08 57 470 Consum Basic BARCELONA Padilla, 306 Barcelona 93 435 84 87 320 Consum Basic BENEJUZAR Luis Buñuel, esq. Carlos Ibañez Alicante 96 535 62 07 475 Consum Basic BENICÀSSIM Avda Ferrandis Salvador, s/n Castellón 964 39 30 67 310 Consum Basic BENIFAIÓ Trullas, 43 Valencia 96 179 50 68 310 Consum Basic BENIGÀNIM Real, 14 Valencia 96 221 54 95 315 Consum Basic BENIMAMET Campamento, 28 Valencia 96 363 64 50 800 Consum Basic BETERA Salvador Giner, 42 Valencia 96 169 12 17 350 Consum Basic BETXI Avda. Primero de Mayo, 86 Castellón 964 62 22 59 500 Consum Basic BLANCA Federico Servet, s/n Murcia 968 45 92 82 315 Consum Basic BOCAIRENT Santa Águeda, s/n Valencia 96 235 05 33 949 Consum Basic BORRIOL Rey Don Jaime, 11 Castellón 96 432 21 28 269 Consum Basic BURJASSOT Guillem de Castro, 28 Valencia 96 364 41 14 345 Consum Basic BURJASSOT Pintor Pinazo, 4 Valencia 96 364 31 08 214 Consum Basic BURRIANA Avda. Mediterráneo, 22 Castellón 964 58 67 28 195 Consum Basic CASAS IBAÑEZ Carretera Nacional 332, 76 Albacete 967 46 13 74 380 * * ENSEÑA ENSEÑA POBLACIÓN POBLACIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN PROVINCIA PROVINCIA TELÉFON0 TELÉFON0 M2 SALA M2 SALA Consum Basic CASASIMARRO Concepción,8 Cuenca 96 748 82 03 335 Consum Basic CASTELLAR Vicente Puchol, 49 Valencia 96 375 01 94 540 Consum Basic CASTELLAR Escultor Federico Siruana, 19 Valencia 96 376 49 68 400 Consum Basic CASTELLON Dr. Clara, 4 Castellón 964 25 42 67 665 * Consum Basic CASTELLON Ronda Magdalena, 64 Castellón 964 25 37 55 533 * Consum Basic CATARROJA Avda. Rambleta, 8 - Colón, 60 Valencia 96 127 08 51 660 Consum Basic CATRAL Purisima, 34 Alicante 965 72 36 30 365 Consum Basic DOLORES Avda. Alcalde José Rodríguez, 28 Alicante 96 671 01 00 345 Consum Basic EL CAMPELLO Av. Ausias March - Av. Xixona s/n Alicante 96 563 58 97 1.100 Consum Basic EL MASNOU Italia, 50 Barcelona 93 540 08 29 700 Consum Basic EL PINOSO Badem Rico Lucas, s/n Alicante 965 47 75 64 490 Consum Basic EL PRAT Avda. Vr. de Montserrat, 202 Barcelona 934 78 38 02 500 Albacete 967 41 13 70 630 Consum Basic ELCHE DE LA SIERRA Avda. España, 8 Consum Basic FAURA Santa Bárbara, 80 / Valencia Valencia 96 260 07 23 798 Consum Basic FOIOS Pintor Sorolla, 1 Valencia 96 149 49 19 280 Consum Basic FONT DE LA FIGUERA Plaza Mayor, 22 Valencia 96 229 02 46 282 Consum Basic FUENTEALAMO Plaza España, 39 Albacete 96 732 17 14 320 Consum Basic GENOVES Lepanto, 1 Valencia 96 222 97 87 195 Consum Basic HOSPITALET Dr. Martí Juliá, 133 Barcelona 93 432 3941 400 Consum Basic HOSPITALET Enric Prat de la Riba, 195 Barcelona 93 337 5886 350 Consum Basic HOSPITALET Avda.Severo Ochoa, 94 Barcelona 93 438 3328 493 Consum Basic INIESTA Cañadas, 6 Cuenca 967 49 07 81 414 Consum Basic LA TORRE Avda. Real de Madrid,57 Valencia 96 375 37 00 545 Consum Basic LA TORRE Carretera de Alba, 11 Valencia 96 376 04 71 300 SERVICIOS SERVICIOS * * * * * * 84 / 85 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM ENSEÑA ENSEÑA POBLACIÓN POBLACIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN PROVINCIA PROVINCIA TELÉFON0 TELÉFON0 M2 SALA M2 SALA Consum Basic L’ALCUDIA Mayor, 16 Valencia 96 254 12 19 487 Consum Basic LEDAÑA Antonio Pérez, 9 Cuenca 967 49 25 04 320 Consum Basic LLIRIA Plaza Mayor, 26 Valencia 96 279 03 81 200 Consum Basic LLOSA DE RANES Ramon Beneito, 1 Valencia 96 223 04 12 140 Consum Basic MADRIGUERAS Pasos,19 Albacete 967 48 51 62 417 Consum Basic MANISES Molí de la Llum, 17 Valencia 96 153 23 24 185 Consum Basic MANUEL Del Angel, 11 Valencia 96 226 80 85 310 Consum Basic MELIANA San Juan, 16 Valencia 96 149 03 13 391 Consum Basic MISLATA San Francisco de Asis, 4 Valencia 96 370 28 68 280 Consum Basic MONCOFAR Colon, 35 Castellón 964 57 93 55 200 Consum Basic MONFORT Avda de Aspe, 7 Alicante 96 562 18 13 320 Consum Basic MONTCADA Badia, 102 Valencia 96 139 57 35 350 Consum Basic MORELLA Crtra. de Castellón, 2 Castellón 964 16 08 42 370 Consum Basic MOTILLA Crtra. de Valencia, 48 Cuenca 96 933 23 80 286 Consum Basic MUNERA Mayor, 38 Albacete 96 737 30 99 300 Consum Basic MUTXAMIEL Av. de Carlos Soler esq. Campello Alicante 965 95 29 18 398 Consum Basic ONTUR Pascual Abellán Albacete 96 732 38 18 325 Consum Basic PATERNA Casinos, 2 Valencia 96 138 79 93 250 Consum Basic PATERNA Avda. Blasco Ibañez, 47 Valencia 96 138 50 53 200 Consum Basic PEÑISCOLA Maestro Bayarri, 24 Castellón 96 446 77 91 1.082 Consum Basic PICANYA Avda. Marques del Turia, 7 Valencia 96 159 28 57 361 Consum Basic PICANYA San Juan Bautista, 20 Valencia 96 159 22 12 482 Consum Basic POBLA LLARGA San Vicente, 23 - 25 Valencia 96 297 02 34 400 Consum Basic RAFAL Dr. Fleming, 1 Alicante 96 675 28 39 443 SERVICIOS SERVICIOS * * ENSEÑA ENSEÑA POBLACIÓN POBLACIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN PROVINCIA PROVINCIA TELÉFON0 TELÉFON0 M2 SALA M2 SALA SERVICIOS SERVICIOS * * * * Consum Basic RODA DE BARA Crta.Tarragona s/n Tarragona 977 80 05 54 800 Consum Basic SAGUNT Avda. Doctor Palos, 10 Valencia 96 265 09 77 160 Consum Basic SANT BOI Once Septiembre, 14 Barcelona 93 654 13 04 200 Consum Basic SILLA Ausias March, 10 Valencia 96 120 32 62 391 Valencia 96 281 03 52 192 Avda. dr. Santiago Vidal Soria, 18 Valencia 96 174 12 60 250 Consum Basic SIMAT DE LA VALL. Mayor, 26 Consum Basic SOLLANA Consum Basic STA COLOMA DE G. Singuerlin Barcelona 93 391 84 08 967 Consum Basic TARAZONA DE LA M. La Virgen, 7 Albacete 967 48 13 55 360 Consum Basic TAVERNES Ciscar, 3 Valencia 96 288 49 46 178 Consum Basic TEULADA Avda. Santa Catalina, 29 Alicante 96 574 01 52 450 Consum Basic TOBARRA Principe de Asturias, 4 Albacete 96 732 91 55 410 Consum Basic TORREBLANCA San Antonio, 34 Castellón 964 42 05 27 380 Consum Basic TORRENT L’Horta, 8 Valencia 96 155 59 66 827 Consum Basic TORRENT Virgen de la Paz, 46 Valencia 96 157 45 50 450 Consum Basic TORREVIEJA Avda. Diego Ramírez Alicante 96 571 32 90 979 Consum Basic VALENCIA Martínez Ferrando, 6 Valencia 96 351 67 65 245 Consum Basic VALENCIA Avda Dr. Waskman, 37 Valencia 96 334 42 76 393 Consum Basic VALENCIA Salvador Rubio, 3 Valencia 96 349 06 46 495 Consum Basic VALENCIA Felipe Gauna, 9 Valencia 96 372 98 02 296 Consum Basic VALENCIA República Argentina, 4 Valencia 96 369 25 07 290 Consum Basic VALENCIA Plaza Rojas Clemente, 13 Valencia 96 391 92 52 273 Consum Basic VALENCIA Amparo Iturbi, 71 Valencia 96 395 85 18 272 Consum Basic VALENCIA General San Martí, 8 Valencia 96 380 58 51 275 Consum Basic VALENCIA Alfambra, 10 Valencia 96 348 31 13 269 * * * 86 / 87 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM ENSEÑA ENSEÑA POBLACIÓN POBLACIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN PROVINCIA PROVINCIA TELÉFON0 TELÉFON0 M2 SALA M2 SALA Consum Basic VALENCIA Avda. Constitución, 11 Valencia 96 340 12 04 260 Consum Basic VALENCIA Berni Catalá, 1 Valencia 96 365 13 66 188 Consum Basic VALENCIA Pedro Aleixandre, 43 Valencia 96 334 89 04 265 Consum Basic VALENCIA José Esteve, 2 Valencia 96 366 72 56 144 Consum Basic VALENCIA Enrique Navarro, 35 Valencia 96 360 29 69 176 Consum Basic VALENCIA Pintor Zariñena, 7 Valencia 96 391 96 77 206 Consum Basic VALENCIA Hermanos Maristas, 6 Valencia 96 333 87 94 212 Consum Basic VALENCIA Marqués de Montortal, 99 Valencia 96 366 74 50 384 Consum Basic VALENCIA Sarrión, 6 Valencia 96 348 26 66 180 Consum Basic VALLADA Avda. dels Molinets, 14 Valencia 96 225 7214 462 Consum Basic VILAFRANCA DEL CID Juan Pablo Climent, 11 Castellón 964 44 00 55 403 Consum Basic VILAJOIOSA Ramón i Cajal, 16-18 Alicante 965 89 34 12 600 Consum Basic VILAJOIOSA Avda. Pianista Gonzálo Soriano, 3 Alicante 96 685 26 92 295 Consum Basic VILAMARXANT Crta. Pedralba, 69 Valencia 96 271 21 03 425 Consum Basic VILAVELLA Crta. Vall D’ Uixó, 32 Castellón 964 67 70 74 418 Consum Basic VILLAMALEA Costerilla, 3 Albacete 967 48 39 90 326 Consum Basic XERACO Avda. de la Mota, s/n Valencia 96 288 80 20 273 Consum Basic XILXES Avda. Rey Don Jaime, 52 Castellón 964 58 32 70 340 Consum Basic XIXONA Alicante, 2 Alicante 965 61 28 01 234 Charter ADEMUZ Avda. Valencia, 23 Valencia 978 78 50 55 220 Charter AGULLENT Mayor, 36 Valencia 96 290 70 42 300 Charter ALBUIXEC Mayor, 26 Valencia 96 140 00 01 240 Charter ALCOCEBRE San Benito, 10 Castellón 964 41 25 71 240 Charter ALCOCEBRE Jai Alai, 1 Castellón 964 41 20 57 240 SERVICIOS SERVICIOS ENSEÑA ENSEÑA POBLACIÓN POBLACIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN PROVINCIA PROVINCIA TELÉFON0 TELÉFON0 M2 SALA M2 SALA Charter ALCUDIA DE C. Miguel Hernández, 10 Valencia 96 224 43 55 160 Charter ALFARA DE ALGIMIA Ave María, 6 Valencia 96 262 60 40 120 Charter ALMENARA Menendez i Pelayo,3 Castellón 96 261 11 72 200 Charter ALMENARA Calomoch, 29 Castellón 96 262 41 05 200 Charter ALTURA Avda. Santuario, 37 Castellón 964 14 64 49 180 Charter ALZIRA Favareta, 52 Valencia 96 241 79 87 180 Charter ANNA Mayor, 75 Valencia 96 221 04 62 180 Charter ANTELLA Pintor Abril, 10 Valencia 96 297 44 08 200 Charter BANYERES Juan XXIII, 6 Alicante 966 56 71 07 105 Charter BARCELONA Camí vell de la Pedrera, 12 Barcelona 93 354 76 19 150 Charter BARCELONA Avda. Paralelo, 17 Barcelona 934 43 78 28 200 Charter BARRAX Parroco Don Juan, 2 Bajo Albacete 967 36 52 19 150 Charter BARRIO CARMEL Mare de Deu dels Angels, 56-58 Barcelona 93 429 12 58 290 Charter BARXETA San Roque, 13 Valencia 96 221 41 28 110 Charter BÉLGIDA Mayor, 8 Valencia 96 290 10 77 85 Charter BENIDORM Maravall, 1 Alicante 96 586 78 68 320 Charter BENIDORM Avda. Armada Española, 2 Alicante 965 86 50 53 120 Charter BENIFAIÓ Espioca, 38 Valencia 96 178 28 33 100 Charter BENIFAIÓ Juan Ramón Jiménez, 84 Valencia 96 178 15 86 150 Charter BENIFAIRO DE LA V. Ricardo Romero,26 Valencia 96 281 07 50 175 Charter BENIFAIRÓ DE LES V. Maestro Cueco, 8 Valencia 96 260 22 42 100 Charter BENIPARRELL Avda. Blasco Ibañez, 15 Valencia 96 121 30 58 300 Charter BETERA Cmno. Alcublas, s/n Valencia 96 160 02 13 300 Charter BETERA C. C. Local C-4 (Mas Camarena) Valencia 96 168 75 64 364 SERVICIOS SERVICIOS 88 / 89 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM ENSEÑA ENSEÑA POBLACIÓN POBLACIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN PROVINCIA PROVINCIA TELÉFON0 TELÉFON0 M2 SALA M2 SALA Charter BICORP Charter BOCAIRENT Maestro Serrano, 9 Valencia 96 226 90 50 120 Martí Calabuig, 10 Valencia 96 235 05 96 400 Charter BOLBAITE Ramón y Cajal, 11 Valencia 96 222 30 15 300 Charter BUNYOL San Rafael, 6 Valencia 96 250 04 26 350 Charter BUNYOL Violeta, 6 Valencia 96 250 22 20 250 Charter CABANES Pza. Virgen del Buen Suceso, 26 Castellón 964 33 12 83 85 Charter CALAFELL Paseo Maritimo 181-188 Tarragona 977 16 34 89 250 Charter CANET DE B. Jaime I, s/n Valencia 96 260 93 19 200 Charter CAPELLADES Passeig Miguel I Mas, 11 Barcelona 93 801 37 02 200 Charter CARCER Alberique, 35 Valencia 96 297 64 47 200 Charter CARDENETE La Iglesia, 8 Cuenca 969 34 80 51 160 Charter CASINOS Avda. Valencia, 41 Valencia 96 164 72 23 100 Charter CASINOS Dr. Gomez Ferrer, 30 Valencia 96 270 03 43 116 Charter CASTELLBISBAL Juan Maragall, 9 Barcelona 93 771 18 28 160 Charter CASTELLDEFELLS Cortes de Cádiz, 31 Barcelona 93 665 29 03 130 Charter CORBERA ALCIRA Avda. País Valencià. 12 Valencia 96 256 11 52 320 Charter CULLERA Vte. Grau Font, 16 Ed. Sta. Marta Valencia 96 172 62 38 400 Charter CUNIT Avda. Can Nicolau, 22 Tarragona 977 67 25 13 200 Charter CUNIT Julio César,6 Tarragona 97 716 09 58 257 Charter CHELLA Plaza Adolfo Giménez del Río, 11 Valencia 96 222 05 75 400 Charter CHESTE Avda. Castilla, 27 Valencia 96 251 08 94 500 Charter CHESTE Chiva, 20 Valencia 96 251 24 74 400 Charter EL BRUC Bruc del Mig, 86 Barcelona 93 771 00 08 170 Charter EL PAPIOL Plaza Gaudí, 1 Barcelona 93 673 14 22 395 SERVICIOS SERVICIOS ENSEÑA ENSEÑA POBLACIÓN POBLACIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN PROVINCIA PROVINCIA TELÉFON0 TELÉFON0 M2 SALA M2 SALA Charter El SALER Gola de Puchol, 6 Valencia 96 161 04 89 250 Charter FAURA Valencia, 12 Valencia 96 260 08 42 155 Charter FUENTEALBILLA Plaza Mayor, 2 Albacete 967 47 20 84 160 Charter GAVARDA Uno, 4 Valencia 96 259 40 81 150 Charter GILET Padre José Melchor,2 Valencia 96 262 28 03 130 Charter GODELLETA Cervantes, 18 Valencia 96 180 06 05 180 Charter GODELLETA Crta. Godelleta-Vcia. Km 11,7(Agip) Valencia 96 180 00 29 70 Charter GODELLETA Mayor, 8 Valencia 96 180 04 02 150 Charter GUADASSUAR Jesús, 5 Valencia 96 257 00 77 100 Charter HIGUERUELA Primo de Rivera, 10 Albacete 967 28 72 90 246 Charter HORNO ALCEDO Alabau, 35 Valencia 96 376 55 10 150 Charter LANDETE Cuenca, s/n Cuenca 969 36 14 225 Charter LOSA DEL OBISPO La Paz, 40 Valencia 96 270 61 19 80 Charter LLAURI San Vicente ,s/n Valencia 96 297 82 18 125 Charter LLIÇÁ D’AMUNT Carretera BV-1432 KM 2,300 Barcelona 93 841 50 70 250 Charter LLUTXENT Dotze, 6 Valencia 96 229 42 06 180 Charter LLUTXENT Monte Santo, 36 Valencia 96 229 46 80 190 Charter MANLLEU Plaza Bernadí, 5 Barcelona 93 85125 00 320 Charter MANZANERA Tomas María Ariño,3 Teruel 97 878 18 32 80 Charter MASQUEFA Salvador Dalí, 7 Barcelona 93 772 75 82 450 Charter MATARÓ Crta. De Mata, 36 Barcelona 93 755 09 64 200 Charter MIRA Obispo Sanguesa, 8 Cuenca 969 34 03 67 130 Charter MOIXENT San Alberto, 17 Valencia 96 226 01 40 195 Charter MONTIXELVO Lepanto, 2 Valencia 96 289 70 13 100 SERVICIOS SERVICIOS 90 / 91 ENTRENOSOTROS CONSUM. ENTRENOSALTRES CONSUM ENSEÑA ENSEÑA POBLACIÓN POBLACIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN Charter MONTROI Turis,15 Charter MORA DE RUBIELOS Avda. Ibáñez Marín, 20 Charter NAVARRES Pintor Tarrasó, 62 Charter OLIVA Charter ORBA Charter PROVINCIA PROVINCIA TELÉFON0 TELÉFON0 M2 SALA M2 SALA Valencia 96 255 60 82 150 Teruel 978 80 71 03 350 Valencia 96 226 63 91 400 Conde de Oliva, 8 Valencia 96 285 06 07 290 San Antonio, 45 Alicante 96 558 39 13 120 OROPESA DEL MAR Marina D’ Or Edif. El Cano, 22-24 Castellón 964 31 12 90 300 Charter PALLEJA Plaza Mossent Jacint Verdaguer, 7 Barcelona 93 663 04 53 300 Charter PATERNA Ravanell, 6 -7 (Valterna) Valencia 96 135 69 21 230 Charter PIERA Piereta, 60 Barcelona 93 778 83 31 250 Charter PILES Jose Pedros, s/n Valencia 96 283 16 04 100 Charter PINEDO Marino Villamil, 6 Valencia 96 324 86 57 180 Charter POBLA DE VALLBONA Avda. Colón, 25 Valencia 96 276 10 60 120 Charter POBLA DEL DUC Plaza Doctor Gomar, 1 Valencia 96 292 71 44 150 Charter POLINYÀ DEL X. Perales e Igual, 2 Valencia 96 297 36 23 160 Charter QUARTELL La Iglesia, 3 Valencia 96 263 66 47 150 Charter QUATRETONDA Ausias March,13-15 Valencia 96 226 47 84 250 Charter QUESA Rey Amadeo, 5 Valencia 96 225 60 80 90 Charter RAFELGUARAF Jaume I, 5 Valencia 96 258 64 44 175 Charter ROCAFORT Doctor Lopez Trigo, 4 Valencia 96 131 06 80 210 Charter ROQUETES Sant Ruf, 26 Tarragona 97 750 00 27 160 Charter RUBIELOS DE MORA Avda. Manuela Polo, s/n Teruel 97 880 71 03 250 Charter SABADELL Ter, 69 Barcelona 93/727.02.30 230 Charter SAGUNT Con de la Malvarrosa, Poligono G Valencia 96 260 89 06 70 Charter SANT VICENT DELS H. Maestro Perez Moya,11 93 676 93 14 80 Barcelona SERVICIOS SERVICIOS ENSEÑA ENSEÑA POBLACIÓN POBLACIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN PROVINCIA PROVINCIA TELÉFON0 TELÉFON0 M2 SALA M2 SALA Charter SEDAVI Avda. Madrid, 39 Valencia 96 396 41 80 475 Charter SEGUR DE CALAFELL Paseig Maritim, 255 Tarragona 977 16 02 99 200 Charter SEGUR DE CALAFELL Avda. España, 92 Tarragona 977 16 33 77 250 Charter SERRA Virgen de los Ángeles, 12 Valencia 96 168 81 43 150 Charter SITGES Camí de la Fita,30 Barcelona 93 894 16 92 300 Charter ST. PERE DE RIBES Ortega i Gasset, 7 Barcelona 93 893 69 07 250 Charter STA. COLOMA DE G. Mossen Camil Rossell, 18 Barcelona 93 391 17 39 300 Charter SURIA Gonzalez Solesio, 12 Barcelona 93 869 56 70 430 Charter TALAYUELAS Obispo Almonacid, 4 Cuenca 96 936 32 06 250 Charter TURIS Jaume I, 5 Valencia 96 252 67 11 200 Charter TURIS Médico Soler, 21 Valencia 96 252 67 93 120 Charter ULLDECONA Murada de Baix, 52 Tarragona 977 72 01 48 450 Charter VALENCIA Pintor Rafael Solbes, 3 Valencia 96 377 81 58 180 Charter VILAMARXANT Del Pozo, 7 Valencia 96 165 02 54 190 Charter VILLANUEVA CAST. Carles Carbonell, 5 Valencia 96 245 21 50 180 Charter VILLAR DEL ARZ. La Musical, 7 Valencia 96 164 63 35 140 Charter VINALESA Major, 6 Valencia 96 149 80 26 250 Charter VTA. MORO Lepanto, 10 Valencia 96 217 81 84 150 Charter XELVA Ventura Esteban, 33 Valencia 96 210 09 76 280 Charter YATOVA Miguel Hernández, 1 Valencia 96 250 83 16 225 Aparcamiento Servicio a domicilio SERVICIOS SERVICIOS * Avda. Espioca, S/N - 46460 Silla (Valencia) Tel. +34 96 1974000 - Fax +34 96 1974091 www.consum.es