Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
DE LA CUENTA DE “EFECTIVO DESDE MI CELULAR”
(US001)
El uso de los servicios dela Cuenta de “Efectivo desde mi celular” constituye la aceptación de
los siguientes Términos y Condiciones de Uso:
De acuerdo a la normativa legal vigente y para efecto del presente documento al Banco Central
del Ecuador se le denominará Administrador del SDE.
El servicio dela Cuenta de “Efectivo desde mi celular” permite a sus usuarios acceder a los
serviciosprestados por el Administrador del SDE a través de una plataforma tecnológica,
mediante el uso de dispositivos electrónicos, electromagnéticos, móviles, fijos, tarjetas
inteligentes, computadoras y otros que se incorporen producto del avance tecnológico.
El Administrador del SDE pondrá sus servicios a disposición de los usuarios dela Cuenta de
“Efectivo desde mi celular”a través de empresas, organizaciones e instituciones públicas y
privadas, instituciones financieras y del sector financiero popular y solidario, que actuarán
como Macro Agentes.
Para acceder alosservicios dela Cuenta de “Efectivo desde mi celular” se deberá contar con
un dispositivo con capacidad para enviar y recibir información utilizando la tecnología
soportada por la plataforma tecnológica empleada para el efecto.
En el caso de los dispositivos móviles, para obtener el servicio dela Cuenta de “Efectivo desde
mi celular”, deberán mantener el servicio de telefonía móvil de los Operadores Tecnológicos
autorizados. El servicio y uso dela Cuenta de “Efectivo desde mi celular” no requiere mantener
un saldo en la línea telefónica.
Las Cuentas de “Efectivo desde mi celular” por la naturaleza del usuario se clasifican en:
Cuentas de Personas Naturales, Personas Jurídicas y Macro Agentes.
Con los servicios brindados por el Sistema de“Efectivo desde mi celular”, se podrá utilizar el
dispositivo para acceder a su Cuenta “Efectivo desde mi celular” y utilizar las transacciones
permitidas por el sistema de acuerdo al tipo de cuenta. También se podrá utilizar el dispositivo
para: enviar dinero, realizar pagos, consultar saldos y movimientos, gestionar cobros y acceder
a servicios adicionales que podrán estar disponibles a través del menú transaccional.
El usuario es libre y responsable de activar y utilizar cualquier aplicación desarrollada por
terceros ajenos al Administrador del SDE que permitan la interacción con el Sistema de
“Efectivo desde mi celular”, así como también, por los costos e incidentes que se deriven del
uso de dichas aplicaciones.
La activación de una Cuenta de “Efectivo desde mi celular” no tiene ningún costo y se podrá
mantener únicamente una Cuenta por usuario, que estará identificada de acuerdo al tipo de
Cuenta, por el número de cédula de identidad o el número del Registro Único de
Contribuyentes (RUC), y gestionará las operaciones desde el dispositivo que haya sido
registrado como monedero principal, adicionalmente y de acuerdo a su tipo de cuenta, podrá
asociar otros monederos que estarán vinculados con el número de cédula de identidad del
beneficiario, para las cuentas de Personas Naturales hasta un límite de tres, para las de
Personas Jurídicas hasta un límite de veinte, en caso de requerir una ampliación en el número
de monederos deberá solicitarlo al Administrador del SDE, e ilimitados para las cuentas de
Macro Agentes.
El único documento habilitante de identificación para gestionar los servicios del Sistema de
“Efectivo desde mi celular” es la cédula de identidad, que deberá ser presentada en las
transacciones de carga, descarga, giro y servicios en mesas de ayuda.
La clave dela Cuenta de “Efectivo desde mi celular” es personal e intransferible, por tanto, es
responsabilidad del usuario mantener la seguridad de su dispositivo y cualquier clave o claves
de seguridad que se hayan generado con el objeto de acceder al Sistema de “Efectivo desde
mi celular”, además deberá ser responsable por todas las transacciones que se realicen desde
su Cuenta de “Efectivo desde mi celular” o cualquiera de sus monederos. Si el usuario permite
a una tercera persona obtener o utilizar su dispositivo o clave de seguridad, habrá autorizado
a esa persona a acceder a suCuenta de “Efectivo desde mi celular”, y el usuario estará
obligado a cualquier acuerdo que dicha persona acepte o admita electrónicamente a través
del Sistema de “Efectivo desde mi celular”.
El usuario deberá contactarse inmediatamente con el Administrador del SDE en los siguientes
casos:
1) Cambio de número telefónico del dispositivo móvil;
2) Finalización del servicio del dispositivo móvil contratado;
3) Si el dispositivo móvil ha sido extraviado o destruido;
4) Si la clave o claves de seguridad han sido comprometidas;
5) Su dispositivo móvil o cualquiera de sus accesos han sido utilizados sin su autorización; o,
6) En caso de que sus reportes de cuenta registren una transacción que no se haya realizado
o autorizado, mediante el servicio de “Efectivo desde mi celular”.
Los medios de contacto con el Sistema “Efectivo desde mi celular” son: llamadas desde un
dispositivo celular al número153, desde cualquier línea telefónica al 1700 153 153 o al correo
electrónico información@efectivo.ec.
Ocasionalmente yprevia planificación, el Sistema de “Efectivo desde mi celular” podrá
interrumpirsepor un lapso de tiempo determinado para mejoramiento del mismo,situación que
será debidamente comunicada a los usuarios.
El Administrador del SDE y sus Macro Agentes no serán responsables por fallas o
interrupciones temporales en el Sistema de “Efectivo desde mi celular” en caso de situaciones
de fuerza mayor y caso fortuito, y, además por eventos atribuibles al servicio que prestan los
operadores de telefonía móvil o internet. La entidad encargada de regular los servicios de
telecomunicaciones es la Agencia de Control y Regulación de las Telecomunicaciones
(ARCOTEL).
El Administrador del SDE no recomienda ni promociona el desempeño u operación de ningún
dispositivo u Operador Tecnológico. El usuario es el único responsable de la selección de un
dispositivo, Operador Tecnológico o proveedor de servicio móvil o internet.
El usuario reconoce y acepta que el Administrador del SDE podrá recabar, almacenar y utilizar
datos personales de acceso público, obtenidos de las entidades de validación, así como
también, solicitar mayor información directamente al cliente, con la finalidad de confirmar su
identidad.
El usuariono deberá utilizar el Sistema de “Efectivo desde mi celular” o cualquier servicio
relacionado con éste, mientras conduzca un vehículo de transporte u opere algún tipo de
maquinaria.
El usuario acepta que no utilizará el SDE o cualquier otro servicio relacionado, para fines
prohibidos por las leyes del país, así como también declara que el origen de los recursos
utilizados a través de su Cuenta de “Efectivo desde mi celular” provienen de actividades lícitas
y que de ninguna manera están relacionados con actividades ilegales vinculadas con lavado
de activos.
El usuario se obliga a mantener un prolijo cuidado en el manejo del SDE a fin de evitar actos
dolosos que puedan causar perjuicio a terceros. El usuario declara que no está incluido en
ninguna lista de control del Banco Central del Ecuador, que restrinja o inhabilite la prestación
de servicios por parte del Sistema de “Efectivo desde mi celular”.
Con el registro en el Sistema de “Efectivo desde mi celular”, el usuario acepta recibir por medio
de la dirección de correo electrónico señalada por el usuario, a través de mensajes de texto
en su dispositivo celular o el medio definido por el BCE, todas las comunicaciones relativas al
Sistema de “Efectivo desde mi celular”, incluyendo modificaciones, comunicaciones o anexos
adicionales a estos Términos y Condiciones de Uso.
En caso de que el usuario requiera documento físico de las comunicaciones enviadas por
medios electrónicos, podrá requerirlas directamente en el Banco Central del Ecuador
asumiendo el costo correspondiente, de ser el caso.
En caso de requerirse actualizar la información personal el usuario deberá comunicarse con el
Contact Center del Administrador del SDE o acercarse a las Mesas de Ayuda del SDE
identificándose con su cédula de identidad y contestando a las preguntas de verificación.
Una vez creada la Cuenta de “Efectivo desde mi celular”, el usuario acepta recibir llamadas
telefónicas o comunicaciones, con fines informativos, de actualización, verificación de
transacciones, de identidad o relativas a temas de seguridad sin fines de telemercadeo, con
respecto a su Cuenta de “Efectivo desde mi celular”, dichas comunicaciones incluyen, pero no
se limitan a: llamadas telefónicas en vivo, mensajes pre-grabados o mensajes de voz artificial,
mensajes de texto, y llamadas realizadas por un sistema automático de marcado telefónico
por parte de las Mesas de Ayuda.
El usuario autoriza al Administrador del SDE a monitorear y grabar las conversaciones
telefónicas y otras comunicaciones electrónicas que mantenga con nuestros representantes,
únicamente, con finesde seguridad y aseguramiento de calidad. Es de
exclusiva
responsabilidad del usuario verificar que la dirección de correo electrónico y el número de
celular que proporciona al Administrador del SDE estén actualizados y sean correctos. Si la
información de su Operador Tecnológico nos indica que el número móvil que ha proporcionado
se encuentra desactivado, se suspenderá provisionalmente su Cuenta de “Efectivo desde mi
celular”. En ese caso, debe actualizar su número móvil a través del Contact Center,
directamente desde su celular al 153 o desde cualquier teléfono fijo al 1700 153 153, para que
la cuenta del usuario sea reactivada.
El envío de alertas por parte del Administrador del SDE podrán retrasarse o no recibirse por
motivos atribuibles al proveedor de servicios de Internet, Operador Tecnológico u otros. En
este caso, el Administrador del SDE no será responsable de daños de ningún tipo como
resultado del retraso o falta de entrega de una alerta.
El usuario reconoce que, aunque el Administrador del SDE no pueda indicar el número de su
Cuenta de “Efectivo desde mi celular” en una alerta, esta puede incluir su nombre.
El usuario del SDE es responsable por el acceso a su correo electrónico y dispositivo móvil
registrado en el sistema, por tanto, el BCE no asume ninguna responsabilidad por el acceso
de terceros a información referente al SDE.
El usuario que solicite la desactivación definitiva de su Cuenta de “Efectivo desde mi celular”,
acepta que el Administrador del SDE podrá continuar enviando alertas relacionadas con dicha
cuenta durante un período de tiempo razonable que corresponde al proceso de cierre completo
de la cuenta.
El Administrador del SDE se reserva el derecho a dar por terminado unilateralmente el servicio
del SDE, en caso de detectar irregularidades en el uso del sistema, incumplimiento a estos
términos y condiciones o a la normativa legal vigente, previa notificación al usuario.
El usuario acepta que no utilizará el Sistema “Efectivo desde mi celular”o cualquier otro servicio
relacionado, para fines prohibidos por las leyes del país, así como también declara, que el
origen de los fondos entregados al Banco Central del Ecuador provienen de actividades lícitas
y que de ninguna manera están relacionados con actividades ilegales vinculadas con el lavado
de activos, por lo que autoriza expresamente al Banco Central del Ecuador a realizar los
análisis y verificaciones que considere necesarios; así como a las autoridades competentes
en caso de llegar a determinar la existencia de operaciones y/o transacciones económicas
inusuales e injustificadas conforme a la normativa ecuatoriana vigente.
Además de los Términos y Condiciones de Uso aquí especificados, el usuario se compromete
a cumplir con lo previsto en la Resolución No. 005-2014 –M de 6 de noviembre de 2014,
expedida por la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera que establece las
Normas para la Gestión de Dinero Electrónico, sus reformas; el Reglamento de Participantes
del SDE, aprobado por la Gerencia General del BCE, que establece las funciones de los
participantes del SDE, los requisitos de ingreso y gestión de los Operadores Tecnológicos,
Macro Agentes y Usuarios, y la administración de las cuentas de dinero electrónico y demás
normativa vigente relacionada.
En este contexto, he revisado y acepto los Términos y Condiciones de Uso de la Cuenta de
“Efectivo desde mi celular” referidos en este documento.
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Firma del participante
Para uso exclusivo del Banco Central del Ecuador.
Revisado por: ___________ aprobado por: ___________