Titulo: El Mapeo de las Necesidades como medio de mediación

Titulo:
El Mapeo de las Necesidades como medio de mediación social
Nombre del Panel: 11 - El Tercer Sector De Acción Social Como Actor Clave en Las Politicas De
Cohesión Social
Nombre, apellidos de la/as personas que hacen la propuesta: Ada Manfreda
Correo electrónico y teléfono: info@adamanfreda.com - mobile +393351372597
Institución: Università del Salento (Lecce – Italia), Dottorato in Scienze della Mente e delle
Relazioni Umane (PhD Student on Sciences of Mind and Human Relationships)
Esta intervención se enfoca en el papel del Tercer Sector como ‘mediador social’ entre los
ciudadanos y las instituciones para conseguir una mayor cohesión social.
La mediación representa un medio muy importante para ‘hacerse cargo de…’, porque se activan
procesos de mejor comprensión de uno mismo y de los contextos sociales, de crecimiento de las
habilidades relacionales y por lo tanto del nivel de empoderamiento de los individuos. Dicho esto
traemos a este debate nuestra propuesta metodológica: para realizar las medidas adecuadas de
mediación, que saben escuchar de verdade los usuarios, no sólo como consumidores sino tambien
productores, es necesario contar con medios y sistemas adecuados para escuchar y recoger la voz de
ellos. Hay una distancia entre la demanda que viene de abajo (los usuarios), que no encuentran la
manera de ser recogida y dirigida a los centros de decisión política y a los lugares de la
planificación social, y los planes de acción que hace el Tercer Sector sobre la base de las directrices
y objetivos establecidos en los niveles superiores. Nuestra propuesta se llama ‘Mapeo de
Necesidades’ (MdN): se trata de una metodología de investigación-acción compatible con una
idea de Tercer Sector inspirado en una lógica del servicio que no está interesada principalmente en
los sistemas de prestación de servicios, pero que es orientada a los usuarios, a las formas en que
el usuario utiliza el servicio y como este obtiene un valor de utilidad para su propia existencia a
través del uso de un servicio.
Para llevar a cabo un servicio, cada vez deberiamos preguntarnos qué es o no es apropiado en
relación con el uso propuesto de los usuarios/beneficiarios para los cuales está diseñado el servicio.
El MdN nos ayuda a hacer esto. El MdN es tanto una metodología de investigación, porque recoge
las necesidades del usuario, las interpreta hermenéuticamente y las convierte en proyecto, como una
intervención pedagógica-educativa, porque, gracias a la explicación de las necesidades, promueve
un proceso de desarrollo de las capacidades estratégicas necesarias a los usuarios para traducir sus
necesidades en el proyecto. El aumento de los niveles de la lectura y la planificación de los
usuarios, alcanzado con el MdN, es una garantía de mayor eficacia de las acciones y servicios
prestados por el Tercer Sector.