registro objetivos operativos

F-SD.02
Rev. 1
REGISTRO
OBJETIVOS OPERATIVOS
PROCESOS DE REALIZACIÓN
DESCRIPCIÓN DE OBJETIVO
Iniciar al menos el 80 % de los trámites gestionados conforme a los parámetros
1 preestablecidos, en el proceso Atención de Afiliados en relación con el Otorgamiento de
Beneficios Previsionales.
PROCESO
80%
en 8 días
Evacuar al menos el 80 % de los consultas gestionados conforme a los parámetros
2 preestablecidos, en el proceso Atención de Afiliados en relación con el Otorgamiento de
Beneficios Previsionales.
80%
Que al menos el 70 % de consultas y trámites sean gestionados en Delegaciones y Receptorías
3 del Consejo Profesional en el proceso Atención de Afiliados en relación con el Otorgamiento
de Beneficios Previsionales.
70%
da
Atención de Afiliados
OBJETIVO
desde el 12/05/10
la
80%
en 50 días hábiles
Realizar al menos el 80 % de trámites gestionados conforme a los parámetros preestablecidos,
contados desde el
4 en el proceso de Otorgamiento de Beneficios Previsionales /Jubilación Ordinaria/Parcial sin
ingreso de la solicitud
cancelación matricular, sin deuda de aportes con o sin CEC.
en cualquiera de las
bocas de atención.
80%
en 80 días hábiles
Realizar al menos el 80 % de trámites gestionados conforme a los parámetros preestablecidos,
contados desde el
en el proceso de Otorgamiento de Beneficios Previsionales/ Jubilación por Invalidez con
6
cancelación matricular, sin deuda de aportes, con o sin CEC, sin solicitud de documentación ingreso de la solicitud
médica adicional.
en cualquiera de las
bocas de atención
co
Otorgamiento de Beneficios
Previsionales
nt
ro
80%
en 55 días hábiles
Realizar al menos el 80 % de trámites gestionados conforme a los parámetros preestablecidos,
contados desde el
5 en el proceso de Otorgamiento de Beneficios Previsionales / Jubilación Ordinaria/Parcial
ingreso de la solicitud
CON cancelación matricular, sin deuda de aportes con o sin CEC.
en cualquiera de las
bocas de atención.
a
no
Realizar al menos el 80 % de trámites gestionados conforme a los parámetros preestablecidos,
80%
en el proceso de Otorgamiento de Beneficios Previsionales/ Otorgamiento de Pensión por
de 55 días hábiles
deceso de afiliado activo, solicitado por cónyuge y/o hijos, sin deuda de aportes, con o sin contados desde el
7
CEC.
ingreso de la solicitud
en cualquiera de las
bocas de atención.
Aprobado por:
co
pi
Revisado por:
Fecha: 12/05/10
Fecha: 12/05/10
F-SD.02
Rev. 1
REGISTRO
OBJETIVOS OPERATIVOS
PROCESOS DE APOYO
DESCRIPCIÓN DE OBJETIVO
Que al menos el 80% de los requerimientos de insumos críticos cumplan con las
1
especificaciones establecidas.
PROCESO
COMPRAS
RECURSOS HUMANOS
80%
2
Que al menos en el 80 % de las compras de insumos críticos y prestación de servicios los
proveedores saquen calificación de compra-servicio Muy buena y Buena en el trimestre.
80%
3
Que al menos el 75% de las actividades de capacitación planificadas se lleven a cabo en
término de un año.-
75%
75%
Mayor o igual 80%
da
4 Que al menos el 75% de actividades de capacitación llevadas a cabo sean eficaces.Resolución de Incidentes.
5 Cantidad de Incidentes resueltos en los plazos previstos / Total de Inciden-tes Resueltos
Alcanzar al menos un 80%
Incidentes por Falta de Mantenimiento
Cantidad de Incidentes resueltos mar-cados como Falta de Mantenimiento / Total de
6
Incidentes Resueltos
No superar el 20%
la
SISTEMAS
AUDITORÍAS INTERNAS
Menor o igual a 20%
Menor o igual a 20%
80%
9
Que la reiteración de las causas de las No Conformidades no supere el 20% de los casos
respecto del total de No Conformidades generadas en el término de tres meses.-
Hasta 20%
10
Que la cantidad de No Conformidades asociadas a trámites no supere el 10% en función del
total de trámites gestionados durante el trimestre.
Hasta 20%
nt
GESTION DE NO
CONFORMIDADES
Que al menos el 80% de las acciones correctivas y preventivas tomadas sean efectivas,
8 evitando la re-ocurrencia y ocurrencia del desvío respectivamente, en el término de tres
meses.-
11 Que al menos el 80% de las auditorias internas planificadas se lleven a cabo.
Que al menos el 80% de los hallazgos de auditorías internas sean resueltos dentro de los
12
tiempos establecidos.-
co
ACCIONES CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
ro
Incidentes por Seguridad de Información
7 Cantidad de Incidentes resueltos mar-cados como Seguridad / Total de Inci-dentes Resueltos
No superar el 20%.
80%
80%
SATISFACCIÓN DEL
AFILIADO
13
Que el 80% de los profesionales que completaron las encuestas de satisfacción hayan
manifestado que la atención recibida fue muy buena o buena.-
PROPUESTAS DE MEJORAS
14
Generar propuestas de mejoras en cada uno de los procesos en la Atención de Afiliados en el Otorgamiento de
Beneficios Previsionales y Otorgamiento de Beneficios Previsionales.
no
GESTIÓN DE CALIDAD
OBJETIVO
desde el 12/05/10
co
pi
Fecha: 12/05/10
a
Revisado por:
Aprobado Compras por:
Fecha:12/05/10
Aprobado Recursos Humanos por:
Fecha:12/05/10
Aprobado Sistemas por:
Fecha:12/05/10
Aprobado Calidad por:
Fecha:12/05/10
80%