Cómo me registro en TU Go?

Preguntas Frecuentes de TU Go
Recuerda que descargarse la aplicación no tiene costo.
1. ¿Cómo me registro en TU Go?
Primero, descarga la aplicación aquí.
Luego:
1. Ingresa a Crear Cuenta y digita tu número Movistar
2. Recibirás un SMS con un código PIN.
3. Ingresa el código PIN en la aplicación.
4. Crea una contraseña. Y listo.
En breve, recibirás un SMS confirmando que tu cuenta TU Go está lista para usar.
2. ¿En qué dispositivos puedo descargar y utilizar TU Go?
TU Go funciona en smartphones, tablets, notebooks, laptops y PC´s que cuenten con los siguientes Sistemas
Operativos:
-iOS (iOS 6 o superior)
-Android (2.3 o superior)
-Windows Phone (8.1 o superior)
-Windows 7 (laptop y PC)
3. ¿En cuántos dispositivos a la vez puedo tener la aplicación TU Go activa?
Hasta en 5 dispositivos.
4. ¿Es importante contar con buena señal WI FI para usar Tu Go?
Sí. Te recordamos que si la red WIFi está siendo utilizada por muchos procesos en paralelo , la calidad del audio
podría afectarse.
5. ¿Cuánto me cuesta llamar o enviar mensajes de texto utilizando TU Go en Perú?
Todas las llamadas que realices así como los SMS que envíes serán descontadas a las mismas tarifas de tu plan.
6. ¿Puedo realizar llamadas a números RPM móviles y fijos con TU Go?
Sí y de la misma manera como si lo hicieras desde tu celular.
7. ¿Puedo realizar llamadas de larga distancia internacional (LDI) con TU Go?
Sí, ingresa el código de país seguido del número de destino.
8. ¿La persona a la que llamo o envío SMS necesita tener TU Go instalado en su celular?
No. Recuerda que puedes comunicarte con cualquier número fijo o móvil de cualquier operador sin necesidad que
la otra persona tenga TU Go.
9. ¿Qué hago si ya estoy registrado y olvidé mi contraseña?
1.
Ingresa a “iniciar sesión”
2.
Digita tu número movistar
3.
Selecciona "Olvidé contraseña".
4.
Recibirás un SMS con un código PIN
5.
Ingresa el código PIN y restablece la contraseña.
10. Tengo TU Go y me robaron el celular- ¿qué hago?
De inmediato llama al 104 para bloquear tu línea. De esta forma, TU Go quedará desactivado.
11. Tengo problemas con TU Go, ¿Qué hago?
• Verifica que tu dispositivo tenga una versión compatible con TU Go: iOS 6.0 o superior, Android 2.3 o
superior, Windows 7, Windows Phones 8.1 o superior.
• Verifica en www.movistar.com.pe/tugo que cuentes con la última versión de TU Go instalada en tu
dispositivo.
• Realiza el reseteo de la aplicación:
o Cierra Sesión de TU Go desde “Ajustes”.
o Fuerza el cierre desde el dispositivo.
o También puede ser necesario desinstalar la aplicación y volver a instalarla.
12. No puedo registrarme en TU Go y recibí un mensaje que indica que tengo un servicio incompatible. ¿Qué
debo hacer?
Recuerda que si cuentas con el servicio Tonos de Espera, no podrás contar con TU Go.
Con Tonos de Espera las personas que te llamen escucharán una canción, en vez del timbrado tradicional, mientras
esperan a que les contestes. Te sugerimos elegir el servicio que prefieras: TU Go o Tonos de Espera.
Para desafiliarte de Tonos de Espera, envía un SMS 8889 con la palabra SALIR.
Y si no tienes el servicio Tonos de Espera, por favor llama al 104 para que podamos ayudarte.
FUNCIONAMIENTO TU Go
¿Cómo puedo añadir un contacto con TU Go?
Da click en “Añadir a contactos” e ingresa sus datos. Te recordamos que esta información no se
sincronizará de manera automática en los otros dispositivos donde hayas descargado TU Go.
¿Cómo puedo borrar mi Historial con TU Go?
En Android: ingresa a “Configuración”, luego a “Borrar” y finalmente selecciona los mensajes que desees eliminar.
En iOS: ingresa a “Editar”, luego a “Borrar” y finalmente selecciona los mensajes que desees eliminar.
TU Go no me notifica de nuevos mensajes de texto en el celular. ¿Qué hago?
Si deseas recibir una notificación en el dispositivo y otra en tu celular, ingresa a TU Go, selecciona “Configuración,
luego “Notificar Nuevos Mensajes” y finalmente “Si”.
Veo que ingresa una llamada pero TU Go no suena. ¿Qué hago?
Revise la configuración del volumen del dispositivo así como el de las notificaciones y aplicaciones.
Me olvidé el celular en mi casa. ¿Puedo descargar TU Go en mi PC o Tablet para seguir comunicado?
Si ya tienes una cuenta TU Go, puedes descargar la aplicación en tus otros dispositivos e iniciar la sesión.
Si aún no estás registrado en TU Go, necesitarás tener contigo tu celular. Esto debido a que por seguridad
debemos enviarte un SMS para garantizar que eres el usuario.
Funcionamiento TU Go en el extranjero
¿Cómo funciona TU Go en el extranjero?
Con TU Go, todas las llamadas que hagas y recibas, así como los SMS que envíes estando conectado a WiFi se tarifican
a las mismas tarifas de tu plan.
Antes de viajar, te recomendamos:

Ingresa a la tienda de aplicaciones y verifica que no tengas actualizaciones pendientes. Es importante contar
con la última versión de TU Go.

Activa el WI FI en tu equipo (Ajustes/Configuración/ Activar WIFI)

Regístrate en TU Go y verifica que tengas configurada correctamente la prioridad de WIFI para recibir las
llamadas en TU Go sin abonar cargos de Roaming. (Ajustes/Prioridad de conexión /Llamada entrante)
¿Cuánto me cuesta realizar llamadas y enviar SMS con TU Go cuando estoy en el extranjero?
Usando TU Go, podrás llamar y enviar mensajes de texto a un número telefónico de Perú a tarifa local, siempre y
cuando te asegures de estar conectado a una red WI FI.
¿Cuánto me cuesta recibir llamadas y SMS con TU Go, cuando estoy en el extranjero?
Con TU Go, recibir llamadas y SMS no tiene costo. Asegúrate de usar TU Go y de siempre estar conectado a una red WI
FI.
¿Cómo puedo apagar el tráfico de datos del celular mientras estoy en el extranjero?

Si tienes un IPhone, ingresa a Configuración /General/Teléfono de datos/ Itinerancia de datos y ponerlo en
off.

Si tienes Android, ingresa a Configuración/Selecciona Redes Inalámbricas/ Redes Móviles y desmarca la casilla
“Itinerancia de datos”

Si solo quieres utilizar “TU Go” durante el viaje puedes ponerlo en “Modo de Avión” con el WI FI activo.