Dell Compellent Copilot Support

Asistencia de Dell Compellent
Copilot
Como tener a un experto de Dell Compellent en plantilla
Los datos son uno de los activos más valiosos de su empresa, esto hace que la asistencia y la protección
de los sistemas que los almacenan sean una prioridad.Según cientos de clientes, proporcionar asistencia
a la infraestructura de almacenamiento es uno de los mejores servicios que Dell™ Compellent™ le ofrece.
Dell Compellent Copilot Support™ va más allá de una asistencia tradicional mediante la identificación y la
resolución de problemas antes de que sucedan. Además, al combinar la potencia de Copilot y ProSupport,
creamos la combinación perfecta de procesos proactivos, experiencia profesional y alcance mundial
para garantizar su satisfacción completa. Si bien su opinión es lo que nos importa, estamos orgullosos de
mencionar que nuestra asistencia ha recibido un cálido reconocimiento. En realidad, hace poco, la revista
Storage votó a Copilot Support como la mejor asistencia, y la encuesta independiente de usuarios de
tecnología informática de InfoPro Copilot le otorgó a Copilot las clasificaciones más altas del sector.
Identificación y resolución de inconvenientes
antes de que se conviertan en problemas
Con un amplio conocimiento sobre almacenamiento y con
las herramientas de asistencia líderes del sector, los ingenieros
de Dell Copilot Support ofrecen asistencia técnica excepcional
inmediata a los clientes dondequiera que estén, en el momento
y de la forma que la necesiten. Nuestra exclusiva tecnología Phone
Home integrada supervisa de forma proactiva su SAN de Storage
Center™ y proporciona la notificación de eventos en tiempo real
a usted y a su equipo de Copilot Support. Con esta sofisticada
herramienta, Copilot puede revisar y compilar datos para hacer
recomendaciones sobre el sistema y resolver los inconvenientes
de forma proactiva antes de que se conviertan en problemas.
El equipo de Copilot trabaja en un centro de expertos de
vanguardia. Los expertos en almacenamiento cualificados y con
excelente nivel de formación, que están disponibles las 24 horas,
los 7 días de la semana, responden a todas las llamadas de
asistencia técnica para clientes. Gracias al nivel de experiencia
del equipo, el 90% de los casos de asistencia se resuelven en la
primera etapa de la llamada.
Asistencia completa para todo su entorno
de centro de datos
Independientemente del problema, el equipo de Dell Copilot
Support se hace cargo de la situación e impulsa la resolución de
forma rápida y eficiente sin ningún tipo de acusación. Copilot
constituye el único punto de contacto para su infraestructura de
Storage Center SAN y resuelve los problemas no solo con hardware
y software de Compellent, sino también con productos de partners
de otros proveedores. Nuestra capacidad añadida para acceder
ahora a la escala y a los recursos globales de Dell ProSupport
garantiza servicios y asistencia sin inconvenientes para una amplia
gama de productos de hardware y software de centros de datos.
Ya sea que necesite asistencia del centro de llamadas, asistencia
in situ o la rápida entrega de piezas de reemplazo, Copilot Support
le proporciona la cobertura correspondiente. Los partners de
repuestos y los técnicos con certificación de Compellent de
Dell están estratégicamente ubicados en todo el mundo para
garantizar la asistencia in situ inmediata y la entrega de piezas
de repuesto. Elija entre una sólida gama de opciones de Copilot
Support para una mejor satisfacción de sus necesidades.
Valor sin precedentes en asistencia técnica
Copilot Support es la forma más rentable de añadir la experiencia
de Dell Compellent a su personal. Siempre tiene a una persona
que supervisa sus datos para garantizar la disponibilidad continua.
En realidad, por día, el equipo de Copilot realiza el doble de
llamadas a los clientes en comparación con las llamadas de
clientes que recibe. Además, cada una de las llamadas se gestiona
de forma personal por un ingeniero de asistencia con excelente
nivel de formación.
Con Dell Compellent, las licencias de software perpetuas
ofrecen valor añadido al garantizar que recibe automáticamente
las versiones, las actualizaciones y los parches más recientes.
Además, el almacenamiento de Fluid Data no depende de ninguna
plataforma o modelo de hardware en particular; por ello, todas las
licencias de software se transfieren del controlador de una serie
a otro durante las actualizaciones.
Característica
Asistencia de Dell Compellent Copilot
Opciones de asistencia
Asistencia las 24 horas al día,
los 7 días de la semana
Respuesta prioritaria
Asistencia las 24 horas al día,
los 7 días de la semana
Respuesta al siguiente día
laborable
Asistencia las 24 horas al día,
los 7 días de la semana
Solo centro de llamadas
Asistencia del centro de llamadas
Centro de asistencia las
24 horas al día, los 7 días
de la semana
Centro de asistencia las
24 horas al día, los 7 días
de la semana
Centro de asistencia las
24 horas al día, los 7 días
de la semana
Respuesta in situ
Prioridad (de 4, 8 o 24 horas)
Siguiente día laborable
—
Entrega de piezas
Prioridad (de 4, 8 o 24 horas)
Siguiente día laborable
UPS Ground
Versiones de software
Licencia de software perpetua
Licencia de software perpetua
Licencia de software perpetua
Tecnología Phone Home
Respuesta y supervisión las
24 al día, los 7 días de la
semana
Respuesta y supervisión las
24 al día, los 7 días de la
semana
Respuesta y supervisión las
24 al día, los 7 días de la
semana
Cargos por incidente
0$
0$
Tiempo y material
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